1、畢業(yè)論文客戶管理系統(tǒng)學(xué)校:蒙城電大專業(yè)年級:10秋計算機姓名:于浩目錄第1章緒論 (61.1客戶信息管理的理論背景 (61.2客戶信息管理理論概述 (61.3客戶信息管理的發(fā)展及現(xiàn)狀 (71.4研究內(nèi)容與目的 (8第2章開發(fā)工具簡介 (82.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)簡介 (82.2系統(tǒng)開發(fā)語言:C# (82.3系統(tǒng)開發(fā)工具:V ISUAL S TUDIO 2005 (92.4數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具:S QL S ERVER 2008 (92.5ADO.NET數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù) (9第3章數(shù)據(jù)庫設(shè)計 (113.1數(shù)據(jù)庫需求分析 (113.2數(shù)據(jù)庫功能設(shè)計 (12第4章系統(tǒng)設(shè)計 (134.1功能分析 (134.2模塊設(shè)計

2、 (13第5章程序設(shè)計 (135.1登錄界面 (145.2修改密碼界面 (145.3主界面 (155.4用戶管理界面 (155.5客戶管理界面 (165.6工作安排界面 (17第6章程序測試 (196.1測試內(nèi)容 (196.2測試結(jié)果 (19結(jié)論 (18參考文獻 (19摘要近年來,隨著企業(yè)彼此間的競爭日趨激烈,信息管理技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的地位。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須找一種全新的管理理念和管理手段,對其內(nèi)部和外部資源進行有效的整合。在企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)中,企業(yè)信息管理已成為企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的一部分,為企業(yè)進行客戶信息管理和進行各種客戶調(diào)配活動提供了重要的依

3、據(jù),在生產(chǎn)分配安排中發(fā)揮了越來越重要的作用。論文詳細論述了一個基于ASP.NET企業(yè)客戶信息系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計過程。系統(tǒng)采用ASP.NET作開發(fā)平臺,C#作編程語言,SQL Server 2008作數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。本文介紹了ASP.NET環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃,自下而上地應(yīng)用開發(fā)”的策略開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)的過程。通過分析公司客戶人工管理的不足,創(chuàng)建了一套行之有效的計算機管理客戶的方案。系統(tǒng)設(shè)計部分主要介紹了系統(tǒng)功能設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計及代碼設(shè)計;系統(tǒng)實現(xiàn)部分說明了幾個主要模塊的算法,并附帶了一些主要的窗口和程序。關(guān)鍵詞企業(yè)客戶信息管理;ASP.NET;SQL數(shù)據(jù)庫設(shè)計AbstractI n

4、recent years, with between enterprises is becoming more competitive, information management technology in the development of enterprises occupy an increasingly important position. Enterprises in the fierce competition in the market in an invincible position, it is necessary to find a new management

5、concept and management tools, internal and external resources for their effective integration. In business production, business services business has become an integral part of management for enterprise customers to conduct various kinds of customer management and deployment activities provided an i

6、mportant basis for the distribution arrangements in the production is playing an increasingly important role. Papers detail a customer service based on the ASP.NET enterprise system design process. System for the ASP.NET development platform, C # for programming language, SQL Server 2008 for databas

7、e management systems.This article introduces the detailed process of exploring a management information system under the environment of ASP.NET, utilizing “Top-Bottom”overall plan and a strategy according to “Bottom-Top” application and exploitation. That is to establish a set of effective scheme fo

8、r company customer management by computer, through analyzing disadvantages of company customer management by human resources. This article emphasizes on three sections. The system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system real

9、ization section has provided several major function , together with the main windows and programs.KeywordsCRM, ASP.NET, database design, information management systems第1章緒論1.1 客戶信息管理的理論背景近幾年,隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加快,信息化潮流席卷全球,其程度高低已成為衡量一個國家綜合國力的重要標(biāo)志,成為21世紀(jì)不可抗拒的必然選擇。IT技術(shù)和現(xiàn)代管理思想的引入,為競爭壓力下的中國企業(yè)注入勃勃生機。進入WTO以后,我

