1、勝任素質詞典全公司標準化編碼QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N勝任素質詞典注：以下排列不分先后代碼表示含義：A-1:不合格的勝任特征行為A-0:合格的勝任特征行為A+1:優秀的勝任特征行為A+2:卓越的勝任特征行為1全局觀念2信息分析3戰略思考4制度構建5創新6市場導向7學習發展8以客戶為中心9激勵10培養他人11授權12團隊整合13公關能力14溝通協調15計劃推行16業務支持17成就導向18內省19系統思維20自律21責任心22組織認同23誠信24彈性與適應25行動力26自信27經驗開放性28前沿追蹤29進取心30敬業31同理心32人際交往33條理性34分析判斷35

2、感召力36關注細節37績效導向38排除疑難39識人用人40市場分析41統率42團隊合作43語言表達44執行45執導與監控46制度優化47專業化48資源整合49計劃制定50以人為本1、 全局觀念（0W）【定義】從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業健康 發展。認清局勢 深刻理解組織的戰略U標，組織中局部與整體、長期利益與短期利益 的關系，以及其他各關鍵因素在實現組織戰略中的作用。尊重規則有較強的法律、制度意識，尊重企業運作中的各種規則，不會為局部 小利而輕易打破規則和已經建立的平衡與秩序。團結協作 倡導部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰略LI標。甘于奉獻明確局部與整體的關

3、系，在決策時能夠通盤考慮；以企業發展大局為 重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為企業戰略實現和長遠 發展的大局讓路。行為描述A-1工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規章制度辦事，對企業的 戰略LI標理解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。A-0工作思路清晰，車點不夠突出；較能按照企業規章制度辦事，對于企 業的戰略LI標理解的比較明確，并以此基礎安排匸作，能將企業看成 一個整體。A+1工作思路清晰，重點突出；嚴格按照企業制度辦事，對企業的戰略LI 標有準確的理解，并以此為出發點，安排各項工作；將企業看作一個 整體，決策時能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻上，起帶頭表率作

4、用。A+2從組織整體的角度考慮問題，恪守企業制度；對企業的戰略LI標了然 于胸，并能有詳細的實施步驟；倡導團隊間精誠合作，為企業無私奉 獻自己。2.信息分析（INF）【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經過歸納整理，綜合分析，去粗取 精，去偽存真，變成系統的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。信息搜集能夠通過網絡、報章朵志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快 速獲得大量信息。信息管理能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以 迅速調用。信息加工能夠從零散的信息中，敬銳地洞察社會、行業以及市場等的新動 向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發展機會。整合與應用能夠將來源不同的信息整合起來，

5、并將信息分析中呈現的新動 向和新趨勢與企業實際相聯系，提出預見性建議，為規劃企業發展以及應對市 場變化提供依據。等級行為描述A-1平時不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對零散 的資料進行加工，認為信息流可有可無。A-0能應用一些基礎的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時會積累一 部分信息資源，能對零散的信息進行加匸，從而提煉出自己的觀點。A+1能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認為“掌握了信息就掌握了工作主動，能經常性地用大量的信息證明自己的觀點，能夠對零散的資料進行整合，提煉出精華。A+2卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的 資料整理歸納：

6、有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整合，提出 系統性、指導性的觀點和建議。3. 戰略思考(STG)【定義】深刻理解公司戰略思想，根據本企業實際將戰略落到實處，并采取相 應的措施保證戰略的實現。戰略理解 對組織戰略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，并向下屬正 確的傳達與解釋。戰略分析 分析市場環境的機遇與挑戰，組織的優勢與劣勢，探尋實現戰略 的機會，確定達到戰略目標的實施策略。戰略實施 結合組織現實的資源狀況、運作模式和企業文化，制定與戰略U 標一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰略的偏差。戰略評估與反饋 總結戰略實施成功與失敗的關鍵信息，評估戰略價值，向 上級提岀建設性的

7、意見或建議。等級行為描述A-1不清楚企業LI前發展中將會遇到的機遇與調，自身優勢與劣勢，戰略 執行力差，并且對于戰略實施成敗沒有反饋。A-0了解組織的戰略制定背景、原則，對于企業發展將面臨的機會與挑戰 乂較清晰的認識，能夠總結一部分企業戰略成敗的經驗。A+1具備將戰略LI標落實為具體行動規劃的能力，能夠總結戰略實施的成 敗經驗，向上做出反饋，促進工作戰略的不斷調整與優化，對于企業 發展所面臨的機遇與挑戰有著清晰透徹的認識。A+2對公司戰略理解深刻，具備卓越的戰略執行力，能夠根據企業具體實際情況將戰略落實到實處，同時釆取各種方法使得戰略的實施得以實4. 制度構建(PRP)【定義】根據組織的戰略規

