1、內容摘要所謂是英文 (企業資源計劃)的簡寫。它是從(物料資源 計劃)發展而來的新一代集成化管理信息系統，其宗旨主要是將企業的各方面資源（人力、資金、信息、物料、設備、時間、技術）充分調配、平衡和優化，為企業提高資金運營水平、建立高效率供銷鏈、減少庫存、提高生產效率、降低成本、提高客戶服務水平提供強有力的工具。本文通過詳細介紹系統的基本原理和當前的應用模式，結合有限公司的具體應用和個案分析，展現了系統管理的真正內涵和其優越性。希望對我國企業推行系統提供可供借鑒的參考意義。【關鍵詞】 系統的管理思想 系統推動管理 目 錄內容摘要關鍵詞一、有限公司系統的實施的重大意義（一）使各項信息及時、

2、準確匯總，達到資源共享（二）借助的實施，優化流程（三）實現了公司信息的整體管理與控制（四）促進了傳統管理思想的轉變二、公司管理存在的問題（一）對系統存在誤解（二）全員對系統管理理念認識不夠（三）操作方法不當（四）員工積極性不夠三、公司系統管理存在問題的原因分析（一）在推行系統過程中沒有調動全體員工的積極性（二）信息反饋不及時（三）沒有形成全面質量管理體系四、完善系統管理在公司應用的具體對策（一）建立系統（二）培養復合型人才（三）制定合理戰略規劃（四）做到業務流程合理化（五）加強對系統實施的風險控制參考文獻論管理系統在的應用企業資源計劃（ （簡稱）系統是美國公司于年提出的，是（企業制造資源計劃）

3、下一代的制造業系統和資源計劃軟件。除了已有的生產資源計劃，制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質量管理，實驗室管理，業務流程管理，產品數據管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統。它集信息技術與先進的管理思想于一身，核心目標是實現對整個供應鏈的有效管理，滿足企業合理調配資源、最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的有力保障，為企業“運籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務。有限公司創立于年。歷經幾十年的風雨歷程，目前已經發展成為一家集研發、生產、銷售為一體的企業。成為國內最大的鎮流器生產基地并榮獲廣東省高新技術企業、廣東省優秀企業等稱號。旗下產品榮獲“國家免檢產品”、

4、“廣東名牌產品”、“廣東省著名商標”。現有員工多人，其中各類專業技術人員約人，其中高級工程師人，其他高級職稱人。年完成工業總產值億元，出口創匯萬美元。企業占地面積平方米，企業已具備一定的經營規模。隨著中國市場與國際市場的接軌，適應國際市場競爭法則，以強勢勝出，已成為現代化企業迫在眉睫的問題。而提高企業自身的競爭能力，是解決這個問題的根本所在。公司從年開始與上海資訊管理顧問有限公司合作推行的企業資源計劃（）管理系統，成為改變傳統的管理思維模式，進行流程再造，全面提升企業經營管理水平的一項有效措施，最終達到了降低企業運營成本，提高企業經濟效益及資源的利用率，實現了企業管理的信息化。 一 有限公司系

5、統的實施的重大意義 系統，是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層提供決策運行手段的管理平臺。它集信息技術與先進的管理思想于一身，核心目標是實現對整個供應鏈的有效管理，滿足企業合理調配資源、最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的有力保障，同時也為財務管理提供了基礎的信息。采用系統，可以把企業內部的營業、生產、采購、財務等業務數據用信息技術進行集成，在短時間內把所有信息進行綜合處理，大大加快業務處理速度，提高業務處理透明度及實際效率。不僅如此，由于包攬公司的全部業務，這使全公司范圍內的業務處理變得更加及時、合理、有效。流程得以優化、實現了公司信息的整體管理與控

