1、秩序維護部管理方案一、工作態(tài)度1 服從領導 不折不扣地服從上級領導的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴于職守 堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3 正直誠實 對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團結協(xié)作 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5 勤勉高效 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。6 認真學習 認真學習相關專業(yè)知識 （包括但不限于：安防和消防等 ），不斷地提高自身業(yè)務水平，努 力提高服務質(zhì)量。7 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。二、服務態(tài)度1 禮貌 這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語。2 真誠 以真誠的

2、態(tài)度接待業(yè)主。3 友善 “微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4 熱情 盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。5 耐心 對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6 平等 一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。三、儀容儀表1 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。2 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4 應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭。5 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2 毫米）。6 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

3、7 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、行為舉止1 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭， 應起身移步相送。3 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上） ，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手， 摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊

4、急情況下除外）6 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得 隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。7 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。8 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。五、電話接聽1 所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。2 拿起話筒先說 “您好， *監(jiān)控室！ ”，語氣平和。3 通話時，話筒的一邊置于唇下約 5 厘米處，盡量不使用免提鍵。4 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，

5、并向?qū)Ψ綇褪鲆?遍。5 通話完畢后應說 “再見 ”，不得用力擲話筒。6 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3 分鐘（禁止打聲訊電話）保安人員工作細則一、儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。二、上崗姿態(tài)1、在崗時須精神飽滿，精力集中。2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然

6、擺動，不 得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一 步伐行進。4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作 ”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。4、回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。巡邏崗1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線

7、實施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓 宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理 制度的現(xiàn)象等。3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。4、巡邏情況及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理 巡邏崗工作時間安排1. 巡邏保安實行 24 小時輪流制。2. 白班：7:0019:00，晚班：19:00 - 7:00，早、晚兩班每一周依次輪換一次。3. .小區(qū)巡邏：（1）巡邏周期： 2 小時 1 次，固定巡邏點必須簽到，將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的公共區(qū)域巡查一遍。（2）巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但

8、不留“死角 ”、 “偏角 ”。巡邏檢查內(nèi)容 檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負責。1. 交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定 等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。2. 兩小時巡邏班長到各崗位巡視一次，每班不少于3 次檢查巡邏簽到情況，認真填寫巡邏簽到表。3. 主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫巡邏簽到表。4. 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正。5. 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告主管處理。固定門崗（一）、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。（二）、立崗姿勢端正

9、，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑 行注目禮，遇領導敬禮。（三）、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?6 小時立崗保安服務 。早晨立崗時間： 7：00-9 ： 00 中午立崗時間： 11:30-13:30 晚間立崗時間： 17： 00-19:00 ，其余時間實行坐崗服務。嚴禁脫崗、睡崗。（四）、小區(qū)的大門 5:0024:00實行開啟服務；00:00次日5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人 員應及時提供開門、關門服務。（五）、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。（六）、對進出物業(yè)管理區(qū)域的外來機動車輛實行登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污 染物品

10、的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。（七）、阻止 4 噸及 4 噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。（八）、交接崗時按規(guī)范操作。（九）、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。（十）、大件物品出門必須登記大件物品出入登記表，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施 工人員攜大件物品出門。（十一）、夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長及主管按應急預案執(zhí)行。（十二）、值班人員做好崗亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。月考評檢查1. 保安主管根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫員 工月考核表。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高

11、度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出 色地完成保衛(wèi)任務。二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信 任。三、不計個人得失，樂于奉獻。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。保安服務紀律一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅 持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務，努力完成公司下達的各項保安任務。二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項

12、規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮， 堅守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴格遵守 16 個不準：1. 不準酒后值勤和在上班時飲酒。2. 不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3. 不準在值勤時間吸煙、吃零食。4. 不準在夜間值勤時打瞌睡。5. 不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。6. 不準在上崗時玩弄手機。7. 不準擅離崗位、脫崗、串崗。8. 不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9. 不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。10. 不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。11. 不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。12. 不準帶親友到崗位上 “陪崗 ”。13. 不

13、準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。14. 不準打人、罵人及違反其它規(guī)定。15. 不準知情不報或包庇壞人。16. 不準下班后私自離開單位，有事出去必須向班長請假。寢室管理 1、寢室衛(wèi)生，制定出值日輪流表，輪流打掃，物品擺放，行李疊放做到整齊有型。每月針對衛(wèi)生情況進行 考評并填寫在員工月考核表。人員編制根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有實際情況應有固定崗 7 個（小區(qū)出入口 3 個、集團公司白班 1 個、公司崗 1 個、監(jiān)控指揮中 心崗 1個、別墅崗 1個），巡邏班分成 2班每班 12人，裝修巡檢人員 2人，共計需要人員： 40 人。具體 人員安排如下：1、 一號崗： 3 人（白班 2 人、晚班 1 人）因白天車輛進出平凡。2、二號崗： 2 人（白班 1 人、晚班 1 人）3、三號崗： 2 人（白班 1 人、晚班 1 人）4、集體公司崗： 1 人（白班）5、 物業(yè)公司崗： 2