1、海底撈的服務隨想2019年1月1日下午2點多，攜帶妻兒到海底撈來了一次久違 的邂逅。吃完這次海底撈，口感極佳之外不得不對其服務點一個大大 的贊。眾所周知，海底撈去年9月上市，成為香港史上入場門檻最高 的新股。作為一家火鍋店，之所以能如此成功，秘訣在于優秀的服務， 很多人用“令人發指” “逆天”等詞語形容海底撈的服務，甚至衍生 出來“海底撈”式服務，這足以說明海底撈式服務的成功。做一個大 膽的想象，如果把海底撈式服務引入到辦公室工作中， 是不是會有異 曲同工之妙？辦公室職責，其中一項重要的職能便是服務，服務于局 內工作，服務于局領導，服務于局內每一位職工，這就對辦公室人員 的服務意識、態度、水平

2、提出了一個很高的要求，結合今天下午接受 的海底撈式服務，淺談幾點自己的想法。一、熱情。進入到海底撈的門口，不是撲鼻而來的香氣，而是撲 面而來的熱情，服務員的每一張笑臉都是那么熱情， 每一個問好都那 么富有感情，讓你有一種賓至如歸的感覺。辦公室作為一個單位的窗 口，人員就必須有一腔工作的熱情、一腔心系納稅人的熱情，笑臉相 迎八方來客，塑造一個單位的良好形象。二、周到。在等餐期間，會有專門的等待座區，伴有妙脆角、酸 梅汁等零食飲料，并有服務員過來詢問幾人，然后會準確的告訴您等 餐需要3分鐘，非常照顧客人在等待的感受。到了餐桌后，服務員會把座椅打開，里面有個儲物柜提醒客人把衣服放進去。這種設計，既節

3、省空間，又避免衣服沾染火鍋味。辦公室工作雜而多但卻要求細而 精，這就需要辦公室的工作人員考慮事情必須周到細致， 細節決定成 敗嘛！三、付出。在用餐時，小孩非先吃西瓜，被我和媽媽阻止了。服 務員看到這里，說：聽話，阿姨送你一件玩具。然后就去吧臺，拿了 一件質量很好的玩具送給翰林，完全出乎我的意料。用餐結束后，夫 人又拿了一點妙脆角，這時另一個服務員過來說：給您準備了打包好 的妙脆角可以帶著吃。這又是一次猛烈撞擊。而且，在那里還有專門 為寶寶準備的蒸蛋，重要的是免費！ ！在我們點面條已經沒有了的情 況下，服務員很貼心的又去給我們送了一份蒸蛋。這就是付出，雖然 價值不高，但卻贏得了我對海底撈無比的好

4、感。 辦公室的工作也需要 付出，付出精力、付出時間，或者付出自己的個人利益來成就其他， 從而才能維護好一個單位的整體形象。四、勤快。我跟夫人每人點了一份可以續杯的豆漿，每當我喝到 一半時，總會有服務員過來幫我續杯，而不是讓我自己去續杯。這就 好比我們的會議服務，如果我們是參會者，有時候倒水很不方便，這 就需要我們不停地幫同事或者納稅人續水，換位思考地去服務于他 人。而且辦公室工作也緊而急，需要我們必須時刻保持一顆勤快的心， 在最短的時間內完成工作任務。五、團結。這一點對于今天用餐的我們也是感觸頗深。期間，有兩次服務員在收拾餐具的時候不小心掉到了地上，發出了聲響。想想看，一般飯店會如何？肯定是若

5、無其事的繼續收拾。 而，海底撈不是。 當餐具發出聲響時，鄰桌服務的所有服務員都會向被聲音打擾到的客 人說對不起，雖然餐具不是他們掉的，但在他們意識里，他們是一個 團隊。記得有位領導說過，辦公室從字面解釋是一個局辦公的地點， 也從另一種含義理解辦公室人員的風貌影響著、代表著整個局的風 貌。這就需要辦公室人員必須要團結，要擔當，要協作，要共同把單 位這個家維護好，建設好。而且辦公室的工作性質也要求每個人員都 要有團隊意識，大局意識，相互補臺不拆臺，才能高效率高質量做好 工作。When you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by t

6、he fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And be

7、nding dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest

8、dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you can't see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ningYet prete nding you

9、 have n ever bee n in my heart.The furthest dista nee in the worldIs not struggli ng aga inst the tidesBut using on e's in differe nt heartTo dig an un crossable riverFor the one who loves you.倚窗遠眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的 顏色。周遭流嵐升騰，沒露出那真實的面孔。面對那流轉的薄霧，我會幻想，那 里有一個世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會靜靜地，靜靜地，等待一場 流星雨的來臨許下一個愿望，不乞求去實現，至少，曾經，有那么一刻，我那還未枯萎的， 青春的，詩意的心，在我最美的年華里，同星空做了一次靈魂的交流秋日里，陽光并不刺眼，天