1、、人際關系的理論什么因素決定我們是否要和別人建立人際關系？為什么有些關系從未進展到較深的層 次或關系一直惡化？兩個理論人際需求理論(interpersonal needs theory)以及交換理論(exchange theory) 提供了這些問題的答案。(一)、人際需求理論人際需求理論主張一種關系是否開始、建立或維持，全賴雙方所符合的人際需求程度。 人際需求包括愛(affection) 歸屬(inclusion)和控制(control) o愛的需求反映出一個人表達和接 受愛的欲望；歸屬的需求是希望存在別人團體中的欲望；控制的需求是希望成功地影響周遭的人與事的欲望。人際關系的增進和惡化部份是由

2、于人際需求的兼容或相悖。Schutz的人際需求理論雖然解釋了很多人際行為，但并未說明人們如何在關系中彼此互 相適應，下一個理論將協助我們對此有所了解。(二卜交換理論John w. Thibaut和Harold H. Kelley首創交換理論，他們認為人際關系可藉由互動所獲得 的報酬(reward)和代價(cost)的互換來加以了解。報酬是接收訊息者所重視的結果，常見的報 酬有好的感覺、聲譽、經濟收益和感情需求的滿足。代價是接收訊息者不想蒙受的損失，包 括時間、精力和焦慮。根據 Thibautc和Kelley的說法，人們期待高報酬低代價的互動。他 們也認為最令人滿意的代價與報酬率因人而異，同一個

3、人也因時而異。假如人們有許多高報酬率的關系時，他們將設定較高的 滿意度水平,因此可能對低報酬的關系不滿意。投資報酬簽決定了關系或互動的吸引力，但它并未指出關系或互動會維持多久。雖然人們在代價高于報酬時會終止關系或互動，但是環境有時候會令人繼續處于非常不滿意的關系中。Thibautc和Kelley說明此情況時提到他們所謂的替代性選擇之水平(comparison level ofalternatives) J o他們認為繼續維持關系與否取決于一個人覺得是否有其它的選擇。假如有一 個替代性的選擇可保證讓人達到高水平的滿意度的話，對關系感到不滿意的人將會結束其關系或互動。但是假如沒有可以替代的選擇，那

4、個人可能保持現況，雖然不滿意，但這個關系是目前最好的。二、人際關系的特質關系的強度會隨著兩人分享信息的多寡，以及兩人的互動型態而改變。我們通常把和我 們有關系的人分成：認識的人(acquaintances)、朋友(friends)以及親密朋友 (close friends orinimates)。認識的人是指那些我們知道其姓名的人，有機會時會和他們談話，但是和他們之 間的互動在質和量方面都有限。朋友是那些我們自愿和他們建立更多個人關系的人。好朋友的特色是溫暖的、有感情的、有信任感、能自我表露、有所承諾且期待關系的增進和持久。親密朋友是那些和我們分享深度感情者。人可能會有無數的認識的人和許多朋友

5、，但他們可能只有少數真正親密的朋友。以投入更多的時間和精力例如住一起、訂婚或結婚時男性關系、女性關系和男女朋友之間的親密度也表現在一個人愿意放棄與其他人的關系， 在這個親密關系上。特別是當兩個人在考驗持久關系的適當性， 他們會花很長的時間在一起。 親密的量和親密的質在家人關系、 關系間皆不相同。家人關系：家庭生2L的親密性表現在家庭的凝聚性(cohesion)和適應性(adaptability) o凝聚性是相聚在一起，不論家庭成員中有多大差異,凝聚性可結合家庭份子并且將家庭成員與 外人區隔開來。此外，家庭和其中的個別成員時常因時間而改變，家人經常在角色關系、權力結構和決策規則上有所改變，家人對

