1、萊州教師進修學校萊州教師進修學校 劉巧芳劉巧芳v一、問題與思考：為什么需要溝通？一、問題與思考：為什么需要溝通？v二、有效溝通及相關知識二、有效溝通及相關知識v三、寬容公正：教師與學生溝通的核心原則三、寬容公正：教師與學生溝通的核心原則v四、雙贏思維：教師之間溝通的根本理念四、雙贏思維：教師之間溝通的根本理念v五、尊重合作：教師與家長溝通的基本要求五、尊重合作：教師與家長溝通的基本要求v六、尊重服從：教師與上級溝通的基本準則六、尊重服從：教師與上級溝通的基本準則問題與思考：為什么需要溝通？問題與思考：為什么需要溝通？ v案例案例1 ： 教授的尷尬對你有何啟示？教授的尷尬對你有何啟示？v案例案例

2、2： 誰是優秀教師？誰是優秀教師？！ 小李和小林是師范大學同學小李和小林是師范大學同學 性格性格 小李：性格內向，文質彬彬，不善言小李：性格內向，文質彬彬，不善言 辭，辭， 表情僵硬。表情僵硬。 小林：活潑開朗，幽默風趣，遇人微笑。小林：活潑開朗，幽默風趣，遇人微笑。 處事處事 小李：自顧打開水，清理自己辦公桌，很少與同事交流合作。小李：自顧打開水，清理自己辦公桌，很少與同事交流合作。 小林：替校長、同事打水倒茶，經常與同事溝通。小林：替校長、同事打水倒茶，經常與同事溝通。 教學教學 小李：備課認真，教案工整詳細。小李：備課認真，教案工整詳細。 小林：草寫提綱。小林：草寫提綱。評比：評比： 中

3、考中初三語文及格率中考中初三語文及格率90%90%（學校有史以來第一次）小林被評（學校有史以來第一次）小林被評為優秀教師。為優秀教師。內部結果：小李兩班內部結果：小李兩班100%100%；小林兩班小林兩班80%80%。 美國著名學府普林斯頓大學美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析對一萬份人事檔案進行分析哈佛大學就業指導小組的調查結果顯哈佛大學就業指導小組的調查結果顯示，在示，在500名被解職的男女中名被解職的男女中著名成功學大師卡內基說：著名成功學大師卡內基說：一個人的成功，只有一個人的成功，只有15歸結于他的專業知識，歸結于他的專業知識，還有還有85歸于他如何表歸于他如何表達思想

4、、領導他人及喚達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力！起他人熱情的能力！ 最受尊敬的，全最受尊敬的，全球第一，美國當代球第一，美國當代最成功最偉大的企業家通最成功最偉大的企業家通用電氣公司總裁杰克用電氣公司總裁杰克. .韋韋爾奇說爾奇說： “管理就是溝通，溝管理就是溝通，溝通再溝通。通再溝通。”如果你溝通方式不恰當，如果你溝通方式不恰當，或者說你不會溝通，那么你將：或者說你不會溝通，那么你將： v沒有和諧的人際關系；沒有和諧的人際關系；v缺乏很多知心的朋友；缺乏很多知心的朋友；v得不到領導的充分重視；得不到領導的充分重視；v事業上也無法一帆風順；事業上也無法一帆風順；v生活上也將步履維艱生活上也

5、將步履維艱溝通能力是事業成功的階梯溝通能力是事業成功的階梯 v成功始于合作；成功始于合作；v合作始于信任；合作始于信任；v信任始于理解；信任始于理解；v理解始于溝通。理解始于溝通。v溝通不是太難的事，我們不是每天都在溝通不是太難的事，我們不是每天都在溝通嗎？溝通嗎？v我告訴他，所以我已經和他溝通了。我告訴他，所以我已經和他溝通了。v只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。v雙方達成協議就是一次良好的溝通。雙方達成協議就是一次良好的溝通。v良好的溝通就是別人接受自己的觀點。良好的溝通就是別人接受自己的觀點。 這些觀點正確嗎？這些觀點正確嗎？v溝通是溝通是傳遞信息傳

6、遞信息，交流，交流情情感和思想感和思想，并，并達成共同協議達成共同協議的過程。的過程。有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通 溝通溝通漏漏斗原理斗原理有效溝通有效溝通 影響編碼的幾個條件：影響編碼的幾個條件： 1 1、技巧、技巧2 2、態度態度 3 3、知識知識 4 4、社會文化的背景、社會文化的背景 一秀才買柴，曰：一秀才買柴，曰：“荷荷薪者過來。薪者過來。”賣柴者因賣柴者因“過來過來”二字明白，擔二字明白，擔到面前。問曰：到面前。問曰：“其價其價幾何？幾何？”因因“價價”字明字明白，說了價錢。秀才曰：白，說了價錢。秀才曰：“外實而內虛，煙多而外實而內虛，煙多而焰少，請損之。焰少，請損之。”賣柴賣

7、柴者不知說甚，荷柴者而者不知說甚，荷柴者而去。去。為什么生意沒有成交？為什么生意沒有成交？故事分享：秀才買柴故事分享：秀才買柴有效溝通有效溝通 渠道渠道傳遞的通道傳遞的通道 使用符號、語言不當，使用符號、語言不當，認知矛盾，渠道干擾，認知矛盾，渠道干擾，接受者有偏見等均能造接受者有偏見等均能造成成認知的曲解認知的曲解。關于認知曲解關于認知曲解1l黑林圖形：黑線看起來黑林圖形：黑線看起來是不是向外彎曲的？是不是向外彎曲的？【解析解析】黑線完全是筆黑線完全是筆直而平行的。這種經直而平行的。這種經典幻覺由典幻覺由19世紀德國世紀德國心理學家艾沃德心理學家艾沃德黑林黑林首先發現。首先發現。 視覺游戲視

8、覺游戲-“梯形幻覺梯形幻覺” 梯形幻覺：哪條線顯得梯形幻覺：哪條線顯得長一點，紅線還是藍線？長一點，紅線還是藍線？【解析解析】紅線比藍線顯得長紅線比藍線顯得長一點，盡管它們的長度完一點，盡管它們的長度完全相等。小于全相等。小于90的角使的角使包含它的邊顯得短一些，包含它的邊顯得短一些，而大于而大于90的角使包含它的角使包含它的邊顯得長一些。這就是的邊顯得長一些。這就是梯形幻覺。梯形幻覺。視覺游戲視覺游戲-“兩個圓兩個圓”l【解析解析】兩個內部兩個內部的圓大小完全一樣。的圓大小完全一樣。當一個圓被幾個較當一個圓被幾個較大的同心圓包圍時，大的同心圓包圍時，它看起來要比那個它看起來要比那個被一些圓點

