1、竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除商務禮儀有哪些內容篇一：什么是商務禮儀什么是商務禮儀商務禮儀是人在商務交往中的藝術比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象索取名片有四種常規方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激將法。3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小 姐4、平等法。以后如何跟你聯系，通信工具的使用藝術：商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話 的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時 寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中 你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。商務禮儀使用

2、的 目的有三： 第一、提升個人的素養， 比爾蓋茨講”企業競爭， 是員工素質的競爭 進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。 第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除交往這是要講究藝術的， 比如夸獎人也要講究藝 術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象 代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉 一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商 務禮儀界定為商務人員交往的藝術。 人們對

3、禮儀有不同的解釋。有人 說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是 一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎 么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們 都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。 另外與對方說話也要講 究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外 之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些 方面商務人員的工作

4、能力包括：業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業 務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講， 還要 具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。 交際能力不是搞 一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際 能力被稱為現代人必須具備的”雙能力”上個世紀，管理界有一個學 派叫”梅奧學派”竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除也稱為”行為管理學派”（他與泰勒學派不同，泰勒 只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展 要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產， 他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。 企業管

5、理者必 須要注意與企業內部和外部搞好關系， 這樣企業才能持續發展。以下 講商務禮儀的三個基本理念商務禮儀的基本理念： 商務禮儀與公共關系之一-尊重為本。比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上 ”一位、二位、 三位不能手”心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指 點有訓斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向 上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不 能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女 人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她 不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電

6、視時發生矛盾時，他 愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。贈送禮品。 你先要知道對方喜歡什么、 不喜歡什么， 喜歡什么不容易 把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你 自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女 士在商務交往中的首飾佩戴，原則是”符合身份，以少為佳”不能比顧 客戴的多，竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除不能喧賓奪主。 比如我問一個問題， 在商務交往中有哪些 首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴， 上班

7、族要展示的 是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不 能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當 然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾， 比較專業的戴 法是怎樣的？專業戴法是”同質同色”不能形成遠看向圣誕樹，近看 向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準： 一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例， 給人們的感 覺是不正經； 二、 正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳 上再有一點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看 中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼 鞋不穿襪子，穿正裝時可

8、以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三 節腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過 長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰 的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、 對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能 決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的 1/3, 接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊 揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不 能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃； 三是進餐不能發出聲音。 這是 尊重別人，

9、另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊 重別人，專業要求是有來有往，竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除來而不往非禮也。要是沒有也要比較 委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要 一種”善意的欺騙”。商務交往與公共關系之二-善于表達。商務禮儀 是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內 容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不 行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客 人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座 位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座

10、； 二人同時座車， 關系 密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是 上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座 vip，安保座，司機后面的 座。商務往來中的禮儀某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總經理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理。總 經理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了2個小時， 原來對方聽說這家公司的員 工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購 買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經理沒料到對

11、方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等 一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資 料一邊說：我還是改天再來拜訪吧。”這時，總經理發現對方在收拾資料準備離開時， 將自己剛才遞上的名 片不小心掉在了地上，對方卻并沒發覺，走時還無意從名片上踩了過 去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，A公司不僅沒有 機會與對竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數百萬元辦公用 具的生意也告吹了。A公司銷售部負責人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失 誤。名片在商業交際中是一個人的化身，是名片主人自我的延伸”。弄丟了對方的名片已經是對他人的不尊重

12、， 更何況還踩上一腳，頓時 讓這位總經理產生反感。再加上對方沒有按預約的時間到訪， 不曾提 前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的 了。第一，在初次商務活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務往來， 不是指一般的商業零售活動，而是指商務活動中的批發商與銷售商、 商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。 了解對方的 方式很多，如交談、詢問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有 關部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、 地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來說，還要特 別注意了解廠家的產品質量、花色品種、成本情況以及數量等。有人 認

13、為，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認 識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢 與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢 與貨的易位同時進行，商品買賣實質上是人們行為的交換， 是當事人 的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關系 來， 這樣就必須做到相互了解， 相互尊重， 平等、互惠互利，這本質 上就是禮儀的要求。雅虎感情用事，拒絕微軟報價！竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除我徹底疑惑了。 ”默多克說，我對整個事情都感到無法理解。楊致 遠是我們都很喜歡、也很尊敬的一個朋友，但是在這件事上，他顯然 太感情用事了。”默多克