6、制 以及促進了傳統管理思想的轉變。（一） 使各項信息及時、準確匯總，達到資源共享 企業實施最重要的一個目標是打造一個集成的、實時的信息平臺，打造 “整個公司是一個整體”。所有可公開的業務信息，經逐級授權后可在公司內部充分交換和共享，公司員工（包括決策層和執行層）在可獲得信息后從不同的角度，分別及時響應，從而提高公司整體的工作效率及反映能力，以適應快速多變的市場需求。就像大多數國內企業信息化建設的狀態一樣，公司在實施系統之前，物流業務系統、賬務系統、辦公系統等多套不同的系統在支撐各職能部門的運作。就職能部門內部而言，這些系統運行得不錯，但由于這些系統不集成，每月業務系統與賬務系統的對賬工作量很大

7、，而且無法及時、準確地提供企業決策層所需要的各種管理報表。同時，由于企業自身的不斷發展和擴張，企業的管理者明顯感覺到各部門信息孤立，制約著企業的發展。因此，統一的信息平臺是企業目前迫切需要解決的問題。 經過四年的實施，公司內部成功建立了系統平臺。通過這個平臺，生產部門能夠及時掌握市場的變化，合理安排生產；銷售部門可以及時掌握公司的生產狀況，確定市場開拓的節奏；財務部門能夠及時掌握各種業務信息，轉化為數字語言為決策層提供支持。 （二） 借助的實施，優化流程的上線過程，其實也優化預期流程的過程，流程優化就是對原有流程進行改善，提高原有流程的執行效率和效益。系統正式應用以前，公司的流程不是很順。根據

8、公司管理現狀，業務流程進行重新設計和優化，去除冗沉和無效的工作環節和內容、合并必要的工作、合理重排程序、簡化所必需的工作環節，從而確保公司有一個科學、規范的業務流程和管理基礎，并在此基礎上對公司組織機構進行相應的調整，實現扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應能力。（三） 實現了公司信息的整體管理與控制 為遏制新增逾期應收賬款，防止“壞賬”給企業效益帶來的不利影響，公司積極采取一系列應對措施，通過在系統中完善和細化信用管理制度，明確銷售流程，責任落實到人，建立了市場管理體系，規范銷售員的工作職能等。針對公司銷售控制點預測出的問題，在建立健全信用、服務、考核政策的基礎上，強化逾期應收的管理，

9、逐步由事后追討轉變為事前、事中、事后全程控制，將重點放在產品銷售的事前和事中，以達到預防為主，控制為輔的目的。同時，借助系統監控應收賬款超期情況，以天為計算單位，超出合同約定時間的款項，自動預警并停止發貨，進入催收程序，由業務員或專職人員負責清欠，取得了顯著成績。 （四） 促進了傳統管理思想的轉變系統是一種先進的管理工具，要求企業管理人員的崗位有明晰的職責，權責分明，強調責任意識和服務意識。在流程節點的每一個環節都實施對整個企業所有資源的計劃管理。通過系統流程得以優化，對管理人員的業務行為起到約束和控制的作用。二 公司管理存在的問題 公司在初期實施階段時，領導重視，宣傳力度大，在人員和資金上也

10、充分支持。但系統建設應用的周期較長，在系統上線運轉之后，逐漸產生一種觀念，認為已經成功上線，忽略了上線后的業務流程優化和應用能力的提升，對系統的督促重視和參與投入也逐漸減少。對應用效果的檢查、考核也未及時跟上。在管理方面主要存在以下問題：（一） 系統存在誤解公司的成本管理者認為能解決公司存在的很多問題，認為通過上線來推動可以做到倉庫備貨“零存貨”、因此在實施時采用了十分激進的做法，使企業的庫存絕對為零。這樣做的后果使企業陷入巨大的風險之中，一旦企業某一生產環節出現問題，將會使整個系統受阻。 （二） 全員對系統管理理念認識不夠的投入是一個系統工程 ，的投入和產出與其他固定資產設備的投入和產出比較

11、，并不那么直觀、淺顯和明了，投入不可能馬上得到回報，見到效益。全員對系統管理理念認識不夠深入，沒有把的投入作為一個系統工程來對待。的投入是一個系統工程，并不能立竿見影，它所貫徹的主要是管理思想，這是企業管理中的一條紅線。它長期起作用、創效益，在不斷深化中向管理要效益。全員對系統管理理念的認識，需要定期培訓，持續進行知識更新。（三） 操作方法不當一套先進系統必然包含著先進管理思想，公司高層參觀其他使用系統的企業之后就簡單模仿，急于求成,沒有充分扎實地作好實施的基礎準備工作前，對項目預準備、規劃合理性、實施過程控制方面、設計流程有效的控制環節等方面沒有認真扎實的做好工作。然而公司高層仍然抱著舊有的

