1、2011 年物業管理有限公司上半年總結 不知不覺中，20112011 年已過去了一半，回顧這半年的工作， xxxxxxxx 物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司 領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支 持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用 心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業， 吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心， 會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主 的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進 一步的規劃。 一、上半年工作總結 進入 2

2、0112011 年以來的半年中，面對蘭州市物業工作的總體趨勢， 在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情 來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績， 下面對上半 年的工作總結如下： （一）直接服務部門工作總結（金鑰匙服務中心） xxxxxxxx 服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平 遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙 服務中心將會為業主提供 2424 小時個性化、零干擾、全方位服務。今 年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度 工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作， 并針對原有存在的不

3、足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。 1 1、 費用收繳工作 20 xx20 xx 年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題， 一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。 金 鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作： 及時協調各 部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，了解業主的需求， 并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收 繳率。 2 2、 業主（住戶）滿意度調查及投訴處理 今年上半年，xxxxxx 服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的 返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必 須先由xxxxxx 服

4、務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行 檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況 和投訴。為了了解過去兩年 xxxxxxxx 每一戶的維修情況，xxxxxx 服務中心 對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。 3 3、 驗收交樓工作 20 xx20 xx 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續 做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的 2323 套房進行檢查，包 括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。 對于工程 問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補 充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公

5、司采購盡快 補充。 4 4、 工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元， 加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓 113113 戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題， 有個別單元的返修 工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工 單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時， 也積極地與業 主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業 主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始， 重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果。 5 5、 社區活動開展 上半年

6、，xxxxxx 服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題， 做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重 要的因素。分別開展了以“歡聚 xxxxxx，共享中國年”的一系列社區活 動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了 “美麗 xxxxxx，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的 積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。 同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決 的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地， 并安排員工擔任 英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發 生大地震后，及時發動

7、業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為： 人民幣 70,26070,260 元、美元 5,2005,200 元、港元 5,0005,000 元。 （二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部） 20112011 年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公 司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃 大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完 成了 20112011年上半年的工作任務。 1 1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理 的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思

8、想、實事求是， 使小區業主家里發生治安事件 0 0 起、刑事案件 1 1 起、盜竊事件 0 0 起、 火險事故 1 1起，已處理共 2 2 起。 一是在治安管理工作中，今年 1 1 月份至今，加大了管理力度，制 定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子 2 2 人，為公 司挽回經濟損失近 2 2 萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約 140140 次， 為業主推送物品約 10001000 次，與相關部門配合為業主家中移動各類家 具和其它物品約 7070 次。并針對春節特殊期間，下發通知預案 1 1 份， 確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被 盜現象。 二是在交通

9、管理工作中，1 1 月份至今，公司嚴格按照北京市機 動車輛收費制度（暫行），做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費 管理，加大了對進入小區地下停車場、 xxxx 中路停放的車輛巡查監管 和登記管理，巡查次數每天 2020 次以上、每月 600600 次以上、半年 3600 3600 次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事 故 1 1 起，配合交管部門處理 1 1 起 三是在消防管理工作中，1 1 月份至今，公司對小區樓宇內的消防 器材全面檢查 6 6 次，并做好記錄和使用不干膠圭寸條（495495 張）進行圭寸 閉管理，有效的消防事故的發生。 2 2、 環境維護部（綠化養護

10、、衛生清潔） 一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大 棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫 度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約 2525 萬棵，草皮 1.21.2 萬方，各室內擺放綠植 50005000 盆，確保了園區和銷售 中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加 點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢 園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水 都是對癥下藥。 二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促 跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合

11、理的作業， 發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準 和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單 XXXXXX 張，產 生費用 XXXXXXXXXX 元，完成空置房保潔 XXXXXX 套/ /次，產生費用 XXXXXXXXXXXX 元， 合計產生費用 XXXXXXXXXXXX 元。 3 3、 工程部（工程服務、工程維護） 20112011 年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全 體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作， 確 保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的 順利進行。 一是工程服務。截止到 x x 月 x x

12、 日，一期共開具工程返修返修 意見書XXXX 份，其中已完成 XXXX 份，未完成 XXXX 份正在跟進中；一期 共交樓 XXXX套，未交樓 XXXX 套；二期共交樓 XXXXXX 套，未交樓 XXXX 套，各 類發文 XXXX 份；完成各類簽證單XXXXXX 份。并組織召開工程返修例 會 XXXX 次、部門例會XXXX 次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽 證結算工作；處理各施工單位的來往文件。 二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對 所有水景噴頭、燈光設施以及 S5S5 鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房 進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。 并采

13、取上門服務的方式，1111 年上半年共計完成了各種維修單 50005000 余 份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。 （三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部） 在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創 新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司 行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力， 圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。 1 1、行政人事部（采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建 設等問題） 一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行 IS09001IS09001 各

14、項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了新 勞動法，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制 度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范， 基礎工作進一步加強。 二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建 設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作， 對物業之聲全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公 司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬 感。 三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著 “開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理 制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采

15、購程序。同時保證物資采購 的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物 料的發放流程。 2 2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作） 剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復 始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、 在各級領 導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產 管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運 行。 二、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求， 積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成 績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在: （一） 經營拓展方面的問題 目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情 況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復 返修等情況， 造成業主投訴和索賠的問題， 嚴重影響著我們服務質量 的進一步提升。 （二） 管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對 管理重點環節的把控尚不到位，ISOISO 執行效果反饋及執行力度也還需 要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間