9、包圍的被一些圓點包圍的圓小一些。圓小一些。視覺游戲視覺游戲-“曲線正方形曲線正方形”v曲線正方形：這些是曲線正方形：這些是完全的正方形嗎？完全的正方形嗎？【解析解析】正方形看起來是正方形看起來是變形了，但其實它們的變形了，但其實它們的邊線都是筆直而彼此平邊線都是筆直而彼此平行的。比爾行的。比爾切斯塞爾切斯塞爾創作了這個曲線幻覺的創作了這個曲線幻覺的視覺藝術版本。視覺藝術版本。19做一個什么樣的人？做一個什么樣的人？中國人喜歡的人善于退讓的人尊老愛幼的人鞠躬盡瘁的人不爭名利的人正直仗義的人隨和友善的人中國人不喜歡的人過度表現，喜歡自夸的人傲慢無禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計較，過于

10、吝嗇的人陽奉陰違，曲意逢迎的人不識時務，反應遲鈍的人招搖過市，撥弄是非的人孤僻冷漠，散漫邋遢的人2、溝通的雙向性反饋噪音信息思想情感發送者參照系接受者參照系噪音溝通一定是一個雙向的過程！溝通一定是一個雙向的過程！ 有效溝通的雙向性有效溝通的雙向性u語言溝通：語言溝通： 口頭 書面 圖片 其他方式：音樂、媒體、網絡u非語言溝通：非語言溝通：手勢 面部表情 姿態皇帝駕崩，甄嬛喊著皇帝皇帝駕崩，甄嬛喊著皇帝駕崩，孫儷眼睛里的情緒駕崩，孫儷眼睛里的情緒是甄嬛和皇帝那么多年的是甄嬛和皇帝那么多年的糾葛，有早年逆風如解意糾葛，有早年逆風如解意的愛，也有殘殺了允禮，的愛，也有殘殺了允禮，把自己當純元影子的恨

11、。把自己當純元影子的恨。 復雜焦灼的情復雜焦灼的情緒，很感動人緒，很感動人心。心。 眉莊死了，甄嬛切膚之痛，眉莊死了，甄嬛切膚之痛，這是剛開始還處于震驚后的這是剛開始還處于震驚后的頭腦放空期。相信大悲過的頭腦放空期。相信大悲過的人都知道，人在受打擊之前人都知道，人在受打擊之前有個情緒相對平穩的時期，有個情緒相對平穩的時期，這個時期過后才會山崩地裂。這個時期過后才會山崩地裂。 第一次跟皇帝出去，那時候還談不上多第一次跟皇帝出去，那時候還談不上多么愛皇帝，但是有好感、還有點對皇上么愛皇帝，但是有好感、還有點對皇上的好奇。感情和心理活動都在這眼睛和的好奇。感情和心理活動都在這眼睛和手指上了手指上了

12、語言溝通語言溝通如何說如何說說什么說什么如何說？如何說？v禮讓：不要搶話說禮讓：不要搶話說 下級讓上級下級讓上級 晚輩讓長輩晚輩讓長輩 男士讓女士男士讓女士v少說多聽少說多聽v角色定位角色定位干什么像什么，因人而異選擇交談內容和形式干什么像什么，因人而異選擇交談內容和形式見什么人說什么話，到什么山上唱什么歌見什么人說什么話，到什么山上唱什么歌擺正自己和對方的擺正自己和對方的位置位置交談五忌交談五忌（1 1）不打斷對方）不打斷對方不插嘴，讓別人把話說完，注意禮讓不插嘴，讓別人把話說完，注意禮讓長輩對晚輩，上級對下級才可以打斷對方長輩對晚輩，上級對下級才可以打斷對方（2 2）不補充對方）不補充對方

13、不是原則問題的話，沒必要爭強好勝不是原則問題的話，沒必要爭強好勝角度不同，尊重別人就是尊重別人的選擇角度不同，尊重別人就是尊重別人的選擇交往應給對方表現的機會，而不是努力表現自我交往應給對方表現的機會，而不是努力表現自我交談五忌交談五忌（3 3）不糾正對方）不糾正對方大是大非，是非分明大是大非，是非分明小是小非，得過且過小是小非，得過且過（4 4）不質疑對方，不抬杠）不質疑對方，不抬杠買件衣服，比較貴，買件衣服，比較貴，不貴不貴吃飯比較好吃吃飯比較好吃還有更好吃的還有更好吃的懷疑對方的品味，給人印象不好。懷疑對方的品味，給人印象不好。（5 5）不能獨占講壇）不能獨占講壇不要自說自話，獨霸天下，

14、要交談。不要自說自話，獨霸天下，要交談。小故事小故事 某一天，愛因斯坦參加一個晚會，有一位某一天，愛因斯坦參加一個晚會，有一位7070多歲的老太太多歲的老太太走了過來：走了過來： 老太太：愛因斯坦先生，你真是了不得啊，得了諾貝爾獎。老太太：愛因斯坦先生，你真是了不得啊，得了諾貝爾獎。愛因斯坦：哪里！哪里！愛因斯坦：哪里！哪里！老太太：這次得獎的論文是不是叫什么相對論呀！老太太：這次得獎的論文是不是叫什么相對論呀！愛因斯坦：是的。愛因斯坦：是的。老太太：什么叫相對論？老太太：什么叫相對論？愛因斯坦：親愛的太太，當你晚上在家里的時候，十二點，愛因斯坦：親愛的太太，當你晚上在家里的時候，十二點，你女