10、國企業(yè)將直接面對全球競爭,從表面上看是企業(yè)之間的競爭,但其實質(zhì)是不同國家政府之間的管理體制、管理方式、管理職能與管理效率的競爭。企業(yè)只有為客戶提供良好的服務(wù),才能使企業(yè)在嚴酷的國際競爭中獲取競爭優(yōu)勢。客戶信息管理作為一種全新的戰(zhàn)略思維和工作方法,正以前所未有的速度在各個企業(yè)中迅速普及,給企業(yè)帶來新的管理技術(shù)和管理思想,并對企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來一次全新的革命。可以幫助企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資源,擴展新的市場和業(yè)務(wù)渠道,提高顧客滿意度和企業(yè)的盈利能力,使企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展。目前市場上流行的專門針對中小型企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng),實現(xiàn)”以客戶為中心”的信息化管理的經(jīng)營理念。它們輔

11、助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營銷體系,提高企業(yè)整體營銷競爭力;及時、準(zhǔn)確、全面地把握營銷動態(tài),降低企業(yè)營銷管理成本,提高企業(yè)的綜合競爭力,適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的企業(yè)。企業(yè)的外部資源:客戶資源、代理商資源、分銷商資源,供應(yīng)商資源和其他合作伙伴資源本質(zhì)上與企業(yè)內(nèi)部的其他資源一樣需要人們的悉心經(jīng)營。客戶是企業(yè)的利潤資源,怎么樣讓公司的員工能對客戶的各類請求和服務(wù)給出及時和完美的解決方案?能不能讓企業(yè)的客戶資源有自動更新機制,去掉沒有價值的客戶,增加能帶來利潤的客戶?作為管理層能不能知道每一個銷售人員管理的客戶的狀態(tài)?能不能隨時都能知道公司下個月潛在的銷售額?客戶的增長率情況如何?每個銷售人員的

12、表現(xiàn)如何?所有這些都需要有一套系統(tǒng)來解決。通過客戶信息管理可以將企業(yè)的客戶集成到企業(yè)的服務(wù)組織、生產(chǎn)級織和銷售組織中來。通過這個解決方案,企業(yè)可以管理關(guān)于客戶、潛在客戶、合伙伙伴、合同、通信、文檔和需求的相關(guān)信息。并為每一個客戶,每一個代理商,每一個分銷商和每一個供應(yīng)商開放一個門戶,通過客戶門戶,客戶可以訪問他們被允許訪問的所有信息:訂單狀況、信用額度、企業(yè)最新產(chǎn)品資訊、最新產(chǎn)品報價。通過分銷商門戶,分銷商們可以被賦予權(quán)限,訪問共同客戶的信息。通過使用這套系統(tǒng),企業(yè)可以大大提升客戶管理的水平。1.2 客戶信息管理理論概述客戶信息管理,從管理科學(xué)的角度來考察,是一種“以客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)

13、,以客戶為中心的市場營銷理論和戰(zhàn)略,旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,同時也是包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程。“客戶關(guān)系一對一理論”認為,每個客戶的需求是不同的,只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求,進行一對一個性化服務(wù),企業(yè)才能提高競爭力。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的,通過滿足每個客戶的特殊需求,特別是滿足重要客戶的特殊需求,企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系,客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固,從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。因此,CRM的實質(zhì)就是企業(yè)基于客戶知識的獲取、存儲、傳遞、轉(zhuǎn)化、整合、創(chuàng)造等管理過程。從

14、解決方案的角度考察,它是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)集成在軟件上,在網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理應(yīng)該是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,借助IT系統(tǒng)可以對業(yè)務(wù)流程和管理結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,把業(yè)務(wù)流程、管理結(jié)構(gòu)和IT系統(tǒng)三者結(jié)合起來考慮,在企業(yè)和客戶之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)。所以,其內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和Internet技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)和管理實現(xiàn)。客戶信息管理的核心管理思想包括以下三個方面:客戶是企業(yè)發(fā)展的最重要資源之一;對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理;進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。1.3 客戶信息管理的發(fā)展及現(xiàn)狀客戶關(guān)系管理理念的出現(xiàn)與美國企

15、業(yè)的管理體系和信息技術(shù)40多年來的發(fā)展歷程密切相關(guān)。20世紀(jì)80年代中期,信息技術(shù)和IT產(chǎn)業(yè)開始進入飛速發(fā)展的階段,許多企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強競爭力,紛紛重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程,MRPII、ERP等信息系統(tǒng)的實施大大提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動化程度,效率得到明顯改善,企業(yè)可以有更多的精力關(guān)注與外部相關(guān)利益者的互動,以便抓住更多的商業(yè)機會。隨著日益激烈的市場競爭,企業(yè)所處的市場環(huán)境從賣方市場過渡到買方市場,贏得客戶長久的信任和支持對于企業(yè)的重要性空前提高,一些可以幫助企業(yè)從各個方面進行客戶管理的技術(shù)和管理思想相繼出現(xiàn),系統(tǒng)應(yīng)運而生。客戶信息管理起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”(C

