1、02 無領(lǐng)導(dǎo)不體系一ISO9001-2022對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求無領(lǐng)導(dǎo)不體系ISO9001 : 2022對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求我們把2022版治理體系標(biāo)準(zhǔn)的變化 叫做治理的變革,是由于新版標(biāo)準(zhǔn)在有關(guān)治理最 重要的幾個(gè)方面都有非常大的變化,除了戰(zhàn)略和 績效的變化外,要說新版標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中變化最大的, 莫過于領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership ) 了.Leadership過去叫領(lǐng)導(dǎo)的作用,現(xiàn)在叫領(lǐng) 導(dǎo)力.這是這個(gè)詞這些年的變化.從標(biāo)準(zhǔn)的前后 語境來看,雖然單詞是同一個(gè),但其在標(biāo)準(zhǔn)中所 賦予的意義已經(jīng)有很大的不同了.一、領(lǐng)導(dǎo)成為了體系的核心Context of theOrganization+(4.1)/“ Scope of

2、 the e nviron menta I management iyst em (4.3)Mciter Numbers inrepm?pfit the clause in the new Hiflhi Level Structure,ISO14001:2022標(biāo)準(zhǔn)框架圖從標(biāo)準(zhǔn)給出的框架圖可以看出來, Leadership填充了原來標(biāo)準(zhǔn)在 PDC醉的中空, 變成了直接與籌劃、實(shí)施、檢查和改良相關(guān)的核 心性質(zhì)的要素,這是這次治理體系修改非常重要 的一個(gè)變化,他意味著無論是企業(yè)建立體系、體 系建立的咨詢、治理體系認(rèn)證,都有了根本性的 變化,而這種根本性的變化,我們叫變革.二、成為核心的資本我們可以

3、從兩版標(biāo)準(zhǔn)中的比照看出新版標(biāo) 準(zhǔn)在哪些方面增強(qiáng)了要求.ISO9001:2022版中,對(duì)最高治理者的要求 有五項(xiàng)：(1)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要 求的重要性；(2)制定質(zhì)量方針；(3)保證質(zhì)量目標(biāo)的制定；(4)進(jìn)行治理評(píng)審；(5)保證資源的獲得.ISO9001:2022版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為,最高治理者做 到了以上5條,就可認(rèn)為其做到了 “建立、實(shí)施 質(zhì)量治理體系并持續(xù)改良其有效性的責(zé)任.其中,(2)制定質(zhì)量方針和(3)保證質(zhì)量 目標(biāo)的制定對(duì)應(yīng)新版標(biāo)準(zhǔn)的a)保證質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo)得到建立,并與組織的戰(zhàn)略方向保持一 致.但不同的是,新版標(biāo)準(zhǔn)在這里再次強(qiáng)調(diào)了組織的戰(zhàn)略.而且在后面還會(huì)提及,可見新版標(biāo)準(zhǔn)

4、對(duì)組織戰(zhàn)略對(duì)質(zhì)量治理體系的影響的重視程度.治理評(píng)審不作為最高治理者的領(lǐng)導(dǎo)力與承 諾,在“治理評(píng)審條款中,明確要求“最高管 理者應(yīng)按籌劃的時(shí)間間隔評(píng)審 質(zhì)量治理體系, 也就是說,治理評(píng)審成為了最高治理者必須做到 的責(zé)任要求.新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者有了新的要求：(1)質(zhì)量方針的實(shí)施和治理體系與業(yè)務(wù) 的結(jié)合是要做到的承諾；(2)提升過程方法的意識(shí)、提升全員參 與、增強(qiáng)持續(xù)改良和創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)力的表達(dá)；(3)大家好才是真的好,各個(gè)層次的領(lǐng) 導(dǎo)都能證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力也是領(lǐng)導(dǎo)力的一局部.具體見下表:GByTl9ODl-2DOG曰礎(chǔ)呆質(zhì)量石鐘和戰(zhàn)魚目排蹲到建立,井與綱組用城 跪月間保持一致；的制定居里方鐘；C保證話里目

5、標(biāo)的制昆a保證質(zhì)叟方針在蛆級(jí)內(nèi)保到I里解和實(shí)施i&保證埔里治理體系要求綱人蛆級(jí)的北苦運(yùn)作,由提升討理方法的超識(shí)虺保證質(zhì)里治理體系所需費(fèi)源的茯薄；0保證濯源的獲保f傳達(dá)有效的質(zhì)量治理以及葡足質(zhì)量管型體系、產(chǎn)品 和廂箝要求的重要性iG向第級(jí)傳達(dá)滿足0藉和法律法蛔要求的直要性保證盾里治理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出；J進(jìn)行治理評(píng)審h 0W、指導(dǎo)和支持員工參與對(duì)南里警?里體系的有效 性作出奉獻(xiàn)；1增星特蟆改良和創(chuàng)新；J支持其他的治理者在其負(fù)責(zé)的輯逑領(lǐng)導(dǎo)力立ISO9001:2022 的 5.1.1 和 GB/T19001-2022 的 5.1 要求 的比擬 三、如何證實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力？高管層的人員和全組織中的其他相關(guān)治理

