1、2004年上海市網(wǎng)民旅游習(xí)慣調(diào)查報(bào)告項(xiàng)目概述：由于近年來自助旅游在大城市增長較快，而旅游網(wǎng)站對于自助旅游是一個(gè)低成本的分銷渠道，所以，本次調(diào)查的目的主要是探討自助旅游和旅游網(wǎng)站之間的關(guān)系，探討開發(fā)自助游市場的可能行及其方法。本次調(diào)查利用電話數(shù)據(jù)庫和和公開發(fā)行的電話號(hào)碼簿，采用隨機(jī)號(hào)碼生成的抽樣方法選定家庭戶被訪者樣本，然后根據(jù)甄別條件（旅游習(xí)慣、上網(wǎng)習(xí)慣和年齡）選定被訪者個(gè)人。訪問方法主要采用CATI方法（訪問時(shí)間在10分鐘以內(nèi)）。調(diào)查對象為過去一年外出旅游過；同時(shí)至少每月上過一次網(wǎng)的年齡在1845歲的上海市居民。CATI訪問預(yù)計(jì)總樣本為300。調(diào)查結(jié)束后，實(shí)際有效樣本為303，共訪問樣本13

2、55個(gè)。本次調(diào)查完成于2002年2月。由于采用CATI執(zhí)行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對訪問的100在線監(jiān)控，可以有效保證訪問的質(zhì)量。一、 上海市網(wǎng)民自助旅游研究自助旅游的定義，簡單地講，就是吃、住、行、游、購、娛，基本上全由游客自己操心。自助旅游的新概念，也叫背包旅行，起源于發(fā)達(dá)國家，在英語里面叫“backpackers travel”，或“budget travel”，即背包旅行，省錢的旅行。1、自助旅游方式（1）選擇自助旅游的網(wǎng)民總體上海市居民將近一半的人過去一年曾經(jīng)外出旅游過，但是既外出旅游過又同時(shí)上過互聯(lián)網(wǎng)的居民只有1/5多一點(diǎn)。網(wǎng)民旅游者對旅游方式的選擇，最多的是自助旅游方式（

3、包括自駕車旅游）（1/7），其次是集體旅游方式（1/8），和隨團(tuán)旅游方式（1/10）。圖表：上海網(wǎng)民旅游方式選擇（N1355，所有接觸者）隨團(tuán)旅游者 10.0 集體旅游者 12.4 自助旅游者（自駕車） 15.6 過去一年旅游過的網(wǎng)民 22.4 過去一年旅游者 45.4（2）不同背景網(wǎng)民對自助旅游的選擇不同背景的網(wǎng)民基本上還是選擇自助旅游的方式最多；其中，3645歲的網(wǎng)民、家庭月收入15012000元、25013000元的網(wǎng)民曾經(jīng)集體旅游的比例超過自助旅游和隨團(tuán)旅游的比例；6000元以上家庭月收入的網(wǎng)民選擇隨團(tuán)旅游的比例超過其他兩種旅游方式。所以，自助旅游這種旅游方式實(shí)際上很普遍，很多人一直在

4、采用。男性、中專以下學(xué)歷、10011500、20012500元家庭月收入、生活程度沒有改善的網(wǎng)民更傾向于只選擇自助旅游方式。從目前看，選擇自助旅游方式，很多人主要還是考慮資費(fèi)問題。2、自助旅游意愿上海市幾乎85的網(wǎng)民都傾向于自助旅游方式，也有4成多的網(wǎng)民肯定會(huì)選擇自助旅游方式。如果按照分值來計(jì)算，如肯定會(huì)5分，可能會(huì)4分，說不準(zhǔn)3分，可能不會(huì)2分，肯定不會(huì)1分，則對自助旅游的平均分值為4.2分，屬于較高的分值。圖表：上海網(wǎng)民自助旅游意愿（N303，所有被訪者）肯定會(huì)可能會(huì) 83.8 肯定會(huì) 43.2 可能會(huì) 40.6 說不準(zhǔn) 9.9 可能不會(huì) 3.6肯定不會(huì) 2.63、自助旅游原因（1） 自助

5、旅游原因    上海市網(wǎng)民選擇自助旅游的原因主要是為了追求自由自在不受束縛的感覺（82.5），其次為可以自己選擇喜歡的景點(diǎn)（76.3），可以自己安排時(shí)間（74.9），可以根據(jù)預(yù)算節(jié)余調(diào)整行程安排（57.8），旅行社對自助旅游方式的選擇每天多大關(guān)系。圖表：上海網(wǎng)民自助旅游原因（N211，所有自助旅游者）追求自由自在、不受束縛的感覺 82.5 可以自己選擇喜歡的景點(diǎn) 76.3 可以自己安排時(shí)間 74.9 可以根據(jù)預(yù)算節(jié)余調(diào)整行程安排 57.8 大部分旅行社不吸引人 13.7（2） 不同背景網(wǎng)民自助旅游原因從上海市網(wǎng)民選擇自助旅游的兩個(gè)主要原因即“追求自由自在