16、ontact Management,即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期,則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的“客戶關(guān)懷”(Customer Care。1990年前后,許多美國企業(yè)為了滿足日益競爭的市場需要,開始開發(fā)銷售力自動化系統(tǒng)和發(fā)展客戶服務(wù)系統(tǒng),雖然增強了特定的商務(wù)功能,但卻未能提供完整的加強越個體客戶間關(guān)系的手段。1996年后,一些公司開始推出整合交叉功能的CRM解決方案,把內(nèi)部數(shù)據(jù)處理、銷售跟蹤、客戶服務(wù)請求融合一體,不僅包括軟件,還包括硬件、專業(yè)服務(wù)和培訓(xùn),為公司雇員提供全面的及時的數(shù)據(jù),然他們清晰了解每位客戶的需求和購買歷史,從而提供相應(yīng)的服務(wù)。20世紀(jì)9

17、0年代后期, Internet技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了CRM的應(yīng)用和發(fā)展。WEB站點、在線客戶自助服務(wù)和基于銷售自動化的電子郵件讓每一個CRM解決方案的采納者進一步拓展了服務(wù)能力。CRM與ERP,SCM并稱作提高企業(yè)競爭力的三大法寶。CRM是ERP、SCM、電子商務(wù)等系統(tǒng)與客戶交互的平臺,在企業(yè)與客戶間提供一個統(tǒng)一高效的平臺。CRM系統(tǒng)的主要功能包括:客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷。雖然CRM 的功能涵蓋了以上的方方面面,但是根本的作用為了改善服務(wù),提高效率和降低成本,最終達到提高客戶滿意度的效果。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也成為了管理軟件廠商追逐的熱點之一,以O(shè)racle、Sie

18、bel、IBM等為代表的一批頂級IT企業(yè)都表現(xiàn)出對CRM前景堅定的信心,己開始在此領(lǐng)域部署解決方案。Oracle、Siebel等軟件巨頭業(yè)己視CRM為未來的重要發(fā)展方向,成為CRM應(yīng)用中的主流廠商。連傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)的代表IBM公司也表示將為CRM的發(fā)展增磚添瓦,IBM公司全球產(chǎn)業(yè)部總經(jīng)理Linda Sanford稱:“IBM公司已經(jīng)將CRM作為一個主要領(lǐng)域,它將為CRM 提供專門的技術(shù)。”而眾多的CRM渠道和咨詢公司也在力爭占領(lǐng)新市場的份額,五大咨詢公司中安盛、德勤、普華永道都己開始提供CRM咨詢,此外還迅速崛起了很多提供CRM 服務(wù)咨詢的公司。對他們來說,這一潛在市場的服務(wù)收入將發(fā)展成其收入增

19、長的重要1.4 研究內(nèi)容與目的通過數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)源、C#代碼,進行對客戶管理系統(tǒng)的實現(xiàn),并對客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展進行展望。幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟一體化的激烈市場競爭環(huán)境中,建立以市場、客戶為中心的管理體系,有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,提高客戶忠誠度,實現(xiàn)客戶價值的最大化。企業(yè)客戶的分布比較份雜,但要有著完善的客戶信息,對每一客戶要有詳細的記錄信息,功能上對系統(tǒng)的需求是全面的。因此目的分為四個方面:一方面是客戶管理人員可以通過計算機來管理各類客戶,分類編號,調(diào)整客戶數(shù)據(jù),增加客戶數(shù)量,適應(yīng)客戶管理的需求;二方面是相關(guān)部門的人員能通過計算機來查詢和瀏覽客戶中的客戶,來確定自已需要查找的客戶,為業(yè)務(wù)的更好

20、開展做好準(zhǔn)備;三方面是相關(guān)工作人員對客戶數(shù)據(jù)的排序,也是說可以根據(jù)需要按照某一字段進行排序,從而找出具有共同性的客戶,并可將這些查詢和排序的結(jié)果進行打印操作;四方面是對客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作,這也是本系統(tǒng)的一個重要的功能,以防本系統(tǒng)在發(fā)生人為的損壞時能夠及時恢復(fù)這些資料。這四個方面形成了企業(yè)客戶管理的一個工作整體,采用計算機自動化信息處理,可方便快捷地共享信息、交流信息,高效地協(xié)同工作。第2章開發(fā)工具簡介2.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)簡介數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供了在某個集中的地方存儲和維護數(shù)據(jù)信息的方法。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要由三大部分組成:數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS:它是專門負責(zé)組織和管理數(shù)據(jù)信息的程序、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序(

