1、運維部培訓計劃一、新進員工培訓（培訓人員：行政）1 、新進員工了解公司文化2 、職業素養的培養，3 、工作流程以及公司制度（考勤，考核）二、業務崗位培訓（運維部）1 、運維部規章制度培訓，詳細內容見運維部規章制度2 、運維部所有業務介紹，了解各崗位職責，詳細內容見運維部各崗位職責表3 、客服團隊培訓：基本待客禮儀、職業素養、產品培訓、各店鋪話術培訓。 二：專業知識培訓 （主講：運維部）1 、 公司業務細分講解2 、 淘寶相關知識講解4 、 網站建設基本知識講解篇二：運維人員的培訓方案及提升策略 運維人員的培訓方案及提升策略 培訓是指企業為實現組織的戰略目標和員工的個人發展，有計劃地組織員工進行

2、學習和 訓練，以改善員工的工作態度、提高員工的知識技能、激發員工的創造潛能，進而使員工勝 任本職工作的一種人力資源管理活動。現代企業的競爭從根本上來說是人才的競爭，是知識 的競爭，而培訓正是培養人才、傳播知識、實現知識共享，提高企業競爭力的有效途徑。因 此，組織運維人員培訓正是提高運維質量、改善工作效率的最佳途徑。由于運維人員能力水平及所掌握的技能不同，因而必須針對不同層次，各有側重地進行 培訓。一、運維人員的培訓方案i、運維培訓的實施（一）運維人員的類型和培訓對策 運維人員可分為三類：第一類是標準型的運維人員，他們工作兢兢業業，但是技術能力一般。大多數運維人員 （75 ）都屬于這一類。 第二

3、類是拔尖型運維人員， 他們工作成績顯著， 技術能力出眾。第三類是入門型運維人員，他們剛接觸運維工作不久，技術能力基本為零。我們可根據每類運維人員的特點制定具體的培訓對策。對于標準型的運維人員，應組織 切實有效的技能提升培訓。對拔尖型運維人員，應給他們時間，以積累經驗，開發他們的潛 能。對于入門型運維人員，培訓應從理論知識入手，強化了理論認知，然后再進行技能提高 的培訓。（二）運維培訓的內容1 、運維人員的培訓重點 運維人員的工作重點主要在第一線從事具體的運行維護工作，發現有可能出現的故障、處理用戶工作當中所出現的問題。因此，為他們設計培訓內容應著重于運維工作的技能、技 巧，如怎樣更快速的處理故

4、障；如何避免故障，為營業人員創造一個良好的工作環境等。2 、發展培訓的三個階段 第一階段是全面培訓階段。受訓者通過對運維人員工作職責、工作重點及理論型知識的掌握，對整個運維工作有較完整和明確的概念。第二階段是定向培訓階段。根據他們今后的具體運維方向，進行定向培訓，加強他們所 在崗位的針對性專業培訓。第三階段是實習培訓階段。在這一階段，主要是讓受訓者跟著現任運維人員一邊觀察學 習，一邊參加實際管理工作。（三）運維培訓的方式發展培訓的方式主要有以下幾種：1 、課堂式（1）講授法。 主要是請單位相關人員給學員講課， 著重講解運維人員工作職責、 工作重 點及相關設備的概念、構成、工作原理等，并通過書面

5、答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者 的學習成績。（2）討論法。討論或稱為研討，由培訓者提出一些問題（工作過程中的實際問題），組織受訓者運用設備的概念、構成、工作原理來分析這些案例，并鼓勵每個受訓者積極投入討 論。最后，對講座的問題應該提供清晰而明確的結論。2 、操作式（1）實物講解法。 首先由指導者操作實物， 并結合理論知識為受訓者逐一講解， 并提出 常見解決問題的方法。（2）模擬故障處理。 這種培訓方式的做法是由指導者人為制造一些常見故障，讓受訓者根據所學進行實際操作，加深對問題的記憶。然后，由指導者對受訓者在實際操作過程中所 出現的錯誤進行詳細講解，并說明正確操作流程。ii、企業培訓應注意的

6、問題1 、合理選定受訓對象 正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次，根據不同類型的受訓人員制定不同的培訓計劃。第三，要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態度、崗位技能、 興趣愛好等。此外，運維培訓內容必須循序漸進地進行，不可跳躍。因為過于超前的培訓。2 、采用合適的培訓方式 企業培訓的對象是成年人，培訓方式必須與成年人的學習規律相適應。成年人的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會經驗。因此，盡量采用參與式的 培訓方式更為適合。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓者的學習興趣。還應 該重視受訓者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓效果。此外，在

7、培訓材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現 代化的培訓工具，采用視聽材料、實物操作等，以增加受訓者的感性認識。iii、建立培訓評價機制 為確保培訓的質量和效果，須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。（1） 監督指導。 培訓組織者對培訓的組織實施應進行監督與指導，重點做好課程內容先 后次序的安排與協調。（2）分析和修正評價標準。 根據信息反饋， 對原定評價標準進行分析和修正， 以便客觀 公正地評價培訓效果。（3）評價培訓效果。 培訓效果的評價包括兩層意義， 即培訓工作本身的評價以及受訓者 通過培訓后所表現的行為。整個培訓效果評價可分為三個階段：第一階段，側重于對培訓課

