1、精品可編輯企業人力資源管理專業實習報告（院）系:管理學院專 業:人力資源管理 班級:1401 學號:14學生姓名:唐麗英導師姓名：葉立群完成日期： 2017-4-17 2017-4-281、 前言于 2017 年 4 月 17 號日到 2017 年 4 月 28 日（本學期第9、 10 周） ，我們在步步高商業連鎖股份有限公司進行了我們的專業實習。我們的實習任務是完成閃亮星俱樂部調查問卷的調研與分析。為了完成本次實習任務，我們利用一周半的時間重點走訪了湘潭地區三所本科院校，即湘潭大學、湖南科技大學和湖南工程學院，通過實地調查的方式向以上三所院校的同學們收集調查問卷；其次，我們還通過線上調查的方

2、式，充分地利用了我們手中廣大的同學網絡資源，收集了除湘潭本地高校之外的樣本數據。結合線上、線下兩種調查方式，我們總共發放了630 份調查問卷，收集到的有效問卷數量為583 份。本次實習的目的，一方面不僅是為了加強同學們在專業知識上的認識和了解，同時也是為了加強同學之間的了解與溝通，更好地通過這次共事，深入體會人與人之間的溝通和了解，強化做人做事的方法，更好的適應以后的社會工作和人力資源的處事和為人。另一方面呢，根據學校的安排與教導，我們知道了人力資源管理專業實習是我院人力資源管理專業 2014 級人才培養計劃中規定的重要實踐性教學環節。我們懷抱著這樣的期待和設想，激情澎湃地開始了我們的實習之旅

3、，并且最終圓滿完成了實習任務。2、 實習企業人力資源管理簡介始創于 1995 年的步步高集團，致力于成長為中國第一的多業態零售商，目前擁有超市、百貨、電器、餐飲、娛樂、大型商業地產等業態，并擁有中南零售業最大的現代化物流中心。連鎖門店已遍及湖南、江西各地州市，并已戰略性地進入四川、重慶、廣西、貴州等省份。截止2012 年 12 月，多業態門店共計289 家，年銷售130 億元，提供就業崗位 50000 余人， 2015 年銷售目標為300 億元， 2020 年實現銷售收入超1000 億！步步高集團立足于中小城市，以密集式開店、“雙核”多業態、跨區域的發展模式向消費者提供零售服務。具控股的子公司

4、步步高商業連鎖股份有限公司于 2008年6月19 日在深圳證券交易所上市，股票代碼為 002251 ,被譽為“中國民營超市第一股。公司位 列全國連鎖經營百強企業 30強，被中國建設銀行授予“ AAA信用客戶單位”。“步步高” 商標被國家工商總局認定為“中國馳名商標”。步步高集團積極參與社會公益活動，18年來，累計為社會捐款8000余萬元。說道此處我們都知道了步步高超市的由來和其對社會的巨大貢獻！下面呢，介紹一下，我們實習位置步步高集團總部的人力資源管理情況：步步高總部設有人力資本組織部和人力資本發展部，招聘和績效隸屬于人力資本組織部， 培訓和員工關系隸屬于人力資本發展部。由于我們的實習內容主要

5、集中于戶外調查，所以 對于公司的詳細情況了解程度僅限于這一點點。三、實習過程和內容（一）實習過程：我們團隊成員總共12人，分為三組（4人/組），線下調查主要以四人小組的形式兵分三路進行實地調查。完成了問卷收集后，整理分析數據并形成報告的分工如下：小組分工步驟主要，作人員第一階段整理數據：提取有效數據并進行楊榕、張玉饒、唐海倫、章爽整合第二階段數據分類：初步統小組分工計生成相應圖表王小康、廖繼禮、鄧佳康、沈鐵林第三階段總體結論：對數據全面分析并提出建議李敏、唐肥英、馮媛、王露、章爽(二)調查內容1 .問卷調查背景隨著社會經濟和生活方式的進步，當代大學生越來越多地接觸到便捷、優質、注重客 戶體驗的

