1、騰訊公司的差異化戰略分析1999年騰訊涉足即時通訊領域，短時間內使用戶數量達到中國第一；2003年騰訊進軍門戶市場，打破了中國門戶三足鼎立的局面；2003年騰訊初涉體閑游戲，在不到一年時間內超越聯眾，成為業界第一；體閑游戲取得成功后，騰訊乘勢進入網游市場，成為 盛大、網易強有力的競爭對手；2005年騰訊推出拍拍網和支付寶與淘寶正式過招。騰訊 的一系列成功正是得益于實施了差異化策略，差異化戰略是指將公司提供的產品或服務 差異化，形成一些在全產業范圍中具有獨特性的東西。一、騰訊公司的差異化戰略介紹美國哈佛大學商學院首席教授邁克爾波特(Michael Porter)在競爭戰略一書 中，提出了三種通用

2、戰略，企業可根據自身的實際情況采用以下三種戰略，即：成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略。差異化策略是企業進行市場競爭策略時所米用最多的 競爭策略之一，按波特的觀點，實現這種戰略可以有多種方式，如設計品牌形象、技術 特點、外觀特點、客戶服務和營銷網絡等，都可以形成自己的獨特性。最理想的情況是 使自己在以上好幾個方面都能標新立異。最具競爭優勢的差異化戰略是能夠形成一個有效的壁壘，擁有企業的核心競爭力， 讓競爭對手模仿起來很困難。在互聯網產業激烈競爭中，擁有豐富的資源就幾乎能在短 時間內模仿任何一種產品或者特色與屬性，差異化戰略所追求的是持久的差異化競爭優 勢，所以要尋求持久的差異化優勢通常要建立

3、在特殊的內部能力和核心能力的基礎之上。騰訊成功的差異化競爭戰略依賴于獨特的公司理念定位、產品、品牌、服務、營銷模式、人才管理等一系列因素，以及騰訊公司各部門之間、所有活動之間的 相互協作。騰訊公司在盡可能多的環節實現價值創造的差異化，以尋求產品的不 可替代性，使公司獲持久和有效的競爭優勢。在這一戰略的指導下，騰訊在很多方面做 到了與競爭對手不同。騰訊搜搜網與谷歌、百度等知名搜索引擎相比，更加專注于滿足 用戶，尤其是年輕網民的需求。騰訊網與新浪、網易等傳統門戶網站相比，其最大的優 勢在于利用即時通訊工具 QQ的傳播形式，利用QQ浮出消息，將新聞第一時間傳送到桌 面。騰訊還通過與傳統媒體合作，整合

4、區域門戶。騰訊的差異化戰略為自己在很多細分 市場領域樹立了自己的獨特競爭力，這種競爭力幫助騰訊超越了原本的領先者，同時也 為防御潛在的進入者建立了一個很高的壁壘。、騰訊公司的差異化戰略分析騰訊在很多方面都力爭做出自己的特色，給用戶以不同的使用體驗，重點介紹騰訊 公司的企業理念定位的差異化和產品差異化。（一）企業理念定位的差異化分析互聯網企業具有各自在不同領域的核心受眾，制定的公司理念各不相同。網易作為 中國領先的互聯網技術公司，在開發互聯網應用、服務及其它技術方面始終保持國內業 界的領先地位。網易提出“網聚人的力量”理念，利用最先進的互聯網技術，加強人與 人之間信息的交流和共享。搜狐公司從創立

5、伊始就確立了“讓網絡成為中國人民生活中 不可缺少的一部分”的理想，這一定位一直伴隨著搜狐的成長與發展。阿里巴巴集團致 力為全球所有人創造便捷的網上交易渠道，希望將互聯網發展成為普及使用、安全可靠 的工具，讓大眾受惠。百度從創立之初便將“讓人們最便捷地獲取信息，找到所求”作 為自己的使命，十年來，公司秉承“以用戶為導向”的理念，始終堅持如一地響應廣大 網民的需求，不斷地為網民提供基于搜索引擎的各種產品。騰訊公司成立十多年來，一直把用戶價值放在首要位置，提出“用戶第一”的理念， 為用戶創造價值、維護用戶正當利益是經營的第一要務。騰訊公司始終把用戶需求放在 第一位，及時整理用戶反饋的消費體驗，以此提