8、劃和業務構成，搭建和優化符合企業實際的、系統 化的管理與運作制度體系。制度意識對企業管理制度的功能、作用機制與結構有全面的認識和深刻的 理解，有通過建立規范的制度來提高組織運作效率的意識。制度知識 對國內外先進企業的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度 的原理、作用及其優劣。系統化在制定和修訂制度時，能夠將各種管理與運作制度進行有機整合， 保證制度體系的完整性、系統性和一致性。堅持原則有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與 執行，而不是流于形式。評估與優化 根據執行情況對制度進行客觀的評佔，對有缺陷或因工作任務 的變化而需要改進的制度，及時進行修改或重建。等級行為描述A-1

9、對企業管理制度沒有全面的了解，對先進企業的管理制度缺少學習； 對于企業各方面不能宏觀統一的把握；制度實施中，缺乏反饋。A-0對企業管理制度有一定的了解，學習過一些先進企業的案例，但理解 不夠深刻；對于企業各方面宏觀有一定的認識，在制度實施過程中， 能廣發聽取意見，并適時對制度加以改善升級。A+1力求建立并不斷完善各項規章制度來規范企業運作：制定某項制度 時，能考慮到與其它制度的兼容性；對于企業管理各個方面都有宏觀 的把握，能夠使之相互支持與銜接；對于現代企業管理制度有深入的 了解，學習過不過優秀企業的案例，以資借鑒；在制度實施過程中， 能根拯情況對制度進行升級。A+2強烈的制度意識，要求建立公

10、司法來規范企業運作；有數十年的制度 建設經驗，對于國內外優秀企業的制度模式都非常了解，并且能夠結 合組織的戰略規劃與業務流程，搭建和優化符合企業實際的、系統化 的管理與運作制度體系。5.創新(INV)【定義】不受陳規和以往經驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形勢發展的要求。開放性對信息持開放的心態；密切關注業內外的新動態和新發展。挑戰傳統 敢于質疑傳統和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。 敢于冒險 敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機意識 對潛在的危機較敬感，努力通過自身不斷革新和發展，積極應對 未來的挑戰。鼓勵創新 積極營造創新氛圉，對新觀點、新方法的

11、提出表示歡迎和贊同。等級行為描述A-1因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態度；對于上級布置的各項工 作，教條、死板的執行；遇到各種問題，習慣用經驗來解決，反對創 新。A-0對新事物抱有無所謂的態度；解決問題時愿意嘗試新的方法；對于上 級布置的各項工作，會以自己的角度出發，靈活變通的完成；不反對 創新。A+1對新事物具有良好的接受性：能夠作為公司創新精神的創導者；創造 性地落實上級布置的各項工作；鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決 思路：決策時，穩健而不保守，敢于創新但不冒失；提倡創新。A+2行業內創新的先驅，熱衷于創造性的解決問題；對新事物有強烈的偏 好，對舊事物非常反感，積極倡導新思維，決策時

12、比較大膽激進。6x 市場導向（MKO）【定義】以市場的發展變化作為自己工作的行動指南。關注市場 密切關注市場經濟環境、客戶需求的變化、產品技術的發展，渴 望對市場信息充分地掌握C1把握甫易運用科學系統的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和 影響結果。尋求商機 對市場需求敬感，能夠洞察到隱藏的市場機會，并且提出合理的 捕捉市場機會的設想。因市而動 對市場變化反應迅速，利用市場信息指導產品、市場營銷和建立 聯盟等決策。引導市場 根據對地區的經濟環境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入 了解，推出新的產品、服務和競爭策略，引導市場潮流、發掘更大的市場空 間。等級行為描述A-1市場意識淡薄，很少

13、關注市場情況；以自己的主觀臆測作為工作的方 向標；市場洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻；決策時，較少 考慮市場要素，而以自身經驗為主。A-0有一定的市場意識，經常性地會關注市場動向。能以一部分市場因素 作為自己工作的方向標；具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛 在要素有一定的了解與把握；決策時會考慮到市場因素。A+1有明確的市場意識，能夠保持對市場的密切關注，持續思考應對策 略；以客戶需求、技術發展等市場因素作為自己工作的方向標；具備 舟度的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握； 在決策前，總要尋找市場分析依據。A+2一切以市場為中心，時刻關注時間動向，有兒十年的市場經驗

14、；卓越 的市場洞察力，對于市場上細微的變動都明察秋毫；卓越的預見能 力，通過長時間對市場的觀察，對于市場未來的發展趨勢一葉知秋；7. 學習發展（LRN）【定義】通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利于未來發展的能力。學習意識對新知識、新技能具有強烈的渴求：積極利用多種途徑為自己創 造學習機會。經驗總結 善于總結成功和失敗的經驗，以尋找提高自己能力的途徑。缺口分析 善于分析自身的知識和丄作要求的差距，并快速采取行動彌補 之。學習過程善于利用多種途徑為自己創造學習機會，不斷嘗試新的學習方 法。學習目標 能夠將個人學習口標與職業生涯規劃相結合，并制定相應的學習

