1、2013年整體運營計劃案公司組織建構建設職能分類計劃一、 新公司的成立：1、當務之急是要盡快組建完善的組織架構；（計劃一個月內全部到崗并開展工作，每個公司只要注冊就會產生費用不進則退。需人力資源部盡快招募各崗位專業人員到崗）2、各部門職能的分配（包括部門員工的具體職能分配）；3、公司管理制度和各部門規章管理制度的擬定；4、盡快樹立企業形象和企業文化；5、建立完善的運營和管理機制；對于以上幾點下面我會做出詳細的闡述，僅供參考：（一）公司組織架構的建立總經理1人；副總經理1人；總經理助理1人。下設七個部門：總經 辦、人力資源部、財務部、市場部、工程部、倉儲物流部等。* 企劃（產品推廣）部待定*如需

2、要可另行增設（二）部門的建立和人員架構1、總經辦：由總經理1人，副總經理1人，總經理助理1人，和其他各部門 第一負責人組成，共計8人職責：公司整體規劃、運作商討，行銷策略、重大商務分析，員工日常考核等做出定案和預期發展分析結果。副總經理：職責：協助總經理管理公司一切事物，包括人員調整、總部協調、本公司各部門協調、各政府職能部門溝通協調、公司資金運作、重大項目簽署審批、公司常務管理等。備注： 副總職位人選必須在本地業內有一定的人脈關系和政府職能部門關系。能夠在總經理不在時，維持公司的整體運作。總經理助理：職責： 整理公司內部報表、文件等送交總經理審批。要有良好的文件起草編輯、文件的收轉能力，能根

3、據總經理的日程，合理安排預約等工作。備注：此崗位文字功底要強，思維敏捷，反應能力及執行力強。2、人力資源部：暫定 2 人：人資經理1 人 員工 1 人職責： （ 1）根據公司發展戰略，制訂公司的人力資源規劃，年度計劃及預算。 （ 2）負責公司人力資源管理體系，包含組織機構優化、企業文化宣導，招聘、 培訓、 薪酬、 績效、 員工關系及發展等體系的建設、完善及實施。（ 3） 定期診斷和評估公司人力資源狀況，進行后備力量的儲備、選拔。（ 4）向公司決策層提供人力資源、組織機構等方面的建議并致力于提高公司綜合管理水平，控制人力資源成本。（ 5） 及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題，指導員工職業生

4、涯規劃。（ 6）負責建議和制定公司組織機構、人事制度、薪資結構、福利制度、績效考核標準。（ 7）設計、推行及改進公司人力資源管理制度及其作業流程，并確保其有效實施。（ 8）指導、協調、監督公司所有人力資源方面工作。備注：員工的定時培訓是重點，一般每周都要進行一次全員的培訓。內容包括產品知識普及，思想教育的引導，企業文化的宣傳，激勵員工的策略，能以自己的方式講解并感染員工 這些都是一個人資員工所必備的素質。人資部門要經常與各部門溝通,及時做好人才的儲備 ,避免因此影響到公司正常運作。3、財務部：暫定 2 人 :會計 1 人（兼財務部經理）出納 1 人。職責： （ 1）根據財務年度工作規劃，加強公

5、司財務制度建設，完善建立內部控制體系；（ 2） 及時準確的向公司領導提供決策信息及建議，為公司決策提供可靠依據；（ 3） 參與公司重大財務問題的決策；（ 4）組織公司成本核算，提出成本控制指標建議；（ 5）按期完成申報、繳納各種稅款，妥善保管稅務發票，獨立完成企業年檢工作；（ 6）負責公司物資采購的監督，定期組織存貨盤點；（ 7） 定期編制各種財務報表、會計報表，按要求及時上報總經理（8）編制財務收支計劃，合理安排資金運用，確保資金鏈的連續。（ 9） 對日常各項開支報銷單據進行審核，杜絕不合理的費用報銷；（ 10）協調本部門與其他部門間的關系，解決爭議；備注：往來賬目、費用支出審核，應收賬款、