6、商業服務，同事也對商業活動產生了濃厚興趣。為基于商業研究和實踐，吸引和 納入敢于挑戰自我的大學生開展校園商業活動。同事也為加強與各大高校的合作，建立良 好的人才交往與交流關系，開拓和掌握校園市場機會點，真正做到校方、學生和企業”三 方共贏”，步步高快消品事業群閃亮“星”計劃應運而生。2 .問卷調查目的此問卷由步步高集團快消品事業群人力資本中心發起，以了解當代大學生對社團以及 校園活動的需求。同時反映了閃亮星俱樂部在各高校設立的可行性，以及后續活動開展的 前瞻性分析。3 .圖表與結果分析(1)本次調查對象的校園分布情況相潭大學湖南工程苧陵 斯南城市學院稠南科技大學朋再第-歷冠學皖期南耿業技術學院

7、由調查數據顯示，配合調查人數最多的為湖南工程學院，湘潭大學，湖南科技大學三所高校，以下報告就這三所高校展開調查分析。(2) 本次調查對象的年級分布情況法律協會動漫社14%14%大學生通訊社大學生外國語協會15%大學生通訊社57%大學生外國語 協會各年級所占比例調查的各個年級段如圖，大三的學生略高于其他學齡短，所以就年級分布而言調查的分析是合理可行的(3) 校內社團規模分析在調查的人數當中，湖南工程學院校內社團規模較大的分別是 37.25%認為是學生會、36.24%認為是乒乓球協會和22.15%的人認為是歌友協會湖南工程學院 羽毛球協會22,15%9%5%37, 25%3%4%3% 歌友協會 學

8、生會6%6%36, 24% 紅十字協會 飛翔英語俱樂部乒乓球協會校衛隊 不知道吉他社湘潭大學校內認為規模較大的是三翼校園占到了14%、社團聯合會占到了 12&和藝 術團占到了 7%湘潭大學湖南科技大學規模較大的是勵志社占到了7.19%遠大于其他社團1, 3%8, 22%2, 5%1,3%2, 5%1, 3%1, 3%1, 3%2, 5% 2湖南科技大學2, 5%1,3%1, 3%7, 19%1, 3%1, 3%1,3%1,3% 大學外國語協會 動漫社 法律協會 吉他社 交誼舞 勵志社 輪滑社 傳媒協會 美食社,5%1, 3%乒乓球協會占到校內影響力湖南工程學院校內社團影響力較大的分別是學生會占

9、到了37.32%、了 32.28%和歌友協會占到了 15.13% 。10.23% 的 DV 藝湘潭大學校內影響力較大的是占到調查人數的10.23%的三翼校園和術團。湘潭大學 DV藝術團 三翼校園 武術協會 社團聯合會湖南科技大學影響力較大的是勵志社，占到了 11.28%以上，明顯高于其他同類1, 3%6, 15%2, 5%2, 5%1, 3% 一1, 3%2, 5%2, 5%1, 3%2, 5%, 1,3%1,3%11, 28%1,3%1,3%-.1,3%1,3%1, 3%1, 3% 大學生通訊社 大學生外國語協會 動漫社 讀書協會 法律協會 紅十字協會 極速自行車俱樂部 交誼舞湖南科技大學校

10、內活動舉辦頻率湖南工程學院校內社團舉辦活動頻率較高的分別是學生會、乒乓球協會和歌友協會33, 22%11,7%5, 3%34, 23%6, 4%19, 13%3, 2%3, 2%3, 2%3, 2%20, 13%4, 3%6, 4% 感恩社 歌友協會 吉他社 紅十字協會 口才協會 輪滑社 乒乓球協會 橋牌協會 文藝部 學生會湘潭大學校內舉辦活動頻率較高的是三翼校園、DV藝術團和聲樂協會湘潭大學湖南科技大學舉辦活動頻率較高的是勵志社占到調查比的20%。湖南工程學院湖南科技大學(4) 參與人數最多、影響力最大的比賽 傳媒協會 大學生通訊社 大學生外國語協會 動漫社 法律協會 歌手社團 有結論：在湖

