1、 ERP概念綜述 ERP的含義 企業為什么要上ERP？ 如何上ERP？ 用ERP管理同手工管理的優勢在哪？ ERP的管理思想 ERP常用術語 ERP就在我們身邊ERP基本概念綜述 ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司提出的。 ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。 ERP將企業內部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。 三個含義1一種管理思想：

2、一種管理思想：是一整套企業管理系統體系標準，其實質是在是一整套企業管理系統體系標準，其實質是在“制造資源計劃制造資源計劃”（MRP II，Manufacturing Resources Planning）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈的管理思想；基礎上進一步發展而成的面向供應鏈的管理思想；2一個軟件產品：一個軟件產品：是綜合應用了客戶機是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言、網絡通訊等信息技構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言、網絡通訊等信息技術成果，以術成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品；管理思想為靈魂的軟件

3、產品；3一套管理系統：一套管理系統：是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。說白了就是信息技術在管理領域上的一種應用，把管理的東西用軟件說白了就是信息技術在管理領域上的一種應用，把管理的東西用軟件固化下來，就變成了一種現代化的管理手段。固化下來，就變成了一種現代化的管理手段。是管理項目還是軟件項目？ ERP系統本質上是首先一個管理項目，本身集中了先進的管理思想，軟件技術僅僅是實現手段而已，但必須懂才會用。比如原來由手工填寫、計算、統計和分析的數據，

4、現在改由ERP系統提供的界面進行錄入、計算、統計和分析；原來通過紙質文件完成傳閱審批，現在改由在ERP系統上進行；這些數據的填寫、計算、統計和分析本身是一種管理活動，是為管理服務的。 實施ERP的過程，首先是改造企業管理，對企業業務流程進行重組和優化，提升企業管理水平的過程，涉及到企業管理的方方面面，其次才是將這些過程及其產生的數據和優化結果通過軟件固化下來的工作。絕不是將現有管理模式、業務流程、作業方式甚至習慣現成搬到計算機上。圖示說明傳統管理模式改造傳統管理模式改造手工業務流程改造手工業務流程改造符合企業特點符合企業特點重新設置企業流程重新設置企業流程ERP實施是一項管理改造工程，而非純技

5、術性的。實施是一項管理改造工程，而非純技術性的。既懂技術又懂管理的紐帶既懂技術又懂管理的紐帶手工管理模式手工管理模式手工業務處理流程手工業務處理流程符合企業特點的先進管理模式符合企業特點的先進管理模式人機合一的自動化處理流程人機合一的自動化處理流程軟件提供的管理模式軟件提供的管理模式計算機業務處理流程計算機業務處理流程為什么要上ERP？ 身處高度信息化的新時代，企業必須充分利用信息科學技術手段，才能建立競爭優勢，提高企業競爭力； 面對不斷創新的管理思想、方式方法和越來越復雜的管理課題，人力已經很難完全達到要求，必須借助當代信息科技的最新成果； 全面走向市場，參與市場競爭的需要； 經濟的全球化和

6、中國本土市場的國際化的需要； 有效整合企業自身各項資源及其供應鏈資源，提高資源配置能力和效率的需要； 提升企業自身管理水平、生產效率、加快資金周轉、降低生產成本等的需要； 提升企業員工素質水平的需要；ERP能幫我們做什么？ 實現數據的自動處理與共享，實現實質的組織扁平化：ERP最基本的作用是實現數據的自動收集、整理、集成和共享，為領導和管理人員的決策及員工的工作提供有效的數據支持與信息共享。比如，原來手工報價費時費力還經常出錯，現在系統報價，時間短，精確度高。原來需要通過層層審批傳輸的數據和指令傳達，現在通過ERP實現同步和直接傳達； 舉例，理想狀態下，一旦訂單確定，銷售部門本身可以用銷售訂單