15、計劃。等級行為描述A-1很少主動的學習新知識、新技能，對于公司給與的培訓以消極的態度 面對；不愿意就自己不明口的問題向上司或是下屬請教；很少會總結自己的經驗。A-0能有意識的學習一些新知識，新技能，也能夠接受企業給予的培訓； 愿意就自己不明白的問題向上司請教；經常性地會總結一些工作經 驗，認為不斷學習是職業生涯中重要的一環。A+1對新知識，新技術、新領域保持關注，并樂于嘗試新方法；以學習為 樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向下屬請教：定期對工作做 階段性的總結；在制定業務發展訃劃時，考慮業務內容對員匸知識技 能要求的變化，并考慮相關應對措施：、"|工作內容發生變化時，積極 主動彌

16、補自己缺乏的知識與技術；將工作視為重要的學習過程。A+2有強烈的學者心理，對于新技術、新領域保持高度的熱情，提倡在發 展中不斷學習，在學習中不斷促進發展；經常性的總結經驗，增加學 識，提高技能，為獲得未來有利的發展。8. 以客戶為中心（CMF）【定義】關注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。關注客戶深刻理解客戶利益與企業利益的關系，利用多種渠道不斷了解客 戶感受，預測客戶需求，以此作為改進工作的行動指南。追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發符合客戶需求的產品， 并持續努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。發展客戶關系從客戶的角度出發，與客戶建立并保持穩固、信任的伙伴關

17、 系，在客戶中樹立良好的企業形象與口碑，以提高客戶忠誠度。創造客戶價值 關心客戶的發展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現企業與客戶的雙贏。等級行為描述A-1客戶意識淡薄，不了解客戶的真實需求；客戶關系管理混亂，缺少必 要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關系，客戶生命周期短。A-0有較強的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進行客戶關系 管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關 系。A+1有非常強烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業車要的無形 資產”的理念作為企業的價值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求 實現雙方的共贏，以客戶為中心。A+2以客戶為中心，將企

18、業的組織架構，匸作流程按照客戶第一的理念再 造，將客戶視為企業最寶貴的資源：優秀的客戶關系管理能力，為客 戶創造價值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。9.激勵(MTV)【定義】激發、引導和維持他人的工作熱情，保證預定LI標的實現。激勵意識了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關系， 能夠將“保護和激發員工的工作熱情”作為企業管理的重要目標。尊重與認可能夠以各種形式認可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和 成就感。鼓勵參與 通過職責賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業發 展中來，從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與發展 努力為員工創造更多發展機會和更大發展空

19、間，并對自己及企業的可預見的未來充滿信心。等級行為描述A-1對于員工所作的工作缺乏肯定，對于員工的進步缺乏經常性的鼓勵；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯，對于下屬的參與很少給予鼓勵。A-0對于員工的工作成果和努力會做一定的肯定與鼓勵，偶爾對于員工的 參與會表示鼓勵，但在推動員工參與企業運作上還表現得不夠積極。A+1將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標：經常性的鼓勵和贊揚 員工在工作中取得的成就和進步。不搶功諉過，在遇到問題時，總是 先從自己身上找問題：將功勞歸于團隊，把榮譽分給下屬，而不是將 功能都攬到自己頭上：鼓勵員工為公司發展獻訃獻策，并以制度等形 式推動員工參與企業運作。A+2優

20、秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能針對不同的員工進 行多種類別的激勵，達到員工效用最大化10.培養他人(DEV)【定義】有培養他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，并在實際工作 中幫助其成長。鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業共同成長”，容忍失敗，給予下屬學習實踐的 時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。經驗傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經驗。積極引導向下屬表達積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達成更 同的口標。拓展空間 重視培訓和職業發展通道的設訃，為員丄實踐所學創造更多機 會，使得員工有更大的成長空間。建議與反饋 根據他人特點，給予必要的指導和建設性意見，積

21、極提供反饋，幫助他們更快成長。等級行為描述A-1認為培養儲備干部只是人力資源部門的任務，對于企業內部培訓熱情 不高。從未給現有的員工制定相應的職業生涯；很少給予下屬學習與 實踐機會。A-0認識到為企業培養儲備干部的重要性；遇到培訓的機會，愿意讓員工 去嘗試，會為員工的未來作一些考慮，但是生涯規劃較少；會在自己 工作的基礎上，幫助他人；愿意給下屬學習與實踐機會。A+1將“為企業的明天培養接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持 員工培訓，落實''三高人才”等職業生涯管理方案；愿意通過自己的 努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學習和實踐機會，并鼓勵 他們不要害怕錯誤。A+2有著