15、兒還沒有回家，你在家里等她，十分鐘你覺得久不久？你女兒還沒有回家，你在家里等她，十分鐘你覺得久不久？老太太：哦，真是太久了！老太太：哦，真是太久了！愛因斯坦：那么親愛的太太，如果你在紐約大都會歌愛因斯坦：那么親愛的太太，如果你在紐約大都會歌劇院聽歌劇卡門的時候，十分鐘快不快？劇院聽歌劇卡門的時候，十分鐘快不快？老太太：哦，真是太快了！老太太：哦，真是太快了！愛因斯坦：所以親愛的太太，兩個都是十分鐘，相愛因斯坦：所以親愛的太太，兩個都是十分鐘，相對的不同，這就是相對論。對的不同，這就是相對論。老太太：哦，我明白了。老太太：哦，我明白了。 后來老太太又來了一句話：就這樣就得諾貝爾啦！后來老太太又來

16、了一句話：就這樣就得諾貝爾啦！愛因斯坦：我也不知道他們為什么給我這個獎。愛因斯坦：我也不知道他們為什么給我這個獎。小故事小故事談話內容：說什么？談話內容：說什么？v有所不為：什么話不能說？有所不為：什么話不能說？v有所為：應選擇哪些問題？有所為：應選擇哪些問題？有所不為：六不談有所不為：六不談1 1、不能夠選擇格調錯誤的內容、不能夠選擇格調錯誤的內容v傾向性錯誤的內容，格調不高傾向性錯誤的內容，格調不高v不能非議自己的祖國；不能非議自己的祖國；v不能非議我們的黨和政府（基本義務和社會不能非議我們的黨和政府（基本義務和社會公德）公德）v不能對現存社會規范加以非議不能對現存社會規范加以非議v（法律

17、的、道德的規范）不能做出格的事（法律的、道德的規范）不能做出格的事有所不為：六不談有所不為：六不談2 2、不能夠涉及別人隱私、不能夠涉及別人隱私v自己人無話不談是不對的自己人無話不談是不對的v女孩子：女孩子：你多大？腰多粗？你又胖了。你多大？腰多粗？你又胖了。v朋友的孩子：朋友的孩子：考上重點高中了嗎？考上重點高中了嗎？ 有沒有考上北大、清華？有沒有考上北大、清華？有所不為：六不談有所不為：六不談個人隱私五不談：個人隱私五不談：不談收入：不談收入：直接的：直接的：你每月工資是多少？你每月工資是多少？間接的：間接的：車，房子有多大呀？車，房子有多大呀？ 家住哪個小區呀？家住哪個小區呀？不談年齡：

18、不談年齡：不談婚姻家庭：不談婚姻家庭：家家有本難念的經家家有本難念的經有所不為：六不談有所不為：六不談比如：比如：A.A.同學聚會：同學聚會：孩子他爸呢？孩子他爸呢？ 死了（憤怒：離婚了；死了（憤怒：離婚了； 悲傷：真死了）悲傷：真死了）B.B.多大了？多大了？ 2828 結婚了嗎？結婚了嗎？ 結了結了有孩子了嗎？有孩子了嗎？ 有了有了 沒有沒有為什么沒有？為什么沒有？ （言下之意，你生理有毛病）（言下之意，你生理有毛病）有所不為：六不談有所不為：六不談不談健康狀態不談健康狀態安身立命之本安身立命之本比如：臉色不好，一般人比如：臉色不好，一般人5656歲左右就去世歲左右就去世你多大了？你多大了

19、？ 4646了了奧，還差奧，還差1010歲。歲。不談個人經歷不談個人經歷英雄不問出處英雄不問出處有所不為：六不談有所不為：六不談（3 3）不能涉及國家秘密與行業秘密）不能涉及國家秘密與行業秘密（4 4）不能隨便非議交往對象）不能隨便非議交往對象（5 5）不能背后議論領導、同行和同事）不能背后議論領導、同行和同事 可以提意見、建議；可以提意見、建議； 要維護自己父母、朋友、同事、老師要維護自己父母、朋友、同事、老師 做人的教養做人的教養（6 6）不能談庸俗低級的問題，品味不好）不能談庸俗低級的問題，品味不好 有所為：應選擇哪些話題？有所為：應選擇哪些話題？（1 1）雙方擬定的話題：）雙方擬定的話

20、題： 車價，房價車價，房價（售樓小姐：（售樓小姐：多大？多大？結婚沒有？）結婚沒有？）有所為：應選擇哪些話題？有所為：應選擇哪些話題？（2 2）格調高雅的問題）格調高雅的問題v能體現自己見識、閱歷、修養和品位的話能體現自己見識、閱歷、修養和品位的話題，也等于自己介紹自己題，也等于自己介紹自己v既要了解別人，又要別人了解自己既要了解別人，又要別人了解自己v可以談一些歷史、哲學的問題，時下政治可以談一些歷史、哲學的問題，時下政治熱點問題熱點問題有所為：應選擇哪些話題？有所為：應選擇哪些話題？（3 3）輕松愉快的話題）輕松愉快的話題 男女話題不一樣男女話題不一樣v男士：足球，軍事，邏輯性的問題男士：

21、足球，軍事，邏輯性的問題v女士：化妝品，時裝女士：化妝品，時裝（4 4）對方所擅長的話題）對方所擅長的話題溝通的方式溝通的方式 非語言溝通：非語言溝通：一句話的影響力一句話的影響力=7%內容內容+38%聲音聲音+55%身體語言身體語言一個信息的一個信息的沖擊沖擊/ /印象印象 7 %言辭言辭字眼字眼詞句詞句38 %語言方式語言方式音量音量音調音調腔調腔調速度速度口音口音55 %肢體語肢體語言言姿態姿態動作動作姿勢姿勢舉止舉止溝通的方式溝通的方式 學會使用學會使用“目光語目光語”v公務區：上三角公務區：上三角 （眼睛以上的部分。也稱之為公（眼睛以上的部分。也稱之為公務凝視，比較莊重、正式。一般務

22、凝視，比較莊重、正式。一般適合公務場合和聽的場景）適合公務場合和聽的場景）v親和區：下三角親和區：下三角v（眼睛以下，脖子以上。也稱之（眼睛以下，脖子以上。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。為社交凝視，比較柔和、親切。一般適合社交場合和說的場景。）一般適合社交場合和說的場景。）v親密區：大三角親密區：大三角 （胸至脖子的部分。也稱之為親（胸至脖子的部分。也稱之為親密凝視，比較親密、關切。一般密凝視，比較親密、關切。一般適合親人，愛人等親密關系）適合親人，愛人等親密關系）當眾講話目光交流的三個錯誤當眾講話目光交流的三個錯誤 v1 1、看天、看地、就是不看人、看天、看地、就是不看人; ;v2 2、

