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文檔簡介

1、工作行為規范系列物業公司與發展商溝通情況改進建議（標準、完整、實用、可修改）i.編號：FS-QG-27029物業公司與發展商溝通情況改進建議Suggestions on improvement of communication between propertycompanies and developers說明：為規范化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。物業公司與發展商溝通情況及改進建議與發展商的溝通方式可分為電話、面談、書面（含發函、E-mail等）、會議等。a）電話及面談溝通b）與發展商進行電話或面談溝通由管理處經理進行，電話或面談

2、內容記錄在與發展商溝通記錄中 ;c）若遇發展商問及當時本人無法答復或不能確認的問題，應記錄在溝通記錄表中，并由管理處經理負責在接電三日內以電話或書面形式答復。d）書面溝通（含發函、E-mail等）e）管理處和發展商均可就需協調的問題進行書面（含發 函、E-mail等）、溝通，管理處進行溝通的書面文件 （含發函、E-mail等）、由管理處經理簽署并復制存檔；f）發展商來文或轉來的業主書面信函，由管理處經理處 理并在收文三日內以書面形式答復。g）會議溝通h）如果有必要，可以組織召開溝通會議，由雙方相關負責人參加，總結管理處和發展商工作，交換雙方信息和意見，討論和確定以后的工作方向、任務和需要協調事項，并形成 會議記錄。i）需要取得發展商書面協助的事項j）決定住宅維修基金和公用設施專用基金的使用；小區配套設施的完善；產權的辦理；設備設施保修期內事故的處 理和保修金的管理；小區籌備委員會和業主委員會的成立；空置房的管理費、水電費等的

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