6、整理錄入臺賬，公司報 稅、公司年度審計和合理安排資金運作是關鍵。市場部：市場總監1 人；副總監1 人；總監助理1 人；下設三個分部市場一部4人；市場二部4人；市場三部4人。分成三個部門主要有三個原因：1.市場細化分工明確2.產生競爭機制3.便于任務分配。市場部暫定17人：市場總監：職責： （ 1）根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施； （ 2）制定全面性的年度、月度的市場推廣計劃、銷售計劃及營銷策略，分析和報告年度、月度經營情況；（ 3）協調轄下各部門與公司其他部門之間的關系；（ 4） 分析營銷動態，根據市場變化提出改進

7、方案； （ 5）把握公司的營銷政策，提高市場占有率；（6）負責經銷范圍內市場的全部業務拓展與維護；（ 7） 做好銷售目標管理、市場拓展管理、 部門團隊管理；（ 8） 與副總經理共同協助總經理擬定重要商務談判的敲定與落實；（ 9）總公司人員（廠商往來人員）的接洽；（ 10）主持每日早例會，任務分析和下一步拓展工作。市場副總監：職責： （ 1）協助總監分管市場部全面工作；（ 2）對市場部員工適時作出工作指導；（ 3） 協同分部經理會見重要客戶，輔助其達成銷售；（ 4）客戶管理、貨款管理、人員管理的實控；（ 5）參與公司銷售戰略制定及實施； （ 6）負責公司產品銷售渠道的完善和拓展；（ 7）負責公司

8、團隊建設和維護；（ 10）主持每日早例會，調研分析，進行下一步拓展工作， 跟進市場部員工工作進度，對各部經理進行監督及任務審核追蹤。總監助理：職責： 收集整理潛在客戶，意向客戶和合作客戶資料；了解本部門員工思想， 并及時提出分析報告；做好本部門與其他部門的溝通、往來記錄； 每天跟進本部門各員工對產品推廣進度和所負責客戶的洽談進度， 及時總結匯報；負責主動聯系公司的客戶咨詢問題的解答，對于意向客戶及時整理好資料，上報市場總監并及時移交市場部業務跟進。市場一部：經理 2 人，商務代表2 人 共計： 4 人主要負責外部市場二級經銷商的開發、管理及維護：濟南、德州、濱州、濰坊、煙臺、威海、聊城、臨沂、

9、菏澤等地的開發和管理。包括經銷合同的簽署、年任務分解、月任務的追蹤和達成、月打款發貨進度、 技術支持和協助經銷商拓展市場、客戶維護和客情關系的建立等。為公司將來回收儲備資源客戶信息，需經常出差。市場二部：經理 1 人，商務代表3 人 共計： 4 人分管開發維護東營市場包括東營下屬區縣二級代理商，中小型建筑公司， 建筑裝潢材料市場終端零售網點的開發（包括能夠銷售本公司產 品的所有終端渠道）職責同上。市場三部：經理 1 人，商務代表3 人 共計： 4 人東營本地房地產開發商，甲方人員，建筑設計公司和市政工程主管部門的溝通。主要職責是本地重點客戶的溝通與維護，促成銷售。處理好客情，建立良好長久的合作

10、關系。備注：所有市場部員工工作簡單概括為：1、 收集資源客戶資料2、 資源客戶的溝通（產品的推廣）3、 對意向客戶深度追蹤把握客戶需求（官方或個人）4、 團隊配合可由部門經理配合促成銷售（如客戶有個人需求可報市場總監審核由總經理簽批后執行）5、 合作客戶的維護，包括產品售后維護，客情維護，使其變為我們的忠實客戶，從而發掘新的客戶資源6、 客戶資料建立存檔，對本人所服務的客戶要有全面系統的分析備案，對客戶未來的發展方向和下期計劃做到了如指掌，以期能更準確抓住下期產品銷售的切入時機。工程部 :項目經理暫定1 人（視情況增加），工程設計師1 人，建筑工程師1人，設備安裝工程師1 人，材料造價預算人員