6、，不受束縛的感覺”和“可以自己選擇喜歡的景點(diǎn)”來看，傾向于這兩個(gè)原因的人主要是2630歲、家庭月收入偏低（10002500）和中高（40006000），這部分人更注重感官和感覺的雙重體驗(yàn)。圖表略。4、自助旅游觀點(diǎn)（擔(dān)憂的問題）上海市傾向于自助旅游的網(wǎng)民，選擇自助旅游時(shí)，讓他們最擔(dān)心的問題主要是旅游線路問題，其次是當(dāng)?shù)亟煌ú皇煜栴}，再次是住宿和車票問題，景點(diǎn)由于是事先就會(huì)探聽好的，所有反而不會(huì)太多影響自助旅游。實(shí)際上，前四點(diǎn)原因歸根到底是方便性問題，如果能在這些方面給旅游者提供事先指導(dǎo)，將會(huì)更好地吸引自助旅游者。圖表：上海市網(wǎng)民自助旅游觀點(diǎn)樣本量：會(huì)選擇自助旅游的被訪者 284人路線：

7、0; 最擔(dān)心路線不熟悉走冤枉路 63.4交通：  最擔(dān)心當(dāng)?shù)亟煌ú环奖?49.3住宿：  最擔(dān)心住宿不好解決 43.7車票：  最擔(dān)心往返車票或機(jī)票買不到 37.3景點(diǎn)：  最擔(dān)心景點(diǎn)不合心意 31.3二、上海市網(wǎng)民旅游習(xí)慣研究1、旅游地區(qū)偏好上海地區(qū)網(wǎng)民外出旅游，除了其他地區(qū)外，主要傾向于浙江北部（28），其次為江蘇南部（16.9）。無論是首選還是次選，選擇浙江北部的比例都高出江蘇南部。 那么，什么樣的人會(huì)更偏重于浙江北部呢？主要是36歲以上、家庭月收入2500元以上的人。而2635歲、家庭收

8、入10004000元、學(xué)歷較高的男性，則傾向于首選江蘇南部。而這部分人群，較為注重感官和感覺的雙重體驗(yàn)。自助旅游者與旅游地區(qū)的偏好沒有太大關(guān)聯(lián)性。2、主題公園旅游偏好上海網(wǎng)民最偏好名勝古跡，其次是游客較少的自然風(fēng)光、民俗、開發(fā)較早的自然風(fēng)光，再次是古代文化類主題公園。圖表：上海網(wǎng)民旅游景點(diǎn)偏好TOTAL 303名勝古跡 56.1設(shè)施不太完善，但游客較少的自然風(fēng)光景區(qū) 55.1民俗型旅游（鄉(xiāng)土風(fēng)情） 53.8交通方便的，開發(fā)較早的自然風(fēng)光景區(qū) 51.5古代文化類的主題公園 40.3探險(xiǎn)刺激類 37.6觀賞型旅游（都市觀光旅游/文物展示/娛樂節(jié)目欣賞） 35.0現(xiàn)代科技類的主題公園 16.53、旅

9、游信息網(wǎng)上查詢上海網(wǎng)民對于旅游信息的了解渠道主要是親友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，三個(gè)信息渠道的比例差不錯(cuò)，其次為旅行社查詢。圖表：上海網(wǎng)民旅游信息了解渠道（N303，所有被訪者）親朋好友介紹 69.3 電視/廣播/報(bào)紙專欄或廣告 69.0 上網(wǎng)查詢 66.7 向旅行社查詢 31.4 其他方式 5.9    那么作為網(wǎng)民，哪些網(wǎng)民會(huì)第一選擇上網(wǎng)查詢呢？主要是：2630歲、家庭月收入10004000元、曾經(jīng)采用過自助旅游方式的人。這部分人與前面對雙重體驗(yàn)和傾向于江蘇南部的分析人群基本一致。三、 上海市網(wǎng)民旅游網(wǎng)站認(rèn)知和使用1、旅游網(wǎng)站認(rèn)知度（1）旅游網(wǎng)站的未

