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文檔簡介

1、售樓人員禮儀文化知識培訓大綱第一篇：售樓人員個人形象塑造、修飾儀表1、儀容儀表的重要性2、頭發的顏色、清潔、長度；3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則二、得體著裝1、著裝的原則2、男士西裝的穿法3、男士配飾的選擇4、女士著裝的要求5、女士配飾的選擇晏-丹老師講授、學員分享、學員演示、實操第二篇：高端售樓人員優雅體態1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行禮6、手勢學員演練、晏一丹講師點評、講授、案例分析第三篇：售樓人員完美表情訓練'完美表情解釋二、微笑的功能及練習V微笑的含義2、微笑的原則3、微笑與個人形象4、微笑與企業形象5

2、、微笑的種類及場合的適用6、中國式微笑與國際微笑7、微笑練習三、目光禮儀1 目光運用：親密目光、商務目光、公務目光2、交談目光3、傾聽目光4、拒絕目光5、贊賞目光6、客戶目光背后的情緒識別 7、目光禁忌第四篇：售樓人員與客戶交往的禮儀1、遞送和收受名片的禮儀2、握手的禮儀3、稱呼的禮儀4、寒暄與問候的禮儀5、介紹禮儀6、交談禮儀7、拜訪中的禮儀8、接待客戶的禮儀9、送客禮儀培訓方式：晏一丹老師模擬、點評、分析、講解第五篇：客戶接待禮儀、接待禮儀的要求二、顧客進門1、三聲2、三到三、和顧客的交流四、和顧客的溝通V三A規則2、“說什么”與“怎么說"3、銷售人員的“七不問"4、傾聽的作用5、溝通的誤區6、洽談座次的安排培訓方式：晏一丹老師講解、示范、訓練、點評第六篇：通信及電話禮儀一、接電話禮儀仁接聽電話的時機2、親切的第一聲3、良好的姿態影響電話中的聲音4、電話表情禮儀5、轉接、留言、結束電話的基本技巧二、撥打電話禮儀仁撥打電話的時機2、撥打電話前的準備3、談話時間的控制三、手機使用禮儀四、銷售人員收發傳真及電子郵件的禮儀培訓方式：晏一丹老師模擬、點評、分析、

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