11、1 人，材料采購員1人，水、電、暖安裝設計人員1人共計：7人（如有甲方須本公司組織安裝施工人員可外包或另外招募施工人員）本人對工程具體實施方面了解不多，暫無法給以上各崗位明確定位 概述：項目經理職責：負責甲方施工計劃的審定和簽署， 并全盤操控計劃的 實施；審計工程計劃書，設計圖紙并提出合理化建議供工程設計人員 參考；負責工程材料預算的審計，材料和工程承包商的入場協調； 跟 進工程進度，預測工程結束時間提前做好驗收計劃；負責工程實施過 程中與甲方各部門和政府分管職能部門的的協調；備注：熟悉項目運作全程。有較強的計劃制定和工程進度控制能力， 甲方和政府部門的溝通和協調能力， 解決問題的能力。優秀的

12、口頭及 文字表達能力，較強的邏輯分析能力組織能力等。其他專業性人員恕本人知識淺薄不能一一表述其職位職責。但工程部相關專業人員必須有相關專業資格證書且經驗豐富人員為最佳。倉儲物流部：物流經理1人，倉管1人 共計：2人進-銷-存的管理；定時檢查庫房貨品存放安全，往來貨物登記并及時 報財務部登記臺賬；按客戶需求準確定時配發產品，核對數目品種確 保無誤；預留安全庫存，便于終端客戶臨時補貨，對中、大型客戶需 求按公司所接訂單，與財務部溝通確認無誤后，及時聯系廠家發貨， 確保配送流暢及時；配送車輛和臨時搬運工人的協調等工作。公司總計人員33人（不包括臨時外聘和外包施工人員）（三）公司管理制度及各部門規章管

13、理制度的定案包括：公司經營理念；員工守則；薪酬制度；績效考核制度；倉儲管理制度等等、此類制度應由總經理授權人資部結合公司現狀編寫制定。本人就不在這里一一闡述了。附：下列幾個是我早期在原公司起草的部分制度文案僅供參考：公司的經營管理理念任何公司和企業都需要嚴格、合理化的管理與優質的服務，企業 才能長期的發展下去，員工的利益才能得到長期的保障。 公司在管理 上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及良好的服務質量 是企業生存的基石。員工在服務終端店“顧客”中必須端正態度、努 力學習，為公司今后的發展發揮能量，并與公司共同進步。1、 管理理念1、 嚴謹、科學、高效、合理的管理制度，讓公司成為行業

14、的領導 者，讓公司的運作更為規范化，讓公司在今后的道路上更為穩定、 快速的前進與發展；2、 公平、公正、嚴格、透明的管理態度，讓員工安心、快樂的工作，并為員工提供一個發揮特長、提高自我的表演舞臺；3、 團結、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創造出良好的工作與生活環境，使員工有歸屬感，同時為公司營造出生機勃勃、充 滿活力的現象，讓客戶對本公司產品采購得開心、舒心、放心。2、 服務精神禮貌、熱情、微笑、真誠的服務態度，讓客人感覺到“賓至如歸”的溫暖，無論何時都要保證顧客在本公司受到親切專業的服務，體現“物有所值” 。1、 、 禮貌：任何時候都要使用禮貌用語，并用形體語言表示對他人的尊重、 對客人

15、和同事的禮貌體現出公司員工的高素質及公司的檔次；2、 熱情：工作中應時常主動為客人設想并熱情、殷情地為客人服務；3、 耐心：對客人要有問必答，對客人的要求和問題要認真、耐心、不厭其煩，并盡快盡量去解決；4、 友善：把你的顧客與同事當作你的好朋友，以和藹的微笑迎接客人，以友好的態度與同事相處；5、 周到： 每位員工要有強烈的超前服務意識以及細微的服務意識，對顧客提出的服務要無微不至，對顧客沒有要求的服務，要設身處地的為顧客著想，把服務工作做到超前、細微；6、 樂觀：快樂是開心之源，每一位員工必須開朗、活潑，以飽滿的精神狀態去服務顧客，使顧客有輕松、快樂感。另外每位員工對于挫折也要積極去面對，想為