23、只盯著一個人看、只盯著一個人看, ,而忽視其他人而忽視其他人 的存在的存在; ;v3 3、是目光游移、是目光游移, ,飄忽不定飄忽不定在講臺上五種人是重點在講臺上五種人是重點 v領導和重要人物領導和重要人物v朋友、熟悉的人朋友、熟悉的人v和善、可親的人和善、可親的人v有共鳴、回應的人有共鳴、回應的人v特殊的人（小動作、不認真）特殊的人（小動作、不認真）避免不良肢體動作：避免不良肢體動作：v1 1、避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；、避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；v2 2、避免打哈欠，伸懶腰；、避免打哈欠，伸懶腰；v3 3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；、不要用手挖耳朵、鼻孔

24、，不要剪指甲；v4 4、不要跺腳或玩弄手指；、不要跺腳或玩弄手指；v 5 5、在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態；、在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態；v 6 6、不要總看手表，過于盯視對話者的眼睛；、不要總看手表，過于盯視對話者的眼睛；v 7 7、不要將雙手摟在頭后；、不要將雙手摟在頭后；v 8 8、不要將雙臂交叉；、不要將雙臂交叉；v 9 9、女人在交談時不要將雙腿叉開；、女人在交談時不要將雙腿叉開；v 1010、勿來回抖動大腿；、勿來回抖動大腿；v 1111、不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭；、不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭；v 1212、避免同他人坐得太近；、避免同他人坐

25、得太近；v 1313、不要乜斜著眼睛看人；、不要乜斜著眼睛看人；v 1414、講話時嘴中不應有食物；、講話時嘴中不應有食物；v 1515、若想友好地交談，應避免對面而坐。、若想友好地交談，應避免對面而坐。 有效溝通技巧有效溝通技巧 1 1、要有一顆敏感的心。、要有一顆敏感的心。2 2、要有會傾聽的耳朵。、要有會傾聽的耳朵。3 3、要有智慧的、要有智慧的舌舌。4 4、要有助人的手。、要有助人的手。5 5、要有踏實的腳。、要有踏實的腳。6 6、要有關愛的眼。、要有關愛的眼。有效溝通技巧有效溝通技巧 自然賦予我們人類一張嘴、兩只耳朵，自然賦予我們人類一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。也就是讓我

26、們多聽少說。 -蘇格拉底蘇格拉底有效溝通技巧有效溝通技巧 一個有效的溝通技巧就是由一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的這三種行為組成的 : :有效溝通的時間比例有效溝通的時間比例 v用用80%80%的時間去聽，用的時間去聽，用20%20%的時的時 間說話間說話v20%20%的時間里，的時間里，80%80%的時間提問的時間提問 有效溝通技巧有效溝通技巧第一步：聆聽全部信息第一步：聆聽全部信息第二步：積極地回應第二步：積極地回應第三步：理解真意（眼耳心并用）第三步：理解真意（眼耳心并用）第四步：學會發問第四步：學會發問聽到的不僅是話，還有對方話聽到的不僅是話，還有對方話 后面真正想要表達的意思

27、。后面真正想要表達的意思。v不要為過去不開心的事情常常耿耿于懷不要為過去不開心的事情常常耿耿于懷v不要為未來還沒發生的事情異想天開不要為未來還沒發生的事情異想天開v現在的決定和選擇決定了你未來的生活現在的決定和選擇決定了你未來的生活v唯一可以真實感受的就是當下！唯一可以真實感受的就是當下！100歲歲8折三、寬容公正：教師與學生三、寬容公正：教師與學生溝通的核心原則溝通的核心原則你對學生說過這樣的話嗎？你對學生說過這樣的話嗎？ 你怎么這么你怎么這么“沒皮沒臉沒皮沒臉”、“沒羞沒臊沒羞沒臊”？ 腦袋里進水了吧？一點記性也沒有！腦袋里進水了吧？一點記性也沒有！ 某某就像個老鼠屎，走哪兒哪兒臭。某某就

28、像個老鼠屎，走哪兒哪兒臭。 你想什么呢？榆木腦袋！你想什么呢？榆木腦袋！ 你缺根弦呀，你缺心少肺呀，長腦子你缺根弦呀，你缺心少肺呀，長腦子 干什么的，回家查查，看是不是弱智。干什么的，回家查查，看是不是弱智。 不學就回家，玩兒個夠吧！不學就回家，玩兒個夠吧！ 瞧你這樣你爹媽也好不到哪兒去。瞧你這樣你爹媽也好不到哪兒去。 看你寫的什么字，像雞扒拉似的。看你寫的什么字，像雞扒拉似的。 大家都別理他。大家都別理他。教師必須學會寬容教師必須學會寬容v寬容是陽光，能使學生得到感情的溫暖；寬容是陽光，能使學生得到感情的溫暖；v寬容是甘露，能源源不斷滋潤學生的心田；寬容是甘露，能源源不斷滋潤學生的心田；v寬

29、容是鑰匙，能開啟學生的心靈，消除師生之寬容是鑰匙，能開啟學生的心靈，消除師生之間的誤會；間的誤會；v寬容是理解，能給學生以安慰和力量。寬容是理解，能給學生以安慰和力量。溝通的參與者具有平等的人格，有自由溝溝通的參與者具有平等的人格，有自由溝通的平等機會。通的平等機會。個性簽名個性簽名Need just Word , Word has Word .你的就是我的，我的還是我的。你的就是我的，我的還是我的。活潑型活潑型-快樂快樂-喜歡說喜歡說-玩玩-表現表現-講故事的人講故事的人 性格特征性格特征：外向且樂觀；給人好感；健談者；外向且樂觀；給人好感；健談者；樂于與人交往；是故事大王；聚會的靈魂；幽樂