8、 程內容是否合適進行評定，通過組織受訓者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過 各種考核方式和手段，評價受訓者的學習效果和學習成績。第三階段，在培訓結束后，通過 考核受訓者的工作表現來評價培訓的效果。二、運維人員培訓后的提升策略1 、單位要聯系自身實際， 從戰略高度認識運維培訓的價值。 應從以下三個方面充分認識 運維培訓的戰略作用：一是從培訓對推進單位戰略的角度，認識提高運維人員勝任能力的重 要意義；二是從培訓對適應單位變革的角度，認識提高員工運維能力的重要意義；三是從培 訓對加快組織融合的角度，認識提高員工凝聚力的重要意義。2 、企業要樹立明確的培訓理念， 做好長遠規劃。 學會“從長計議

9、” ，不能只顧眼前利益。 雖然培訓給單位帶來的效益往往不會立竿見影，但是培訓的收益是長期的，也是高回報的。 質量是企業的生命，質量不能保證，必將危及企業生存。所以，單位要高瞻遠矚，胸懷培訓 的大局觀。3 、建立健全單位培訓制度， 用制度為單位培訓保駕護航。 單位必須用制度來激勵和約束 員工培訓，保證培訓資源，進行培訓的成本收益分析，落實運維人員培訓的控制和管理。4 、完善單位的培訓體系。單位要對員工培訓進行系統規劃、統籌安排，有計劃、分步驟 做好培訓方案設計，改進培訓方法，優化培訓方式，做好培訓效果評估，使培訓內容與員工 要求在知識、能力和技巧等方面協調一致，切實提高培訓的針對性，提高培訓的質

10、量，使培 訓工作有助于單位戰略目標的實現。5 、單位培訓應與建立學習型組織結合起來。 培訓的本質就是學習， 未來單位必須成為學 習型企業，單位員工必須成為學習型員工，這樣才能比對手學習得更快，讓單位具有最持久 的競爭力。要做到系統學習，終身學習。6 、員工培訓應注重單位文化的宣揚和傳播。 單位要將單位價值觀、 經營理念和運維人員 個人品格的訓練結合起來，培養運維人員正確的價值觀和使命感，使員工充分體會到培訓是 單位給員工最好的福利，增強運維人員的團隊凝聚力、向心力，增強運維人員的競爭意識和 危機意識，促使運維人員不斷提升技能，和單位同舟共濟，共享成果，共擔風險。7 、單位應把對運維人員進行培訓

11、視作自己的義務。 員工加入單位， 希望掌握新的知識技 能，希望得到較高的報酬和待遇，希望得到符合個人志趣的工作崗位，希望得到賞識晉升， 實現個人職業生涯的發展。 通過培訓， 能夠有效提升員工的職業能力， 拓展員工的職業空間， 增強員工適應環境變化的能力， 從而直接或間接地滿足員工追求自身價值的內在要求。 所以， 單位應盡一切努力，為每個員工提供最好的培訓，讓每位員工擁有終身就業的能力。篇三： 集中運維人員培訓制度附件三：集中系統運維人員培訓制度一、培訓目的 通過常態化培訓機制，提高運維人員綜合素質，提升運維能力，提高人員復用效率。二、培訓形式1 、集中運維內部培訓（1）各業務組內部不同專業模塊

12、互相講課（2）各業務組交叉講課2 、外聘專家授課三、培訓內容1 、電力系統各專業業務知識培訓，包含生產系統、營銷系統、 erp 系統等各專業的常規 業務知識和業務規范等內容。2 、 it 技術培訓3 、系統運維、運行能力培訓4 、其他提升綜合素質方面的培訓四、培訓相關規定1 、運維人員必須認真對待培訓工作， 按照制定的培訓計劃和培訓方案， 按時上下課， 并 通過考試。2 、遇到特殊情況不能參加培訓時， 需要提前向本組主管申請， 獲得批準后才能更換人員。3 、參加培訓的運維人員，需提前通知備崗就位。4 、培訓質量將落實到考核。篇四： 2015 年運維部工作計劃 . 修改2015 年工作計劃結合公

13、司今年運營發展的思路 ,我部門今年將重點提升網絡服務質量 , 提高運維人員綜合 業務素質。一 運維部基本情況 :運維部主要維護十二師轄區和烏魯木齊市區兩部分, 其中十二師轄區內有五大團場片區 ,共有用戶 44126（穿線用戶 ）實際使用用戶為 35525 , 三網用戶 2237 戶，現有維護員 13人。 市區維護 26 個小區 , 共有用戶 22570, 現有維護員 2 人.二 2014 年運維部維修故障分析2013 年全年故障發生共 10657起,占總用戶數的 2.5% , 故障率為 ,主要分為 :馬賽克，裝 修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。1 小區共用電停電造成的故障占