16、法去處理和解決問題，不能灰心喪氣、一蹶不振。3、 工作態度沒有做不好的事，只有不好好做的事，態度決定一切。任何員工在工作中應端正態度、努力工作，才能夠提高自己的業務水平，同時也能讓公司正常運作及取得最佳經濟效益與社會效益。服從：員工應切實服從上級領導的工作安排及調配，并遵循先1、服從后上訴的管理原則；2、 嚴于職守：必須依時上、下班，不遲到、早退、曠工及擅離崗位，遵守各項勞動條例；3、 正直誠實：員工應實事求是，不欺騙隱瞞及陽奉陰違，做到有事必報、有錯必改，本著對事不對人的工作態度；4、 勤勉負責：員工要有吃苦耐勞、高效勤快的做事精神，對從事的工作認真負責，出了問題敢于承擔責任，不要互相推脫；

17、5、 團結協作：各部門之間，各崗位之間要相互配合、真誠合作，不要相互阻撓，要發揚“團結就是力量”的精神，任何部門或個人 不得從中作梗，需知我們是公司的一員，是一家人，要本著分工不 分家的思想作風。業務行為規范1、早會時間8: 00,遲到每次罰款20元、2、早會時間放棄一切言行聽從工作安排3、著裝要干凈整潔，不做任何有損公司形象的事情， 不說有損公司形象的語言4、對同事要團結互助，待人接物謙和禮貌5、8:30準時下市場、下午16:00前必須在規定區域內作業，不準擅離崗位，如 檢核不在本區域作業第一次扣考核工資 200元第二次扣除全部工資并開除6、下班時間為17:00必須在完成當日所有業務工作后方

18、可離開公司7、業務員必須按周期定時拜訪客戶，不準出現丟店漏店等顯現，客戶投訴第一 次協調解決，以后每次扣考核工資 50元、8、與客戶溝通：認真執行公司的相關促銷政策、不得擅自更改、挪用促銷費用 和促銷產品9、訂單書寫要干凈工整（包括：店名、地址、電話、聯系人、產品品名、規格、 數量、金額、贈品數量等）促銷贈品統計必須準確，少統計贈品由業務個人 承擔，多統計贈品由業務補足并處以十倍罰款10、 終端門店內公司產品要求陳列到最佳位置（顧客易看到、易拿到的位置）并保持產品整潔，11、 保持產品生動化、陳列最大化、12、 促銷費用的執行：對公司所投入促銷費用的門店，要監管到位，保證門店的陳列品項，陳列位

19、置、陳列面積優于競品。或按陳列協議執行13、 與客戶建立良好的客情關系，待人接物要誠信。不準私下跟客戶借錢及各種財物。發現一次停發所有工資并開除14、 業務員每天拜訪客戶數至少 35家門店以上（訂單達成家數暫不要求一月后定崗定責）15、 客戶資料的建立：每天拜訪客戶家數35家以上并做好客戶資料登記（包括：店名、地址、電話、聯系人。回公司后整理形成資料交主管報備，業務本人留資料復印件16、 了解所在作業區域內的市場行情，和競品促銷和陳列情況，及時反饋一邊做出針對性的市場促銷計劃17、 了解客戶對公司產品、促銷品和費用投入的意見和建議并及時反饋給主管經理，以此確定公司的發展方向和運營計劃18、 聽

