1、公共關系學平時作業論述題1 .聯系實際說明分析公眾有哪些意義答：分析公眾的意義可以概括為：為公共關系的調查研究和組織形象評估確定范圍；為制定公關政策,設計公關方案明確目標和方向；為公關活動的組織和實施打下根底；為科學評審公關工作的效果提供依據.2 .試比擬分析面訪調查、 調查這兩種調查方法的優缺點.答：面訪調查.調查者直接走訪被調查者,當面聽取被調查者的意見.請被 調查者當面填寫問卷,可以說明目的、解釋疑問、消除誤會、互相啟發、深 入探討、加深印象、答復率高.但調查對象容易受訪問者的觀點、表情的影 響；或附和權威、多數人的意見,從而影響資料的準確性.同時,這種調查 方式需要較大量的人力、時間和

2、費用,本錢較高. 調查.調查者根據統 一問卷,通過 向被訪者提問,筆錄答案. 訪問速度快,范圍廣,費 用低,答復率高,誤差小,在 中答復下列問題一般較坦率,適用于不習慣面 談的人.但 訪問時間短,答案簡單,難于深入,且受 設備的限制.3 .聯系實際說明如何制定社會贊助活動方案 答：企業可以主動選擇贊助對象,也可以按贊助者的請求來確定,但不管贊 助誰,贊助形式如何,贊助之前都必須做好深入細致的調查研究.要調查企 業的公關狀態、經濟狀態、贊助活動的影響及以被贊助者的公關狀態等.在 此根底上研究贊助工程的必要性、可行性和有效性.特別要強調的是調查研 究應以經濟效益和社會效益的同步增長為目標,量力而行

3、,保證企業與社會 共同受益.在調查研究的根底上確定了贊助對象之后,就要擬定具體翔實的 贊助方案.該方案一般應該包括：贊助的目標、對象、形式；贊助的 財政預 算；為到達最正確效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方 案等4 .舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作 答：舉辦記者招待會時,一個組織應做好以下幾方面的工作：(1)會前淮備工作：確定舉行招待會的必要性；選擇會議的地點；確定主持人和發言人準備發言和報道提綱；準備宣傳輔助資料；做好記者參觀的準備；確定時間；小型宴請的安排；選擇邀請記者的范圍.(2)會中考前須知：會議主持人應充分發揮主持和組織的作用,活潑整個會 議氣氛,引導記者踴躍提

4、問；對于不愿傳播和透露的內容,應婉轉地向記 者做解釋,記者一般會尊重組織的意見的；不要隨便打斷記者的提問,更 不要以各種動作、表情和語言對記者表示不滿；遇到答復不了的問題,不 能簡單地說：“不清楚、“不知道、“我不能告訴你等,應采取靈活而變 通的方法給予答復；所發布的信息必須準確無誤,假設發現錯誤,應及時予 以更正.(3)會后反響工作：盡快整理出記錄材料,對會議的組織、布置、主持和回 答問題等方面的工作做一總結,認真汲取經驗教訓,并將總結材料歸檔備 查；搜集到會各記者在報刊、電臺上的報道,并進行歸類分析,檢查是否 到達了預定的目標,是否有失誤,對檢查出的問題,要分析原因,設法彌 補；對照會議簽

5、到,看與會記者是否都發了稿件,對已經發稿的記者,要 致謝；搜集與會記者以及其他與會人員代表對會議的反響,檢查在接 待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之處,以便改良今后的工作；假設出現不利于本組織的報道,應做出及時的反映.5 .論述處理危機的原那么及程序.答：1、危機處理原那么.危機處理是一項重要而專業性強的工作,總結諸種經 驗,可以得出以下處理原那么：(1)及時、準確、全面性原那么.危機處理的目的在于盡最大努力限制事態的 惡化和蔓延,把因危機事件造成的損失減少到最低限度,在最短的時間內 重塑或挽回企業原有的良好形象和聲譽.公共關系危機事件可能會涉及或 影響企業內部和外部的諸多方面. 要及