30、于與人交往；是故事大王；聚會的靈魂；幽默感強（別人沒笑，自己先笑）；能繪聲繪色默感強（別人沒笑，自己先笑）；能繪聲繪色的敘述多姿多彩的生活花絮；情緒化人物；感的敘述多姿多彩的生活花絮；情緒化人物；感情外露；熱情洋溢；好表現；做事有興奮度但情外露；熱情洋溢；好表現；做事有興奮度但不長遠；對事好奇；能夠從任何事情中發掘出不長遠；對事好奇；能夠從任何事情中發掘出興奮點；天生舞臺上的人才；天真無邪是永遠興奮點；天生舞臺上的人才；天真無邪是永遠長不大的孩子；現實性強；性情善變；喜歡即長不大的孩子；現實性強；性情善變；喜歡即興的活動。興的活動。完美型完美型-統籌統籌-喜歡想喜歡想-憂郁憂郁-分分析析-分析

31、故事的人分析故事的人 性格特征：性格特征：善于分析；深思熟慮；嚴肅善于分析；深思熟慮；嚴肅、有目標；有天分能力；富有創造力；、有目標；有天分能力；富有創造力；富有音樂藝術細胞；文靜、隨和，喜歡富有音樂藝術細胞；文靜、隨和，喜歡獨處；生活富有詩意；追求完美；對他獨處；生活富有詩意；追求完美；對他人他事反應敏感；有自我犧牲精神；有人他事反應敏感；有自我犧牲精神；有責任心；是理想主義者；會為生活作長責任心；是理想主義者；會為生活作長遠且最好的安排。遠且最好的安排。力量型力量型-行動行動-喜歡做喜歡做-暴躁暴躁-控控制制-產生故事的人產生故事的人 v性格特征：性格特征：天生領導者；活力充沛、積極主天生

32、領導者；活力充沛、積極主動；急迫需要改變；意志堅決、果斷；不易動；急迫需要改變；意志堅決、果斷；不易氣餒、越挫越勇；自立自足；不容他人有錯氣餒、越挫越勇；自立自足；不容他人有錯，自己有錯不容易認錯；不愿意道歉；非常，自己有錯不容易認錯；不愿意道歉；非常情緒化；充滿自信，有獨立運作的能力。力情緒化；充滿自信，有獨立運作的能力。力量型的控制欲很強，喜歡當老大，性格比較量型的控制欲很強，喜歡當老大，性格比較強烈。他有不二定律：強烈。他有不二定律：“現在就按我的方式現在就按我的方式去做！去做！” ” 和平型和平型-輕松輕松-喜歡看喜歡看-順從順從-友友善善-聽故事的人聽故事的人 v性格特征：性格特征：

33、性格低調；和氣易相處；輕松沒性格低調；和氣易相處；輕松沒壓力；平靜、鎮靜、泰然自若；有耐心、易壓力；平靜、鎮靜、泰然自若；有耐心、易適應；一成不變的生活方式；平靜但詼諧；適應；一成不變的生活方式；平靜但詼諧；說話幽默，（逗他人笑自己卻不笑）；仁慈說話幽默，（逗他人笑自己卻不笑）；仁慈善良；隱藏內心的情緒；樂天知命，不求上善良；隱藏內心的情緒；樂天知命，不求上進。要注意一點：惹怒和平型的人可是非常進。要注意一點：惹怒和平型的人可是非常不好玩的一件事。不好玩的一件事。 從聚會看性格從聚會看性格優柔優柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型聽故事的人聽故事的人活潑型活潑型講故事的人講故事的人力量型力量

34、型產生故事的人產生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人優柔優柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 聽故事的人聽故事的人活潑型活潑型 講故事的人講故事的人力量型力量型 產生故事的人產生故事的人完美型完美型 分析故事的人分析故事的人如何與各種性格的人相處如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規則清楚與不同性格的人交往中的游戲規則以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯與與活潑型活潑型一起快樂一起快樂表現出對他們個人有興趣表現出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思理解他們說話不會三

35、思容忍離經叛道、新奇的行為容忍離經叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些要熱情隨和、瀟灑大方一些協助他們提高形象協助他們提高形象細節瑣事不讓他們過多參與細節瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的要懂得他們是善意的與完美型一起統籌與完美型一起統籌做事要周到精細、準備充分做事要周到精細、準備充分要知道他們敏感而容易受到傷害要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言具體實踐諾言更細致、更精確和理智更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處列出任何計劃的長、短處務實務實不要越軌、遵循規章制度不要越軌、遵循規章制度整潔是非常必要的整潔是非常必要的與力量型一起行

36、動與力量型一起行動講究效率和積極務實講究效率和積極務實承認他們是天生的領導者承認他們是天生的領導者表示支持他們的意愿和目標表示支持他們的意愿和目標從務實的角度考慮從務實的角度考慮堅持雙向溝通堅持雙向溝通要具有訓練有素、高效率的素質要具有訓練有素、高效率的素質方案分析簡潔明確，便于選擇方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題開門見山、直切主題重結果與機會、不要拘泥于過程與形式重結果與機會、不要拘泥于過程與形式與與和平型和平型一起輕松一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取回報幫助他們訂立目標并爭取回報迫

37、使他們做決定（他們決定的方式）迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關注主動表示對他們情感的關注不要急于獲得信任不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談有異見時，從感情角度去談放慢節奏、從拘禮節放慢節奏、從拘禮節積極地聽，鼓勵他們說積極地聽，鼓勵他們說教育教學中的溝通藝術 1 1、不妨來點幽默、不妨來點幽默幽默是師生關系的良好緩沖劑。幽默是師生關系的良好緩沖劑。 幽默也是補救工作失誤的良方。幽默也是補救工作失誤的良方。幽默可以彌補缺陷。幽默可以彌補缺陷。教育教學中的溝通藝術 2 2、積極讓學生說話、積極讓學生說話 3 3、發揮積極聆聽的效用、發揮積極聆聽的效用聽學生的妙想。聽學生

38、的妙想。 聽學生的童心。聽學生的童心。 聽學生的錯誤。聽學生的錯誤。 多聽聽多聽聽“弱勢弱勢”學生的聲音。學生的聲音。 教育教學中的溝通藝術 4 4、說說反話也無妨、說說反話也無妨運用反語時就需要注意以下幾點運用反語時就需要注意以下幾點 一是運用時注意對象的特點一是運用時注意對象的特點 二是教師要盡量少用反語諷刺別人二是教師要盡量少用反語諷刺別人 教育教學中的溝通藝術 5 5、模糊也是一種藝術、模糊也是一種藝術模糊的說法有時是為了使溝通留有余地。模糊的說法有時是為了使溝通留有余地。 模糊有時也是為了照顧對方的自尊，尤其模糊有時也是為了照顧對方的自尊，尤其是批評的語言。是批評的語言。 模糊有時是