11、南工程學院，學生會、乒乓球協會和歌友協會三個組織無論是規模還是影響力都是占據主導地位，在湘潭大學則是三翼校園和DV藝術團相對較大。在湖南科技大學，勵志社的影響相比于其他社團有明顯優勢。湘潭大學6%6% 公寓杯籃球賽 校園歌手大賽 商院營銷大會 班服大賽 不知道 其他湖南科技大學英語大賽6% 知識競賽 英語大賽 籃球比賽 演講比賽 其他由圖分析可知，在湖南工程學院和湘潭大學，湖南科技大學三所學校中，校園歌手大賽的參與度和影響力是最大的。（5） 校內存在的營銷類協會答案數量湖南工程學院不清楚85沒有22有43湘潭大學有16 （電子商務協會、勤學助攻管理中心）沒有2不清楚26湖南科技大學有4 （經濟

12、管理學社、學習部）沒有37根據調查結果顯示在了解的人當中，湖南工程學院存在的營銷類協會有市場營銷協會，目前有舉辦的比 賽是市場營銷大賽。湘潭大學存在的營銷類協會是電子商務協會和勤學助工協會。湖南科技大學存在經濟管理學社和學習部。（6） 校內的勤工儉學基地湖南工程學院湘潭大學勤工助學管理中心I明咨詢指導 M實踐協會有沒有不清楚湖南科技大學藍翔、勤工儉學部食堂、體育部資助權益有沒有根據調查結果顯示，在了解的人當中，湖南工程學院存在的勤工儉學的機構有青年志 愿者協會，校勤工儉學處、后勤處。湘潭大學存在的勤工儉學機構有勤工助學管理中心就 業咨詢指導，就業實踐協會。湖南科技大學存在的勤學儉學的機構有藍翔

13、、勤工儉學部。(7) 目前校內的活動類型湖南工程學院湘潭大學湖南科技大學根據調查結果顯示，湖南工程學院和湘潭大學舉辦最多的活動類型是才藝表演類和志愿服務類，而科技大學是社會實踐類和商業競賽類的活動舉辦較多。(8) 目前校內社團開展活動存在的問題湘潭大學湖南科技大學其他學校支持力度不高學生參與度不高 活動宣傳范圍有限 活動場地沒有保障活動經費有限活動創新力不夠湖南工程學院調查顯示，開展活動存在的問題有如下：就湖南工程學院，活動經費不夠，學生參與 度不夠，創新度不夠是主要問題，而湘潭大學中，活動經費不夠，活動宣傳范圍有限，學 生參與度不夠，湖南科技大學則存在創新度不夠，活動經費不夠是主要問題(9)

14、 本校社團主要的管理機構其他11%不清楚19%學生會38%團委會學生會 團委會 不清楚 其他32%湖南科技大學其他不清楚5%學3；。%30%團委會35% 學生會 團委會 不清楚 其他湖南工程學院表示社團的管理機構是學生會的人數占50%,團委會占比為25%,表示不清楚的人為25%;32% ， 表示湘潭大學表示社團的管理機構是學生會的人數占38% ，不清楚的人為19%35% ， 表湖南科技大學表示社團的管理機構是學生會的人數占30%示不清楚的人為30%精品(10)學習是否限制企業進學校開展商業活動湖南工程學院57%5%沒有限制29%有一定限制9%54%工沒有35%有一定限制8%沒有 ,有一定限制完

15、全限制 不清楚完全限制3%制占比為9%,完全限制的占比5%,表示不清楚的人為57%可編輯湖南科技大學沒有20%67%完全限制7%k有一定限制6% 沒有 有一定限制 完全限制 不清楚有一定的限湖南工程學院表示沒有限制企業進入學校開展商業活動的人數占29% ,精品湘潭大學表示沒有限制企業進入學校開展商業活動的人數占35% 有一定的限制占比為 8%, 完全限制的占比3%, 表示不清楚的人為54%湖南科技大學表示沒有限制企業進入學校開展商業活動的人數占20%, 有一定的限制占比為6%,完全限制的占比7%,表示不清楚的人為67%可編輯(11)校內是否有企業設立俱樂部湖南工程學院8%28%64%有目前沒有