22、培養他人的強烈意愿和傾向，鼓勵員工與企業一起成長；關注員 工的潛質與可塑性，注重分類別培養，在實際工作中不斷幫助他們成 長。11、授權（ATH）【定義】將工作職責與職權賦予個人或群體，使員工對組織產生承諾、歸屬感 和參與感，提升員工的貢獻度，并使自己從日常事物中解脫出來，專心致力于 全局性工作。愿意授權 理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念，把授權作為 提升管理效能、激發下屬潛能的重要工具。自信與信任對自己有信心，不會因為擔心被取代而不給下屬機會；信任下 屬，相信他們能夠在沒有自己的干預下取得成功。澄清責權 在授權時，清晰地表明匸作的原則和權限范用，明確要完成的U 標；以正式的渠道公告

23、授權內容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。跟蹤指導 授權后，對工作方法給予必要的指導，對成績給予及時肯定，對問題進行溝通和處理，確保職權不被濫用以及在必要時提供幫助。等級行為描述A-1事事親力親為，喜歡獨斷專權：經常干涉下屬員工的工作，對下屬不 夠信任，較少授權。A-0有一部分權力授權給下屬，對下屬比較信任，不干涉下屬的工作；希 望各個下屬都能發揮各自的特長，但是職責分配并不好，權責與權力 分配的不明確。A+1懂得“事事親力親為未必是個好領導”的道理；能做到“用人不 疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權者的工作；通過適半的職 責分配，能夠讓下屬每個人都發揮長處：能夠讓下屬有充分的責任 感。A+

24、2開明的管理者，沒有強烈的權力欲，能將各個工作職責和權力賦予相 應的個人，提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。12. 團隊整合（TMI）【定義】協調團隊內部關系，優化人員配置，使組織高效率地運轉。慧眼識人能夠識別出員工的才干、優劣勢和潛能，對其能否出色完成使命 有良好的預見力。優勢互補能夠根據團隊任務的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程 中，依據個體的才干有意識地進行優勢互補性搭配，形成團隊合力。建立信任努力在團隊中建設相互合作、相互支援和共同發展的團隊信任關 系。團隊導向以團隊整體任務的出色完成作為團隊的績效標準，鼓勵利于團隊整體的

25、行為。等級行為描述A-1對下屬不了解，不關心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將 自己的經驗傳授給下屬；團隊協作的氣氛營造得不夠，團隊成員U標 不明確。A-0對下屬有一定的了解，會偶爾關懷下屬，對某些員工的個性、特長、 愛好有所了解：會營造推團隊協作的氣氛，團隊具有較強的凝聚力， 對于目標也比較清楚。A+1幫助下屬找準自己的位置，令他們發揮所長；能夠有效地識別下屬的優勢、劣勢，對他們的工作表現和風格有一定的預見力；努力營造團 隊協作的氣氛，主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓 團隊成員明白“團隊的成功才是個人的成功”。卓越的團隊管理能力，絕對的團隊領袖，能夠激發出團隊強大的凝聚

26、力，并發揮出團隊最強的戰斗力，使得團隊能夠戰勝一切。13. 公關能力（PLR）【定義】有H的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態而進行實踐活動的 能力。形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業在 公眾中的形象。人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據公關對象的特征和特定的情 景，迅速釆取行之有效的應對策略，把握主動，占得先機。社會適應性有較強的情緒控制能力，在為企業爭取權益的過程中，能屈能 伸，剛柔并濟,能夠承受較大的心理壓力。沖突管理 在復雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結，分析利害關系，化解危機，使形勢向有利于自己的方面發展。等級行為描述A-1社交能力不強，與上級、

27、同級、城市相關信息關系一般，從這些方面 拓展業務較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機：對于復 雜的人際情景缺乏經驗。A-0有一定能夠的社交能力，與上級、同級、城市相關信息保持較好的聯 系，能為業務發發展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力， 能在較復雜的環境中沖力一部分事情，有一定的關系網絡。A+1與上級、同級、城市相關信息等建立良性關系，為業務開展贏得更大 的空間與機會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交 能力，能夠應對各種復朵的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具 有一定的社會關系網絡，在社交圈中有一定的地位。A+2卓越的公共能力，善于與社會各個層次各種不同人群搞好

28、關系；在外 界有著良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點，面對復朵 的社交場面都能游刃有余，為企業在外面樹立了良好的形象，并贏得 了很多潛在客戶。14. 溝通協調(CMC)【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成相互理解，獲得支 持與配合的能力。積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系；在遇到溝通障礙時，能夠 以積極心態和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問 題，體察對方感受，促進相互理解。及時反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做 出調整和回應。機制保證能夠有意識地在組織中搭

29、建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。等級行為描述A-1平時不注重溝通，遇到沖突與矛盾以強權或回避來解決；習慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協調與溝通。A-0了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關系：遇到問題與沖 突時愿意體諒與理解別人，能及時回復一部分信息；略懺得聆聽的藝術， 愿意以制度方式明確溝通職責。A+1與11作中的各方保持密切聯系與良好關系；能夠體諒和理解他人，愿 意就具體情況做出調整與妥協：愿意就對方疑問做出及時的回應，確 保信息的準確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的 藝術。A+2企業內部的橋梁，有著卓越的協調能力，能與上下級作好溝通，并妥