10、提示認(rèn)知度和提示認(rèn)知度上海地區(qū)網(wǎng)民未經(jīng)提示對旅游網(wǎng)站的認(rèn)知很低，44.9的網(wǎng)民不知道任一旅游網(wǎng)站，最高的網(wǎng)站認(rèn)知率也只有10。其中，認(rèn)知最高的旅游網(wǎng)站是：攜程旅游網(wǎng)。其次，是上海旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)、易龍商務(wù)旅行網(wǎng)、信天游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)。上海地區(qū)網(wǎng)民經(jīng)提示后對旅游網(wǎng)站的認(rèn)知較高，90.8的網(wǎng)民知道旅游網(wǎng)站。認(rèn)知最高的旅游網(wǎng)站是：華夏旅游網(wǎng)和上海旅游網(wǎng)。其次，是中國旅游資訊網(wǎng)。再次，是攜程旅游網(wǎng)、信天游網(wǎng)和易龍商務(wù)旅行網(wǎng)。圖表：旅游網(wǎng)站的未提示知名度和提示知名度（N303，所有被訪者）旅游網(wǎng)站 未提示知名度 提示知名度華夏旅游網(wǎng) 1.3 40.3上海旅游網(wǎng) 2.6 39.3中國旅游資訊網(wǎng) 2.

11、3 34.3攜程旅游網(wǎng) 11.9 27.1信天游網(wǎng) 1.7 25.4易龍商務(wù)旅行網(wǎng) 2.0 24.8云南旅游信息網(wǎng) 0.3 17.5甲天下旅游網(wǎng) 0.7 17.2走進(jìn)西部旅游網(wǎng) 0.3 16.8北京旅游信息網(wǎng) 0.7 13.5中國旅游商務(wù)熱線 0.3 13.2中國自助旅游聯(lián)合網(wǎng) 0.3 12.9易行旅游網(wǎng) 0.3 8.9中國行自助旅游網(wǎng) 8.3（2） 什么網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站未提示認(rèn)知度高我們以未提示認(rèn)知度最高的網(wǎng)站“攜程旅游網(wǎng)”為例，比較一下什么樣的網(wǎng)民更容易主動(dòng)認(rèn)知旅游網(wǎng)站？主要是：在旅游網(wǎng)站進(jìn)行過有關(guān)旅游方面的網(wǎng)上預(yù)訂者對旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知最高；其次，2630歲、家庭月收入6000元以上、每天

12、上網(wǎng)者，對旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知度也高；自助旅游時(shí)一定會(huì)使用網(wǎng)站進(jìn)行旅游信息查詢者、大學(xué)本科、通過網(wǎng)站了解旅游信息者，對旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知也高；家庭月收入15012000元、40016000元、自助旅游者、研究生以上學(xué)歷者，對旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知度，也高出總體平均水平。歸納一下：2630歲、收入15002000和4000元以上，學(xué)歷較高且經(jīng)常上網(wǎng)的自助旅游網(wǎng)民，對旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知較高。圖表：對旅游網(wǎng)站未提示認(rèn)知度較高者（N不同背景下的所有被訪者）進(jìn)行過網(wǎng)上預(yù)訂者 34.02630歲 27.4 6000元以上 24.5 每天1次及以上的上網(wǎng)者 22.2 自助旅游一定查詢網(wǎng)站者 18.6 大學(xué)本科 1

13、8.5 網(wǎng)上查詢旅游信息者 17.3 15012000元 14.8 自助旅游者 14.7 40016000元 13.3 研究生以上 12.5 TOTAL 11.9 反之，年齡較大（36歲以上），收入低（1500元以下）和中等（25003500元），學(xué)歷較低（中專以下），偶爾上網(wǎng)（每周1次以下）的非自助旅游者對旅游網(wǎng)站的主動(dòng)認(rèn)知很低。（3）主動(dòng)認(rèn)知較高的網(wǎng)民對不同旅游網(wǎng)站的提示認(rèn)知上海地區(qū)網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站主動(dòng)認(rèn)知較高者經(jīng)提示后對旅游網(wǎng)站的認(rèn)知，與總體的認(rèn)知排序差不多，認(rèn)知較高的旅游網(wǎng)站是：華夏旅游網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、信天游網(wǎng)和易龍商務(wù)旅行網(wǎng)等。其中，前四個(gè)旅游網(wǎng)站比較重要，