16、26%有目前沒有 不清楚湖南科技大學 有 目前沒有 不清楚在湖南工程學院校內，不清楚是64% ，存在的占比為28% ，認為存在的俱樂部有的占比 8%在湘潭大學內，不清楚的占72% ，目前沒有的占26% ，認為存在的俱樂部有的占比2%科技大學內，不清楚的占78% ，目前沒有的占20% ，認為存在的俱樂部有2%(12)你想參加的校園活動類型湖南工程學院湘潭大學湖南科技大學調查者想加入的活動類型，在湖南工程學院，社會實踐內占比，其次為職場模擬類,志愿服務類和商業競賽類并列第三，在湖南科技大學中，社會實踐類，職場模擬大賽，志愿者服務類，在湘潭大學中，第一位是社會實踐，第二個是志愿服務，接著是職場模擬。

17、精品(13)在校內接觸到企業的途徑湖南工程學院湘潭大學湖南科技大學企業開展校園招聘企業在校內開展活動企業贊助校內活動企業講座兼職、實習上課聽老師講對于接觸到企業的途徑，在湖南工程學院和湖南科技大學，主要通過兼職和實習了解,可編輯精品其次為上課聽老師講，第三個重要途徑是企業的校園招聘，兩個學校的了解途徑相同。湘潭大學則是上課聽老師講為最只要途徑，其次是兼職實習和企業講座。可編輯(14)你是否會加入閃亮星俱樂部湖南工程學院會不會人數5793原因鍛煉自己沒時間社會實踐/、了解感興趣不感興趣會不會?鍛煉自己？沒時間?社會實踐？不了解?感興趣？不感興趣湘潭大學會，因為21感興趣、喜歡新鮮事物、鍛煉、重在

18、參與不會，因為45小感興趣，不解湖南科技大學會，因為8感興趣、喜歡新鮮事物、鍛煉很棒不會，因為32不感興趣會，因為?鍛煉?喜歡新鮮事物?感興趣?重在參與不會，因為?不了解?不感興趣會，因為 一1?感興趣?喜歡新鮮事物?很棒廠!不會，因為?不感興趣對于是否愿意加入閃亮星俱樂部，湖南工程學院中有38%的人會加入，他們很感興趣, 認為這是一個社會實踐活動，可以鍛煉自己。 62%的人不愿意加入因為他們覺得沒有時間 或者是不感興趣，另外也不了解。湖南科技大學中，20%的人表示會加入，認為的理由是他們比較感興趣，喜歡新鮮事 物，可以鍛煉自己覺得很棒。而 80%的表示不會，因為他們不感興趣。湘潭大學中，有將

19、近 32%的人選擇會，因為他們認為自己感興趣，喜歡新鮮的事物，還有的人表示他們想鍛煉自己重在參與。將近 68%的人表示不會加入，他們有的人表 示他們對此不敢興趣，還有部分人表示對該項目還不太了解。（三）調查總結與建議通過本次調查實習，我們初步了解了湖南工程學院、湘潭大學、湖南科技大學三所高 校的社團生存狀態，校內影響力以及三所高校的社團活動舉辦情況，對于閃亮星俱樂部在 高校的設立可行性提供了一定的依據，并且從某些問題的數據反饋情況上，我們了解到了 一定的信息。下面，依據調查事實，我們給予步步高閃亮星俱樂部的計劃給予以下幾點建議：第一，根據調查報告中問題 5 9分析可知：就規模和影響力來講，學生