30、善處理好之間的關系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。15. 計劃推行(PLP)【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協調等方式得到相關部門或人員 的支持，以使所做的計劃順利推行下去。說服力能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認可與支持，從 而為計劃的推行創造良好條件。協調力 能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關部門及人 員的大力配合。推動力 善于組織各類資源，利用數據與事實闡明觀點，利用各種方法施加 影響，鼓動參與者的熱情。監控與反饋 重視結果但也關注過程，建立監控和反饋機制，整體把握訃劃 實施的進程，隨時準備應對各種障礙和問題，并根據情況迅速調整策略。等級行為描

31、述A-1與上級溝通不夠，無法說服上級對訃劃的認可與支持：橫向溝通不 暢，無法得到有關部門的大力配合；對參與者的激勵不夠，往往沒能 獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時應對各種障礙和問題。A-0能做好與上級和其他部門的溝通，能獲得上級對訃劃的認可與支持； 訃劃推行時，也能獲得同級部門的一部分支持，但是訃劃推動力還不 夠，無法調動好所有的資源，在訃劃推行的過程中也無法及時地處理 各種障礙與問題。A+1善于發現利益共同點，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持， 激發參與的熱情。能夠讓每個參與者明確自己所扮演的角色，澄清LI 標、職責與價值；有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在 下次繼續獲得

32、他們的支持；熟悉相關部門的業務流程與特點，以便在 計劃推行時使得阻力最小。A+2企業改革中的清道夫，擁有卓越的訃劃推行能力，能做好各方面的溝 通協調工作；強大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都 毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業的利益。16. 業務支持(BSS)【定義】結合企業實際，研究應對預案，提供業務方法技巧方面的指導，相關技術及后勤支持，努力將本部門建設成為下轄各業務單位強大的技術后盾。角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業支持”，作為 團隊的重要工作目標。服務意識 積極引導部門成員樹立服務意識，努力提供更積極、更專業、更 高效的業務支援，關注下轄相關部門及人

33、員的需求，提升其滿意度。鉆研業務 關注業內動態，及時進行觀念及技術更新，分析預測各種可能出 現的新情況，結合本企業實際，研究應對預案，努力將本部門建設成為下轄各 業務單位強大的技術后盾。指導與培養 提供方法和技巧方面的指導，使業務得以順利開展。同時重視 經驗的傳授與分享，將推動下轄相關單位業務骨干的培養和人才儲備，作為重 要的工作任務之一。等級行為描述A-1對業務支持不盪視，對于下轄的子公司以及其員丄缺乏服務意識；對 于業內新的動態新技術更新停留基礎層面，很多新技術沒有結合公司 自身相結合；組織培訓LI標不明確；對下轄的子公司無法提供業務上 技術上最好的支持。A-0能初步把握好“管理”、“服務

34、”、“協作”之間的尺度，對業務支 持比較重視，對于下轄的子公司有較好的服務意識；努力將公司的戰 略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術支持，協 助各單位應對挑戰。A+1明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務”、“協作”之 間的尺度：能夠幫助下轄的各單位領會公司的戰略意圖，澄清工作重 點；能夠將“為各地市分公司提供更好的專業支持”作為自己和團隊 的匸作LI標；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術支持，幫助下轄 各單位應對新的挑戰；通過組織專業培訓等，積極幫助地市分公司培 養和儲備專業技術力量。A+2業務方面的專家，具有十年以上的工作經驗,能夠結合企業實際，研究 應對預案，對下

35、屬部門以及子公司提供強大的業務方法技巧方面的指 導、相關技術以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業務單位的強大 技術后盾。17. 成就導向（ACH）【定義】不滿足于現狀，對成功具有強烈的渴求，總是設定較高口標，要求自 己克服障礙，完成具有挑戰性的任務。自我愿景 有符合社會和企業利益的理想抱負，愿意為之實現而不懈努力， 并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。內激勵成功體驗主要來源于做好匸作本身所帶來的怎趣，而不依賴于外在 的榮譽和報酬。行動性 對工作熱情投入，樂于不斷釆取行動以推動事情進展，對出色完成 任務、取得工作成果有強烈的渴望。挑戰性目標 不滿足于現狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設定

36、挑戰 性的LI標，不斷追求超越自我，開發和調動潛能。高標準對人對事有比較嚴格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅動 自己和他人為了做得更好而繼續努力。等級行為描述A-1自我實現意識不強烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽與報酬，而 非來源于事業本身；在企業內沒有強大的使命感，缺乏內驅力；滿足 于現狀，不愿意冒險，嚴于待人，寬于律己。A-0有較強的自我實現意識，愿意接受挑戰，有一定的使命感，對自己有 較高的標準，對于出色完成任務取得工作成果有較強烈的渴望。A+1始終把搞好經營管理、創造更好的成就作為自己的奮斗LI標；渴望成 功，喜歡迎接挑戰，不斷追求卓越；在匸作上執著追求，近似工作 狂；不滿意現