6、時與組織內外溝通,準確的傳播組織 信息,有助于提升員工的危機意識,對于危機事件的處理,尤其值得注意的 是應該努力掌握對外報道的主動權,主動協助新聞媒介參與處理,有利于引 導新聞報道的趨向.(2)理性原那么.危機事件發生后,處理人員應冷靜、沉穩和鎮靜,不要因頭 緒繁多、關系復雜的事件使自己變得急躁、煩悶、信口開河等等.(3)公正性與公眾至上原那么.要公正處理與受到危機事件影響或危害的公眾 之間的關系.在處理危機事件的過程中,要排除主觀因素,公平、正確、 坦誠地對待受損害的公眾.不管事件的責任在誰,組織都必須站在公眾的立 場上考慮問題,以公眾利意為重.(4)靈活性原那么.要隨客觀環境的變化而有針對

7、性地提出有效的舉措和方法.(5)權威性原那么.危機時刻,組織的一項關鍵任務就是重建市場信任,只有在 重樹信任的根底上展開危機公關,溝通有效性才能得以提升.在某些特殊的 公關危機處理中,企業與公眾看法不相 一致,難以調解,這時,必須依靠權 威發表意見,與那些受人尊敬,立場公正的機構進行公開的合 作,是解決 危機的關鍵.(6)人道主義原那么.在多數情況下,危時機造成生命財產的損失.因此,危 機處理中首先要考慮人道主義的原那么.2、危機處理程序.由于社會組織危機事件的突發性、危害性、聚焦性、不 確定性及緊迫性,社會組織制定一個反響迅速、正確有效的公關危機處理 程序.(1)限制事態開展.第一,采取緊急

8、舉措,預防事態開展.組織遭受突發性 的公關危機,往往是猝不及防的,然而在此關鍵時刻,需要的是冷靜,并采 取緊急舉措,預防事態的開展、蔓延、擴大.第二,坦誠告知,說明誠意. 組織一旦發生危機,便會受到社會與公眾的關注,人們急于了解危機發生的 真相,作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪. 此時,組織只有兩種態度： 一種是掩蓋問題,隱藏真相；另一種是坦誠告知,說明誠意.事實證實,隱 瞞事情真相,往往助長了公眾的疑心,擴大了危機的涉及面,其結果勢必無 法處理危機；而坦誠告知,說明誠意,才是最正確的選擇.(2)情況調查,收集信息.社會組織出現危機事件后,應及時組織人員運用 有效的調查手段,深入公眾,盡力

9、找到目擊者和當事人,迅速開展事故調查工作,盡快查明根本情況,了解危機事件的各個方面,收集 危機事件綜合信息,并形成根本的調查報告,為處理危機,制定相應政策 及應急舉措提供根本依據.危機型公共關系調查,在方法上強調靈活性和 快速性,一般主要運用公共座談會、觀察法、訪談法等方法進行調查.(3)成立專門機構,制訂對策舉措.迅速成立處理事件的專門機構,由本組 織一名主要負責人任機構領導,公共關系部門會同有關職能部門人員組成 有權威性,有效率的工作班子,對危害特別嚴重的公共關系危機應由負責 人直接指揮,在事處理過程中不隨意更換負責處理工作的人員.在掌握事 件全貌的根底上,判明情況,制定對策,通告全體人員

10、,以統一口徑,協 同行動,制訂出處理的根本方針和對策,以統一思想指導具體工作.(4)采取對策舉措.在對危機事件真相調查分析的根底上,就可以針對不同 的對象公眾確定相應的對策,采取相應的舉措,這些對策舉措大體上包括 以下幾個方面：第一,對組織內部的對策,危機發生后,企業應迅速成立處理危機事件的專門機構,對危機事的原因,并對處理工作進行評估,獎勵處理危機事件 的有功人員,處分事件的責任者,及時向員工通報危機的現狀,以及公司 準備采取的應付舉措,讓員工相信企業在努化解危機,增強員工的信息和 凝聚力,企業還應要求員工統一口徑, 不要對外傳播任何對組織不利的言詞.第二,對受害者的對策,立即組織隊伍參與搶

