1、馬斯洛-人的需求層次理論 馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵時應(yīng)用得最廣泛的理論。馬斯洛理論把 需求分成生理、安全、社會、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次。生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低， 人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個人在饑餓時不會 對 其它任何事物感興趣，他的主要動力是得到食物。即使在今天，還有許多人 不能滿足這些基本的生理需求。管理人員應(yīng)該明白，如果員工還在為生理需求而 忙碌時，他們所真正關(guān)心的問題就與他們所做的工作無關(guān)。當(dāng)努力用滿足這類 需求來激勵下屬時，我們是基于這種假設(shè)，即人們?yōu)閳蟪甓ぷ鳎饕P(guān)于收入、

2、 舒適等等，所 以激勵時試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時 間和工間休息、提高福利待遇等來激勵員工。安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的 需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前， 人們唯一關(guān)心的就是這 種需 求。對許多員工而言，安全需求表現(xiàn)為安全而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險、失業(yè) 保險和退休福利等。主要受安全需求激勵的人，在評估職業(yè)時，主要把它看作不 致失去基本需求滿足的保障。如果管理人員認(rèn)為對員工來說安全需求最重要， 他們就在管理中著重利用這種需要，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保 護(hù)員工不致失業(yè)。如果員工對安全需求非常強(qiáng)烈時，管理者在

3、處理問題時就不 應(yīng)標(biāo)新立異，并應(yīng)該避免或反對冒險，而員工們將循規(guī)蹈距地完成工作。社會需求：社會需求包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全 需求得到滿足后，社會需求就會突出出來，進(jìn)而產(chǎn)生激勵作用。在馬斯洛需求層 次 中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。 這些需要如果得不到滿足， 就會影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對工作不滿及情緒低落。管理 者必須 意識到，當(dāng)社會需求成為主要的激勵源時，工作被人們視為尋找和建立 溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會，能夠提供同事間社交往來機(jī)會的職業(yè)會受到重視。管 理者感到下屬 努力追求滿足這類需求時，通常會采取支持與贊許的態(tài)度，十分 強(qiáng)調(diào)能為共事

4、的人所接受，開展有組織的體育比賽和集體聚會等業(yè)務(wù)活動，并且遵從集體行為規(guī)范。尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實(shí)際形象來接受他們，并認(rèn)為他們 有能力，能勝任工作。他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機(jī)會。這是 由于別人認(rèn)識到他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時，不僅贏得了人們的尊 重，同時就 其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會 使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽(yù)不是根據(jù)其真才實(shí)學(xué)， 而是徒有虛名，也 會對他們的心理構(gòu) 成威脅。自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)， 或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我

5、實(shí)現(xiàn) 境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處 事，要求不受打擾地獨(dú)處。要滿足這種盡量發(fā)揮自己才能的需求，他應(yīng)該已在某個時刻部份地滿足了其它的需求。 當(dāng)然自我實(shí)現(xiàn)的人可能過分關(guān)注這種最高層 次的需求的 滿足，以致于自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。自我實(shí)現(xiàn) 需求點(diǎn)支配地位的人，會受到激勵在工作中運(yùn)用最富于創(chuàng)造性和建設(shè)性的技巧。 重視這種需求的管 理者會認(rèn)識到，無論那種工作都可以進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造性并非 管理人員獨(dú)有， 而是每個人都期望擁有的。 為了使工作有意義， 強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的 管理者，會在設(shè)計工作時 考慮運(yùn)用適應(yīng)復(fù)雜情況的策略，會給身懷絕技的人委 派特別任務(wù)以施

6、展才華， 或者在設(shè)計工作程序和制定執(zhí)行計劃時為員工群體留有 余地。每個人都有自己想要的東西，如果這種想具有可實(shí)現(xiàn)性，就可以稱之為需求。 需求的因人而異使需求研究的發(fā)展極為艱難， 而且研究成果也傾向主觀。 但人處 同一個社會， 社會心理、 社會文化和經(jīng)濟(jì)條件的無時不刻潛移默化的影響， 會逐 漸使 人的需求同化，所以從整體的社會意識來把握人的需求，應(yīng)該能夠得到意 想不到的成果。 馬斯洛的需要層次理論雖然著眼的是個人，角度也是從社會聯(lián)系著手。 在我看來，人只有兩大基本需求，一是存在需求，一是發(fā)展需求。吃喝、安全等 是人存在下去的必需， 所以在這些條件都得不到滿足的時候， 人們就會產(chǎn)生巨大 需 求，有

7、時這些需求的滿足可以成為壓倒一切的目標(biāo)。存在是為了發(fā)展，所以 發(fā)展本身和為發(fā)展創(chuàng)造條件， 都成為了超越存在需求進(jìn)而影響人們行為和思想的 需求。尊 重、社交、自我實(shí)現(xiàn)是這樣的需求，表現(xiàn)、引人注目是這樣的需求， 就連性欲， 也都屬于發(fā)展需求。 特別是當(dāng)發(fā)展受阻， 為了超越、 沖破、繞過障礙， 人的潛力會得 到充分發(fā)揮。管理心理學(xué)因此更側(cè)重于研究發(fā)展需求。馬斯洛把人的需求分成五個由低到高的層次 : 第一層次是生理的需求。生理的需求是人生最基本的需求，可簡要概括 為五 個字：衣、食、住、行、性。第二層次是安全的需求。希望在晚年老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，希望 在失業(yè)以 后有人照顧和救急，希望自己的財富能得到保

8、護(hù)，不會無緣無故的失去。第三層次是社交或情感的需求。不但有溫馨的親情、甜蜜的愛 情，而且有 真摯的友情、鄰里情、同事情、鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親情。在社交中建立感情，在感情中得到 歸宿。第四層次的需求是尊重，就是我們經(jīng)常講的讓別人看得起你。第五層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)，就是能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價值，有成功 感、成就 感。鑒于自我實(shí)現(xiàn)的人代表了未來社會的方向，理應(yīng)引起讀者諸君的更多關(guān)注。 為此，我特地將馬斯洛有關(guān)自我實(shí)現(xiàn)的人的一系列特征描述摘抄于此，供大 家 參照：成為工作的主要推動者、有自決權(quán)、自由支配自己的行動、能夠全程參與 某項計劃、對成功有所期待、喜歡或至少樂意承擔(dān)責(zé)任、主動而不是被動、做一 個 人而不是東西、體驗自己作主的自我、體驗自主性、體驗自發(fā)性、體驗獨(dú)立 性、自己的能力獲得他人的認(rèn)可。馬斯洛需求層次論依據(jù)于 3 個假設(shè)：1、人只有