37、狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。A+2好大喜功，追求事業的巔峰，執著追求事業近乎偏執：對自己以及員 工要求極高，渴望追求完美。18、內省（LIS）【定義】內省力乂稱為自知力，指正確地分析和認識自我的能力。了解自我 有清晰的自我認知和角色定位，了解自身的優勢和局限，能夠有 意識地發揮所長和規避弱點，并能夠以此為基礎，提升處理有關人的問題的能 力。潛能開發 通過不斷挑戰自我，來拓展潛能的利用空間，將更多潛能轉化為 可以有意識控制和使用的工作能力。整合與提煉 重視階段性的自我總結，通過對成敗經驗的反省、整合和提 煉，實現自身價值的不斷增值。改進與提升 向自己學習，根據自我經驗的總結，勇于嘗試改進

38、，形成“做省一一嘗試改進一一再省一一再提升”這樣的自我發展循環。等級行為描述A-1沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進行自我總結，對自 己沒有一個正確完成的評價。A-0有一定的自知之明，能夠較清楚的認識自己，知道自己的優勢與劣 勢，平時偶爾會對自己的工作做一些總結，并且會根據自我經驗的總 結，嘗試改進。A+l有“自知之明”,知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的匚作 中，仍然爭取思考和反省自我的時間；常總結和提煉失敗的經驗，以 資借鑒、學習與發揚：以發展為LI的，對自己的表現做出客觀、理性的評價。有“自知之明”過了頭，有點妄自菲薄，有點缺乏自信，雖然經常總結自己的失敗經驗，并加以改進

39、，但是無法給自己強大的自信心。19.系統思維（SYT）【定義】在分析和處理問題時，能夠掌握全局，系統分析各部分和各環節中的 復雜因果關系，選擇和制定系統的方案計劃。把握方向善于排除干擾，抓住問題的關鍵，清晰地把握思考與決策的方向 和目的。打破常規 不固步自封，能夠擺脫以往經驗的束縛、打破思維定勢、建立開 放性的思維方式，跳出現有框架，創造性地解決問題。全面性 在開展工作時，要做到整體與部分的統一，既能考慮到有利因素， 也要考慮到負面情境發生的可能性及應對方案。當機立斷 對實際工作中出現的問題，能夠比較快地抓住關鍵，尋求可行的最佳解決方案，并盡快執行。等級行為描述A-1往往抓不住問題的關鍵，不能

40、清晰的把握思考與決策的方向與LI的； 做匸作時不能考慮到所有的因素，不夠周全，思考事物有點片面。A-0能夠比較系統地思考問題，也能夠抓住問題的關鍵：在開展工作時， 能認識到整體與部分的統一，也能考慮到正面與負面的因素。但是對 事物的發展趨勢與規律還缺少深入的硏究。A+1善于聽取他人意見，經常利用集體智慧啟發自己的靈感：對各種方法 的利弊有清晰的認識，能從錯綜復雜的情境中迅速找到解決問題的思 路；經常思考“可能遇到哪些問題如何應對”，以此督促下屬全面考 慮各種因素。A+2有極強的系統思維能力，對任何事情都能把握住其重點，以及其各方 面對立的因素，對事物的全面性以及特性都把握得極其準確，能夠在 第

41、一時間對出現的問題提出解決方案，并加以執行。20.自律（DSP）【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業心、使命感、社會責任 感、人生理想和價值觀作為基礎。責任意識把“領導”當作責任，而不是地位和特權；對自己的工作負全 責。自我管理 在可能的范圍內，身先士卒，做企業形象的代言人和員工的行為 榜樣。堅持不懈 面對激烈的競爭，尤其是在面臨困境或危急的時刻，能夠頑強堅 持，不輕言放棄。抵御誘惑 有較高的職業道徳素養和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好 自己。等級行為描述A-1沒有事業心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常 常以自我為中心，職業道理素養比較低，缺乏專業精神；常常在

42、關系 與利益面前，迷失了自我。A-0有一定的事業心與使命感，比較重視自己的形象，對組織制度表現出 尊重；有一定的職業道德素養和專業精神，能做自己所做的事情負 責。A+1將職位看作責任，而不是地位或特權；重視自己的形象管理，言行中 表現出對組織制度與規范的尊重；身先士卒，帶給員工應對競爭和挑 戰的勇氣：能夠把企業與員工的發展放在心中，有強烈的責任感和使 命感；做人做事有自己的原則和標準，能夠做到嚴于律己，身先示 范；有較高的職業道德素養和專業精神，能夠在各種關系與利益面 前，保持清醒的頭腦。A+2有著非常強烈的事業心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負 責；企業中的靈魂人物，非常注重自己的形象

