1、 1 / 4 產品售后服務管理協議書 甲方： 乙方： 經甲乙比方友好協商后，根據中華人民共和國產品質量法/中華人民共和國消費者權益保護法的有關規定，按照部分商品修理更換，退貨的責任規定的各項條款就我公司品牌產品售后服務管理業務達成以下協定： 一售后服務網絡的建設 一、在雙方簽訂合同后的15天內，乙方須設立甲方產品的省級售后服務中心站點，乙方必須自行配置至少15平方以上的專用場地和相關硬件設備，配備二名以上的專職維修人員，并負責運作成本。甲方負責提供維修相關資料、技術指導、乙方人員培訓與負責驗收。 二、在雙方簽訂合同的三個月內乙方必須負責督促各地市二級區域總經銷商建立售后服務 站點，并須會同各地

2、市二級區域總經銷負責落實各地區的三級特約經銷商建立售后服務站點，甲方負責提供想關維修資料、技術指導、相關人員培訓與負責驗收。 三、在雙方簽訂本合同的四個月內，乙方必須將省級售后服務中心與各地市縣級售后服務站點的地此電話人員資格證書等相關資料上報給甲方備案，運作中如有變動，羽必須在變動后的一周內將變動的資料上報給甲方備案。 四、省級售后服務中心必須設立24小時售后服務電話，并將電話號碼上報甲方備案，運作中有變動，乙方必須在變動后的次日將電話號碼上報給甲方備案。 五、甲方設立面向全國的24小時售后服務咨詢電話，負責聯系協調監控全國售后服務網絡的整體正常動作，并負責受理全國各地用戶在當地得不到滿意售

3、后服務時的投訴。 2 / 4 六、甲方負責將甲方售后服務資詢電話在甲方產品的包裝或保修卡用戶手冊上給予標明，并負責在媒體與產品宣傳上給予公告，甲方負責將在全國各省級售后服務電話在媒體與產品宣傳上給予公告。乙方負責將乙方以及各地市級售后服務電話在區域性媒體上給予公告。 七、甲方負責選擇適當時間向乙方提供新產品的維修資料與技術指導和培訓工作。甲方必須在簽訂本合同后兩個月內完成對乙方售后服務人員的培訓工作。 二售后服務費用管理辦法 1乙方負責在其總經銷區域內銷售的全部甲方產品的售后服務，甲方按乙方實際提供的維修數量給予按產品維修費用標準中的規定進行結算。 2乙方必須將售后服務費按產品維修費用標準規定

4、落實到各市級售后服務站點，并對各地市級售后服務站點的售后服務工作負責。 3售后服務費用按季清算一次，扣除甲方按成本提供給乙方維修配件后的佘額，在清算后的次月按乙方的需求，以甲方產品的方式沖抵，也可按照乙方需求以貨幣款項方式支付給乙方。 三甲方對乙方售后服務方面的支持 1如屬甲方原因出現批量產品質量問題，經甲方核實后，甲方免費提供維修配件或派甲方維修人員負責解決，若甲方人員都無法解決，乙方可以將批量壞機返回甲方，甲方則以其它型號的產品給予沖抵，運輸費用由甲方支付。 2甲方按乙方每月實際進貨量的一定比例進行有常提供全套配件，乙方必須按相同的配比將全套配件發給各地區市級售后服務站點，在此配比之外的配

5、件，乙方另需物料甲方按成成本價向乙方提供，運輸費用由乙方支付。3為保證售后物料的及時供應，乙方需要有一定的配件物料的庫存量，配件物料不足進及時進行補充，以備用。 4甲方按售后服務站點配件提供辦法進行有常提供，乙方另申請的物料將從乙方的售后費用款項中扣除，等待乙方退回舊料后，再按物料實際數量給予沖賬，運輸費用由乙方支付。 3 / 4 5當乙方有故障機在當地無法修復，需要返回甲方公司時，先填寫返廠維修申請表格，由當地維修員、甲方或乙方負責人在相關表格內填寫記錄并申請返工廠維修等待甲方批準后方可返廠（針對保修期內的機器，在保修期外的機器甲方按實際配件成本對乙方進收取相應費用，也可從乙方的售后維修款項

6、中扣除），返回運輸費用由乙方支付，其中少件的情況甲方可按物料成本價向乙方收取，也可從乙方售后維修款項中扣除。 四服務承諾 1乙方對其總代理區域內所有客戶機，必須實行“國家三包規定”（7天包退，15天包換，1年保修）的售后服務承諾。 2乙方必須按照售后服務保修規定中的服務條款進行各項運作。 五售后服務的管理 1乙方必須記錄第批進貨的機身條碼和分銷各機型的機身編號在收到第批進貨三日內乙方必須將每批進貨和每批分銷各機型的機身條碼及對應分銷商的名稱（方累計收到甲方的產品滿100臺）所在地區等信息上報甲方備案。逾期將視為自動放棄售后服務保修權宜2乙方必須每月10日前將各級售后服務網點上一個月的站點月維修

7、報表按甲方要求上報與甲方 3對甲方提供的維修資料、人員培訓資料等相關資料，乙方有保密的責任與義務。泄露或轉交第三方視為對甲方的侵權。 4乙方負責落實為購機用戶辦理投保手續，乙方必須落實：終端售點協助購機用戶如實完整的填寫產品所附的保修卡，以及加蓋經銷點的售后服務章，以便日后對機器保修所用。 6要本合同年度期滿的最后一個月，甲方將對乙方的售后服務進行一次年度綜合評估，如能全面履行本合同以及附件所約定的上述義務，全年無用戶向有關部門和甲方主不良性投訴，并受到當地區域主管部門表彰的，甲方將授予乙方為年度優秀售后服務站。并享受甲方的“年度優秀售后服務獎” 4 / 4 7如乙方不履行本協議所約定的義務，引起用戶索賠糾紛、受到有關部門處罰或被媒體曝光造成不良影響的，均由乙方承擔責任，同時甲方有權取消乙方代理與售后服務站資格。 8