1、醫院門診滿意度調查總結醫院門診滿意度調查總結篇一：某醫院門診患者滿意度 調查問卷XX醫院門診患者滿意度調查問卷尊敬的病友和家屬：您好!感謝您對我們的信任，為了提升XX醫院的醫療服務質 量，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，現需要向您及 家屬了解一些有關我院各科室的醫療服務情況，懇請您參與此次 調查，并提出您寶貴的意見，請在序號上打“4”。本次調查約需要占用您15分鐘，謝謝您的協助！祝您早日康復！1、您對門診服務臺人員的服務效率和服務態度是否滿意？A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意3、您對醫務人員

2、的解釋、交流、服務內容滿意嗎？A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意4、您對門診掛號處人員的服務效率和服務態度是否滿意？A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意5、您對門診收費處人員的服務效率和服務態度是否滿意？A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意6、您對門診藥房人員的服務態度是否滿意？A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意7、您對門診醫生的診療技術和服務態度是否滿意？A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意8、您對門診檢查醫技科室人員的服務效率和服務態度是否滿 意？A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意9、范文T0P100您對專家門診的診療水平A、滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿

3、意10、在就診期間醫務人員有沒有收受您的紅包？A、有B、沒有11、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎？A、愿意B、不愿意12、您到子長縣醫院就醫的原因是什么？A、就醫時間方便B、以往就醫習慣和經驗C、醫護人員的服務態度較好D、就醫的交通方便E、就醫手續和流程便利F、他院轉診或親友的介紹G、媒 體的宣傳II、醫療設備完善I、醫療技術高J、藥品價格低K、檢查費用低L、其它13、您及您的家屬、親朋好友在醫院遇到過醫生指引您到個體藥店買藥或就診嗎?A、遇到過B、經常遇到C、沒遇到過14、您在門診看病時買藥A、能買到所需藥B、買不到較好的藥C、經常到外面買D、買不到所需的藥15、總體來說，您對這次在門診就醫

4、醫生的服務態度、醫技 水平的總滿意度？A、滿意B、基本滿意C、不滿意2、您對在我院的就醫流程是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意3、您對我院的服務措施是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意4、您對就診的醫務人員服務態度是否滿意？A（來自：在點網：醫院門診滿意度調查總結）、滿意B、很滿 意C、非常滿意D、特別滿意5、您對該我院的醫療環境是否滿意？A、最全面的滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意6、您對就診的醫務人員與您溝通、告知您的病情及治療方 案、風險情況是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意7、據您的了解，對我院收取的醫療費用是否滿意？A、滿意B

5、、很滿意C、非常滿意D、特別滿意8、您在我院是否遇到重復收費或超標準收費？A、沒有B、肯定沒有C、絕對沒有D、不可能有9、我院醫務人員是否收過您的紅包或接受過您的請客吃飯?A、沒有B、肯定沒有C、絕對沒有D、不可能有10、我院有無醫務人員推諉病人現象？A、沒有B、肯定沒有C、絕對沒有D、不可能有11、您對我院整體改革的評價：A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意12、您及您的家人朋友住院治療，會首選：A、子虛烏有縣人民醫院B、子虛烏有縣人民醫院C、子虛烏 有縣人民醫院D、還是子虛烏有縣人民醫院13、您對醫院的管理和建設發展是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意14、你對我院醫

6、務人員的臨床用藥情況是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意15、萬一出現投訴，您對我院的投訴處理情況是否滿意？A、滿意B、思想匯報專題很滿意C、非常滿意D、特別滿意18、您對我院醫生護士表現出的醫德醫風是否滿意？A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意19、您對我院行業作風建設的總體評價：A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意篇二：20XX年度患者滿意度調查分析報告貢山縣人民醫院患者滿意度、知曉率調查分析報告（20XX年度）住院患者和門診病人滿意度調查，是醫院管理的重要組成部 分，評價醫療質量的有效手段。為了解患者對醫療服務的真實需 求，通過發放問卷調查及現場訪談等方式。找