14、說，微軟提出的收購價格足以讓絕大多數股 東滿意，但是楊致遠領導的集體卻把這個報價給拒絕了。默多克說： 我知道楊致遠不想賣掉雅虎， 因為是他創立了雅虎， 他 愛雅虎，更享受經營和管理雅虎的過程。他現在應該在慶祝了。”最近，以卡爾伊坎為代表的一部分雅虎股東發起了反對現有董事會 的運動，對此，默多克說：這沒什么，他只不過想多為自己賺幾百萬美元而已。”伊坎的行為引起了微軟的重視，但是至于伊坎是否會 對雅虎的代理權構成實質威脅，默多克說：如果我是雅虎的董事會成員，我就絕對不會為此而擔心。”由此可知，商務活動中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人 認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、

15、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應， 滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提 出簽訂合約之類的事情。 這些都是感情用事的表現。 商務洽談中所涉 及到的一切實質內容，必須從商業活動的實際出發，該怎么辦，就怎 么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續。洽談之 前要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反 復思考成熟，細節問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據按規律進行。最近讀到一個故事，講一個年近八旬的老人翻山越嶺，走了三四天，竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除到離家百十里外

16、的一個鎮子去辦一件大事。而這件大事就是去赴和一個老朋友在二十年 前定的約會。雖然他們只是口頭約好了見面的時間， 可時間過去那么 久了，老人始終沒有忘記自己的諾言。等老人按時趕到約定地點，等 待他的不是他的老朋友，而是老朋友的孫子，原來他的朋友已經于多 年前去世了，但他特意叮囑孫子一定要代他來赴這個廿年之約”故事里兩位老人之間有一段愛恨交織的故事，但是最感動我的不是他們 的故事有多離奇，而是兩位老人信守諾言，按時赴約，視諾言為生命 的信念。生活中我們要信守諾言，按時赴約，商務進行過程中，更需按約辦事， 信守承諾。如果遇到重大突發事件，必須更改合約時，要事前與對方 協商，取得對方的同意， 最好要有

17、書面材料或文字為據。 信譽是商務 活動的核心，也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。 無信譽的商務活動 只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。 要樹立 信譽高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次 虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間里是無法再重新樹立起來的。 所以，商務活動中的信譽比賺 錢更重要。第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時，按照事前約 定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能 馬虎。在現實經濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分 鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中，時

18、間觀念 必須恪守不移，什么時間發貨，什么時間付款，必須按照合同規定嚴 格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況，貨或款要拖延幾 天，就要主動要求按照合同竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除規定接受罰款處理或賠償。第五，文明經商是商務活動中的又一個重要問題。當然，文明經商有 廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這里主要指狹義而言，即舉 止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報端曾經披露過這樣一條消息，說某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經基本上 談妥了，但是，由于這位廠長在不經意的情況下，當著外商的面隨便 吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一 口痰而告吹。我們中

19、國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好， 有損于我們中華民族的形象，應該在商務活動中和日常生活中注意克 服和改正。篇二：商務禮儀課程介紹商務禮儀課程介紹一、課程目標1全面掌握交際禮儀知識，塑造職業人士形象；2熟悉專業交際禮儀知識的具體運用，推動事業成功；3了解交際中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；4學會巧用交際技巧，打造個人交際魅力；二、課程意義交際禮儀體現個人職業素養， 對現代職業人士而言， 擁有豐富的禮儀 知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧， 往往會令事業 如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往藝術與溝通技巧、 交際交往中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社 交禮竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。目錄課程介紹?1第一講交往藝術與溝通技巧1交際場合中的交往藝術？?32.交際交往中的溝通技巧？?4第二講交際交往中的禮儀重點1. 擺正位置，端正態度?62. 交際三要素?7第三講交際交往中的禮儀互動1角色定位？?92.雙向溝通?10第四講交際交往中的禮儀理念