43、：常常把企業與員工的 發展放在第一位，有極高的職業素養與專業技能，不為任何利益和關 系動心。21、責任心（RSP）【定義】認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現組織的目標當成是自己 的目標。工作認知 對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所 從事的工作對實現組織U標的重要性。成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足：完成工作能給自己帶來巨大的滿 足感和優越感。樂于奉獻 能夠在攸關企業和團隊整體利益的時刻，為了保障整體LI標的實 現，不計較棋至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業業、任勞任怨地工作。熱愛工作 把工作當成是自己的事業來做，愿意把這里作為發展自己的舞臺。等級行為描述A-1對自

44、己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足；A-0對自己的工作有比較充分的認識，工作比較投入，比較熱情；能從工 作中獲得較大的滿足，匸作任勞任怨，能為實現團隊的H標而犧牲自 我的利益。A+1能夠與企業或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”：熱 愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業運作的重要 性，因為盡心盡力：能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不 茍，有始有終；經常對工作中的問題進行思考，提出建議。A+2強烈的企業主人翁意識，充分認識到自己工作的重要性，對工作兒乎 狂熱，全情投入：在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業

45、貢獻 自己。22.組織認同（CMT）【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圉，而不是以組織成員之間個人特 性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關系所吸引。價值認同認同企業的核心價值理念以及經營宗旨，并在對客戶、對同事等 的工作行為中，自覺地實踐這些價值理念。文化接納 能夠主動積極地了解企業文化，接受企業文化的熏陶，并在工作 所及的范用內，傳播、豐富和創造企業文化。組織承諾 對企業、對工作有較大的感情投入，培養與企業休戚與共的“企 業主人翁”意識。團隊融合 能夠通過積極的溝通、支持性態度以及勤奮負責的丄作風格，融 入團隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契。等級行為描述A-1對于企業的價

46、值觀和企業文化認同度低，無法獲得內心的共鳴：只關 注自己的得失，并不在意企業未來的發展；使命感不強烈。A-0較認同企業的價值觀和企業文化，能獲得共鳴：工作中有較好的自主 性，有主人翁意識，對企業的未來有信息；能夠較好地融入團隊；有 較強的使命感。A+1對企業的價值觀和企業文化有高度認同感，為自己身為企業的一員而 感到驕傲：對待組織，對待工作有主人翁精神；對企業的未來充滿信 心；迅速溶入到團隊之中，并能快速的展開工作；組織榮譽感強，積 極地參加企業的活動，爭得榮譽；有非常強烈的使命感。A+2非常強烈的歸屬感與使命感，企業價值觀與企業文化的倡導者；對于 組織有著強烈的感情，團隊間配合默契。23.誠

47、信（HNR）【定義】隨時隨地以誠信開展業務，遵守公司制度規定和社會道徳規范，對工 作具有較強的責任心。正直擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態，能對現象進行公 正、公平的評價。尊重他人 不分級別.文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。遵守規范 遵守公司制度規定，不超越制度規定權限：不因個人情緒或其他想法而影響組織利益。社會公德遵守法律法規和社會公德，注意個人形象。等級行為描述A-1為人不夠正直，待人不夠真誠；不懂得尊重他人、遵守規范與社會公德。A-0為人比較正直，有著健康良好的心態，對他人比較尊車與真誠：較嚴 格的尊'孑公司的制度，不因個人情緒而影響組織利益；有較好的社會 公德

48、。A+1能夠做到誠實守信，言行一致：能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員 工，虛心向他們學習；能夠以認真負責的態度對待各項工作，從而贏 得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識。A+2隨時隨地以誠信展開業務，擁有積極向上的人生觀與價值觀，對人非 常真誠：遵守公司制度規定和社會道德規范，對工作具有極強的責任 心。24、彈性與適應（FAA）【定義】具有適應不同環境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。隨遇而安 對人、對事持樂觀態度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態面 對環境的轉換。方式權變能夠根據不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權變地調整 自己的應對策略。善用策略 能夠以退為進，在必要

49、時善于使用妥協、忍讓等策略，化解沖 突，推動事情進展。挫折耐受 對挫折有客觀正確的認識，能夠經受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。等級行為描述A-1不能以平和的心態面對環境的變化，做人做事不懂得變通；遇到委屈 不懂得忍讓、妥協，而一味的激進、對抗：挫折感強了，容易被情緒 所困擾。A-0有一定的環境適應能力，對于環境變化有較平和的心態；有一定的承 受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢 適應環境。A+1能屈能伸，能上能下，對于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活， 必要時懂得妥協與讓步，不鉆牛角尖：面對長時間、超負荷的

