1、團隊建設的基本步驟1.評估團隊現況 2.采取對策 3.觀察結果 4.采取進一步對策 首先團隊的現況如何？這稱為“團隊成熟度”，根據不同的成熟度，要運用不同的對策，成熟度可以分為四個階段，以下說明每個階段的特征、管理重點以及該階段的目標與對策。 1.形成期從混亂中理順頭緒的階段 特征 團隊成員由不同動機、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標，彼此之間的關系也尚未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團隊還沒建立規范，或者對于規矩尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內耗很多，一致性很少，花很多力氣，產生不了效果。 目標 立即掌握團隊，快速讓成員進入狀況，降低不穩定的風險，確保事情的進

2、行。 此階段的領導風格要采取控制型，不能放任，目標由領導者設立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測，否則容易走樣。關系方面要強調互相支持，互相幫忙，此時期人與人之間關系尚未穩定，因此不能太過坦誠，（例如剛到公司的小伙子，領導問他，你有何意見沒有？他最好回答，我還需要多多學習，請領導多指點，如果他果真認真地指出缺點與問題，即使很實際，也許會得不到肯定與認同），此時期也要快速建立必要的規范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道，這時規定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導致絆手絆腳。 2.凝聚期開始產生共識與積極參與的階段 特征 經過一段時間的努力，團隊成員逐漸了解領

3、導者的想法與組織的目標，互相之間也經由熟悉而產生默契，對于組織的規矩也漸漸了解，違規的事項逐漸減少。這時日常事務都能正常運作，領導者不必特別費心，也能維持一定的生產力。但是組織對領導者的依賴很重，主要的決策與問題，需要領導者的指示才能進行，領導者一般非常辛苦，如果其他事務繁忙，極有可能耽誤決策的進度。 目標 挑選核心成員，培養核心成員的能力，建立更廣泛的授權與更清晰的權責劃分。 方法 此時期的領導重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標與日常事務，能授權部屬直接進行，只要定期檢查，與維持必要的監督。在成員能接受的范圍內，提出善意的建議，如果有新進人員進入，必須盡快使其融入團隊之中，部分規范成

4、員可以參與決策。但在逐漸授權的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權力時會導致士氣受挫，配合培訓是此時期很重要的事情。 3.激化期團隊成員可以公開表達不同意見的階段 特征 藉由領導者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設性的沖突，目標由領導者制定轉變為團隊成員的共同愿景，團隊關系從保持距離，客客氣氣變成互相信賴，坦誠相見，規范由外在限制，變成內在承諾，此時期團隊成員成為一體，愿意為團隊奉獻，智慧與創意源源不斷。 目標 建立愿景，形成自主化團隊，調和差異，運用創造力。 方法 這時領導者必須創造參與的環境，并以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混

5、亂，許多領導者害怕混亂，又重新加以控制，會導致不良的后果，可以借助第五項修煉中的建立共同愿景與團隊學習的功夫，可以有效的渡過難關，此時期是否轉型成功，是組織長遠發展的重要關鍵。 4.收割期品嘗甜美果實的階段 特征 藉由過去的努力，組織形成強而有力的團隊，所有人都有強烈的一體感，組織爆發前所未有的潛能，創造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。 目標 保持成長的動力，避免老化。 方法 運用系統思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續學習，持續成長。 管理和發展團隊1）、目標： 根據目標的分類：長、中、短期目標，設定自己目前的、未來的目標。 未來的目標可以為:在5年以后成為主管經理；1

6、0年以后，開一家公司等等。 目前的目標可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領導能力；激勵成員的能力；培訓和發展員工的能力；建立積極、開放的團隊氣氛，建立自信等。目標的制定可以根據smart原則。 2）、目前的能力水平: 可以通過本單元第2章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。 3）、行動步驟: 通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學習，通過各種學習方式實現自己的目標。參考本單元所講述的Kolb學習周期。 4）、時間表: 目標的制定、完成日期或各個階段的時間安排。 5）、評估： 把實際實現的目標與自己制定的目標相比

