1、百度文庫-讓每個人平等地捉升口我滿意度調(diào)查方案設(shè)計篇一：小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查設(shè)計方案小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查設(shè)計方案一、前言隨著社會的進步，生活條件的改善，人們對衣食住行 有了更高的要求，鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化，城鎮(zhèn)市區(qū)化，政府的統(tǒng)籌規(guī) 劃使得住宅小區(qū)逐步取代星散零落的單居住房。因此人們居 住的選擇面更寬了，在樓市上出現(xiàn)了高層公寓，有復(fù)式和越 層結(jié)構(gòu)住房，有花園小區(qū)，還有單門獨院的特色別墅。現(xiàn)代 生活條件的改善，以往單純住宅的生活方式已經(jīng)不能滿足需 求，人們需要方便的交通，溫馨舒適的居住房屋，高雅、優(yōu) 越的小區(qū)住宅環(huán)境和文化氛圍。作為一名大學(xué)生，我們結(jié)合 統(tǒng)計學(xué)的知識，理論聯(lián)系實際，就濱湖世紀城振徽苑生活小 區(qū)進

2、行一項小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，一方面旨在大致了解現(xiàn)代 城市居民對生活環(huán)境的基本要求以及消費水平和趨勢，同時 鍛煉我們分析問題，解決問題的能力，豐富我們動手實踐、 創(chuàng)新的寶貴經(jīng)驗；另一方面從合作的角度，在更好的滿足業(yè) 主的要求為前提下，提高開發(fā)商和物業(yè)部門的質(zhì)量服務(wù)，使 得開發(fā)商和物業(yè)部門樹立更好的信譽度。二、調(diào)查目的:1、為更好服務(wù)客戶，了解客戶需求，讓開發(fā)商以客戶 滿意為向?qū)В瑯O力為客戶提供更好的質(zhì)量服務(wù)，最終實現(xiàn)企 業(yè)利益最大化。2、為使客戶對小區(qū)生活更滿意，發(fā)現(xiàn)物業(yè)部門在日常 服務(wù)出現(xiàn)的不足和錯誤，及時改善糾正，使得業(yè)主對物業(yè)部 門有一致的認可，從而更好的開展物業(yè)部門的服務(wù)范圍。3、通過調(diào)查

3、方案的設(shè)計與實施，更好的培養(yǎng)我們學(xué)生 的實踐能力，和對統(tǒng)計學(xué)深入直觀的學(xué)習(xí)。三、調(diào)查對象和調(diào)查單位：1、調(diào)查對象：所有濱湖世紀城振徽苑小區(qū)住宅業(yè)主2、調(diào)查對象要求：（1）家庭內(nèi)沒有小區(qū)服務(wù)部門成員;（2）調(diào)查對象在半年內(nèi)沒有接受過類似調(diào)查。3、調(diào)查單位：濱湖世紀城振徽苑管理部門四、時間安排1、調(diào)查項目設(shè)計準(zhǔn)備階段：編制方案，調(diào)查問卷設(shè)計 溝通，人員培訓(xùn)、資料印刷。2、調(diào)查項目執(zhí)行階段：調(diào)查走訪，回收問卷，走訪完 成。3、調(diào)查問卷分析階段：調(diào)查問卷復(fù)核，錯誤修正，數(shù) 據(jù)分析，成果 報告，調(diào)查結(jié)果生成報告。五、調(diào)查項目和調(diào)查方法（-）調(diào)查項目共包括一下大項：1、小區(qū)工作人員儀表及服務(wù)態(tài)度：（1）管

4、理處辦公人 員儀表和服務(wù)態(tài)度；（2）維修人員儀表和服務(wù)態(tài)度；（3）保 安員儀表和服務(wù)態(tài)度；（4）保潔及綠化人員儀表和服務(wù)態(tài)度。2、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護情況及建議：（1）電梯、機電設(shè) 備的維護情況及建議；（2）供水、供電公用設(shè)備的運行維護 情況及建議:（3）小區(qū)墻體維護情況及建議；（4）小區(qū)娛 樂設(shè)備維護情況及建議。3、小區(qū)管理服務(wù)情況：（1）安全管理服務(wù)情況：治 安與公共秩序管理情況。停車管理與車輛進出服務(wù)情況;（2）環(huán)境管理服務(wù)：公共場所衛(wèi)生管理情況。公共區(qū) 域四害消殺及綠化養(yǎng)護情況；（3）社區(qū)文化服務(wù)：社區(qū)精神文明建設(shè)宣傳情況。 社區(qū)文化活動質(zhì)量情況。社區(qū)公益活動的開展情況。4、社區(qū)信息及社區(qū)