7、出醫療服務存在的 薄弱環節，改進醫療服務措施，提高醫院的綜合服務水平。現將 20XX年度住院病人滿意度調查進行分析。一、調查方式：患者住院期間，由醫院辦公室深入科室、病 房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院的患 者或其家屬請求配合填寫調查表，說明填寫方法和目的，被調查 人匿名填寫，不識字的可由陪人代寫，并現場統一收回。二、問卷說明：此問卷調查表，住院部分有19項，范文寫作門診病人13 項，本年度共發放住院患者問卷調查表100份，收回100份，所 答項目100%有效，據調查結果統計，本年度住院患者平均滿意度 為92%,知曉率為95%o三、存在的問題：1、最突出的問題：病房的衛生狀

8、況（尤其洗手間的衛生狀 況）及床單位用品的更換頻率，保潔員的應付式清潔沒有給病房 帶來舒適潔凈的環境，保潔員早上清掃病房時間較早并且動靜很 大，影響患者休息。2、健康教育方面，部分科室的患者表示醫務人員缺乏對病房 環境、主管護士、疾病相關知識、飲食指導、藥物的作用及檢查 注意事項等相關信息的詳細介紹。四、改進措施：1、在病房管理問題上：由院辦公室組織，召開清潔員與護士 長的工作協調會議。搭建良好的平臺，起到及時溝通、及時解決 問題的效果。2、在健康教育與、醫療、護理知識告知方面：要求各科室組 織學習，進一步領會“優質護理服務”的內涵。同時，月底組織 全院員工業務學習，由院班子成員授課。3、調動

9、人員工作積極性，對病人滿意度高的護理人員給予適 當獎勵。4、加強專業知識培訓，提高年輕人員快速成長。按照常見疾 病的健康教育手冊，增加健康教育宣傳力度。5、科室加強全面質控，提高責任制整體醫療質量。貢山縣人民醫院20XX年12月21日篇三：20XX年市醫院顧客滿意度調查總結20XX年市醫院顧客滿意度調查總結一級醫院服務存在的主要不足一級醫院環境有待改善環境美化的滿意度評價為81. 70分，相對較低。一級醫院收費規范性有待提高顧客對醫療費用中的收費規范評價較低，其中以醫療收費的 合理性最為明顯，顧客對醫療收費合理性的滿意度評價為80. 12 分精品，相比其他指標的評價較低。二三級醫院服務主要存在

10、的不足輪班安排：醫務人員的數量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。監督機制：行風政風監督機制還不夠完善，醫務人員收受紅包的現象仍 然存在。服務態度：少數醫務人員服務態度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗 人員。1、醫務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。 例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發現的規律，在高峰 時期開放更多的窗口。此外，醫生中午的休息時間太長，對就近 上班的上班族來說，很難吻合。2、部分醫院仍存在極少數醫務人員收受紅包的現象。3、由于二三級醫院的日就診量較大，少數醫務人員的服務態 度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。促進醫院顧客滿意度提升的總體思路提升一

11、級醫院顧客滿意 度的建議部分一級醫院對顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25 家醫院中17家醫院的顧客滿意度都在全市一級醫院平均水平以 下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫院與全市平均水平相差11. 13 分。1、重視醫院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。2、強醫院的信息溝通，鼓勵醫院之間互相學習和交流。3、增加醫務人員的培訓，提高一線醫務人員的業務知識技術 水平。4、改善服務態度，加強醫患溝通。5、就醫環境，為患者提供舒適的就醫氛圍。6、進一步完善醫療收費規范，進行合理收費。提升二三級醫 院滿意度的建議提升服務質量1、加強醫務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方 法。2、針對各服務環節制定相應的醫務人員服務規范，有效提升 各服務環節的服務質量。3、加強改善醫院的環境清潔衛生，營造更加良好的就醫環 境。完善相關制度1、進一步完善行風政風監督機制，規范醫療服務。2、合理安排醫務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候