12、觀念，管理上偏重執行，事后控制和事后反饋，對于產品的核心計劃，仍然認識不足，執行不夠。無法真正實施。（四） 員工積極性不夠在實施的企業中，單位缺少對職工系統的培訓。職工對這一先進的系統管理方法不了解。部分員工認為系統非常難操做，處于一種抵制態度，所以只是機械地、被動地去做，缺乏應該具有的主動性。實際上，系統成功實施很大程度上依賴于全體員工的積極努力，如果員工不參與到改善生產經營活動中去，生產中的問題就得不到及時的反饋和解決，系統就難以推行。 三 公司系統管理存在問題的原因分析（一） 推行系統過程中沒有調動全體員工的積極性企業最寶貴的財富不是機器廠房，也不是產品，而是在生產一線的員工。員工是企業

13、的智慧之源。只有一線員工在其操作中達到了要求，系統才能真正實現其功能；只有每個員工發揮其創造才能，整個系統才能獲得真正的動態應變能力和自我改善能力。如果員工對系統并不了解，不積極參與到整個生產過程中，不發揮自己的自主精神，不參與到企業的改善過程中去，企業經營過程中出現的問題就沒有辦法得到解決。 系統模式的成功秘訣在于“全員參與”，它的重要特征之一就是改善無止境。為此，企業對提高員工素質的各方面培訓投入了大量精力。團隊合作，系統模式正是通過組織的運行和員工的高度能力實現系統的整體。（二） 信息反饋不及時上線系統不僅要求組織之間、組織與顧客和供應商之間的信息交流效率更高，而且還要求組織內部的幾種信

14、息系統之間互相支持和協作。只有憑借計算機技術、網絡技術和通訊技術，企業在生產計劃、庫存、質量、財務等各方面的信息都可以及時進行交流，以便出現時能夠及時處理，才能保證企業生產經營過程中物流、資金流、信息流暢通無阻，才能保證所需的原材料和外購件的準時按量供應，才能對顧客做出快速的反應，才能有效推動。（三） 沒有形成全面質量管理體系全面質量管理是推行系統的重點。實施系統推動生產模式會導致企業在制品和產成品存貨水平的大幅下降，在這種情況下，大批次品的出現很可能使企業生產停頓，延誤產品交貨時間，給企業造成不必要的損失。全面質量管理主要包括建立質量保證體系：在資源方面，重視原材料和外購件的質量保證，慎重選

15、擇供應廠商；在設計方面，運用管理體系要求設計的產品具有很強的柔性；在人員上，強調人的工作質量和對產品質量的責任感；在加工過程中，重視質量過程控制。只有在全面質量管理的作用下，才能在系統的每個環節上把好質量關，使之盡力做到“零缺陷”，才能實現“零庫存”。四 完善系統管理在公司應用的具體對策是一個龐大的系統工程，涉及面廣，投入大，實施周期長，存在一定的風險。所以，公司建立了一套科學的實施辦法和程序來保證項目的成功。根據公司原來管理的特點和不足，公司在全面上線系統管理的主要措施有如下幾種：建立系統、培養復合型人才、戰略規劃、加強系統的風險預測及解決方法。（一） 建立系統建立是一個系統工程，需要公司花

16、費大量時間、金錢、人力和物力，投入和產出與其他固定資產設備的投入和產出比較，并不那么直觀、淺顯和明了，投入不可能馬上得到回報，見到效益。公司高層將全面上線系統的投入作為是一個系統工程來推廣。統一思想，提高認識。按照計劃，認真落實，堅持標準，注重實效。調動全員的積極性，并持之以恒。公司主要經過以下步驟建立系統：步驟、總體規劃，分步實施。在建立系統的時候，先進行總體規劃，按管理上的急需程度、實施中的難易程度確定優先次序，在效益驅動、重點突破的指導下，分階段、分步驟實施。步驟、成立專項機構。為了順利實施系統，在企業內部應成立三級組織機構，即領導小組、項目小組和職能小組。公司的董事長親自參加到領導小組