5、政策處理情況：（1）業(yè)主投訴意見 處理及時性和處理結(jié)果情況；(2)停水、停電等信息預(yù)先通 知情況(3)社區(qū)政策落實情況。5、小區(qū)收費情況：(1)小區(qū)物業(yè)收費情況(2)業(yè)主 對小區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的評價及建議。6、小區(qū)住宅房屋舒適情況：(1)業(yè)主對住宅設(shè)計的滿 意情況(2)業(yè)主對房屋工程質(zhì)量的滿意情況。7、業(yè)主對開發(fā)商提供的售后服務(wù)滿意情況及建議。8、業(yè)主對小區(qū)公共建筑配套的滿意情況及建議。9、業(yè)主是否了解小區(qū)居民委員會，對小區(qū)居民委員會 職責(zé)的履行滿意情況10、您對管理處的工作還有什么意見和建議?您認為下 一年度管理服務(wù)需要改進或增加哪些服務(wù)項目？(二)調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查，隨機抽樣、入戶訪 問

6、六、調(diào)查樣本樣本分布：分包項目采取普訪形式，住宅抽樣比率20 35%。七、調(diào)查時間13百度文庫-讓每個人平等地捉升口我1、客觀時間:調(diào)查主題和內(nèi)容，分配任務(wù) 半天調(diào)查方案、問卷的設(shè)計1天調(diào)查方案、問卷的修改、確認半天項目準(zhǔn)備階段(人員培訓(xùn)、安排)2天實地訪問階段7天數(shù)據(jù)預(yù)處理階段1天數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段1天撰寫分析結(jié)果報告1天2、主觀時間：本次調(diào)查組織小組成員進入小區(qū)調(diào)查，為能聯(lián)系到更 多的業(yè)主，時間安排在每天的5點左右開展調(diào)查，總時間為 廣2周。八、調(diào)查的人員的確定。(-)調(diào)查員的要求和培訓(xùn)。1 調(diào)查員的要求。(1)調(diào)查員要向被調(diào)查人表明身份、講明來意、答卷 方法和要求，但不得對被調(diào)查人暗示和提

7、醒，確保被調(diào)查人 如實表達己意。（2）調(diào)查員要以高度負責(zé)的態(tài)度開展工作，嚴格遵守 操作規(guī)則，杜絕弄虛作假現(xiàn)象，保證調(diào)查結(jié)果的真實性。（3）調(diào)查人員要儀表端正、大方，舉止舉止談吐得體， 態(tài)度親切、熱情、耐心（4）調(diào)查員要具有與被調(diào)查者溝通的能力。（5）調(diào)查員必須對填答情況保密。（6）問卷必須由調(diào)查員直接發(fā)給被調(diào)查者本人，由被 調(diào)查人自己填寫。不能找他人代替調(diào)查員任何關(guān)于調(diào)查的工 作。2、調(diào)查員的培訓(xùn)。培訓(xùn)必須以實效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采 用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，針對本次活動聘請有豐富 經(jīng)驗的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗。并對他們進行思想道 德方面的教育，使之充分認識到市場調(diào)查的重要

8、意義，培養(yǎng) 他們強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā) 他們對調(diào)查工作的積極性。（二）調(diào)查人員的安排。項目總負責(zé)人（組長人1名問卷設(shè)計員：2名。調(diào)查員：6名。復(fù)核員：2名。統(tǒng)計員和數(shù)據(jù)分析員：3名。報告撰寫員：1名。如有必要還將配備輔助督導(dǎo)（1名），協(xié)助進行訪談、 收發(fā)和檢查問卷。問卷的復(fù)核比例為全部問卷數(shù)量的100%, 復(fù)核時間為問卷回收的24小時內(nèi)。篇二：XX客戶滿意度調(diào)查策劃方案一. 背景形成客戶滿意度調(diào)查方案，開展客戶滿意度調(diào)查工作, 具體工作安排如下二.目的1、通過客戶滿意度調(diào)查，征集客戶服務(wù)及產(chǎn)品推廣工 作中存在的問題及不足，及時獲取客戶的需求，以獲得必要 的改進信息，持

