1、婚紗影樓看樣主管崗位工作說明書職務(wù)概況職務(wù)名稱看樣主管所屬部門看樣部定編人數(shù)直接上級營業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號編制日期直接下屬看樣門市工作概述負(fù)責(zé)看樣部看樣服務(wù)及銷售管理工作。崗位 要求計算機熟練使用公司專業(yè)看樣軟件操作。銷售熟悉公司的看樣銷售模式及技巧。管理具備看樣部業(yè)務(wù)管理能力及員工培訓(xùn)能力。其它普通話標(biāo)準(zhǔn)及熟悉掌握公司服務(wù)禮儀。工作儀容儀表按員工守則執(zhí)行工作內(nèi)容及步驟具體事項及標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)工作作息安排1、每周三安排員工固定休息；2、因工作開展需要（外展或人事異動）提前做好員工作息調(diào)整；早晚訓(xùn)1、提前到崗，著好工作服，準(zhǔn)時開每日部門會，總結(jié)昨日工作流程和業(yè)績不足點加以分析 并下達(dá)今日業(yè)績目標(biāo)和保證當(dāng)天

2、選片順利進(jìn)行；2、每日員工下班前10分鐘，組織員工開下班前晚會并對當(dāng)天工作進(jìn)行分析總結(jié)。溝通協(xié)調(diào)1、隨時與部門員工溝通交流，做好員工思想教育工作，搞好部門員工內(nèi)部關(guān)系；2、隨時保持與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及員工聯(lián)系，做好部門協(xié)調(diào)工作，及時解決存在的問題；3、服從上級指示及安排，有建議通過正規(guī)途徑與上級溝通，認(rèn)真完成部門工作任務(wù)。工作會議1、組織部門員工每周二召開周會：（1）對部門工作存在的不足及業(yè)績完成情況進(jìn)行總結(jié)；（2）學(xué)習(xí)公司新出臺制度及工作要求；（3）布署下周工作計劃及目標(biāo)，并進(jìn)行員工士氣激勵或組織員工學(xué)習(xí)。2、參加店內(nèi)組織召開的每周主管會、每月例會及各種臨時會議：（1）對本部門工作完成情況進(jìn)行

3、總結(jié)匯報，制定工作計劃；（2）接受上級工作布署；（3）與相關(guān)部門進(jìn)行溝通交流，提出自己意見及建議。人事考核每月月初前將考核表交到人力資源部。質(zhì)量管理質(zhì)量督查1、按員工個人形象考核表督查員工形象，右不付合及時指正并糾偏；2、 按店堂形象檢查考核表 督查員工進(jìn)行責(zé)任區(qū)域清潔維護(hù)，若不符合及時指正并糾偏；（1）將看樣區(qū)域清潔落實到人，每日督查員工在上下班前做好責(zé)任區(qū)域清潔；（2）督查員工看樣后物品是否及時歸位。3、每周二早上帶領(lǐng)員工對樣本樣框進(jìn)行一次清潔、維護(hù)；4、按看樣門市顧客服務(wù)規(guī)范督查員工服務(wù)質(zhì)量，若不符合及時指正并糾偏；5、 督查看樣門市對各項表單是否及時規(guī)范運用（看控表、取控表、攝控表）。

4、質(zhì)量糾偏對部門員工及對上環(huán)節(jié)存在的問題與責(zé)任部門主管溝通；業(yè)績 管理業(yè)績 管理業(yè)績計劃1、無條件接受公司下達(dá)的業(yè)績目標(biāo)；2、根據(jù)下達(dá)業(yè)績，將業(yè)績分解到人、到日；3、了解次周拍攝量計劃，作好看樣人員及電腦安排計劃。業(yè)績提升1、進(jìn)行員工看樣技能培訓(xùn)，調(diào)整員工服務(wù)銷售心態(tài)及提高職業(yè)道德素養(yǎng)；2、 群策群力，與員工一道拿出完成業(yè)績具體可行措施（渠道、辦法）；3、做好員工獎罰激勵機制，調(diào)動員工積極性；4、 督查員工按業(yè)績完成方案執(zhí)行（企劃案、完成具體措施），及時發(fā)現(xiàn)問題作出調(diào)整；5、 督查員工做好樣前準(zhǔn)備工作（樣前分析、排樣、核查看樣檔）；6、掌控店堂看樣場面：（1）調(diào)動員工做好接待及顧客安撫工作，保證

5、顧客服務(wù)質(zhì)量；（2）關(guān)注顧客，關(guān)注看樣進(jìn)程，伺機協(xié)助員工看樣，規(guī)避客怨，提升業(yè)績；（3）根據(jù)看樣需要，在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)把控好價格折扣及套系內(nèi)容優(yōu)惠；7、加強與看樣門市溝通，多予鼓勵，激勵看樣門市士氣，營造良好的工作氛圍；8、監(jiān)督應(yīng)收帳款及時回收。統(tǒng)計分析1、 每日收集看樣門市業(yè)績統(tǒng)計明細(xì)表，填寫看樣組業(yè)績?nèi)請蟊恚▊渥ⅲ河邢嚓P(guān)表格）， 掌握部門業(yè)績進(jìn)度，對于業(yè)績?nèi)請蟊磉M(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找到薄弱環(huán)節(jié)，及時米取針對性措 施予以提升；2、 每月月末填寫看樣組業(yè)績統(tǒng)計月匯總表，（備注：有相關(guān)表格）統(tǒng)計匯總月度業(yè)績， 進(jìn)行看樣門市績效考核。客怨重拍處理1、遇到客怨以“大事化小、小事化無”的方針處理，并且嚴(yán)肅處

6、理，調(diào)查顧客重拍原因，將重拍原因落實到各個環(huán)節(jié)（譬如禮服，化造，攝影，服務(wù)），不要流至下一個環(huán)節(jié)；2、重拍，開重拍單，并要求顧客注明重拍原因，對流程或是技術(shù)不滿意的問題，牽扯到化 造或是禮服，顧客已產(chǎn)生消費，將由責(zé)任人承擔(dān)相關(guān)費用，并且交由店經(jīng)理簽字；3、 按顧客投訴處理程序及顧客重拍處理流程辦理，填寫重拍事故記錄表，給 予責(zé)任部門并開據(jù)責(zé)任處罰的備忘錄。工作權(quán)限1、在公司規(guī)定范圍內(nèi)有調(diào)整售價的權(quán)力；2、有對產(chǎn)品推廣方案計劃的建議權(quán)；3、對部門員工人員配置有建議權(quán)；4、 有對公司看樣流程制度執(zhí)行的檢查和監(jiān)督權(quán)（前環(huán)節(jié)）。工作關(guān)系所受監(jiān)督1、受營業(yè)部經(jīng)理的工作監(jiān)督；2、受公司行政部、監(jiān)察部在日常規(guī)范、制度執(zhí)行的監(jiān)督。所施監(jiān)督對上環(huán)節(jié)實施監(jiān)督，對看樣門市的服務(wù)規(guī)范及業(yè)績完成進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。內(nèi)部關(guān)系與營業(yè)部經(jīng)理及店內(nèi)相關(guān)部門間的工作聯(lián)系。外部關(guān)系與顧客之間的服務(wù)銷售關(guān)系。工作抽查日常考核1、 部門考核：根據(jù)服務(wù)形象檢查考核表個人形象檢查考