17、中，負責制定計劃的優先級、資源的合理配置、重大問題的改變及政策的制定等；項目小組負責協調公司領導層和部門，項目小組負責人由公司常務副總擔任，有足夠的權威和協調能力。職能小組是實施系統的核心，負責保證系統在本部門的順利實施，由各部門的關鍵人物組成。步驟、數據準備。系統實現了企業數據的全局共享，它只有運行在準確、完整的數據之上，才能發揮實際作用。因此，在實施項目時，公司花費了大量時間準備基礎數據。（二） 培養復合型人才他們既要懂計算機技術，又要懂管理。當前高校對復合型人才的培養遠遠滿足不了企業的需求。復合型人才的培養需要有一個過程和一定的時間，但企業領導者非常注重人才的培訓工作，把新招來的大學生當

18、做儲備干部來培養，雖然他們沒有什么工作經驗，努力提高其他管理人員的計算機水平，用現有的管理者帶沒有經驗的大學生，新老配合，很多事情迎刃而解。企業沒有把這樣不多的人才當作一般管理者，而是當成復合型人才來培養。把他們當作是企業來之不易的財富，是企業進步的一支重要的隊伍。企業上時，這些復合型人才起到了先導作用。（三） 制定合理戰略規劃規劃是企業上過程的非常關鍵一步，是站在企業戰略層次，把企業作為一個有機的整體，全面考慮企業所處的環境、本身的潛力、行業特點、具備的條件以及企業進一步發展的需要，勾畫企業在一定時期內，所想達到的內控程度，從而確定實施的進度。公司在制定具體戰略規劃的時候，首先：樹立全局觀念

19、，是站在整個企業的高度上來開發和應用的，各個部門都是相互牽制，相互制約的。一個部門的一個小小失誤，會影響到各個部門。特別注意“木桶理論”的影響，一只沿口不齊的木桶，其存水量的多少，不取決于最長的那塊木板，而取決于最短的那塊木板。這就是管理學中的“木桶理論”。其次：注意“團隊效應”，建立了一個高效的團隊。實施因為涉及到各個部門的厲害關系，所以，實施的時候必然會遇到各種阻礙。這就有必要在規劃時，考慮建立一個新的團隊，打破原來的利益關系，組建一個新的利益團體。再次：在做規劃時，公司拿出了 “開膛破肚”的決心 ，是一個改革，而不是改良。當遇到流程沖突時，當發現公司的流程存在漏洞，就會更改流程，而不是做

20、表面文章，改企業流程來適應系統流程。最后，在規劃時，公司分階段，沒有一下子上全部的模塊，而是分階段上模塊。 為了上線系統，公司進行了質量體系認證、環境管理體系認證，企業通過推行質量管理體系標準，質量管理體系得到有效的運行，使企業內部管理規范化、程序化、標準化，提高了服務質量，促進了企業的發展。全體員工可以充分參與，發揮他們的主動性、積極性和創造性；并對系統規劃，隨著社會的信息化，系統對于企業不僅是工具，更是技術手段。作為系統的重要組成部分，服務于企業的長期規劃，是長期規劃的手段和保證。并在此基礎上通過規劃，對 系統的實施范圍和實施內容有了很大的幫助。 （四） 做到業務流程合理化公司在應用之前先把流程形成制度化、標準化以及表單化。例如，先建立以責、權、利為基礎的流程框架，然后通過這種基礎管理建設使企業常規的事件納入標準化、規范化、表單化的流程管理，以形成統一、規范和相對穩定的管理體系，以此提高實施的成功率。對實施過程中的流程進行管理。為了保證用戶的成功實施，在導入系統時.公司對所有的流程進行了評估，對流程存在的目的、流程處理所需的時間、哪些人或部門負責該流程的處理、流程發生的成本、流程處理的手段、方法、以及為什么要做該流程進行全面評估。并精簡冗余環節，除去重疊的和無效的、耗費人力、