21、它使我們能夠獲取、顯示和更新由DBMS存儲的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(按一定結(jié)構(gòu)組織在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。一般來說,DBMS和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序駐留在同一臺計算機上并在同一臺計算機上運行,稱為單機型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)。但是隨著DBMS技術(shù)的發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)化、集成化的要求,目前的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)正向客戶/服務(wù)器模式和MIDAS(多層數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展。客戶/服務(wù)器數(shù)據(jù)庫將DBMS和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序分開,從而提高了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的處理能力。數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序運行在一個或多個用戶工作站上,并且通過網(wǎng)絡(luò)與運行在其他客戶機或服務(wù)器上的一個或多個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進行通信2.2 系統(tǒng)開發(fā)語言:C#C#(C Sharp是微軟(Microsoft

22、為.NET Framework量身訂做的程序語言,C#擁有C/C+的強大功能以及Visual Basic簡易使用的特性,是第一個組件導(dǎo)向(Component-oriented的程序語言,和C+與Java一樣亦為對象導(dǎo)向(object-oriented程序語言。C#是微軟公司研究員Anders Hejlsberg的最新成果.C#看起來與Java有著驚人的相似;它包括了諸如單一繼承,界面,與Java幾乎同樣的語法,和編譯成中間代碼再運行的過程.但是C#與Java有著明顯的不同,它借鑒了Delphi的一個特點,與COM(組件對象模型是直接集成的,而且它是微軟公司.NET windows網(wǎng)絡(luò)框架的主角

23、。C#語言自C/C+演變而來。但是,它現(xiàn)代、簡單、完全面向?qū)ο蠛皖愋桶踩Ｈ绻荂/C+程序員,學(xué)習(xí)曲線將會很平坦。許多C#語句直接借用您所喜愛的語言,包括表達式和操作符。假如不仔細看,簡直會把它當(dāng)成C+。關(guān)于C#最重要的一點:它是現(xiàn)代的編程語言。它簡化和現(xiàn)代化了C+在類、名字空間、方法重載和異常處理等領(lǐng)域。屏棄了C+的復(fù)雜性,使它更易用、更少出錯。對C#的易用有貢獻的是減少了C+的一些特性,不再有宏、模板和多重繼承。特別對企業(yè)開發(fā)者來說,上述功能只會產(chǎn)生更多的麻煩而不是效益。使編程更方便的新功能是嚴格的類型安全、版本控制、垃圾收集(garbage collect等等。所有的這些功能的目標(biāo)都

24、是瞄準(zhǔn)了開發(fā)面向組件的軟件。2.3 系統(tǒng)開發(fā)工具:Visual Studio 2005Visual Studio 2005 包含了一系列高效的、智能的開發(fā)工具,不論是為開發(fā)初學(xué)者,還是為經(jīng)驗豐富的企業(yè)開發(fā)團隊都提供了很多全新的、強大的功能:全方位的工具平臺不論您是一位編程初學(xué)者還是一個富有經(jīng)驗的企業(yè)開發(fā)團隊的一員,為您提供高效的開發(fā)工具。減少開發(fā)的復(fù)雜度確保您能更加輕松發(fā)布基于 Framework 的解決方案,包括Windows、Web、移動和基于 Office 的應(yīng)用。第三方的生態(tài)系統(tǒng)允許您利用來自 Visual Studio 行業(yè)合作伙伴的參與研發(fā)的產(chǎn)品,并體驗用來補充 Visual St

25、udio 2005 第三方解決方案的全面部署。改善團隊的溝通給您提供高效智能的生命周期工具,通過使用 Visual Studio 2005 Team System,來增強 IT 周期參與者之間的交流與協(xié)作。簡單的來說Visual Studio 2005 Visual Studio .NET 是一套完整的開發(fā)工具,用于生成 ASP Web 應(yīng)用程序、XML Web services、桌面應(yīng)用程序和移動應(yīng)用程序。Visual Basic .NET、Visual C+ .NET、Visual C# .NET 和 Visual J# .NET 全都使用相同的集成開發(fā)環(huán)境 (IDE,該環(huán)境允許它們共享工