6、 角色,針對(duì)治理體系,證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力.這里給大家推薦詹姆斯.M.庫澤斯James M.Kouzes和巴里.Z.波斯納Barry Z.Posner 這兩位領(lǐng)導(dǎo)力大師的著作?領(lǐng)導(dǎo)力?,可以加以 借鑒.當(dāng)然,質(zhì)量治理體系當(dāng)中所說的領(lǐng)導(dǎo)力Leadership 還是有些不同下面的內(nèi)容局部 就源于這本書中的內(nèi)容,還有一局部是 質(zhì)量治理體系當(dāng)中的要求(1)以身作那么,帶頭遵守共同價(jià)值觀在很多貫標(biāo)認(rèn)證的企業(yè)里,我們能看到這樣 的情況,高管對(duì)治理體系并不關(guān)心,通常只是具 體負(fù)責(zé)體系的人在忙,其他人該干什么干什么, 甚至連什么是治理體系都沒聽過,更談不上了 解.審核的時(shí)候和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交流,對(duì)業(yè)務(wù)是很熟, 對(duì)戰(zhàn)略侃侃而

7、談,但談到認(rèn)證卻知之甚少,中層 就更不知道怎么做,出了問題又備受指責(zé),受夾 板氣,這讓負(fù)責(zé)體系的人情何以堪.長此以往, 兩層皮不可防止,體系是不可持續(xù)的.要想以身作那么,首先明確自己的原那么和價(jià)值 觀.作為領(lǐng)導(dǎo)者還能將這些原那么和價(jià)值觀清楚地 表達(dá)出來,愉快地和他人分享.在組織里,其他 人的原那么也同樣重要,作為領(lǐng)導(dǎo)者,確定團(tuán)隊(duì)的 共同價(jià)值觀是必須的.確定共同價(jià)值觀還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠,行為更重要,它能反映出領(lǐng)導(dǎo)者是否認(rèn)真對(duì) 待自己所說的話.言行必須一致.為他人樹立榜 樣,這就是以身作那么.中國有句老話：“己所不欲,勿施于人.可以說是對(duì)以身作那么最好的注腳吧(2)授權(quán)他人,建立彼此的信任對(duì)公司來說,不

8、光制定公司級(jí)的質(zhì)量目標(biāo),還要將目標(biāo)分解下放,各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都要,都 需要有各自的質(zhì)量目標(biāo),通過授權(quán)他人來落實(shí)體 系.同時(shí),質(zhì)量目標(biāo)和人的個(gè)人目標(biāo)也要有所聯(lián) 系是最好的,這樣容易調(diào)動(dòng)積極性.工作也好開 展.這就涉及到企業(yè)文化、企業(yè)核心價(jià)值觀等等 企業(yè)的高層建筑.更是領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)真考慮和規(guī) 劃的事.對(duì)他人授權(quán)實(shí)際上是一種協(xié)作,需要彼此的信任.這需要很好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的工作.通過 授權(quán),培養(yǎng)員工的個(gè)人水平和主動(dòng)性,會(huì)讓他們 變得更加能干,也會(huì)逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)者.(3)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,勇于承當(dāng)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)持續(xù)改良和創(chuàng)新是質(zhì)量治理體系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求,持續(xù)改良是一直以來的要求,創(chuàng)新 是在此根底上更進(jìn)一步的要求.創(chuàng)

9、新人人都熟 悉,在這個(gè)年代大家都在說創(chuàng)新,但真正能實(shí)現(xiàn) 創(chuàng)新的又有多少呢？創(chuàng)新來源于挑戰(zhàn),對(duì)現(xiàn)狀的挑戰(zhàn),可能是一個(gè)全新的產(chǎn)品,一種前沿的效勞,也可能是創(chuàng)立 新的企業(yè),甚至可能是應(yīng)急經(jīng)濟(jì)危機(jī)、技術(shù)性破 壞、自然災(zāi)害這樣不可抗力的問題. 創(chuàng)新對(duì)于領(lǐng) 導(dǎo)者來說,不是讓其身體力行,實(shí)際上,絕大多 數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者都不是組織內(nèi)最能創(chuàng)新的那個(gè)人,但 能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn),注意到新的產(chǎn)品和效勞以及獲取 創(chuàng)新的方法和時(shí)機(jī)卻是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不二要求.同時(shí),挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,改良創(chuàng)新意味著不斷試驗(yàn) 和冒險(xiǎn),所以領(lǐng)導(dǎo)者在其中所起的作用是營造一 種大膽嘗試的氣氛,識(shí)別創(chuàng)意,支持好的創(chuàng)意, 并愿意挑戰(zhàn)和改變現(xiàn)有的體制.(4)鼓勵(lì)人心新版對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者的要求,更強(qiáng)調(diào)了其對(duì)其 他人的影響,能通過提升過程方法的意識(shí)、 傳達(dá) 質(zhì)量菅理的重要性、吸納、指導(dǎo)和支持員工作出 奉獻(xiàn)、支持其他的治理者證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)力等等方面 能施加影響.影響有正面和負(fù)面兩種,當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn) 希望盡可能防止負(fù)面影響的發(fā)生.在這其中強(qiáng)烈 并且平安的產(chǎn)生影響的方式,鼓勵(lì)人心是被證實(shí) 的有效的方式之一.在領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力的鼓勵(lì)人心中,提出了神奇比 率3: 1,既正面的鼓勵(lì)、表揚(yáng)的頻率應(yīng)該是負(fù) 面批評(píng)、指責(zé)的三倍,而我