1、附件1:尊敬的業(yè)主，感謝您對我們工作的支持與信任，為給廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 我們特開展此次業(yè)主滿意度意見征詢工作， 期待您對此次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查予以 真實的評價，并提出您對物業(yè)服務(wù)工作提出合理化意見與建議，以便我們進一步改進和 提升服務(wù)水平（請在下列各項測評內(nèi)容相對應(yīng)的評議意見欄內(nèi)以“2”方式填上你的評 議意見）。 XXXX、區(qū)幢 單元業(yè)主姓名：業(yè)主滿意度征詢意見表測評項目及內(nèi)容評議意見滿意基本滿意不滿意秩序維護服務(wù)1、秩序維護員服務(wù)態(tài)度及 儀容儀表2、小區(qū)公共區(qū)域巡邏3、車輛停放秩序管理共用設(shè)施設(shè)備 維修養(yǎng)護服務(wù)4、房屋等公共部位管理5、供水、供電設(shè)備運行、 維修養(yǎng)護6、電梯運行

2、、維修養(yǎng)護7、公共水、電報修服務(wù)8公共照明完好程度保潔、綠化 服務(wù)情況9、樓梯、走廊衛(wèi)生10、小區(qū)路面環(huán)境衛(wèi)生11、生活垃圾清運12、綠化日常養(yǎng)護13、“四害”消殺工作綜合服務(wù)14、員工服務(wù)態(tài)度及服務(wù)人 員儀容儀表15、日常事務(wù)辦理16、對您的投訴、建議處理17、公共水電費用公攤等代 收代付費用公示18、社區(qū)文化活動開展您對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)有何合理化意見和建議：聯(lián)系電話:附件2:住宅小區(qū)業(yè)主滿意度征詢意見統(tǒng)計表物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簽章）：項目名稱調(diào)查月份項目 總戶數(shù)444入住總戶數(shù)398征詢表發(fā) 放總份數(shù)398發(fā)放率100 %發(fā)放率=實際發(fā)放 份數(shù)/業(yè)主入住戶數(shù)征詢表回 收總份數(shù)110回收率28 %回

3、收率=回收總份 數(shù)/發(fā)放總份數(shù)測評項目內(nèi)容統(tǒng)計數(shù)量平均滿意率滿意基本滿意不滿意秩序 維護服務(wù)1、秩序維護員服務(wù)態(tài)度及 儀容儀表80300100%2、小區(qū)公共區(qū)域巡邏7632298%3、車輛停放秩序管理57361784%共用設(shè)施 設(shè)備維修 養(yǎng)護服務(wù)4、房屋等公用部位管理59391289%5、供水、供電設(shè)備運行、 維修養(yǎng)護7930199%6、電梯運行、維修養(yǎng)護7433397%7、公共水、電報修服務(wù)6839397%&公共照明完好程度7130991%保潔、綠 化服務(wù) 情況9、樓梯、走廊衛(wèi)生67271685%10、小區(qū)路面環(huán)境衛(wèi)生8028298%11、生活垃圾清運7231793%12、綠化日常養(yǎng)

4、護7929298%13、“四害”消殺工作6932991%綜合服務(wù)14、員工服務(wù)態(tài)度及服務(wù) 人員儀容儀表7927496%15、日常事務(wù)辦理6839397%16、對您的投訴、建議處 理59391289%17、公共水電費用公攤等58381487%代收代付費用公示18、社區(qū)文化活動開展50411982%小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù) 綜合滿意率統(tǒng)計93%相對應(yīng)的欄內(nèi)。平均滿意率=（滿意項數(shù)量+基本滿意項數(shù)量）/ （滿意項數(shù)量+基本滿意項數(shù)量+不滿意項數(shù)量）X 100%。小區(qū)業(yè)主綜合滿意率=（1至18平均滿意率之和）/18 業(yè)主滿意度情況統(tǒng)計分析:管理處針對已入住的460戶業(yè)主發(fā)放了業(yè)主滿意度征詢意見表， 業(yè)主因工

5、作繁忙等原因， 未能交回滿意度征詢意見表，使至回收的業(yè)主滿意度征詢意見表僅有110份。統(tǒng)計分析相關(guān)數(shù)據(jù)體現(xiàn)：業(yè)戶對小區(qū)秩序維護員服務(wù)態(tài)度及儀容儀表；小區(qū)公共區(qū)域巡邏；供水、供電設(shè) 備運行、維修養(yǎng)護；電梯運行、維修養(yǎng)護；公共水電報修服務(wù)；小區(qū)路面環(huán)境衛(wèi)生；綠化日 常養(yǎng)護；員工服務(wù)態(tài)度及服務(wù)人員儀容儀表；日常事務(wù)辦理等方面的滿意度較高。而車輛停 放秩序管理；樓道走廊衛(wèi)生；社區(qū)文化活動等方面的滿意度則相對較低。相關(guān)整改措施及結(jié)果:針對業(yè)主滿意度征詢意見調(diào)查中滿意度相對較低的幾個方面，管理處及時安排召開了討 論會議，現(xiàn)將會議討論結(jié)果及整改措施匯總?cè)缦拢阂?、車輛停放秩序管理：目前小區(qū)負一層停車場存放車種

6、繁多（汽車、電動車、摩托車、 自行車），扣除業(yè)主私家車位，能使用的公共區(qū)域相對較少且分散，導致業(yè)戶非機動車輛亂停 亂放，占用公共走道。管理處研究并擬訂負二層整改方案報送集團公司審批決定，希望能在 根源上徹底解決車輛停放秩序問題。二、樓道走廊衛(wèi)生：業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果體現(xiàn)有部分業(yè)主對樓道衛(wèi)生不是很滿意，管理處綜合事務(wù)部將針對衛(wèi)生問題制定以下措施加強環(huán)境衛(wèi)生。 （1）加強日常保潔衛(wèi)生力度；（2） 安排機動人員對樓道衛(wèi)生死角、污垢進行徹底清洗；（3）樓管員日常巡視及監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生；（4） 每周一項目經(jīng)理帶隊對小區(qū)進行衛(wèi)生抽查。、社區(qū)文化活動：社區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次，形成小區(qū)的格調(diào)有相當重要的作用