14、主動(dòng)認(rèn)知較高的網(wǎng)民都比較關(guān)注這幾個(gè)網(wǎng)站。而對于易龍商務(wù)旅行網(wǎng)，使用旅游方面網(wǎng)上預(yù)訂的人對它的認(rèn)知最高。圖表略。2、經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站（1）經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站上海地區(qū)網(wǎng)民經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站有5個(gè)，這些網(wǎng)站基本上是認(rèn)知度較高的一個(gè)網(wǎng)站，即攜程旅游網(wǎng)（16.8）、上海旅游網(wǎng)（14.2）、華夏旅游網(wǎng)（11.2）、中國旅游資訊網(wǎng)（9.9）和易龍商務(wù)旅行網(wǎng)（8.3）。其中，攜程旅游網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)的未提示認(rèn)知度、提示認(rèn)知度和登錄率都很高。圖表：經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站（N303，所有被訪者）攜程旅游網(wǎng) 16.8上海旅游網(wǎng) 14.2 華夏旅游網(wǎng) 11.2 中國旅游資訊網(wǎng) 9.9 易龍商務(wù)旅行網(wǎng) 8.3 信天游網(wǎng) 4

15、.3 甲天下旅游網(wǎng) 4.0 中國自助旅游聯(lián)合網(wǎng) 3.3 云南旅游信息網(wǎng) 3.0 北京旅游信息網(wǎng) 3.0 走進(jìn)西部旅游網(wǎng) 2.0 中國行自助旅游網(wǎng) 1.7 中國旅游商務(wù)熱線 1.3 易行旅游網(wǎng) 0.7 （2）主動(dòng)認(rèn)知度較高的網(wǎng)民經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站上海地區(qū)對旅游網(wǎng)站主動(dòng)認(rèn)知較高的網(wǎng)民，對旅游網(wǎng)站的瀏覽程度與總體情況相同，主要是上述五個(gè)旅游網(wǎng)站。同理，對易龍商務(wù)旅行網(wǎng)的瀏覽最多的人，是進(jìn)行過有關(guān)旅游方面的網(wǎng)上預(yù)訂的人。3、旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道（1） 旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道    上海地區(qū)網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站的了解渠道，最主要是通過網(wǎng)站鏈接而得知。其次，是通過朋友或同事的介紹、

16、媒體廣告或節(jié)目介紹。圖表：旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道（N303，所有被訪者）網(wǎng)站鏈接 51.2朋友/同事介紹 37.0 媒體廣告或節(jié)目宣傳 28.7 旅行社宣傳介紹 9.2 其他 7.3 （2） 不同旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道不同旅游網(wǎng)站被受眾認(rèn)知的渠道也都主要以網(wǎng)站鏈接為主，尤其是攜程旅游網(wǎng)和華夏旅游網(wǎng)，上海旅游網(wǎng)被朋友/同事介紹的比例最高，中國旅游資訊網(wǎng)通過媒體渠道被認(rèn)知的比例最高。圖表：不同旅游網(wǎng)站認(rèn)知渠道（N不同網(wǎng)站的所有知曉者）網(wǎng)站鏈接 朋友/同事介紹 媒體廣告或節(jié)目介紹華夏旅游網(wǎng) 71.3 37.7 30.3上海旅游網(wǎng) 58.0 48.7 34.5中國旅游資訊網(wǎng) 66.3 39.4 38.5攜程旅游網(wǎng)

17、 70.7 32.9 29.34、旅游網(wǎng)站選擇因素（1） 旅游網(wǎng)站選擇因素上海地區(qū)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站時(shí)，主要考慮因素是頻道欄目的清晰查詢方便和信息量大（60的考慮因素），其次，是口碑好、知名度高，然后是網(wǎng)上預(yù)訂便捷。圖表：不同旅游網(wǎng)站選擇因素（N202，所有登錄過旅游網(wǎng)站者）欄目清晰查詢方便 59.9信息量大 59.9口碑好 38.6 知名度高 36.1 網(wǎng)上預(yù)訂便捷 28.7 （2） 不同旅游網(wǎng)站選擇因素我們在此選擇上海地區(qū)網(wǎng)民登錄最多的5個(gè)旅游網(wǎng)站，看看每個(gè)旅游網(wǎng)站被受眾選擇的因素各自側(cè)重于哪些方面。攜程旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是信息量最大；上海旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是欄目清晰/查詢最方便，其次是知名

18、度高；易龍商務(wù)旅行網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是網(wǎng)上預(yù)訂最便捷；華夏旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是欄目清晰/查詢方便和信息量大；中國旅游資訊網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是信息量大。圖表：不同旅游網(wǎng)站被選擇因素（N202，登錄者）攜程旅游網(wǎng) 上海旅游網(wǎng) 華夏旅游網(wǎng) 中國旅游資訊網(wǎng) 易龍商務(wù)旅行網(wǎng)知名度高 42 46.5 26.5 43.3 44信息量大 72 53.5 61.8 60.0 64口碑好 44 46.5 47.1 46.7 48頻道欄目清晰/查詢方便 58 65.1 61.8 56.7 64網(wǎng)上預(yù)訂便捷 42 27.9 35.3 30.0 60四、 旅游與網(wǎng)絡(luò)之間關(guān)系研究1、旅游信息網(wǎng)上查詢行為a) 旅游信息網(wǎng)上查詢行為