6、高自身的服務水平。騰訊從創造用戶價 值、社會價值開始，以用戶價值的最大化創造公司價值的最大化，從而提升企業價值。 在行業定位上騰訊提出“成為互聯網的水和電”的理念，騰訊以高品質的內容、人性化 的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯網產品和服務，騰訊的產品和服務像水和電一樣 源源不斷地融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質世界。（二）產品的差異化分析產品差異化是市場結構中的主要構成要素，企業產品的差異化程度直接決定了企業 控制市場的程度，產品差異化程度高使得企業對差異化產品擁有絕對的壟斷權，對其他 企業設置了進入該行業或市場的壁壘，企業以此獲得競爭優勢。騰訊在十幾年間的迅速 發展，離不開QC用戶的

7、支持，也與騰訊多元化的產品息息相關。騰訊以QC為核心產品，通過QQ勺強大的用戶數量，為新產品獲得用戶。 2005年以 來，騰訊盡管從來都不是互聯網失業的領跑者。與搜狐、網易，騰訊網與傳統門戶網相 比，最突出的特色便是基于即時通訊工具 QQ的傳播形式，將消息以最快速度送達桌面， 可稱之為“桌面門戶”。騰訊迷你首頁的出現打破了傳統門戶的信息傳播模式，隨機彈出的“騰訊迷你首頁”將海量信息中的重要內容整理后供用戶自由選擇，直接點擊便進 入騰訊網的界面。在門戶的激烈競爭中，騰訊依托即時通訊軟件 QC開發的迷你首頁模式， 讓任何一家門戶都很難復制。在網游領域，騰訊起步較晚，但騰訊總結經驗教訓，不斷 獲取用

8、戶的反饋，以棋牌游戲作為切入點，建立起了 QQ游戲門戶網站，在此基礎上又打 造如QQ堂、QQ飛車等中型體閑網絡游戲，在獲取一定的資源和經驗之后，再次推出QQ華夏、地下城與勇士等在內的大型網絡游戲。 騰訊從用戶使用方便的角度出發，提出“一 個QQ號碼一個游戲世界”的口號，使得騰訊旗下的游戲均可以用QQ號碼作為賬號，這樣游戲玩家不用重復注冊，為用戶提供了便利。目前，騰訊己經建起一個金字塔的產品 模式，從信息傳遞、知識獲取，到群體交流、資源共享、個性展示、互動娛樂。憑借這 樣的戰略布局，騰訊將繼續發展壯大。三、騰訊公司的差異化戰略啟示（一）實施差異化戰略需科學控制成本企業以增加成本為前提實施差異化戰

9、略，實現產品和服務的差異化。實施差異化戰 略的媒體，為了區別于同行業中的競爭對手，向受眾提供獨特的產品和服務，形成受眾 對本企業的產品或服務的消費偏好，勢必需要企業在媒體產品的研發、生產、制作、營 銷過程中投入大量的資金與人力。由于差異化成本過高，企業實施差異化戰略必須張弛 有度，如果企業在實施差異化戰略的過程中把握不好這個度，很有可能將實施差異化戰 略所獲得的利潤與上升的成本抵消，造成企業利潤的下滑。（二）實施差異化戰略需具備一定的條件企業要成功的實施差異化戰略，應該滿足以下條件 ：首先應具備自主創新，獨立研發的能力。其次要具備協同合作性。企業的各部門之間要有很強的協調合作性。 再次企業要具

10、備獨特的價值訴求，與同行業競爭對手形成很大差異。要實施差異化競爭 戰略，必須在充分了解競爭對手的基礎上，才能制定差異化的對策，否則與競爭對手無 差別或差別不大，就不能成功。因而必須針對自身的目標市場、目標受眾制定獨特的戰 略，滿足顧客的需求。最后應擁有差異化企業價值鏈，企業的價值鏈是為顧客精心設計 的差別于競爭對手的。（三）實施差異化戰略是一個持久且不斷創新的過程任何戰略都具有連續性，“通常意義上，戰略是關于一個組織的長遠的、全局的目 標，以及組織為實現這一目標在不同階段和不同層次上實施的不同方針和對策。因此， 一個戰略必須要實施三至四年，如果戰略隨時進行改變，就沒有戰略可言。但這并不意 味著企業永遠一成不變，在實施戰略的過程中，企業要不斷地尋找先進的思想，尋找更 好的方法來實施企業戰略。騰訊在實施差異化競爭戰略的過程中也不例外，為了增強企 業的創新能力，騰訊注重培養研發人員，2007年騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三 地設立了中國互聯網首家研究院一一騰訊研究院， 進行互聯網核心基礎技術的資助研發。 騰訊以樹立民族品牌為公司長遠發展目標，目前，騰訊的自主創新工作己經融入到開發、 運營、銷售等各個環節中。騰訊的發展模式和競爭戰略在一定程度上值得中國互聯網企業借鑒。騰訊公司在未 來的競爭中，應保持核心競爭優勢，繼續實施差