39、為了避免某些敏感問題。模糊有時是為了避免某些敏感問題。 教育教學中的溝通藝術 6 6、巧用體態語、巧用體態語 不可忽視的著裝不可忽視的著裝 眼神的妙用眼神的妙用 面部表情的妙用面部表情的妙用 手勢手勢 語音語調語音語調 空間語言空間語言 教師對學生的注視一般分為教師對學生的注視一般分為 嚴肅嚴肅注視注視 關注關注注視注視 親密親密注視注視 面部表情面部表情 v經常性的面部表情 表示親切、友善表示親切、友善 表示滿意和贊揚表示滿意和贊揚 表示關注、饒有興趣表示關注、饒有興趣 雙目微瞇，嘴角微翹，面露微笑雙目微瞇，嘴角微翹，面露微笑 眼睛微閉，嘴角上翹，浮出微笑，明眼睛微閉，嘴角上翹，浮出微笑，明

40、顯地贊揚時還伴有點頭動作顯地贊揚時還伴有點頭動作眉毛微微上揚，雙眼略睜大，常伴口眉毛微微上揚，雙眼略睜大，常伴口部微張、嘴角上翹，呈微微笑意部微張、嘴角上翹，呈微微笑意 面部表情面部表情v偶然性的面部表情偶然性的面部表情 表示詢問及疑問表示詢問及疑問 詢問的表情是眉毛上詢問的表情是眉毛上揚，眼睛略睜大，嘴揚，眼睛略睜大，嘴微微張開微微張開 表示嚴肅認真表示嚴肅認真 眉毛微皺，雙唇眉毛微皺，雙唇較緊地抿在一起，較緊地抿在一起，眼睛略睜大眼睛略睜大 雙贏思維：教師之間溝通的根本理念雙贏思維：教師之間溝通的根本理念 孔孔 子：已所不欲，勿施于人；子：已所不欲，勿施于人；墨子：兼相愛，交相利。墨子：兼

41、相愛，交相利。玫琳凱黃金法則：你希望別人怎樣待你，玫琳凱黃金法則：你希望別人怎樣待你， 你就怎樣待別人你就怎樣待別人白金法則：別人希望讓你如何對待他，白金法則：別人希望讓你如何對待他， 你就如何對待他你就如何對待他雙贏思維：教師之間溝通的根本理念雙贏思維：教師之間溝通的根本理念 單位中不受歡迎的行為：單位中不受歡迎的行為：拒絕幫助同事拒絕幫助同事 只只“進進”不不“出出”在單位比家還懶在單位比家還懶喜歡打小報告（越級控告）喜歡打小報告（越級控告）熱衷于探聽家事熱衷于探聽家事進出不互相告知進出不互相告知常和一人常和一人“咬耳朵咬耳朵” 雙贏思維：教師之間溝通的根本理念雙贏思維：教師之間溝通的根本

42、理念 同事交往中的溝通藝術同事交往中的溝通藝術重視同事之間的日常交往重視同事之間的日常交往 敏感話題慎出口敏感話題慎出口 切記不看場合開玩笑切記不看場合開玩笑 合理的拒絕是一門必須課合理的拒絕是一門必須課 做人應低調，一定要低調做人應低調，一定要低調 五、尊重合作：教師與家長溝通五、尊重合作：教師與家長溝通 的基本要求的基本要求20132013年年8 8月月1515日，上海大學為日，上海大學為迎接本科新生的到來，學校在迎接本科新生的到來，學校在體育館為外地新生家長提供體育館為外地新生家長提供400400多個多個“床位床位”作為免費的臨時住宿點。作為免費的臨時住宿點。 尊重合作：教師與家長溝通的

43、基本要求尊重合作：教師與家長溝通的基本要求 與家長合作莫忘與家長合作莫忘“手表定律手表定律營造溫馨的營造溫馨的“自己人自己人”效應效應 關注關注“影響力此消彼長影響力此消彼長”效效應應 見什么人說什么見什么人說什么話話主動讓家長了解學校主動讓家長了解學校 妙用妙用“冷熱水效應冷熱水效應” 尊重服從尊重服從與上級溝通的基本準則與上級溝通的基本準則 溝通對象溝通對象的選擇的選擇自己的自己的家人家人朋友朋友學校學校領導領導周圍周圍同事同事人數人數104104979715153939占比占比40.8%40.8%38%38%5.9%5.9%15.3%15.3%上海教育系統的調查上海教育系統的調查尊重服從

44、尊重服從與上級溝通的基本準則與上級溝通的基本準則 教師因素教師因素人數人數占比占比次序次序心理上存在的不平等關系心理上存在的不平等關系525220.1%20.1%2 2感到自己處于被支配的地位感到自己處于被支配的地位555521.2%21.2%1 1情感上的疏遠和隔閡情感上的疏遠和隔閡424216.2%16.2%4 4可以雙向自由選可以雙向自由選無須溝通無須溝通10103.9%3.9%5 5安守本分安守本分 與世無爭與世無爭不必溝通不必溝通555521.2%21.2%1 1成績成績 能力有目共睹能力有目共睹不必表白不必表白454517.4%17.4%3 3唐僧西天取得真經唐僧西天取得真經100

45、100年之后的年之后的一天唐僧到如來家里做客一天唐僧到如來家里做客 如來為了檢驗他這如來為了檢驗他這100100年來修煉程度，席間談話如下年來修煉程度，席間談話如下 眾所周知，你當年的成功，離不開你的三個得力徒弟，眾所周知，你當年的成功，離不開你的三個得力徒弟，悟空，八戒，沙僧。那么你本人最喜歡哪個徒弟呢？唐僧給悟空，八戒，沙僧。那么你本人最喜歡哪個徒弟呢？唐僧給的答案多少有些出乎如來的意料，那就是：八戒。的答案多少有些出乎如來的意料，那就是：八戒。 八戒最大的優點就是可愛。八戒最大的優點就是可愛。 唐僧滿面笑容的說道，唐僧滿面笑容的說道， 有有他就少不了笑聲。有很多人誤以為他懶惰，其實他并不

