1、危機公關策劃范本翻閱以前的文章，發現自己有一次曾經做過一個 危機公關策劃，雖然最后計劃流產，但是在策劃里面 創新的大膽性，還是可以供大家進行討論.一、解決方案：危機整合公關為了挽回由于發霉內衣事件對南極人品牌所造成 的影響，也避免對今后的保暖內衣及相關產品如休閑、 羽絨正常銷售產生危害，并避免將來競爭對手在此事 件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關 可以采用以下方式：1、與經銷商溝通，要求北京經銷商承擔本次“發 霉內衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界發布： 是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導致了內衣在前一段多雨水季節產生霉變，是經銷商操作失誤原因。 這樣可以讓南極人總公司從發霉內

2、衣的始作蛹者身份 脫開，而以一種高姿態來進行危機公關；2、給外界以南極人公司積極介入本次發霉事件的 態度：立即無條件“召回”本次銷售的所有發霉內衣， 消費者可以憑借發霉內衣的“購買憑證或單據”，在 經銷商的各個指定銷售點進行以"發霉南極人內衣換 取一件夢櫻花內衣”活動；3、對召回的產品進行集中銷毀；或者在展開回收活動的同時對新聞媒體發布消息：將在南極人的站上 設立投票表決信息，向全國的消費者征求對回收回來 的內衣進行處理的方法，可列出幾個解決方案供選擇 無論是采取集中銷毀，還是轉贈邊遠山區的農民，在 這過程中都需要積極擴大此事件的宣傳力度。二、采用本方案的優勢此舉有以下五個好處：1、

3、在內衣行業首先以行業領導者的身份展開 “召 回"活動，引發新聞大戰：使新聞界正面報道南極人 品牌；使消費者認為南極人公司是一個負責任的公司， 對南極人品牌產生更大的認同感，讓消費者在今后更 加放心的購買南極人品牌內衣，讓南極人產品在消費 者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美 譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。2、引發行業震動，在宣傳上將南極人帶入一個新 的行業高度和品牌高度，借此配合南極人的行業洗牌 宣傳，創造行業領先的口碑和形象，讓新聞界再次替 南極人做免費的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的 注意力從內衣發霉事件話題轉移開去；3、對“召回”的內衣，進行集中公開銷毀

4、，并讓 新聞媒體以及執法機關參與此次銷毀活動，以擴大事 件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南 極人的"剪、退、換"的承諾，以提高南極人品牌在 消費者心中的購買以及使用的保障力度。4、對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣 傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進行分發，要求各 個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費 者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接 對該區域內的競爭對手產生致命性的打擊；而我們實 際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或 者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保 證了消費者在購買的過程中產生正面的想法。5、對“夢櫻花”品

5、牌進行了適當的宣傳，并通過 此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現，擴 大了 “夢櫻花”的知名度。北京的“夢櫻花”和“南 極人”不是一個經銷商：將“召回南極人發霉內衣， 換取夢櫻花活動“改為換取南極人新款 內衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南 極人主體品牌；2)“夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經營夢櫻花品牌，因為本次的“召回活動”肯 定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起；就算其不打算 經營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北 京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢 櫻花"的庫存積壓問題。三、采用本方案的可能性成本控制對于以“夢櫻花”更換南極人內衣的

6、成本承擔問 題可以這樣考慮：1、夢櫻花現在的供貨價格是“折買一送一"，也 就是單件價格為"折/件套”，可以提供給經銷商以“ 1 折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動；南極 人公司自己“承擔折”的“損失"，并協助其解決這一問題；2、如果經銷商不同意承擔這1折的條件，可以向 其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人 保暖內衣市場，為了今后的“暴利"并加上南極人公 司高層對其進行公關和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案；如果其還是不同意，也可以考慮從其 廣告投入返還上著手進行說服；或者可以考慮延長其 北京市場的經營期限來進行引誘。并可將其積極的事

7、 件處理姿態進行宣傳，也有利于其在今后的北京市場 拓展以及自身經銷商形象的樹立。3、如果對經銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發霉內衣事件中的直接經濟損失將減低到最低： 夢櫻花供貨價格的折部分。而如果經銷商不同意“1 折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的 執行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻 花”的形象的建立。四、危機整合公關解決的目標與結果采用此整合解決建議處理本次危機公關活動，可 以達成以下結果：1、將保暖內衣行業帶入一個新的高度，將南極人 品牌帶入一個新的高度一一首推服裝召回；2、提高南極人品牌的知名度和美譽度；3、使南極人品牌一次性在消費者心目中立于不可 動搖的領導者地位；4、嚴重打擊競爭對手的銷售活動；5、對后期的南極人廣告宣傳方向也產生極大的改 變，節約在全國和各個地方媒體的內衣廣告投入支持 轉而進行整體性的品牌塑造。6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實 現南極人公司在內衣行業"兩條腿走路”的戰略目標。7、減低了本次發霉內衣事件的負面影響力，和其 將會對未來南極人內衣銷售的影響；并將其轉化為南 極人內衣一個極好的轉折點，減少了將來因此事件而導致的極大部分潛在性問題的發生。8隨著消費者的參與，有可能將南極人的站做成 行業性的站，引起消費者的關注，在將來發布信息的 時候，就多了一個自