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6、。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還

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12、行動，用行動來實現自己夢想。PART ONEPART ONE認識客服中心崗位Theme color makes PPT more convenient to change. the spacing to adapt to Chinese typesetting. YOUR LOGOCOMYANY NAME行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行

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18、”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有

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20、痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺

21、知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人

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23、行動，用行動來實現自己夢想。客服崗位描述-客服中心工作要求二二具有良好的溝通協調能具有良好的溝通協調能力，分析判斷能力，情力，分析判斷能力，情緒消化能力，應變能力緒消化能力，應變能力及學習能力，表達能力。及學習能力，表達能力。工作中服務周到、業務熟練、準確無誤地為用戶解答軟件的操作使用問題和注意事項；工作時要求使用流利的普通話及規范地服務用語，語音親切柔和，話語清楚流暢； 做到“四個一樣”，即：閑時忙時一個樣；難易電話一個樣；順不順利一個樣；有無檢查一個樣。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，

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25、給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事

26、要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。客服崗位描述-客服

27、中心崗位職責重點工作一重點工作一接 聽 客 服 熱 線; 解 決 客 戶 問 題，保 證 客 戶 滿 意;重點工作二重點工作二反 饋 客 戶 提 出 的 意 見，建 議 和 投 訴; 老 客 戶 的 回 訪 與 維 護.重點工作三重點工作三對 咨 詢 的 客 戶 做 詳 細 記 錄、統 計每 天 ;定 時 提 交 相 應 的 工 作 記 錄 表 格重點工作四重點工作四完 成 領 導 交 辦 的 其 他 工 作 任 務，相關并符合整體語言風格。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己

28、夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”

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30、說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。客服崗位描述-客服中心影響與地位0

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33、想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有

34、了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。PART TWOPART TWO客服中心電話技巧Theme color makes PPT more convenient to change. the spacing to adapt to Chinese typesetting.

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36、“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上

37、得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想

38、。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。客服中心電話技巧1. 電話響三聲再接2. 拿起電話說“你好”3. 微笑著說話4. 盡量縮短“請稍等的時間5. 讓客戶知道你在干社么6. 信守對通話對方做出的承諾7. 不小心切斷電源，應主動回撥電話8. 等對方掛完電話以后再掛電話行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，

39、覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓

40、人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付

41、出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。客服中心電話技巧電話旁邊準備好備忘錄和筆將常用號碼制成表格貼于電話旁邊 接電話的姿勢要準確

42、傳達日期、時間一定要再次確認記下交談中的所有信息 （ a、 認真準備好你要說的話；b、記下你說話內容的要要點；c、記下通話達成的意向點 ）如果對方不在請留下易于理解的信息0 10 10 20 20 30 30 40 40 50 50 60 6行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上

43、得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想

44、。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了

45、夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。客服中心電話技巧-態度準備帶上你的微笑帶上你的微笑具有“不能解決”態度的人思維消極，感覺無力；具有“我能解決”態度的人思維積極，時刻準備接受挑戰 。體現體現“我能解決我能解決”的態度的態度打電話時即使沒人看見你，也要表現出自信的樣子;你的

46、自我形象越好，你就越有可能顯示出銷售所需要的信心 ； 端正的姿勢對你的精神與聲音均有裨益。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說

47、：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現

48、自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福

49、。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。客服中心電話技巧-態度準備如何安排自己的工作環境?我有必要的顧客服務、技術咨詢等部門的電話號碼和有關人員的名單；0101我備有必要的產品或服務的信息，以便回答問題時使用；0303我備好了用以有效地記錄打電話時獲得的信息；0202我有一種特殊的方法把我需要隨訪的信息存檔；0404我有許多相關的設施是我的工作變得更容易。0505行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行

50、。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。

51、陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動

52、來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造

53、者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。客服中心電話技巧-態度準備0 0 1 1u 正在使用的產品 ？u 經常出現的問題 ？u 此類問題的常見解決辦法？0 0 3 3u 產品熟悉程度 ？u 產品優缺點 ？u 產品常見問題 ？行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得

54、來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。

55、行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢

56、想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。客服中心電話技巧-態度準備a)告知對方當事人不在的理由以及回來的時間；b)詢問對方的工作單位、姓名和職位；c)可根據情況酌情 處理，事后及時登記并予以確定表示會盡快轉達；d)接到抱怨或投訴電話時，表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉

57、給相關部門或人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找；e)來電找的同事正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。切忌讓對方莫名久等 。如何代接電話如何代接電話? ?行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，

58、“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上

59、得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想

60、。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。行動，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時間給空想者痛苦，給創造者幸福。”有了夢想，就要付出行動，用行動來實現自己夢想。客服中心電話技巧-溝通時的注意事項對不起，請您稍慢點！ 遇用戶講話急且快時遇用戶講話急且快時 對不起，我這邊聽的不太清楚，請您聲音稍大點遇用戶聲音小時遇用戶聲音小時 對不起，請您再說一次好嗎？ 沒聽清用戶說話時沒聽清用戶說話時 請問您貴姓？ 詢問用戶姓氏時詢問用戶姓氏時行動，能