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1、范文:2020年珠寶銷售工作計劃【一】姓名：單位：日期：年 M 日第2頁共5頁2020年珠寶銷售工作計劃【一】一、銷售觀念：當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業員都應該做到如下幾點：1.面帶微笑2.儀表整潔3.注意傾聽對方的話4.推薦商品的附加值 5.需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者二、了解商品的特點：作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購 買信心，以促進銷售1.以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值， 全球第一家買賣包回收的保障性 2.就商品的特別之處作為顧客有價值 的有點進行說明三、了解顧客1 .顧客購買的主要障礙（1）對珠寶首飾缺乏信心，（2）對

2、珠寶商缺乏 信心2 .顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基 礎。要了解顧客可以從這幾方面著手：（1）認真觀察;（2）交談與聆聽3 .顧客的購買動機4 .顧客的購買過程：（1）產生欲望（2）收集信息（3）選擇貨品（4）購買 決策（5）購后評價四、銷售常用語作為珠寶行的員工，使用專業規范的銷售常用語，不但可以樹立品 牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業員使用一下 常用語：1 .顧客進店時的招呼用語：您好！您早歡迎光臨您想要些什么？我能 為你做什么？請隨便看看請您稍后對不起，讓您久等了歡迎您下次光臨， 再見2 .展示貨品時的專業用語介紹珠寶的專業用語：ABC$等等

3、誰才增值3.柜臺禮貌用語(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下。(2)這是您的發票，您收好。(3)收您多少元，找您多少元，謝謝。4.顧客走時的禮貌用語(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來。 新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話。(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養得小冊子，送給您五、售中服務1 .顧客進店：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作。面帶 微笑，親切的問候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您選點什 么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下。2 .當顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興 趣的貨品。3 .展示推薦(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質，也可以讓顧客試戴 時小心注意(2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習慣，有助于向顧客介紹 款式并可以顯示出導購的專業。(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這 樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己

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