50、工作壓 力，仍能夠調動自己保持戰斗力。A+2環境適應能力極強，經歷過大風大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼：非 常容易適應環境的變化，待人處事圓滑、周到；真正做到內心的平 靜。25.行動力（ACT）【定義】行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學習和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫 折，相信自己。主動性主動領受工作任務，積極和上級、同事及下級商討工作任務中的難 點、問題，尋求解決辦法與對策。推動力在面對工作任務時，傾向于立即釆取行動，并以自己的行動帶動工 作的進展。冒險性 更傾向于用“嘗試”的方式解決問題，愿意在“做”的過程中發現問題、解決問題；不怕困

51、難和挫折，勇于承擔責任和行動后果。自信與堅持相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較堅韌的意志力。等級行為描述A-1工作主動性差，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受 惰性和不良風氣的影響，對自己沒有自信。A-0敢于主動請戰，承擔相應的工作與職責；敢于用“嘗試”的方法解決 問題，不懼怕困難與挫折，對自己比較有自信。A+1敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對原有工作創新；敢于立即 釆取行動，不怕失敗打擊；對于上級安排的工作總能按時或者提前完 成；積極應對工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試， 善于在行動中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。A+2具有強烈的

52、企業家冒險精神，非常愿意通過不斷嘗試創造從無到有的 結構；面對過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅持走自己的路。26、自信（SEC）【定義】一種有能力或釆用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信 念。優勢認定對自己的優勢與劣勢有正確的認識，并對自己的實力、優勢有正 確的估計和積極的肯定。信念 相信自己有能力實現既定口標，特別在問題難度加大時，表現出對自 己決定或判斷的認可。敢于挑戰 主動地接受挑戰，將自己置于挑戰性極強的環境中。堅持不懈即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變LI標，直到實現預期的目的。等級行為描述A-1對自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨完成一項任務，對他人 依賴性強；遇到

53、挑戰不敢面對，遇到困撓與挫折總是消極逃避。A-0對自己有一點自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰能積極面對，遇到困難也能以積極的心態去尋找解決方法。A+1有自知之明，對自己有準確的定位，不妄自弊大，也不妄自菲薄；敢 于迎難而上，不斷挑戰自我；具有堅強的毅力，不輕言放棄。A+2對自己有超強的自信，甚至有點自負；不懼怕任何困難，認為自己能 戰勝一切；強烈的個人主義、英雄主義者。27.經驗開放性（OPN）【定義】擁有開放的心態，勇于嘗試，并樂于與人分享。信息獲取保持對新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信 息。開放的知識結構知識結構呈網絡化，留有很多出口，使得新信息可以快速 融入到已

54、有的知識結構當中，知識、技能和觀念更新迅速；有強烈的好奇心和 探究欲，樂于了解和接受新鮮事物。勇于嘗試 喜歡以開創性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實踐，有一 定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。樂于分享 樂于向他人學習，也怎于將自己的心得體會以及經驗教訓與他人 共享，相信彼此分享，能帶來創新的火花。等級行為描述A-1不愿意與他人一起交流探討工作經驗與心得，知識結構單一。A-0比較愿意與他人交流，分享結果與實踐過程；比較愿意接受新知識，思路比較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。A+1善于與他人一起進行鉆硏探討，分享結果與實踐過程；勇于接受新知 識，工作思路開拓：不怕失敗，勇于嘗試：利用多種

55、途徑采納新鮮信 息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經驗與大家分享。A+2非常樂意與他人一起分享自己的經驗心得，甚至毫無保留；極其渴望 獲取新鮮信息，知識面非常廣，知識結構多樣化。28.前沿追蹤（FTT）【定義】密切關注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業發展的熱點。知識面廣博 有深厚扎實的專業理論基礎，同時具有一定的未來學和預測知 識，關注企業成長、壯大的歷程與經驗，關注不同國家、不同企業經濟管理模 式的相關知識。行業動態 積極主動去了解、探求本行業發展的趨勢與前景，關注本行業的 經濟形勢與競爭態勢。專業靈敏度 對本專業技術的前沿問題具有比較敬銳的洞察力，能夠認識、 預測到將來發展的廣度和深

56、度。等級行為描述A-1不了解行業動態，不了解競爭者的信息，對于新的技術，新的方法， 都很少主動去學習，對于本領域敬感度不夠。A-0對本行業有一定的了解，對于行業新技術、新方法有一定的熟悉，愿 意追蹤行業新的發展發展。A+1能夠了解競爭對手，做到知自知彼；不斷鉆研新技術，在打造企業競 爭優勢起到關鍵作用；提倡理論與實踐相結合，關注技術前沿。A+2狂熱地追蹤行業前沿，努力提高企業的技術競爭力，全面了解以及分 析行業內各競爭對手的信息，為本組織在行業發展提供信息流上的優 勢。29. 進取心(IMP)【定義】渴望有所建樹，爭取更大更好的發展；為自己設定較高的工作訂標， 勇于迎接挑戰，要求自己工作成績出色。好勝心有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領域