7、直接產生發貨單，庫存再生成出庫單，而無須再重新填制發貨單和出庫單。生產部門可根據訂單、庫存、機臺產能情況生成生產單；采購部門可根據訂單需求和庫存情況生成采購申請單；核算存貨時可以直接根據銷售出庫單產生記賬憑證，無須重新再做憑證。銷售發票開出時，可直接取用銷售訂單中的客戶、品名、數量、價格。可以根據銷售發票自動產生記賬憑證。 提高管理效率：實施ERP能夠引進先進的管理思想，還會對企業進行業務流程重組和優化，流程的優化能提升管理水平，改善管理效率；直觀的感受應該是做什么事更快、更順暢了，存在的問題和漏洞更少了（當然新的問題可能會不斷產生，但層次明顯不同了）。 提高工作效率：借助ERP的自動處理和共

8、享手段可以提高工作效率。首先是各個環節需要引用的前面工序的數據均不再需要重新錄入，另外，數據的傳輸是并行的，比如，訂單一旦確認，相關的業務部門（通過授權）均可立即可以獲得自己需要的信息，不象以前一樣需要逐個部門或逐個層次來流轉。 降低成本、費用，加強內部監控：比如庫存成本明顯下降，庫存周轉和資金周轉明顯加快，內部管理問題能及時發現并處理（這個工作還有人的因素）； 提高市場響應速度：比如報價速度、比如交貨速度相比以前更快、更準確，客戶更滿意。改善資源調度配置：ERP力圖解決的就是企業在競爭中最直接和最關鍵的資源配置、業務效率以及由此引起的成本等問題，實施ERP后，資源配置效率會更高。比如機臺產能

9、利用率更高、更均衡、庫存消耗更合理、周轉更快，員工勞動積極性更高、勞動強度更合理、均衡；更好的決策支持：領導和各級管理人員做決策時，能得到更多、更準確的數據和信息支持、決策結果傳達路徑更短更快；比如管理層對每天的收入及應收、應付等了如指掌；生產調度能實時看到各訂單的狀態及各機臺的產能情況；倉庫管理每天都知道倉儲變化情況，而采購則知道什么時候該采購什么物資了。提升員工素質：實施該項目伴隨著先進管理理念、方法的引進和大量的培訓、交流與實戰演練，對提升員工素質幫助很大。公司應引導廣大員工充分利用這種機會展示自己的才華，提升自己的素質水平；員工自己也應充分利用這種機會學習，這對自己將來的職業生涯非常有

10、益。 所有這些效益的獲得都依賴一個前提就是：所有這些效益的獲得都依賴一個前提就是：選用了正確的選用了正確的ERP，并且進行了有效的實施。，并且進行了有效的實施。企業普遍面臨的挑戰 社會 環境、環保 工商、稅務 市場： 競爭 新技術 新管理 客戶： 價格 交貨期 質量 服務供應商： 價格 質量 及時采購 股東： 資產 利潤 經營班子： 收入 成本 利潤 資金周轉 勞動生產率 內部管理 員工： 工資福利 勞動環境 人際關系制造企業制造企業管理需求管理需求5階階職能管理職能管理職能整合職能整合預見管理預見管理鏈接管理鏈接管理供需整合供需整合提提 速速1階階4階階3階階2階階5階階生產足夠數量的產品滿

11、足市場，求得企業生存市場相對穩定需要提升企業運營質量，保證企業正常運轉并不斷壯大 根據訂單、庫存來進行采購，減少庫存積壓和資金占用，節省成本，提升競爭力依據市場預測來安排生產和采購，保證市場日常銷售的同時，減少庫存和資金占用。對印刷企業，成品以訂單生產為主，原材料有預見性管理企業訂單可直接分解到上游原材料供應商，使他們知道什么時候該生產或送什么材料到企業手工管理的痛苦手工管理的痛苦交易或者流程處理繁雜，大量單據、聯次、報表，人工轉抄、計算、匯總，每個環節的數據均需重復錄入和處理；反應遲緩、環節眾多，處理流程長、關聯單位多，審批層級高，似乎只有總經理才能決定所有事情；訂單計劃調度生產倉庫采購；數

12、據采集不系統、不全面、經常少漏；目前的管理以滿足訂單為主，客戶收貨了就完成，是否反應到生產、統計、倉庫、財務等各個環節，那就要看情況了；決策不科學甚至根本不對，因為缺乏數據支撐，還有很多根本無法量化的因素，使決策依據不足，多是根據經驗和估計來決策，容易出現失誤。如何面對挑戰？如何面對挑戰？維持現狀就是最大的風險維持現狀就是最大的風險如何改造企業？如何改造企業？轉變觀念轉變觀念換人換人改變游戲規則改變游戲規則轉變觀念轉變觀念 通過培訓、溝通、引導等方法改變員工的思想觀念，從而改變行為，使員工的行為均滿足企業發展和管理的需要。 但實際上，“江山易改，本性難移”，如果一個人所處的環境沒有改變，僅僅通