20、從公司安排，對公司安排的臨時性工作，認真執行19、 請假制度：請假必須提前一天填寫請假申請單，并由主管簽字、部門經理簽字后方可生效，否則視為曠工處理1請假一天，扣除當天基本工資并扣除考核工資100元2請假兩天，扣除雙倍基本工資并扣除考核工資200元3請假三天，扣除雙倍基本工資并扣除全部考核工資350元*曠工一天扣除全部考核工資，并按每天五倍基本工資扣除，曠工三天以上取消當月所有工資并開除 *20、離職人員應提前一個月填寫離職申請單，待所有業務交接完畢后方可離職21 、公司內部禁止吸煙，工作期間禁止飲酒，辦公設備禁止私用，損壞賠償銷售業績每天以短信形式匯報（包括達成家數、金額）一天不發考核 20

21、元。終端業務員崗位職責已一， 拜訪客戶并填寫客戶資料。業務員第一職責在于拜 訪客戶，并每天真實有效的填寫有關客戶資料，掌握客戶對 產品的看法，市場的現狀，以便于公司制定適合市場的促銷 政策，從而實現產品銷售。因此，拜訪客戶并上交業務報表 為業務第一工作，崗位職責重之又重。二，反饋市場信息，業務員在市場一線，是真正看到過市場, 唯一擁有發言權的人。為此，作為業務員必須了解市場，對 市場信息進行反饋。業務員關心自己的產品同時必須關心競 品，也就是說，必須在了解自己產品的同時，對競品了如指 掌，價格，包裝，市場策略，營銷思路，廣告投入，團隊管 理，薪金待遇等多方面對競品，甚至競品公司上層進行了解，

22、從而保證我公司健康有序的發展。三，進行市場調研。公司的發展，來源于一線信息的收集， 市場調研必不可少。只有經過市場調研，業務員才能綜合了 解市場，公司高層才能了解終端市場。精細化的了解市場， 才能了解市場的趨向，制定針對性的促銷政策，對市場競品 有效阻擊，實現市場最大化。市場調研能力是衡量業務員整 體素質的基本要求，同時是業務員整體素質提高的必由之路。四，執行促銷活動。執行力是考察業務員的準則，執行促銷 活動是業務員的基本任務。關鍵在于好的執行力，無條件執 行促銷活動，完成活動任務，確保活動促銷品的有效發放， 活動的有效執行。五，進行終端市場監控策略。業務員在活動過程中必須做到 活動的有效執行

23、，并通過監控體系確保公司的財力、物力的 有效投放。對市場運作同時，監控產品的陳列，維護室外形 象，負責POP的粘貼，同時傳遞公司針對消費者的促銷活動， 監控市場促銷品的發放。六，協調反饋客戶信息。將一線信息及時傳達到公司，客戶 反饋有關對產品的包裝，形象，廣告，促銷方法，市場策略 等想法，及時提交銷售部主管經理作為調整促銷政策，制定 戰略的依據。七，總結活動效果，上交市場計劃。業務員必須是有經驗的 并有資歷的人，留心自己市場，將自己的心得體會寫下來， 在工作中不斷的總結，是最重要的任務，這些作為公司改變 多方面發展的依據。終端業務員提成管理制度預案第一條目的建立和合理而公正的薪資制度，以利于調

24、動員工的工作積極性。第二條薪資構成員工的薪資由底薪、提成及年終獎金構成。發放月薪=底薪+績效提成標準月薪=發放月底薪+績效提成第三條底薪設定底薪實行任務底薪，月業績任務額度為20萬 元、底薪2000元/月（包括：基本底薪1200元+考核工資600元+交通補助100元+話費補助100元）績效提成另算第四條工資發放工資發放，當月工資發放日期為次月 8號，遇節假日或公休日提前至最近的工作日發放。第五條提成設定*1 .提成費用提成與業務提成2 .費用提成設定為0.5-2% （或按商品單品核算提成標準）3 .業務綜合提成比例設定為 1.5%左右*第六條提成發放1 .費用提成隨底薪一起發放，發放日期為每月