11、救,維持應急效勞工作,了 解情況承當責任,向受害者表示謙意,了解和滿足有關賠償損失的要求, 把握分寸,注意方式,應力戒在事故現場與其發生爭辯,有分寸的做出讓步.第三,對新聞媒介的對策,確定新聞發言人,必要時成立臨時的記者接待 機構,統一新聞界的口徑,由新聞發言人代表組織對公眾和社會各界公布 真相,介紹本組織正在做的種種努力,專人負責發布消息,主動向新聞界 提供真實準確的消息,公開說明組織的態度和處理原那么,集中處理與事件 有關的新聞采訪,給記者提供權威的資料,公布的數據要準確無誤,簡明 扼要,以預防誤解致使報導失實.第四,對上級領導部門的對策,事件發生后,以最快速度向上級部門實事 求是地報告,

12、并定期匯報事態開展的狀況,求得上級領導部門的指導；危 機處理完畢后,詳細地報告處理的經過、解決方法、事件發生的原因等情 況,并提出今后的預防方案和舉措.第五,對客戶的對策,危機發生后盡快如是地向有關客戶傳達事故發生的 消息,并說明企業對該事件的坦誠態度,可派人直接給重點大客戶面對面 的溝通、解釋；事故處理完畢后,應以書面形式表示歉意,并向理解和援 助單位表示誠摯的謝意.第六,對消費者的對策,所有對策、舉措都應以尊重消費者權益為前提； 迅速查明和判斷消費者的類型、特征、數量、分布等等；熱情接待消費者 團體的代表,答復他們的詢問、質詢；不隱瞞事故的真相；聽取受到不同 程度影響的消費者對事故處理的意

13、見和愿望；最后,對社區居民的對策, 社區是企業生存和開展的基地,如果危機時間給社區居民帶來了損失,企 業應組織人員專門向他們抱歉；根據危機事件的程度,可向全國性的報紙 和有影響的地方報刊發謝罪廣告,明確而鮮明地表示企業敢于承當社會責 任、知錯必改的態度；必要時應向社區居民賠償經濟損失或提供其他補償.6 .聯系實際論述CI設計的主要內容.答：1企業 CI又稱企業 CIS,是由英文 Corporate Identity System 縮 寫而成,即企業形象識別系統.在當代市場經濟的形勢下,企業對形 象識別工作最為重視,開展得比擬充分,所以社會上習慣將其稱為企 業CI.2企業的識別系統由理念識別MI

14、、行為識別BI和視覺識別VI 三個子系統綜合構成.其中,理念識別系統處于主宰和支配的地位,是 整個形象識別的關鍵,而行動識別和視覺識別那么是理念識別的延展和推 廣.3理念識別系統,是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信 條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、 企業性格和座右銘的一體化；行為識別系統,是指企業在實際經營活動 中所具有的操作標準、協調機制和治理方式的一體化.企業的內部行為 識別包括：生產治理、干部治理、員工教育、效勞態度、接待技巧、行 為準那么、生活福利、工作環境、公害對策等等.外部的行為識別包括： 市場調查、產品開發、促銷活動、廣告代理、金融咨詢、

15、股市對策、社 會公益、文化活動,公共關系等等；視覺識別系統,是指企業的全部可 見事物所傳遞的視覺信息的一體化,是 CI中工程最多、層面最廣、效果 最直接的傳遞信息的形式.視覺識別系統包括根本要素和應用要素兩大 局部.根本要素有：企業的名稱、品牌標志、品牌標準字體、企業標準 色、象征圖案、宣傳口號、專用歌曲等等.4在企業CI系統中,MI、BI和VI是三個相互連接,相互推衍、相互 促進的統一體,缺一不可.其中 MI是CI的核心與靈魂,是企業在長期 開展中形象的獨特價值體系,左右BI和VI的設計和定位.BI是在企業理念的指導下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法,是MI的動態表現形式.VI那么是對

16、企業理念的靜態具體展示,是外部公眾最經常接觸 的企業視覺信息.VI如果能將企業的精神內涵準確地表達出來,就可以 在社會上取得形象識別、形象認知的目的.案例分析題1 .香港一家經營強力膠水的商店,坐落在一條鮮為人知的街道上,生意很 不景氣.一天,這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點,在此 將用本店出售的強力膠水把一枚價值 4500美元的金幣貼在墻上,假設有哪位先生、 小姐用手把它揭下來,這枚金幣就奉送給他她,本店絕不食言！這個消息不 脛而走.第二天,人們將這家店鋪圍得水泄不通,電視臺的錄像車也開來了.店主拿出一瓶強力膠水,高聲重復廣告中的承諾,接著便在那塊從金飾店定做 的金幣反面薄薄