46、懶惰。他就少不了笑聲。有很多人誤以為他懶惰，其實他并不懶惰。每次他打掃馬廄或者收拾包裹，都是一絲不茍，挑不出什么每次他打掃馬廄或者收拾包裹，都是一絲不茍，挑不出什么錯兒來。但是他很小氣，總是要暗地比較，自己比別人多干錯兒來。但是他很小氣，總是要暗地比較，自己比別人多干了多少，他吃不得一點虧。而且他又喜歡睡懶覺，所以大家了多少，他吃不得一點虧。而且他又喜歡睡懶覺，所以大家才會以為他很懶。才會以為他很懶。 “ “作為一個領導者，必須要知人善用。手下隊伍要精簡，作為一個領導者，必須要知人善用。手下隊伍要精簡，屬下個人能力要強。屬下個人能力要強。”唐僧如是說。唐僧如是說。 “ “那么八戒的個人能力是你

47、三個徒弟里面最差的，又有那么八戒的個人能力是你三個徒弟里面最差的，又有不負責任等對工作不利的缺點。你為什么不換一個精明能干的不負責任等對工作不利的缺點。你為什么不換一個精明能干的人選呢？人選呢？”如來佛不解的問。如來佛不解的問。 “ “的確，八戒在隊伍里面確實是個人素質最差的一個。但的確，八戒在隊伍里面確實是個人素質最差的一個。但是，并不是由最好的人員組合起來的隊伍就可以最大限度的發是，并不是由最好的人員組合起來的隊伍就可以最大限度的發揮隊伍的整體功效。一個強大的完整的隊伍，成員必須要有不揮隊伍的整體功效。一個強大的完整的隊伍，成員必須要有不同的特點和分工。你仔細觀察一下就會發現，通風報信的往

48、往同的特點和分工。你仔細觀察一下就會發現，通風報信的往往是八戒。而打不過就跑這個特點也只有八戒有。我記得以前有是八戒。而打不過就跑這個特點也只有八戒有。我記得以前有個將軍，他就是要用怕死的兵放峭。別人不解。他說假如用勇個將軍，他就是要用怕死的兵放峭。別人不解。他說假如用勇猛的士兵放悄站崗，遇到敵人一定會戰死，而膽怯的士兵則會猛的士兵放悄站崗，遇到敵人一定會戰死，而膽怯的士兵則會跑回營中報信。跑回營中報信。 這就是說明人員搭配問題的很好的一個例子。這就是說明人員搭配問題的很好的一個例子。 唐唐僧神采奕奕的說。僧神采奕奕的說。 而且，八戒這個人臉皮很厚，不怕而且，八戒這個人臉皮很厚，不怕指責。一件

49、事情作不好，大家都可以把責任推到他頭指責。一件事情作不好，大家都可以把責任推到他頭上。這樣就節省了內部處理問題的時間。而由于他的上。這樣就節省了內部處理問題的時間。而由于他的存在，其余的人員自然而然就會對自己有一種信心，存在，其余的人員自然而然就會對自己有一種信心，因為他的能力一定是比八戒強的。因為他的能力一定是比八戒強的。 “ “對于我個人來講，我之所以喜歡他，是因為他對于我個人來講，我之所以喜歡他，是因為他比較喜歡溜須拍馬。一個領導者，不可避免的就會對比較喜歡溜須拍馬。一個領導者，不可避免的就會對一個總是夸贊他的手下產生好感甚至依賴感。你看幾一個總是夸贊他的手下產生好感甚至依賴感。你看幾乎

50、每個領導者身邊都會有八戒這樣的人物存在。因為乎每個領導者身邊都會有八戒這樣的人物存在。因為你不能要求領導者在一個至高無上的地位上，還要放你不能要求領導者在一個至高無上的地位上，還要放低身份和自尊，去聽取下屬的批評和接受下屬的頂撞。低身份和自尊，去聽取下屬的批評和接受下屬的頂撞。你必須要有一個會說好話的人在身邊，否則你早就被你必須要有一個會說好話的人在身邊，否則你早就被氣死了。氣死了。” 如來問到：你覺的悟空這個徒弟怎么樣？一路上他多次如來問到：你覺的悟空這個徒弟怎么樣？一路上他多次救你性命！救你性命！ 是呀，上次我西天取經還有一個主角人物，他就是齊天是呀，上次我西天取經還有一個主角人物，他就是

51、齊天大圣孫悟空。而他由于緊箍咒問題的存在，和我的關系非常大圣孫悟空。而他由于緊箍咒問題的存在，和我的關系非常微妙，就如同臺灣問題對中美關系的影響一樣。微妙，就如同臺灣問題對中美關系的影響一樣。 其實我們其實我們之間最終是敵人的關系。之間最終是敵人的關系。 唐僧緩緩的說。唐僧緩緩的說。 “ “每次危難時刻，他都能出來救我，很多次我都非常感每次危難時刻，他都能出來救我，很多次我都非常感動。但是只要一風平浪靜，我就會恢復對他的敵視態度。動。但是只要一風平浪靜，我就會恢復對他的敵視態度。”唐僧說，唐僧說，“因為我是一個忌妒心很強的人。每個希望自己建因為我是一個忌妒心很強的人。每個希望自己建功立業的男人

52、都有忌妒心。功立業的男人都有忌妒心。” ” “ “西游記不是無間道，西游記不是無間道，”唐僧說，唐僧說，“我必須作男一號。我必須作男一號。別人不可能和我搶戲分，比風頭。因為我是整個組織的領導別人不可能和我搶戲分，比風頭。因為我是整個組織的領導者，也是這次西天取經的唯一執行者，他們都是我的助手，者，也是這次西天取經的唯一執行者，他們都是我的助手，助手的功勞怎么能大過執行者的功勞呢？可是悟空沒有重視助手的功勞怎么能大過執行者的功勞呢？可是悟空沒有重視自己的身份，總是擅自行事，關鍵的時候英雄當頭。我知道自己的身份，總是擅自行事，關鍵的時候英雄當頭。我知道他的人氣和知名度高過我，實際上這是不正常的現象