25、8號，遇節假日或公休日提前至最近的工作日發放。2 .外阜分銷業務提成每季度發放一次，以回款額計算，并在結算后一個月內與季度末 月薪資合并發放。第七條 管理人員享受0.8 1.5 %的總業績提成第八條本規則自年 月 日起開始實施。三、經銷費用標準規定：1、每月總銷售費用按每月總銷售額的0.8%-1%提取，（包括：日常政策促銷費用、辦公用品設施購買添置、（廠家人員安排和重點客戶安排費用招待費用、招待標準按30元/人計超出部分由開支人自行承擔。）如遇重大商務談判或與政府機構有關商務宴會費用較大一切 費用報總經理審批后方可執行。3 、如需開發外阜市場：.開發市場的長途車費、火車硬座、火車軟臥須請示總經

26、理同意后方可報銷）.住宿費、餐費（經理的標準240元/天包干，跟單員180元/天包干）.經銷經理手機話費300元/月、跟單員每月150元。XXXX商貿有限責任公司員工離職申請表申請時間：編號:姓 名所在部門聯系電話職務/職位離職日期備 注離職原因音 r 令 4部門經理意見：時間：簽字：1芋 ±時間： 簽字：請假申請單制#人日期事由時間月 日至月 日計天部門主管簽字主管經理確認（四）樹立企業形象，建立企業文化此部分工作應由企劃部來完成。 在沒有建立企劃部、產品推廣部的時候可暫由總經辦協同人資部主抓此項工作。 各部門配合，主要是企業形象宣傳，廣告、媒體、公交路牌、車視TV、印制企業宣傳圖

27、冊、網絡宣傳等方式進行企業產品和文化的宣傳。 同時人資部必須定時在公司內訓I,引導灌輸企業文化，確保企業員工的凝聚力和向心力的穩 固提升。（五）建立完善的運營管理機制此項工作應由總經辦各部門領導負責編寫本部門運營管理機制和獎罰措施并在公司高層會議上參考其他部門意見整改后由總經理審定 實施。以上五點為本人對公司內部的組建和職能分類的一些看法，有考慮不周之處還請胡總指正。下面我根據您提供給我的2012總結和2013計劃針對 市場部 做簡單 綜述及建議大體可分為幾個模塊1、 產品價格定位2、 經銷商選擇開發與維護管理3、 市場部人員職責績效管理與薪酬標準（一）產品價格定位1、 公司所屬市一級經銷商價

28、格定位為成本價的120哂宜（外部分銷商）有任務定額；2、 本地開發商，甲方公司企事業單位中大型工程產品價位一般定位在成本價的150碗以上為宜，理論上絕對不能低于下級經銷 商供貨價格；4、 公司所在地下級分銷商和建筑設計工程公司，為成本價的150%為宜；5、 公司所屬本地終端銷售門店或建材商店等一切能銷售本公司產品的零售網點供貨價為成本價的200%6、 同時可參考市場同類競爭產品價格體系斟酌定位（2） 經 銷商選擇開發與維護管理1、 當地房地產開發商，當地知名建筑公司和市政府分管市政建設等部門高官為主當然能與當地市政府簽約更佳，當下國家正在提倡“節能環保，低碳生活”這種情況并非不可能；2、 避免

29、走入分銷誤區；正確區分當地市級獨家經銷權和分銷權的理念； 選擇經銷商一要看其公司整體實力，資金運作是否流暢，二要看其公司或個人在當地房地產市場和市政建設項目的影響力是否足夠。例：公司預計濟南2013 年全年整體銷售達到3000萬月均 250萬， 其公司是否有月均打款250 萬以上的能力。如沒有可另設一至兩家分銷商，同時任務分解。以期達到公司區域整體目標的完成。3、 經銷商獎勵辦法：對按時完成當月任務完成打款的下屬分銷商予以2%3的返貨獎勵。%例：濟南分銷商4 月份任務額250 萬元，實際回款達成100%按合同返還3%的 2 獎勵（補貨形式）250 萬 *3%=7.5 萬實貨于下次發貨一同配發。（3） 市 場部人員職責績效管理與薪酬標準關于市場部人員職責已在上面體現不在做過多描述績效管理與薪酬標準1、 一般業務人員薪資標