26、具并有助于創(chuàng)建混合語言解決方案。另外,這些語言利用了 .NET Framework 的功能,此框架提供對簡化 ASP Web 應(yīng)用程序和 XML Web services 開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)的訪問。2.4 數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具:Sql Server 2008SQL Server 是一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它最初是由Microsoft Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同開發(fā)的,于1988 年推出了第一個OS/2 版本。在Windows NT 推出后,Microsoft與Sybase 在SQL Server 的開發(fā)上就分道揚鑣了,Microsoft 將SQL Server 移植到Window

27、s NT系統(tǒng)上,專注于開發(fā)推廣SQL Server 的Windows NT 版本。Sybase 則較專注于SQL Server在UNIX 操作系統(tǒng)上的應(yīng)SQL Server安裝界面用。SQL Server 2008 通過在可伸縮性、數(shù)據(jù)集成、開發(fā)工具和強大的分析等方面的革新更好的確立了微軟在BI領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。SQL Server 2008 能夠把關(guān)鍵的信息及時的傳遞到組織內(nèi)員工的手中,從而實現(xiàn)了可伸縮的商業(yè)智能。從CEO 到信息工作者,員工可以快速的、容易的處理數(shù)據(jù),以更快更好的做出決策。SQL Server 2008全面的集成、分析和報表功能使企業(yè)能夠提高他們已有應(yīng)用的價值,即便這些應(yīng)用是

28、在不同的平臺上。重點關(guān)注企業(yè)數(shù)據(jù)管理、開發(fā)人員生產(chǎn)力和商務(wù)智能。ADO.NET的名稱起源于ADO(ActiveX Data Objects,這是一個廣泛的類組,用于在以往的Microsoft技術(shù)中訪問數(shù)據(jù).它提供了平臺互用性和可伸縮的數(shù)據(jù)訪問。ADO.NET增強了對非連接編程模式的支持,并支持RICH XML.由于傳送的數(shù)據(jù)都是XML格式的,因此任何能夠讀取XML格式的應(yīng)用程序都可以進行數(shù)據(jù)處理。事實上,接受數(shù)據(jù)的組件不一定要是ADO .NET組件,它可以是基于Microsoft Visual Studio的解決方案,也可以是任何運行在其它平臺上的任何應(yīng)用程序。ADO.NET是一組用于和數(shù)據(jù)源

29、進行交互的面向?qū)ο箢悗臁ＭǔＧ闆r下,數(shù)據(jù)源是數(shù)據(jù)庫,但它同樣也能夠是文本文件、Excel表格或者XML文件。ADO.NET允許和不同類型的數(shù)據(jù)源以及數(shù)據(jù)庫進行交互。然而并沒有與此相關(guān)的一系列類來完成這樣的工作。因為不同的數(shù)據(jù)源采用不同的協(xié)議,所以對于不同的數(shù)據(jù)源必須采用相應(yīng)的協(xié)議。一些老式的數(shù)據(jù)源使用ODBC協(xié)議,許多新的數(shù)據(jù)源使用OleDb協(xié)議,并且現(xiàn)在還不斷出現(xiàn)更多的數(shù)據(jù)源,這些數(shù)據(jù)源都可以通過.NET的ADO.NET類庫來進行連接。ADO.NET提供與數(shù)據(jù)源進行交互的相關(guān)的公共方法,但是對于不同的數(shù)據(jù)源采用一組不同的類庫。這些類庫稱為Data Providers,并且通常是以與之交互的協(xié)

30、議和數(shù)據(jù)源的類型來命名的。第3章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計3.1 數(shù)據(jù)庫需求分析針對企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的需求,通過對客戶信息處理過程的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程的分析。為本系統(tǒng)設(shè)計如下的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu):(1公司基本信息表:記錄編號、公司名稱、地址、電話、公司負責(zé)人、業(yè)務(wù)委托人編號、經(jīng)營領(lǐng)域、訂單及備注。(2用戶信息表:用戶編號、用戶名名稱、用戶密碼、身份辨認、性別、備注情況。3.2 數(shù)據(jù)庫功能設(shè)計根據(jù)功能要求在Sql Server 2008里創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫,客戶管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中的各個表格的設(shè)計如下,這里的每個表格代表數(shù)據(jù)庫中的一個獨立的表。1N N N M客戶關(guān)系管理系統(tǒng)E-R 圖客戶基本信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型說

