1、客服工作計劃客服工作計劃 1（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率 到達(dá) 85%左右。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達(dá) 80% 左右。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著 提高。（四）完善客服制度和流程， 部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛 和意見、推薦。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧 19 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長 與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服 部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去 實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。1

2、、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2 、定期思想交流總結(jié)。3 、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服 務(wù)。4 、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5 、人員的招聘、培訓(xùn)。6 、樓宇的驗收資料、實地的考察學(xué)習(xí)。7 、交房工作的準(zhǔn)備、實施。8 、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9 、完善業(yè)主檔案。10 、費用的收取及催繳。11 、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作， 建立回訪制度。12 、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。13 、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。14 、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15 、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16 、簽訂物業(yè)

3、服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。17 、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。18 、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時 進(jìn)行整改。19 、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì) 量。20 、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 .客服工作計劃 2 1 、早起（ 1 小時） 堅持每一天早上 8 點起床， 9 點準(zhǔn)時上線。古話說一日 之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一 份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜 以繼日而傷害自我的身體。吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而 鞏固。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早 上生意不怎樣好就能夠晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成

4、一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最 缺的是什么，最需要的是什么，你明白嗎？就是時光。2 、整理檢查自我的店鋪（ 1 小時） 每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網(wǎng)店，多 看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改 已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有 待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單 是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待 的評價，用心點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意 忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂3 、多逛逛，多看看，多露面（ 1 小時） 每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué) 習(xí)

5、，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖 是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要 立刻報名參加， 人氣始終是你店鋪火暴的主要推手， 這人啊， 只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。4 、原創(chuàng)帖精華帖（ 2 個半小時） 每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但必須要 精。你的帖子質(zhì)量不行， 不是你的錯而畢竟精華帖名額有限， 這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次必須會輪 到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的， 一但你的帖子加精， 你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦5 、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（ 1 小時） 多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自

6、我的店 鋪做比較，取長補(bǔ)短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的 調(diào)整6 、主動尋找客戶（ 2 個半小時） 這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。客戶不是等上門的， 要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細(xì)講 述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很 多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該 怎樣做啦！7 、廣告時光（ 2 小時） 要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，務(wù)必走 去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百 度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是 相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的 生意打下堅實的基礎(chǔ)！8 、幫派、

7、群（ 1 小時） 那么多的幫派、群，有時候自我看上去都覺得眼花，不 管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動范圍也變大了。 宣傳自然更到位。客服工作計劃 3 一、本職，愛崗敬業(yè) 客服人員，我“把簡單的事不簡單” 。工作中對待件事， 遇到繁雜瑣事， 、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時，能 毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論 學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力 理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。1 、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的 再于應(yīng)用， 以理論的，

8、了和解決的潛力， 了工作中的原則性、 系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為 的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路 辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力 戒”經(jīng)驗主義” ，拓展思維。2 、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。 不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度 的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精 神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不 因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工 作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓 我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作，

9、干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在 今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！（一）選好、選對作好活動的代理3 、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。4 、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心 向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激 烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。 所以上半年， 我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪， 五星級客戶每月回訪 13 次，其余每月持續(xù)

10、電話回訪，有必 要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根 據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵 及小禮品。透過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣 傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改 善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與 投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了 聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1 、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2 、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況 對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。3 、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對 其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1 、

11、普通用戶維：（ 1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；（2）節(jié)日祝福；2 、高端用戶、重點用戶的維護(hù)透過平時的積累將高端 用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點（1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次，回訪要有資 料，有落實，最大可能的方便用戶。（2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費提 醒。（3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實 用的東西。（4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及 多次開發(fā)。（5）親情服務(wù)。（6）定期的上門走訪。三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息 告知用戶，重點用戶電話告知。客服工作計劃 4 一、本年度個人工作狀況 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增

12、加以及一 些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于 我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也 是因為個人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十 分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自 我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20XX 年 3 4 月主要工作重點是一期客戶合同備案前的 更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20XX 年 56 7 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確 定，以及商鋪銷售工作的開展。20XX 年 8 9 月主要工作重點是二期合同的更換及附帶 商鋪的銷售工作。20XX 年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工 程摸底的工作。20X

13、X 年 11 12 月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以 上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1 、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及 溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長 的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2 、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以 及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45 位3 、完成劉總臨時安排的一些工作。 二、工作當(dāng)中存在的問題。 回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作但是沒 有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué) 習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的不足

14、：1 、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào) 要做好細(xì)節(jié)， 但是往往有些工作做的還是不到位， 不夠細(xì)致， 給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán) 重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個 公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意 做好每一個細(xì)節(jié)。2 、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就 應(yīng)靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些 方法。3 、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來 是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本 來就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今 后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想，多

15、找方法提高自我的 工作潛力。客服工作計劃 5 一、工作目標(biāo)1 、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶 客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn) 品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。2 、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的 態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。3 、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交 流，回答顧客的問題。4 、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5 、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚。6 、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有 時光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。7 、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā) 新客戶。二、自我方面目標(biāo)1 、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)， 每一天進(jìn)步一點點。2 、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探 討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3 、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。4 、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5 、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工 作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方 向。最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取 得成效。任何目標(biāo)，只說不