14、運維故障的50%,主要原因是 : 不能及時補電， 交納電費受小區物業的控制 .2用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。3 老機頂盒損壞 5%,主要原因 , 大部分用戶是 2009 年左右的用戶 , 使用壽命已到 , 造成故 障.4 用戶裝修改線 15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修 10%.6 其他原因占 10%.三 2014 年機房維護情況說明現有機房 10 個, 計劃新增機房 1個, 存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現 場解決故障，存在很大的安全隱患。四 2015 年的工作計劃1 、重點解快因用電造成的故障 , 與小區物業部

15、協商取得供電支持 , 計劃在今年年初對轄區 內的共用電改造工作。2 、搶修組已做到責任制到片區及時處理光纖故障， 做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。3 、為了提高機房安全運行傳輸質量， 加快建設網路機房監控設施， 預計建設現有分機房 11 個。4 、維護人員的綜合業務素質 , 加強培訓 , 年初針對運維網絡技術和公司考核管理的培訓 計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質培訓 , 月度考試與工資掛鉤 , 提升 運維人員的服務統一標準 ,5 、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。（1） 每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。（2） 對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。6 、加強運維人員的

16、市場營銷意識 , 新業務推介與提成 .7 、今年需建設好主干線的環路 （列如： 師機房至 104 團，104 團至西山等） 和網管系統， 做好網絡運行質量 . 。8 、今年運維部計劃分 5 個大片區其中城區 26 個小區，用戶 22570 戶其中現有三網用戶 1509 戶， 3 人一輛車維護，西山、 104 團三網用戶 6211 戶，3 個人維護，頭屯河農場三網用戶 7421 戶 2 人維護，三平農場三網用戶 11360 戶 2 人維護，五一農場三網用戶 7090 戶， 2 人維護，搶修組 4 人一輛車負責 5 個大片區光纜 用戶光纖、主干光纜的維修維護，9 、今年工程部改造老校區的光纖到戶的

17、同時改造維修量較大的老有線電視小區。 （ 列如： 五一農場詒心園小區一期，樓蘭酒廠，光華學校等） 。10 、由于公司的網路不只是傳輸有線電視還傳輸了數據業務而且用戶不斷增加，光纜全 部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運104 團， 104 團至西行維修帶來很大困難，今年計劃建設好主干線的環路（列如：師機房至 山等）和網管系統，做好網絡運行質量。11 、積極配合工程部做好城郊主干網、本地傳輸網、及弱點管道和各團場分機房建設， 竣工驗收工作及維護等其他工作任務。12 、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服 務，從而提高

18、用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。運維部2015 年 11 月 8 日篇五：設備維護培訓方案與計劃 設備維護培訓方案與計劃 為進一步提高訂單計劃生產的及時性，保障設備的良好、正常運行，改善裝置維護人員 的維護能力和專業知識結構，根據包裝裝置生產線運行特點、設備使用情況，結合關聯交易 維護中存在的不足，提出裝置設備維護培訓方案。一、設備維修維護模式 包裝裝置生產線的維護人員由兩部分組成：1. 維修公司儀表二車間：承擔灌裝生產線及附屬設備在運行中機械、儀電、自控部分的 故障處理，配件準備。2. 裝置設備維護組：由裝置設備口管理，負責灌裝設備在運行中的緊固、潤滑、調整及 計量器具、灌裝卡具、配件管理

19、等，負責灌裝設備小故障的緊急處理與生產線的保運工作， 配合裝置設備口做好日常運行管理。由于灌裝設備的運行特點，維修維護力量均不做周期性的停機大檢修。 二、培訓的目的隨著灌裝設備技術進步與自控技術的提高， 裝置設備維護組作為保證裝置設備正常運行、 維護不可缺少的一部分，技術力量比較薄弱，根據灌裝線的有效運行情況，結合設備生產廠 及設備結構特點，建議采取請進來、走出去的辦法，對裝置維護人員外委培訓，提高裝置維 護人員的設備維修維護保障能力，提高設備有效利用和生產效率，達到快速保障的目的。三、培訓方案 我廠的灌裝設備主要由意大利奧克梅包裝設備有限公司，北京航天斯達新技術有限公司 和北京恒拓包裝設備有

20、限公司生產，上述三家生產的設備也是裝置主要灌裝生產設備，安排 如下培訓方式：1. 每年邀請設備生產廠技術人員進行一次系統的故障診斷與故障處理，對我方管理維護 人員進行理論與現場操作、維修維護培訓一次。2. 建立國產灌裝設備的質保、維修維護合同關系，針對不同設備的正常使用年限、磨損 情況，不定期的進行現場服務與配件的更換，每年一次。3. 裝置維護人員外委培訓，送到灌裝設備生產廠或相關中石化及外資潤滑油廠學習。 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 57807757990251