9、續(xù)改善公司的服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以達 到提升客戶滿意度的目的；三、調(diào)查范圍注;此調(diào)查只針對XX年09月31日以前入住項目三、調(diào)查方案推進表:四、客戶滿意度調(diào)查計算公式：1、客戶滿意度的計算采用5級計算方法，針對調(diào)查內(nèi) 容按“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很不滿意” 分為五個測量等級。其中“很滿意”評價系數(shù)為5； “滿意” 評價系數(shù)為4； “一般”評價系數(shù)為3； “不滿意”評價系數(shù) 為2； “很不滿意”評價系數(shù)為1。2、滿意度二5X很滿意總數(shù)+4 X滿意總數(shù)+3X-般滿意總數(shù)+2 X不滿意總數(shù)+1 X很不滿意總數(shù)各級評價數(shù)之和五、調(diào)查工作流程：1. 營銷中心總監(jiān)地本次滿意度調(diào)查工

10、作的總負責(zé)人， 市場部經(jīng)理為具體組織執(zhí)行人；2. 業(yè)務(wù)部/項目部（大客戶操作）/項目部倉儲在9月 18日17:30前將附件三：公司各區(qū)域已合作及未合作的詳細 客戶名單發(fā)送至市場部。公司將在已合作及未合作客戶名單 中抽取一定戶數(shù)進行滿意度調(diào)查；5、11月21日前，總部指定收回服務(wù)中心30%調(diào)查表單 進行抽查；6、各服務(wù)中心應(yīng)于11月29日17： 00前將整 改措施報送品質(zhì)管理部，并對調(diào)查中客戶提出的問題進行回 復(fù)或制定整改計劃。共性問題通過張貼發(fā)文等形式進行回復(fù), 個性問題一對一予以溝通解答；7、品質(zhì)管理部將對服務(wù)中心的調(diào)查及整改工作予以協(xié) 助；篇三：員工滿意度調(diào)查完整方案員工滿意度調(diào)查方案應(yīng)上

11、級領(lǐng)導(dǎo)們的指示，公司近期將開展全體員工滿意 度調(diào)查工作，目的在于從多個角度獲取員工的反饋，了解員 工對本公司的認知，通過所得的員工滿意度調(diào)查分析報告， 優(yōu)化公司的管理機制、員工的工作環(huán)境、構(gòu)建合理的獎勵機 制、實現(xiàn)人才留存、留用提供科學(xué)合理的依據(jù)。一、調(diào)查目的本次調(diào)查目的，在員工滿意度的范疇，深入了解員工 對公司的真實想法和建議，引用科學(xué)的工具從多個維度更科 學(xué)的反饋員工的滿意度得分情況。通過所得數(shù)據(jù)，深入挖掘 公司管理存在的優(yōu)點及不足，針對管理中的“短板”制定行 之有效的解決方案，營造適合員工留存及發(fā)展的組織文化。二、調(diào)查方式1.調(diào)查方式為了能夠提升員工滿意度調(diào)查工作效率，本次測評引 用問道

12、網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)/Satisfaction,以在線測評 的形式開展。原因如下：1)2)3)4)5)6) 流程簡捷，短時間完成測評，節(jié)省工作量 數(shù)據(jù)無 差錯智能錄入，提升調(diào)查結(jié)果的可參考性高度隱私保護， 能夠讓員工放心作答數(shù)據(jù)多重備份，永不丟失答卷有效性 智能甄別，無需人工過濾 專業(yè)咨詢師協(xié)助測評，設(shè)計問卷 及報告模板2. 調(diào)查流程根據(jù)問道網(wǎng)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，本次工作的整體流程為: 員工滿意度問卷設(shè)計-問卷郵件邀請-回收統(tǒng)計-生成報告。3. 開展周期從AskForm的工作人員獲悉信息，引用問道網(wǎng)員工滿 意度調(diào)查系統(tǒng)，能夠有效的將員工滿意度調(diào)查工作(包含上 述問卷設(shè)計、問卷傳播、回收統(tǒng)計、生成報