20、會是各高校中規模最大，也是影響力最大的學生組織。我們可以聯合學生會展開相關的步步高宣講會和就業指導會，讓同學們更充分的了解步步高，吸引很多優秀的人才加入我們的團隊；除學生會之外，各高校還有一些影響力較大的社團。例如：就湖南工程學院而言，乒乓球協會和歌友協會無論是規模、參與人數還是舉辦活動頻率來說，都是基于前列的，閃亮星俱樂部可以考慮與其建立合作關系；其次，湘潭大學的三翼校園和DV 藝術團在校內社團中占明顯優勢，湖南科技大學的勵志社也在其校內具有相當大的影響力，所以閃亮星俱樂部也可考慮與其聯絡學習。第二，據調查報告問題12 分析得知：校園歌手大賽是各大高校中參加人數最多，也是影響力最大的一個校園

21、活動，我們可以和相關組織部門進行溝通，通過贊助校園歌手大賽的方式來提高步步高在校園的知名度；第三，據調查報告問題13、 22 分析可知：很多同學對社會實踐類、商業競賽類和職場模擬類這三種校園活動最感興趣。我們可以通過閃亮星俱樂部這個平臺，開展一些步步高相關的商業競賽活動，例如經營模擬大賽，商品營銷大賽等，這樣不僅能夠提高閃亮星俱樂部在校園內部的影響力，還可以增強步步高的知名度和美譽度；第四，據調查報告問題11 分析可知，還有相當一部分同學對兼職和實習類的活動感興趣，我們可以通過各校的校勤工儉學處發布一些兼職和實習的信息，吸引更多的同學來步步高兼職實習，這樣不僅可以給學生提供了很多兼職實習的機會

22、，還可以幫助從中發現和挖掘優秀人才，從側面降低了招聘成本和人力成本。第五，據調查報告問題23 分析可知，學生們了解企業的渠道主要來自于兼職實習和老師的普及，而缺乏企業講座和企業贊助校內活動等形式。由此我們閃亮星俱樂部可以聯系步步高資深專業人士來到校園內部舉辦一些講座和經驗交流會，加強校企合作；還可以通過閃亮星這個平臺來加強對校內活動的密切關注和聯系，相應地給予一些贊助和服務，以此來提高影響力。四、 實習的收獲體會（ 一 ） 事前全局規劃的重要性在正式開始調研之前，我們組12 個人召開了一次集體會議，充分交流了彼此的意見和想法，盡可能地把其中存在歧義和分歧的地方進行了溝通并最終達成了一致的意見。

23、最后形成了我們三組的分工表。在事前的全局規劃是我們所有工作在后期能夠你有條不紊地開展的前提條件，雖然開始的時候由于彼此的不熟悉你，會產生激烈的爭吵，但這些都是無法避免的，也沒有必要避免，如果沒有這一步作為鋪墊，最后在具體行動過程中出現了問題再來協調就會事倍功半了。所以，在完開始一個任務或者項目之前，事前的全局規劃是非常重要的，集體會議的召開是必須的，雖不能說達到意見的高度統一，但達到基本的一致是必須的。（ 二 ） 要勇于直面拒絕，并迅速恢復在我們進行線下調研的時候，先后走訪了湘大、科大和我們本校，其中我們本校的調研是相對簡單的，因為樣本容易采集，熟人轉熟人的方式幾乎是沒有遇到什么阻力的；但是在

24、其他兩所學校的過程就沒有這么輕松了。我們主要采取在校園里面隨機采集的方式，遇到一個同學，就主動上去搭訕，然后向他們提出意圖，其實遇到這樣的事情一般人的第一反應都是不太情愿的，嚴重一點的會直接拒絕，好一點的委婉拒絕，只有極少部分的同學會愿意停下腳步掏出手機幫我們掃碼填表。基于這一事實，我們只能采取“全面撒網，重點撈魚”的笨辦法，這樣勢必就會面臨不計其數的拒絕。開始的時候我們都還有點沮喪，持續被拒絕的經歷一度導致我們的情緒不高，調研熱情也遭到了嚴重的打擊，但是在團隊成員的鼓舞下，我們又重新建立了信心，心理承受能力越來越強，最后感覺自己都到了厚臉皮的地步。慢慢地，我們從遭到拒絕到恢復常態之間這個心理間隔時間越來越短，能夠自如地直面別人各式各樣的拒絕了。（ 三 ） 團隊合作的重要性工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記