17、涂上一層膠水,將它貼到墻上.人們一個接著一個地上來試運 氣,結果金幣紋絲不動.這一切都被錄像機攝人鏡頭.這家商店的強力膠水從 此銷量大增.問題：為什么說“制造新聞是一種最有效、最主動、最經濟的傳播信息的方 式答：“制造新聞,是組織提升知名度和美譽度常用的公關手段之一,是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所想傳播出去的信息而專門籌劃的活動. 對組織來說,恰當的“制造新聞有以下好處：第一,“制造新聞是一種積極主動的傳播方式.“制造新聞是在社會組織充分熟悉新聞媒介的地位、作用和 特點的情況下,為擴大知名度和美譽度,抓住一切可利用的契機“制造新聞, 以激起新聞媒介采訪、報道的興趣,從而到達使新聞媒

18、介自覺不自覺地為組織作 宣傳的一種積極主動的創造型的新聞媒介公關活動.第二,“制造新聞是一種最為有效的傳播方式.新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公 正性和可信性,它比直觀的商業廣告更容易被公眾接受、 相信和記憶.因此,“制 造新聞將組織所要擴散和傳播的有關信息用新聞的方式傳遞給公眾,其效果要比王婆賣瓜式的商業宣傳好得多.第三,“制造新聞是一種最經濟的傳播方式. 由于“制造出來的新聞具有報道價值,所以被各媒介主動報道,對組織來說這 種宣傳是免費的.這家膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞引起公眾及媒體的注意,這種宣傳與商業廣告相比,新奇刺激,引人入勝,使公眾在不知不 覺中認同了強

19、力膠水；而商店那么借事件的影響,借助新聞媒體名揚四方,擴大了 強力膠水的銷量2 .某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時,發現產品 存在嚴重的質量問題.于是,他與企業進行了交涉.企業接待人員同意研究后 給其一個答復,但此后便沒了下文.無奈,律師將有質量問題的食品拿到當地 一家頗有影響的報社,將情況反映給記者.該報社遂派記者到企業進行現場采 訪.記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面.企業領導 發現后強行索要記者所拍資料,不成后,將記者扣留.在當地公安人員的解救 下,記者們在被困1個多小時后得以平安返回.事后,該報以系列報導的形式 將消費者反映的有關該企業的問題,以

20、及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公 諸于眾,企業經營一時陷入困境.問題：該企業經營陷入困境的原因是什么 如何你是該企業的負責人, 你如何處理此事答：該企業陷入困境的原因是企業經營不當, 導致所生產的食品違反國 家的有關規定,引起消費者不滿.直接原因那么在于企業沒有很好地處理消費者的 質量投訴,導致危機出現.更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段,加重了危機程度,從而使企業陷入經營困境.如何我是該企業的負責人,將處理此事如下：(1)成認危機的爆發,并盡可能精確地確定它的各種因素；(2)建立治理班子所有成員一致認同的、現實的工作目標,并對新聞媒介對 問題發生所給予關注負效應給予充分熟悉,對新聞媒

21、介關注組織解決問題 正效應的局限性能夠客觀地分析.(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機.應吸收各方面的專家參 與到工作組中來,以便各方面的問題均能夠得到解決(4)確認有關持批評態度的公眾,建立與他們進行溝通聯絡的方案.(5)與新聞媒介保持密切的溝通關系,使其正確地理解危機發生的過程及處 理危機的指導思想、方法手段等,并讓媒介充分地感覺到組織是歡送媒介 介人的,組織愿意與媒介合作,以將危機問題處理得更好,讓公眾滿足.(6)組織面對著危機問題的解決,仍要不屈不撓、持續不斷地努力校正以往 的記錄.對各種危機事件的善后處理是一件細致而繁瑣的工作,組織應以 高姿態、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關系,以自己處處為公眾著 想的高尚行為,消除不良影響