6、改變必須有所反應。男性關系：最近幾年的研究顯示男性之間的親密行為比較沒有所謂的高度自我表露cJulia Wood和Christopher Inman在其最近的論述摘要里也指出，男人以實際的幫助、互相 的協助和作伴來表示關心。男性間關系有樂趣和忠誠但少親密度，阻礙男性達到高親密度 的因素是由于男性的競爭、討厭情感的脆弱與傾訴、同性相斥和缺乏角色典范。女性關系：J.W. Hodgson和J.L. Fischer指出女性經驗高度親密性的能力比男性強。 而且 女人的交談大部分涵蓋三方面：主題的 （政治、工作、事件 卜關系性的（友誼本身）和個人性 的（個人的思想和感情），而且以關系性和個人性的交談為主。

7、男女關系：男女關系可以是親密而沒有性關系的友誼，也可以是以婚姻為結果的愛情關 系。友誼和愛情關系常因男、 女性在追求親密性上的差異而受挫，女性的親密是自我表露式的，男性的親密是實際行動式的。當男女雙方了解并重視彼此的差異時，男女關系會經營得較順利。男人和女人都會追求有愛情的男女關系,我們都能憑直堂感受到愛情。愛情并不容易定義，Sternberg認為愛情包括三個層面：親密感、承諾和激情。三、人際關系的周期人際關系的周期包括三階段，其為開始或建立階段、穩定階段和瓦解階段。關系的開始或建立：開始或建立關系最主要的是必須提供信息。我們提供自己的信息使 別人能較正確的認識我們， 我們尋求別人的信息以便決

8、定是否要和他們發展關系。此時期人們互相吸引、開始談話、談話持續和邁向親密。關系的穩定：當兩個人有了滿意的關系，不論是認識的人、朋友或親密朋友，他們將期 待穩定，也即讓某種程度的關系維持一段時間。藉由描述性的陳述、平等態度陳述、坦誠陳 述和有保留的陳述等技巧培育良好的人際關系。關系的瓦解：有些時候不論一方多么盼望關系能更穩定或更強化，有些關系仍然走上結 束之路。有時候當關系結束時，我們會傷心，但是有時候則是一種解脫。不管感覺如何，人 們應該知道如何來結束關系。運用好的人際溝通技巧 可使關系破裂的傷害性減輕。四、溝通技巧依據胡興梅博士的觀點，溝通的行動技巧如下：（一）自我溝通，自我溝通的法則如下：

9、1 .遇到任何問題、狀況與事情時，不要怨天尤人，怪別人甚至怪老天無眼，而是要冷靜 下來先想想自己，做自我檢測與溝通。2 .自我溝通的首要條件，即在于認知 ，知自己之不足、障礙、限制、圈圈和問題 到底在哪里。3 .認知后，接著必須動心，用心去感覺、去體悟，使自己的心開放，增加自我溝 通的內心動力。4 .心動不如馬上行動，當自己內心的動力增強后，即刻就要付諸實踐，讓行動發揮出自我溝通的充分效果。5 .自我溝通非一蹴即成，必須 持續不斷一次又一次的為之,不可心急或求速效，而 必須慢慢的，一步一步來，方能真正達到自我溝通的確實效果。（二卜多元溝通1 .溝通不能一成不變，必須多元方式進行。2 .溝通方式

10、不一而足，包括如卡片、書信、肢體語言、留言板、運動等溝通或可自行創造適當的運用。3 .多元溝通要能因時因地制宜。（三卜復式溝通1 .溝通實非一次可成，必須溝通、溝通、再溝通的不斷為之2 .溝通不可因一次的挫折或不順利而 生綴_,應該不避艱困的努力持續進行。3 .第一次溝通都比較困難，只要踏出第一步有了開始，并持續費心突破，終有成功之時。 （四）、借力溝通1 .溝通不能只憑一己之力，而是需要借助別人的力量、各種信息及所呈現的事實，來達到溝通的目的。2 .借力使力是溝通最高的原則。3 .借力亦應恰當為之，避免因借力之不當而造成反效果。（五卜接納溝通1 .先接納再溝通，才能使溝通的障礙消除，有效打開溝通之門。2 .接納對方，以朋友之心了解、