53、。畢竟他的人氣和知名度高過我，實際上這是不正常的現象。畢竟經是我拿回來的。經是我拿回來的。” 那么你們在個性上和感情上有什么沖突呢？那么你們在個性上和感情上有什么沖突呢？ 如來問。如來問。 “ “首先我先說我們的共同點，其一，我們都是很執著的人，首先我先說我們的共同點，其一，我們都是很執著的人，其二，我們都是禁欲者。在這兩點上我們可以相互激勵對方。其二，我們都是禁欲者。在這兩點上我們可以相互激勵對方。但是，孫悟空其實是一個無知的農村土猴。他的文化素質是很但是，孫悟空其實是一個無知的農村土猴。他的文化素質是很差的，而且脾氣太倔強，因為沒有受過良好家庭教育的關系。差的，而且脾氣太倔強，因為沒有受過

54、良好家庭教育的關系。作為一個被領導者，過于倔強的性格一定會跟領導者有矛盾。作為一個被領導者，過于倔強的性格一定會跟領導者有矛盾。一山不容二虎，當一件事情，我們有了分歧，那么到底該聽誰一山不容二虎，當一件事情，我們有了分歧，那么到底該聽誰的呢？當然是聽領導者的。因為領導者是一個指揮者，他負的的呢？當然是聽領導者的。因為領導者是一個指揮者，他負的是全局成敗的責任。不管是他指揮失當，還是用人失當，只要是全局成敗的責任。不管是他指揮失當，還是用人失當，只要最后結果是失敗的，他就要全部負責。坦白的講，我是一個完最后結果是失敗的，他就要全部負責。坦白的講，我是一個完美的指揮者，最后取經成功的結果說明了一切

55、。而如果指揮者美的指揮者，最后取經成功的結果說明了一切。而如果指揮者下了命令手下不聽從，那么最后就是要手下負責。下了命令手下不聽從，那么最后就是要手下負責。 作為一個真正意義上的屬下，即使領導者讓他跳崖他也一作為一個真正意義上的屬下，即使領導者讓他跳崖他也一定要執行，只要徹底執行了他就沒有責任。而悟空就不懂這個定要執行，只要徹底執行了他就沒有責任。而悟空就不懂這個常識，所以我說他是鄉村土猴子。說實話他的處事方法真的讓常識，所以我說他是鄉村土猴子。說實話他的處事方法真的讓人討厭，很多次我都想讓他卷鋪蓋回家。人討厭，很多次我都想讓他卷鋪蓋回家。 唐僧自信深沉的談吐讓如來欣慰的笑了笑。唐僧自信深沉的

56、談吐讓如來欣慰的笑了笑。“你們矛盾爆你們矛盾爆發程度最激烈的一次是不是白骨精事件的那次？發程度最激烈的一次是不是白骨精事件的那次？”如來繼續問如來繼續問道。道。 唉。那是我最丟臉的事情了。那次我是直接的輸給了他。唉。那是我最丟臉的事情了。那次我是直接的輸給了他。至今我都耿耿于懷。人都是有感情的，雖然是敵對情況嚴重了至今我都耿耿于懷。人都是有感情的，雖然是敵對情況嚴重了點，畢竟我們還是同志，是戰友，是上下級。相處久了一定是點，畢竟我們還是同志，是戰友，是上下級。相處久了一定是有感情的。那次我讓他走，實在是因為他讓我太生氣了。看他有感情的。那次我讓他走，實在是因為他讓我太生氣了。看他一次次給我下跪

57、認錯，我忍不住心軟。但是我告訴自己，這是一次次給我下跪認錯，我忍不住心軟。但是我告訴自己，這是趕走他最好的時機，如果這次他走了，他永遠都是個農村土猴。趕走他最好的時機，如果這次他走了，他永遠都是個農村土猴。而我自己會獨享取經歸來的光環。所以我咬牙趕他走了。后來而我自己會獨享取經歸來的光環。所以我咬牙趕他走了。后來發現不能沒有他。你看哪一個君王不是等穩定之后才除掉自己發現不能沒有他。你看哪一個君王不是等穩定之后才除掉自己眼中釘的。所以我想請他回來，等取經成功以后向如來揭發他眼中釘的。所以我想請他回來，等取經成功以后向如來揭發他的一些丑行斗倒他也不遲。請他回來的時候我有多丟面子，好的一些丑行斗倒他

58、也不遲。請他回來的時候我有多丟面子，好在大家都是自己人，家丑不可怕。在大家都是自己人，家丑不可怕。 “ “那個緊箍咒問題你怎么看？那個緊箍咒問題你怎么看？ 如來問。如來問。 這個問題是我這個問題是我們師徒關系中的核心問題。我總是會在恰當的時機讓他見識們師徒關系中的核心問題。我總是會在恰當的時機讓他見識我的厲害。看他痛苦的樣子其實我很有滿足感，但是我還裝我的厲害。看他痛苦的樣子其實我很有滿足感，但是我還裝出很心痛的樣子。而且一一一，正是因為有緊箍咒的存在，出很心痛的樣子。而且一一一，正是因為有緊箍咒的存在，我認為他一定把我當仇人看。等到了取經成功以后會找我報我認為他一定把我當仇人看。等到了取經成

59、功以后會找我報復，遺憾的是他沒有抓住那個機會，因為他的謀略比我差很復，遺憾的是他沒有抓住那個機會，因為他的謀略比我差很遠。反而是我向你推薦他作佛。作佛了就不能好打不平了。遠。反而是我向你推薦他作佛。作佛了就不能好打不平了。他的性格我清楚，他忍不住火氣的。所以他常常被你教訓。他的性格我清楚，他忍不住火氣的。所以他常常被你教訓。這你也清楚的這你也清楚的”。 最后，唐僧說了這樣的話：最后，唐僧說了這樣的話： 英雄從來都是被利用的。英雄從來都是被利用的。他是個英雄，可是我卻是個贏家。他是個英雄，可是我卻是個贏家。 某公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想

60、去，部門經理需要再向上級領導申請3個名額。 如果你是部門經理，你會如何與上級領導溝通呢？案例案例*只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的 表象及心理反應*切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方 部門經理：部門經理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。得公司越來越重視員工了。領導不忘員工領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總真是讓員工感動。朱總，這事是這事是你們突然給大家的驚喜你們突然給大家的驚喜，不知當時你們如何想出此妙意的不知當時你們如何想出此妙意的？”朱總：朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司