1、學習好資料歡迎下載【商務禮儀】復習資料A卷題型：B卷題型：一、單選題（10*2 分=20 分）一、不定項（10*3 分=30 分）二、多選題（10*3 分=30 分）二、填空題（10*1 分=10 分）三、判斷題（10*2 分=20 分）三、簡答題（4*5 分=20 分）四、簡答題（4*5 分=20 分）四、常識題（2*10 分=20 分）五、案例分析題（10分）五、論述與案例分析題（2*10分=20分）1、利益的原則是：尊重原則2、禾隘的目的是：內強素質、外塑形象3、簡述禮儀的要素：從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、利益的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境等四項基本要素所構成的。4、現代交往中，學習

2、社交禮儀有什么作用：第一有助于提高人們的自身修養；第二 有助于人們美化自身，美化生活；第三有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；第四 有助于凈化社會風氣，推進社會精神文明的建設5、初次見面怎樣與人交談？交談的態度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。 交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。6、對于小轎車，開車的是主人，最尊貴的座位是副駕駛座？開車的是司機，最尊貴的座位又是后排右座？公務用車，上座又是后排右座？7、索取名片的四種方式是：直接法、交易法、通俗法、謙恭法、交換名片的順序一般是：地位低者、男士、晚輩先遞，名片禮儀的禁忌；8、乘坐電梯的禮儀

3、，當無人控制的電梯時，陪同人員應該先進后出控制好開關組。共乘電梯有什么講究？（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達廳門打開時，若客人不止1人，可先進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門， 禮貌地說“請進”，請客人或長輩們進入電梯。（2）進入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人進入，可主動詢問要去幾樓， 幫忙按下，電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員可略做寒暄，有外人或者其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。（3）到達目的樓層，一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請。”客人走出電梯后，自

4、己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。9、贈送禮儀，在西方必須在什么時候打開禮物？當面打開禮物10、辦公室禮儀禁忌11、西餐禮儀：完整的西餐要由八道菜組成。其中最后一道是：水果；西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀叉放在食盤上； 請評述進行商務宴請 （便宴）應優先考慮的問題（中、外、 民族等要全面）剛到偉達公司上班的小張， 接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業務聯系的部門領導，請問小張應做哪些準備？宴請的籌備（1）確定宴請的對象、范圍、規格和形式；（2）確定宴請的時間、地點（3）選定菜譜；（4）席位安排A、桌次：居中為上，以右為上，以遠為上B、位次：面門為上，以右為上，以遠為上12、穿西裝套

5、裙時，應穿肉色長筒絲襪，西服穿著的禁忌包括：商務著裝的基本規范：符合身份，善于搭配，區分場合，因場合不同而著裝不同。著裝的T.P.0原則就是指時間、地點、 場合；在正式場合男士可穿西裝，女士可穿套裙。13、商務交往中女性佩戴首飾的原則是：符合身份，以少為佳，同質同色；不要佩戴珍貴的首飾，不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；男士對女士的第一印象就是：發型。14、提問的最佳時機包括：對方發言的間歇之時，對方發言結束之后，自己發言前后。15、正確的走姿：輕而穩，胸要挺、頭要抬、肩放松兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。16、化妝時，應遵守的禮儀規范是什么？（1）勿當眾進行化妝（2）勿在異性面前化妝（

6、3）勿在化妝妨礙于人學習好資料歡迎下載（4）勿使妝面出現殘缺（5）勿使用他人化妝品（6）勿評論他人的化妝女性商務人員化妝的三點基本注意事項；要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三原則：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾， 膚色的搭配，眼影應自然過渡；（2）化妝要美化，莊重保守，不求時尚前衛，要符合常規審美標準；（3）化妝要避人17、出席會議時需要做到什么內容？準時入場，仔細聽講，認真記錄、進出有序，如果是隆重的會議，或是涉外會議，著裝上更要規范，有制服的公務人員要穿制服，沒有制服的至少不要穿休閑裝18、當你的同事不在，你代他接聽電話時，應該，先告訴對方他找的人不在，雙方通電話， 應由誰掛斷

7、電話？主叫先掛電話、尊者先掛電話；商務通話不可選周一上午，周五下班前， 晚上10點后，在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指：星期一早上10點以前的時段，周末的 16點以后的時段，對方休假時段；平常 22： 00-6:00這 個時段19、握手的禮儀：客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。忌用左手， 握手時不能戴墨鏡；男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。20、會客的座次排列分：自由式排列、相對式排列、并列式排列21、員工在行走時應該做到：步伐大小適中，速度不緊不慢。22、商務交往中，有哪些個人隱私不適合問：收入、年齡、婚否23、 如果您代表我公司

8、與華為公司在家會談判交換機交代和合同事宜，請結合所學商務禮儀， 細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。判斷題：243324、 求職電話什么時候打都可以（X）25、 當別人夸獎時越謙虛越好（X）26、 拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的（X）27、 年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋（X）28、 與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手（X）29、 在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士可不摘（X）30、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來（ X）31、商務場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言（X）32、在正式的場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩重，不可猛起猛坐

9、，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛（V33、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這表示你已經就餐完畢。34、在社交場合當你為一位男士和一位女士作介紹時，應把男士介紹給女士。35、正確的坐姿應做到：上身挺直，收腹，下頜微收，兩下腋并攏36、在宴會中餐巾不能用來擦杯盞刀叉37、刀、叉的取用順序應從左向右拿。38、 襯衣袖子應露出西服袖子1公分39、今天你去參加一個公司的面試，請問在著裝上注意哪些？職場著裝六忌是：（1）過分雜亂；（2）過分鮮艷；（3）過分暴露；（4）過分透視；（5）過分短小；（6）過分緊身。40、A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員， 乘火車到外省某公司洽談一筆生意， 火車上人很

10、多 A君很累， 就講腿伸到過道上，整個人歪在座位上睡了起來。他的頭一會兒歪在旁邊一位小姐身上， 小 姐很不好意思的不斷地移開自己的身體。 A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上， 看著他 熟睡的樣子和聽著他發出的呼嚕聲。大家覺得很好笑。等他睡醒以后，又開始打開 MP3旁若無人地聽起音樂來了，嘴里還跟著音樂哼哼，聲音很 大，很多人皺起了眉頭【問題】運用旅行禮儀知識分析 A君失敗的原因。案例A君應該注意旅行中的禮儀，因為在旅行中商務人員隨時可能遇到你的合作伙伴， 客戶，應該隨時注意自己的形象代表著組織的形象。文中A君睡覺獎腿伸到了過道里，將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止，另外，聽音樂應該征求鄰居的意見。39、接待冷淡，斷送生意泰國某政府機構為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標，經過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國公司派遣代表團到美國親自去各家公司商談。代表團到達芝加哥時，那 家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接泰國客人， 但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業中心的一家旅館