31、明CLIENTID char(14 企業(yè)編號 CLIENTNAME varchar(50 企業(yè)名稱 BUSINESSAREASvarchar(50 經(jīng)營領(lǐng)域 BOSS varchar(50 公司負責(zé)人 BORROWER char(14 業(yè)務(wù)委托人編號PHONE varchar(50 電話 ADDRESSvarchar(100地址客戶 所屬關(guān)系 聯(lián)系人 銷售產(chǎn)品 本公司 銷售關(guān)系NOTEANDORDERS varchar(300 訂單及備注用戶信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型說明USERID char(14 用戶編號NAME nvarchar(50 用戶名名稱PASSWORD nvarchar(50 用戶

32、密碼ISMANAGER bit 身份辨認SEX bit 性別DESCRIPTION nvarchar(300 備注情況第4章 系統(tǒng)設(shè)計(模塊圖4.1 功能分析開發(fā)這個系統(tǒng)的目的就是幫助企業(yè)以及銷售人員提高工作效率以及確保客戶信息的準(zhǔn)確性和實時性,實現(xiàn)企業(yè)客戶信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化,從而為企業(yè)以及銷售人員創(chuàng)造最大的效益。根據(jù)這個系統(tǒng)所要實現(xiàn)的目的和任務(wù),總結(jié)出這個系統(tǒng)最終實現(xiàn)的主要功能如下:1、系統(tǒng)管理部分:包括添加系統(tǒng)用戶和修改密碼。2、用戶信息管理部分:包括添加個人信息,修改個人信息、查詢個人信息。3、企業(yè)信息管理部分:包括修改企業(yè)信息、 查詢企業(yè)信息和刪除企業(yè)信息。4、企業(yè)客戶委

33、托工作安排部分:包括對銷售人員的工作任命以及工作卸任。4.2 模塊設(shè)計1、系統(tǒng)模塊:系統(tǒng)啟動的時候有管理員用戶,使用這個用戶登錄后,可以管理其他用戶的信息,增加用戶,刪除用戶以及增加企業(yè)客戶,更新企業(yè)客戶信息以及刪除客戶信息,還有對銷售人員的工作安排,最后還有密碼的修改。當(dāng)用普通人員登錄時,只有對企業(yè)客戶信息查詢的功能模塊。2、用戶信息管理模塊:包括增加用戶,修改用戶信息,查詢用戶信息。3、企業(yè)客戶信息管理模塊:包括增加企業(yè)客戶,修改企業(yè)客戶信息,查詢企業(yè)客戶信息。4、企業(yè)銷售任務(wù)安排管理模塊:包括對銷售人員的工作任命以及工作卸任。模塊圖如下:第5章 程序設(shè)計企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng) 系統(tǒng)客戶信息

34、模塊工作安排添加用戶 修改 用戶密碼 設(shè)置用戶權(quán)限 修改用戶信息 添加企業(yè)信息 修改企業(yè)信息 查詢企業(yè)信息查詢工作安排工作安排 取消工作安排5.1 登錄界面 在用戶名稱框中輸入用戶名,并在密碼框中輸入正確的密碼,并選擇好用戶的角色后,單擊“確定”按鈕,就可以彈出客戶的主界面,另外在此界面上還可以登錄到用戶的密碼修改界面。5.2 修改密碼界面 在登錄點擊修改密碼按鈕,可以登錄到用戶密碼修改界面,在此界面上可以對用戶的密碼進行更新修改。5.3 主界面 根據(jù)對用戶的的需求分析,主界面一共設(shè)計了 3大模塊,即用戶管理模塊、客戶管理模塊、工作模塊,每個模塊由系統(tǒng)主界面的直接點擊觸發(fā)。主界面設(shè)計的很簡單,可以直接訪問到各個模塊。(1添加用戶界面 點擊用戶管理界面的添加用戶按鈕,在添加用戶這個窗體中,輸入新用戶名稱、用戶密碼、確認密碼、性別以及權(quán)限的設(shè)置點擊確定,就可以添加新用戶。(2維護用戶信息界面 點擊用戶管理界面的用戶列表按鈕,在用戶列表這個窗體中,可以對用戶進行查詢,以及用戶信息的更新,刪除。(1添加客戶界面 點擊客戶管理界面的添加客戶按鈕,在添加客戶這個窗體中,輸入新客戶名稱、客戶電話、客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域、客戶負責(zé)人,地址以及訂單的備注信息后,點擊添加,就可以添加新客戶。(2維護客戶信息界面