19、預(yù)測上海地區(qū)網(wǎng)民在了解旅游信息時(shí)，將來會(huì)更多地采用網(wǎng)上查詢渠道。51.6地網(wǎng)民在自助旅游時(shí)一定會(huì)選擇網(wǎng)上查詢方式。曾經(jīng)有66.7的網(wǎng)民采用過網(wǎng)上查詢方式。未來會(huì)有71.6的網(wǎng)民會(huì)繼續(xù)采用、或?qū)?huì)采用網(wǎng)上查詢方式。其中，曾經(jīng)使用過網(wǎng)上查詢的人當(dāng)中，89的人今后一定會(huì)繼續(xù)采用網(wǎng)上查詢方式；曾經(jīng)使用過網(wǎng)上預(yù)訂的人當(dāng)中，93的人今后一定會(huì)繼續(xù)使用網(wǎng)上查詢方式。圖表：網(wǎng)上查詢（N303，所有被訪者）一定會(huì)上網(wǎng)查詢比例 516 上網(wǎng)查詢比例 66.7 今后會(huì)上網(wǎng)查詢比例 71.6（2）不同背景網(wǎng)民旅游信息網(wǎng)上查詢行為預(yù)測上海地區(qū)網(wǎng)民在了解旅游信息時(shí)，不同背景的網(wǎng)民表現(xiàn)不同。2630歲、大學(xué)本科者，使用網(wǎng)上

20、查詢的比例最高，但今后的使用比例基本保持不增長；1825歲、大學(xué)專科者，使用網(wǎng)上查詢的比例其次高，且今后的使用比例會(huì)增加；4145歲的人使用網(wǎng)上查詢比例最低，但今后的使用比例增長最大。圖表：網(wǎng)上查詢（N不同背景下的所有被訪者）TOTAL 1825 2630 3135 3640 4145 高中中專 大學(xué)專科 大學(xué)本科 研究生以上一定會(huì)上網(wǎng)查詢比例 50.1 48 76 24 56 上網(wǎng)查詢比例 67 70 80 38 70 今后會(huì)上網(wǎng)查詢比例 70 76 72 58 70 2、旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為（1）旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為預(yù)測上海地區(qū)網(wǎng)民在進(jìn)行自助旅游時(shí)，14.8的人曾經(jīng)在網(wǎng)上進(jìn)行過車票或住宿的預(yù)訂，今

21、后將有36的人一定會(huì)嘗試使用網(wǎng)上預(yù)訂。其中，在曾經(jīng)使用過網(wǎng)上預(yù)訂的被訪者中，83的人表示，今后一定還會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂方式。今后預(yù)訂比例上升幅度為21，與網(wǎng)上查詢比例上升幅度20相一致。圖表：網(wǎng)上預(yù)訂（N303，所有被訪者）網(wǎng)上預(yù)訂比例 14.8 今后會(huì)網(wǎng)上預(yù)訂比例 36（2）不同背景網(wǎng)民旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為預(yù)測上海地區(qū)網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)，不同背景的網(wǎng)民表現(xiàn)基本相同，都表現(xiàn)為同幅增長。其中，2630歲、大學(xué)本科者使用網(wǎng)上預(yù)訂的比例最高，且今后的預(yù)訂比例也是最高。圖表略。（3） 旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為與網(wǎng)上購物行為成正相關(guān)上海地區(qū)網(wǎng)民有網(wǎng)上購物習(xí)慣的人，進(jìn)行旅游網(wǎng)上預(yù)訂行為的可能性很高，而且網(wǎng)上購物越頻繁，網(wǎng)上預(yù)訂的可能性越大。圖表：網(wǎng)上預(yù)訂（N不同頻率下的所有被訪者）TOTAL 36 經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物 70偶爾進(jìn)行網(wǎng)上購物 57.8 很少進(jìn)行網(wǎng)上購物 45.7 打算嘗試網(wǎng)上購物 43.8 從未進(jìn)行網(wǎng)上購物 24 3、現(xiàn)有旅游網(wǎng)站還遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者需求（1）旅游網(wǎng)站的滿意程度評價(jià)上海地區(qū)網(wǎng)民只有不到1/3的人認(rèn)為網(wǎng)站信息足夠用，1/5的人認(rèn)為很不夠，一半以上的人認(rèn)