1、物業(yè)管理公司部門年度工作總結(jié)物業(yè)管理公司的部門到了年末，應(yīng)該要及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的年度工 作總結(jié)。以下是我為大家精心整理的物業(yè)管理公司部門年度工作總 結(jié)，歡迎大家閱讀。物業(yè)管理公司部門年度工作總結(jié)（一）去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年， 在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支 持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況， 在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化 的管理要求。 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得 了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將

2、物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一。 為了 搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制 度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無 破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生 活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次, 達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（三）綠化

3、管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境， 我們嚴(yán)格 落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針 對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題， 及時(shí)發(fā)出了整改通知與合 理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作 簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐 踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完 善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的 保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn) 管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治

4、安防范及消防工作是物業(yè)管理 中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境， 我們狠抓了 小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培 訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提 高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、 巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人 壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料

5、，為后期工作打下 了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟 悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理 工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共 計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置 在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建 議。(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗 口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè) 月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法， 加強(qiáng)保安員的自身素 質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面

6、貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保 安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。(4)配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處 在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作， 耐心解 答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 *宣傳牌，宣傳本公司 物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全 體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。 我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量 的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。 如入住通知書、前期物

7、業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原 則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和 崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修 手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。 使交房工作 順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本 的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主 進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺， 我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小 區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予

8、優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主 和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決 一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦 服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種 有困難，找物 業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán) 節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴 157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成

9、率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè) 備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維 修，及時(shí)處理，如月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查 發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠 家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到 物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的 管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶 的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，

10、堅(jiān)持原則。 去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在 房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們 做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐 心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放 問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種 為業(yè)主著想，以業(yè)主 為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù) 素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與

11、物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切 相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè) 管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法， 定期 對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考 試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織 人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟 社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作 進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一 個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工 作順

12、利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山 房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦 ；申請(qǐng)門牌、委 托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)。雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)， 但還有很多需要 完善與加強(qiáng)的地方。第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全 面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在 20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能 與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平, 不斷完

13、善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢 獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)管理公司部門年度工作總結(jié)（二）在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo) 的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng) 各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jī)效、 前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及 管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù)， 為了 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成 20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái) 階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：1、根據(jù)20xx年工作計(jì)劃，我部于今年7月份完成工程

14、人員的 招聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì)，部門充分利用優(yōu) 勢(shì)資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維 修人員考評(píng)、更換工作，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程度提高， 為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能 力。在日常工作中，堅(jiān)持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定方案時(shí)，員工 齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團(tuán)隊(duì)成員 消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求 100%7卜，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16煙員持有中級(jí)電工證，16%A員

15、 持有高級(jí)電工證，32煙員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工 證。二、部門培訓(xùn)工作：共計(jì)開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培 訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 等；三、體系文件建設(shè)工作：1、部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計(jì)修訂文件 41個(gè)，表格34個(gè), 并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引， 對(duì)崗位操作的 具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。四、安全生產(chǎn)工作：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，每周對(duì)接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查，（注：詳見公 共設(shè)施巡查記錄）對(duì)存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主 管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理，部門全年共計(jì)對(duì)存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項(xiàng)，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的 39項(xiàng), 部門為了保證工程部員工對(duì)安全危險(xiǎn)源的準(zhǔn)確識(shí)別，共組織了 19次 危險(xiǎn)源識(shí)別及安全類專項(xiàng)培訓(xùn)五、前期工程介入工作:1、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議 11次。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