13、告）周期縮短至 7'10個工作日。為此，本次調(diào)查工作的工作周期為10天。三、調(diào)查準(zhǔn)備1問卷設(shè)計-指標(biāo)及題目設(shè)置結(jié)合本次員工滿意度調(diào)查目的以及問道網(wǎng)工作人員給 出的岀題建議，本次的滿意度調(diào)查指標(biāo)設(shè)計如下：1）價值認同?我了解并認同公司的使命，愿景及核心價值觀?我對公司未來的發(fā)展前景非常樂觀?公司內(nèi)部運行效率很高2）歸屬感?我完整地了解公司的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的時間要求?我計劃在未來12個月繼續(xù)在公司工作?總的來說，我對公司現(xiàn)在的工作是滿意的3）受關(guān)注度 ?我的工作對實現(xiàn)公司的使命和愿景非常重要?我非常清楚我的工作職責(zé)并且能夠勝任?目前的工作職責(zé)符合我的期望?我有機會做一些挑戰(zhàn)性的工作4）知

14、情權(quán)?我非常清楚我在公司的職業(yè)發(fā)展機會和方向?我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持協(xié)調(diào) 一致的5）協(xié)作氛圍?公司有專門的部門和伙伴在關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展?我的主管能夠隨時回答我有關(guān)工作的問題并提供協(xié) 助?在工作中，若有重大的事情會影響到我的工作，經(jīng) 常會有人先征求我的意見6）人際關(guān)系?我滿意我所在環(huán)境的人際氛圍 ?我在公司有一位無所不談的好朋友?我的主管或其他人能夠平等地尊重和對待我7）工作環(huán)境?公司各項規(guī)章制度較為完善且能夠很好的執(zhí)行?工作中，我知道在何處能獲得需要的信息?我的工作地點和工作時間令我滿意?公司給我提供了必備的辦公設(shè)備?公司的辦公環(huán)境讓我覺得很適宜8）個人發(fā)展?公司盡可能為我提

15、供合適的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)機會?我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導(dǎo)和幫助?在過去的6個月中，有人和我談到我的個人發(fā)展?我感覺自己擁有平等的工作或晉升機會?我在過去一年的工作中得到了學(xué)習(xí)和成長的機會?過去一周中，我因為工作表現(xiàn)受到過表揚或鼓勵9）薪酬福利?我滿意我目前職位的薪酬水平 ?目前公司薪酬體系是公正和公平的?我滿意公司的各種福利政策（車貼、飯貼、節(jié)日禮 品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、員工活動、員工內(nèi)購、婚慶福利 等）?我的朋友和家人了解并羨慕我的公司和工作?我的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響?公司的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響完成上述指標(biāo)及題目設(shè)計后，登錄問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，在

16、AskForm員工滿意度調(diào)查后臺進行問卷的創(chuàng)建。2. 批量導(dǎo)入名單將本次被調(diào)查人員的信息進行Excel表格編制，信息 包含員工姓名、所屬部門、職級、郵箱、在職年限、學(xué)歷。將整理好的名單在導(dǎo)入名單頁面進行上傳，系統(tǒng)自動 生成滿意度調(diào)查名單。3. 定制分析報告根據(jù)本次調(diào)查目的，分析報告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含滿意度總 體得分情況、各指標(biāo)項得分情況、高分項分析、低分項分析。員工職級屬性方面，滿意度的得分情況也需要有所體現(xiàn)。 能夠以員工各項屬性作為分類條件進行員工滿意度分析。如: 中層管理員工滿意度綜合得分、基層員工滿意度綜合得分， 按此要求進行詳細的展現(xiàn)。四、工作開展安排1. 郵件邀請作答登錄問道網(wǎng)，進入到員工滿意度調(diào)查發(fā)送邀請頁面， 勾選被調(diào)查人員名單，批量邀請作答。2. 后臺跟蹤進度完成郵件邀請，在后臺作答狀態(tài)頁面可進行作答進度 跟進，對長時間未作答的人員發(fā)送提醒作答郵件。3. 無效問卷剔除作答開始后，Ask