13、過理論的學習（即使這些學習中包含很多實際的案例）無法改變一個人的思維定式，更無法改變一個人的行為。換人換人 如果你不能轉變思想，企業就把你從這個崗位上換掉。 但換人表面上看是一件短期就能見效的事情，實際上卻不是這樣。造成企業知識經驗資源的損失；對新人的判斷不一定正確；即使新人是一個很有能力的人，如果整個企業環境和機制沒有變化，會走向惡性循環。改變游戲規則改變游戲規則 建立一個以市場、績效為導向的目標體系，企業才能有一個統一的發展方向； 建立與之相應的組織架構和激勵機制，使員工有動力及資源幫助實現企業的目標。 但這些制度的執行仍然依賴人，人是不可控的，執行效果主要取決于執行者的才智和執行力等因素

14、，效果仍然難以保證。 另外。一個企業的傳統形成有很多根深蒂固的因素，更有持久的慣性，即使是換上新人，改變了游戲規則，也很難改變一個企業的傳統，即使有短期的效益，也很容易反彈；理想的解決方案理想的解決方案 多管齊下，“軟硬兼施”！ 軟方案：通過培訓、溝通、引導等方法改變員工的思想觀念，使之接受并積極參與到企業變革中來；把不愿改變觀念，不愿學習，不愿接受并積極參與企業變革，消極抗拒、阻礙變革的人換掉。建立科學合理的游戲規則，保證士氣高昂、步伐一致，共同朝統一的目標邁進！（管理改造和流程優化） 硬方案：實施ERP，把科學合理的管理制度和工作流程通過系統ERP固化下來，盡量減少人工管理的彈性，使之就象

15、軌道車一樣，只能在既定的軌道上運行。ERP 的的 核核 心心 管管 理理 思思 想想ERP的核心管理思想一的核心管理思想一對整個供應鏈資源進行管理對整個供應鏈資源進行管理客戶客戶供應商供應商供應供應生產生產銷售銷售分銷分銷應用商合同價格需求清單采購計劃應付帳款物料清單庫存產能計劃生產計劃工單工價客戶訂單產品價格利潤應收帳款分銷商訂單產品需求清單應收帳款客戶訂單報價送貨計劃應收帳款應用商合同報價送貨計劃應付帳款ERP核心管理思想之二核心管理思想之二精益生產和敏捷制造精益生產和敏捷制造精益生產（LPLean Production）或準時制生產（JITJust In Time）把客戶、銷售代理商、供

16、應商、協作單位全部納入生產體系，建立利益共享的合作伙伴關系，以消除一切無效作業和浪費，“僅僅在需要的時刻，按照需要的數量，生產真正需要的合格產品”，從而控制庫存，甚至追求零庫存的境界。敏捷制造（Agile Manufacturing） 當出現新的市場機遇時，企業能通過“虛擬工廠”迅速組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性。ERP核心管理思想之三核心管理思想之三事先計劃和事中控制事先計劃和事中控制 計劃：計劃：包括包括銷售計劃、主生產計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等 控制：控制：包括包括審批流程、最高最低安全庫存、批

17、次管理、保質期管理、零出庫控制、價格管理、帳款控制等 一般業務活動都伴隨著費用的產生，ERP系統通過定義業務處理的相關會計核算科目與核算方式，在事件發生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄而且數據一致。這樣，財務就可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發生的相關業務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，從而實現事中控制，并實時做出決策。 另外，ERP還實現了計劃、事務處理、控制與決策功能同步實現；ERP常用術語常用術語英文縮寫英文縮寫英英 文文 名名 稱稱中文含義中文含義MISManagement Information SystemManagement Informa