7、較，并做出分析和評估。 找出自身的優點和缺點，吸取經驗。 6）、總結和重新安排： 目標的完成預示著一個新的目標的開始，總結前一個目標制定、完成的經驗，制定新的目標。 高效團隊的特征團隊形式并不能自動地提高生產率，它也可能會讓管理者失望。幸運的是，近來一些研究揭示了與高效團隊有關的主要特征： 一、清晰的目標 高效的團隊對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值。而且，這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務。 二、相關的技能 高效的團隊是由一群有

8、能力的成員組成的。他們具備實現理想目標所必需的技術和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質，從而出色完成任務。后者尤其重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術能力的人并不一定就有處理群體內關系的高超技巧，高效團隊的成員則往往兼而有之。 三、相互的信任 成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。我們在日常的人際關系中都能體會到，信任這種東西是相當脆弱的，它需要花大量的時間去培養而又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致不信任。所以，維持群體內的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。 組織文化和管理層的行為對形成相互信任的群

9、體內氛圍很有影響。如果組織崇尚開放、誠實、協作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環境。表101列出了六條建議，能夠幫助管理者建立和維持信任的行為。 四、一致的承諾 高效的團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻稱為一致的承諾。 對成功團隊的研究發現，團隊成員對他們的群體具有認同感，他們把自己屬于該群體的身分看作是自我的一個重要方面。因此，承諾一致的特征表現為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現這一目標而調動和發揮自己的最大潛能。 五、良好的溝通 毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道

10、交流信息，包括各種言語和非言語信息。此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。就像一對已經共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效團隊中的成員能迅速而準確地了解彼此的想法和情感。 六、談判技能 以個體為基礎進行工作設計時，員工的角色由工作說明、工作紀律、工作程序及其他一些正式文件明確規定。但對于高效的團隊來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷地進行調整。這就需要成員具備充分的談判技能。由于團隊中的問題和關系時常變換，成員必須能面對和應付這種情況。 七、恰當的領導 有效的領導者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊

11、指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。 優秀的領導者不一定非得指示或控制，高效團隊的領導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，但并不試圖去控制它。 這不僅適用于自我管理團隊，當授權給小組成員時，它也適用于任務小組、交叉職能型的團隊。對于那些習慣于傳統方式的管理者來說，這種從上司到后盾的角色變換，即從發號施令到為團隊服務實在是一種困難的轉變。當前很多管理者已開始發現這種新型的權力共享方式的好處，或通過領導培訓逐漸意識到它的益處，但仍然有些腦筋死板、習慣于專制方式的管理者無法接受這種新概念，這些人應當盡快轉換自己的老觀念

12、，否則就將被取而代之。 八、內部支持和外部支持 支持要成為高效團隊的最后一個必需條件就是它的支持環境，從內部條件來看，團隊應擁有一個合理的基礎結構。這包括：適當的培訓，一套易于理解的用以評估員工總體績效的測量系統，以及一個起支持作用的人力資源系統。恰當的基礎結構應能支持并強化成員行為以取得高績效水平。從外部條件來看，管理層應給團隊提供完成工作所必需的各種資源。 想來生活，從來就不是陽春白雪的神話。光陰的陌上，總有風自八方來，或許是憂凄，也許是歡喜 ,無論怎樣，都是歲月最真的饋贈。待到老去的那一日，偶爾有回憶念及了過往，依舊還會有初初的心動，流轉了眉眼。而那一路迤邐而來的美好，一步一步寫就兩個梅花小楷日常。暖陽小窗，無事此靜坐。杯盞光陰，又在指間如風輕過，回首，依稀還是那年秋，低低一低眉，卻已是春光葳蕤。光陰荏苒，而流年從來也不曾缺少錯亂和猶疑。是否在這樣一個萬物復蘇的季節里，一切的紛擾是非，終究會給出一個水落石出的答案。輕倚初春的門楣，且把盞清風，問心明月，讓來者可來，去者可去，宿命里的擁有，一一欣喜悅納。而我也只需以花香繞肩的美，步履從容的，走過生命里的山山水水。若說，那一程走舊的時光，已然溫暖了我的眉眼。那么，在明日那個花滿枝椏的清晨，我依舊愿意輕踮了腳尖，重行在與你初見的陌上，只待，與你折柳重逢。然后，在你溫熱的耳邊，把一些前生來