1、團隊溝通技巧與沖突解決策略（下）三、溝通（二）團隊溝通中沖突管理6.面對沖突的心態第一步，識別問題，識別沖突，識別矛盾；第二步，搜尋一些信息和資料；第三步，找到各種解決的辦法；第四步，尋求最好的解決途徑和方式；第五步，評估解決方式的優劣。當我們采取的一些步驟對于沖突的解決無效時應該怎么辦呢？可以尋找能夠幫助我們公平探討問題和解決問題的第三方。首先問題的雙方都同意靠第三方來調解，另外調解的第三方不站在任何一方、不判定對錯。第三方不負責批評和懲罰，第三方可以是老師，可以是朋友，也可以是咨詢工作者。7.沖突解決的訓練和練習解決沖突是一項需要練習的技巧，同時也是值得我們去學習的。想一想過去經歷過什么樣

2、的沖突？基于上次的沖突，為什么說保持鎮靜、平和的心態是非常重要的？如何定義沖突當中的問題、如何考慮充分當中雙方的意見和爭論？在沖突當中，我們還要回想一下被欺負、不友好對待的一些事件，如果再出現類似的事情該如何做出不同的反應，對以后的沖突解決方案的選擇是非常重要的。另外在沖突里面有一些特別常見的情緒，我們處理負面的情緒需要思考、評估、頭腦風暴，從沖突當中學習豐富自己的人生經驗。8.沖突更容易在哪些人中出現？健康的自戀：相信自己是可愛的,認為自己是值得喜歡的，即使有人批評也可以認為是關心、愛護我的。不健康的自戀：內心不相信自己是可愛的，總是需要通過別人的評價來證明，如果遇到批評或者不同的意見，或者

3、一些沖突，自己內心認為自己是不好的，別人是在對我進行惡意地攻擊。如何區分健康的自戀與不健康的自戀？健康的自戀能區分自己的想象和現實的差別，在面對理想的同時，能立足于現實，對世界、對他人、對自己的評價都比較符合實際，能夠寬容地對待自己和他人。不健康的自戀難以區分幻想和現實，凡事憑主觀的想象，他們要求現實一定要達到美好的程度，沉醉于自己的幻想，對他人比較強求，要求別人一定要對自己好，所以不停地抱怨、感嘆人心叵測。在討好別人的同時卻不信任別人，甚至對他人充滿敵意。健康的自戀能夠區分自己和他人的不同。健康自戀的人喜歡自己，也喜歡別人；尊重自己，也尊重別人；能夠平等、友好地和別人相處，希望自己過得好，也

4、愿意別人過得幸福。 不健康的自戀者是難以區分自己和他人，表面上看他們自尊心很強，實際上卻是無法相信自己，他們往往以自我為中心，到了不為他人著想的地步，在夸獎別人的同時，總是要表明自己更優秀，這樣的人甚至不惜貶低別人來標榜自己。9.人格的交往的模式人格的交往的模式分為四種類型，其中一種是安全的（60%），三種是不安全的（40%）。回避型：有肯定的自我印象，但是從內心又不相信他人。焦慮型：缺少自尊感，缺少信賴別人的能力，當同伴或者團隊的成員不能滿足他們強烈的需要的時候，很容易悲觀失望。安全性的人際交往模式：與身邊重要的人物的關系很親密，且從來不擔心被拋棄、被拒絕的交往類型；回避焦慮和矛盾性的人際交

5、往模式：與重要人物很難建立親密和信任的關系，還有與重要人物又想親近，但又害怕被拋棄，而不敢透露感情的一種人際交往的模式。 10.如何處理沖突中的負面情緒負面和憤怒的情緒出現，一方面會迫害人際關系，使沖突擴大化，另外對于我們每個人來講都有身體傷害性的影響。發泄憤怒的情緒在全世界范圍內都會被認為不文明的，因此我們不愿意憤怒但又驅趕不走。所以，如何與自己負面的、憤怒的情緒打交道，既是減少人際關系當中沖突的發生，也直接關系著我們每個人的健康生活。憤怒的表現是暴跳如雷、怒發沖冠，甚至憂郁、焦慮，使身體患上的疾病。經常過度的憤怒情緒會傷害自己、傷害別人、傷害良好的人際關系，造成沖突的擴大化。所以我們要找出

6、處理憤怒的方法。明顯的憤怒的跡象表現在身體的肌肉開始緊張，尤其是面部的表情。而對于一些善于壓制自己的人是表現微妙的，通常呼吸變得短、淺、氣粗、胃疼、頭疼、眼睛疼等身體的不舒服，當對自己的憤怒情緒有足夠的認識的時候，自然會產生處理憤怒的模式。第一、憤怒時要告誡自己，我在生氣、我在憤怒，但是我不是憤怒的本身。第二、深呼吸，想象著你從外界觀望憤怒的你、生氣的你，給自己足夠的時間堅持。第三、平靜一點的時候我們要問自己此刻該如何處理這些憤怒。第四、必須處理這些憤怒，因為這些憤怒的情緒不會自行消失。第五、我們對憤怒有多種選擇：1、馬上處理；2、用探討的方式和造成憤怒的人進行溝通；3、離開一觸即發的現場，找人傾聽。第六、找心理咨詢人員、專業人員來幫助，或者到無人的地方大叫發泄一通?？偨Y第一、我們在溝通當中要聆聽，而且給予接受和反饋。第二、我們要認識自己、了解自己，增加自我接納、自我尊重、關心和敏銳地覺察別人的感受和需要。特別重要的要做一個感同身受的聆聽者，學會