18、tion System管理信息系統管理信息系統MRP Material Requirements PlanningMaterial Requirements Planning物料需求計劃物料需求計劃MRP Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning制造資源計劃制造資源計劃ERPEnterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning企業資源計劃企業資源計劃CRMCustomer Relationship ManagementCustomer Relation

19、ship Management客戶關系管理客戶關系管理BPRBusiness Process ReengineeringBusiness Process Reengineering企業流程重組企業流程重組SCMSupply Chain ManagementSupply Chain Management供應鏈管理供應鏈管理JITJust In TimeJust In Time準時制造準時制造/ /準時生產準時生產LPLean ProductionLean Production精益生產精益生產PDMProduct Data ManagementProduct Data Management產品數據

20、庫管理產品數據庫管理KPIKey Performance IndicatorsKey Performance Indicators關鍵績效指標關鍵績效指標ERP就在我們身邊 ERP和我們的生活、工作、學習息息相關ERP形象描述形象描述家中請客家中請客一天中午，丈夫在外給家里打電話：一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？事回家吃飯可以嗎？”（訂貨意向）（訂貨意向）妻子：妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？”丈夫：丈夫：“6 6個人，我們個人，我們7 7點左右回來，準備些酒點左

21、右回來，準備些酒 烤鴨烤鴨 番茄炒蛋番茄炒蛋 涼菜涼菜 蛋花蛋花湯。，你看可以嗎？湯。，你看可以嗎？” （商務溝通）（商務溝通）妻子：妻子：“沒問題，我會準備好的，沒問題，我會準備好的，” （訂單確認）（訂單確認）妻子記錄下需要做的菜單妻子記錄下需要做的菜單（MPSMPS主生產主生產計劃），計劃），具體要準備的菜：鴨具體要準備的菜：鴨 酒酒 番茄番茄 雞蛋雞蛋 調料。調料。（BOMBOM物料清單），物料清單），發現需要：發現需要：1 1只鴨，只鴨，5 5瓶酒，瓶酒，4 4個番茄，。個番茄，。（BOMBOM展開），展開），炒蛋需要炒蛋需要6 6個雞蛋，蛋花湯需要個雞蛋，蛋花湯需要4 4個雞蛋個雞

22、蛋（共用物料）（共用物料）。打開冰箱一看（庫房），只剩下打開冰箱一看（庫房），只剩下2 2個雞蛋個雞蛋（缺料）（缺料）。來到自由市場，妻子：來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？請問雞蛋怎么賣？” （采購詢價）（采購詢價）小販：小販：“1 1個個1 1元，半打元，半打5 5元，元，1 1打打9.59.5元。元。 ”妻子：妻子：“我只需要我只需要8 8個，但這次買個，但這次買1 1打。打。” （經濟批量采購）（經濟批量采購）妻子：妻子：“這有一個壞的，換一個。這有一個壞的，換一個。” （驗收，退料，換料）（驗收，退料，換料）回到家中，準備洗菜回到家中，準備洗菜 切菜切菜 炒菜。炒菜。（工藝路線）

23、，（工藝路線），廚房中有燃氣灶廚房中有燃氣灶 微波爐微波爐 電飯堡。電飯堡。（工作中心）。（工作中心）。妻子發現拔鴨毛最費時間妻子發現拔鴨毛最費時間（瓶頸工序，關鍵工藝路線），（瓶頸工序，關鍵工藝路線），用微波爐自己做烤鴨可能就來不及用微波爐自己做烤鴨可能就來不及（產能不足），（產能不足），于是決定在樓下的餐廳里買現成的于是決定在樓下的餐廳里買現成的（產品委外）（產品委外）。下午下午4 4點，電話鈴又響：點，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫準媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫準備一下。備一下。 ” （緊急訂單）（緊急訂單）“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意

24、和他們一好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？起吃嗎？“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6:306:30左右回來。左右回來。 ”（呵呵，不能并單處理）（呵呵，不能并單處理）“好的，肯定讓你們滿意。好的，肯定讓你們滿意。 ” （訂單確認）（訂單確認）雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。（緊急采購）（緊急采購） 6:306:30，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李我是李太，怎么訂的烤鴨還沒送來。太，怎么訂的烤鴨還沒送來。 ” （采購（采購 委外單跟催）委外單跟催）“不好意思，送貨的人已經走