1、迪斯尼的管理方法一、迪斯尼管理方法的共性特征從1955年沃特迪斯尼在美國(guó)洛杉磯創(chuàng)建世界上第一個(gè)生產(chǎn)歡樂的主題公園一迪斯尼樂園，到1971 年在美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多創(chuàng)建迪斯尼世界，1983 年的日本東京迪斯尼，1992 年的法國(guó)巴黎迪斯尼以及2005 年香港的迪斯尼，迪斯尼名震全球，成為世界旅游業(yè)主題公園中的一張王牌。其具有共性的管理特征主要有：1 、迪斯尼的戰(zhàn)略管理（ 1 ）迪斯尼的中國(guó)戰(zhàn)略。2003 年 1 月 12 日，在香港特區(qū)行政長(zhǎng)官董建華及美國(guó)迪斯尼公司首席執(zhí)行官邁克爾艾斯納等嘉賓主持下，投資總額約為224億港元的香港迪斯尼樂園正式破土動(dòng)工。迪斯尼投資香港迪斯尼樂園的目的主要是為了給

2、其游樂園及其他業(yè)務(wù)進(jìn)入中國(guó)提供一個(gè)跳板，艾斯納最終的目的，是想進(jìn)入充滿誘惑的中國(guó)內(nèi)地娛樂傳媒市場(chǎng)。、初期的低調(diào)擴(kuò)張。1978年，迪斯尼進(jìn)入中國(guó)，并從上世紀(jì)80年代開始向中央電視臺(tái)提供每晚30 分鐘的動(dòng)畫節(jié)目米老鼠和唐老鴨，很快米老鼠和唐老鴨就成為中國(guó)最受歡迎的卡通明星，而大多數(shù)中國(guó)人正是通過米老鼠與唐老鴨知道了迪斯尼這個(gè)名字。但后來由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，迪斯尼公司撤銷了與中央電視臺(tái)的播出合同，自動(dòng)退出中國(guó)市場(chǎng)。、1994 年，迪斯尼以更大的舉措重返中國(guó)。就在那一年，迪斯尼公司向內(nèi)地的電視臺(tái)提供以最新迪斯尼動(dòng)畫片為主的兒童電視欄目小神龍俱樂部同一年，迪斯尼控股的ESPN 開始與上海有線進(jìn)行合作，上海

3、有線成了當(dāng)時(shí)中國(guó)內(nèi)地第一家與ESPN 合作的地方傳媒。截至2002 年 7 月，國(guó)內(nèi)有33 家有線電視臺(tái)在轉(zhuǎn)播ESPN 的節(jié)目。、興建香港迪斯尼樂園；從網(wǎng)絡(luò)和娛樂業(yè)務(wù)切入。先部下棋子作為過渡，等待時(shí)機(jī)成熟，再大力拓展其他業(yè)務(wù)。繼在內(nèi)地建立迪斯尼中國(guó)網(wǎng)站之后，迪斯尼公司2001 年 11 月又在香港推出“傳動(dòng)迪斯尼”業(yè)務(wù)，表示將以香港作為該迪斯尼公司的亞太區(qū)創(chuàng)作及發(fā)展中心，并以此作為基地，發(fā)展全中國(guó)市場(chǎng)；2002 年 1 月，迪斯尼與香港電視廣播公司合作推出“周六迪斯尼”節(jié)目，推出至今收視率逐步上升； 2002 年 11 月，迪斯尼公司亞太區(qū)總監(jiān)喬恩尼爾曼聲稱，迪斯尼公司正與香港新城電臺(tái)和商業(yè)電

4、臺(tái)商談，希望能與其中一家達(dá)成協(xié)議，在香港成立首家迪斯尼亞洲電臺(tái)，該電臺(tái)將成為迪斯尼繼在美國(guó)、拉美、英國(guó)后所開設(shè)的第四家電臺(tái)；迪斯尼在中國(guó)不光是主題公園和互聯(lián)網(wǎng)用戶，它更希望能在中國(guó)售出它們電影、 DVD 、音樂制品、電視節(jié)目甚至食品等各種娛樂和消費(fèi)產(chǎn)品。2003 年 1 月 12 日，在香港特區(qū)行政長(zhǎng)官董建華及美國(guó)迪斯尼公司首席執(zhí)行官邁克爾艾斯納等嘉賓主持下，投資總額約為224 億港元的香港迪斯尼樂園正式破土動(dòng)工。2、迪斯尼的服務(wù)管理給游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)。所有新聘員工在幾天的培訓(xùn)中，需要馬上學(xué)會(huì)下列新的迪斯尼語(yǔ)言：?jiǎn)T工是“演員 ”；顧客是“客人 ”；一群人是“觀眾 ”；一班工作是一

5、場(chǎng)“表演 ”；一個(gè)職位是一個(gè)“角色 ”；一個(gè)工作說明是一個(gè)“ 腳本 ”；一套制服是一套“表演服裝”；人事部是“制作部 ”；上班是“上臺(tái)表演”；下班是“下臺(tái)休息”。3、營(yíng)銷管理（ 1 ）整合營(yíng)銷。能把所有的子品牌，如米老鼠、唐老鴨、白雪公主和小矮人，以及其他形形色色的卡通玩具，整合成一個(gè)“迪斯尼家族”， 放到顧客面前，從而吸引顧客的到來，這是一種主題品牌與文化品牌的整合。（ 2 ） 合作營(yíng)銷。迪斯尼的合作伙伴眾多，有美國(guó)廣播公司、可口可樂公司、柯達(dá)公司、美國(guó)電話電報(bào)公司、通用汽車公司、微軟以及eBay 等等，正如艾斯納所說： “好的品牌尋求與其他優(yōu)秀品牌的合作，兩個(gè)品牌的聯(lián)盟能夠?yàn)橄嗷ゴ龠M(jìn)創(chuàng)造巨

6、大的機(jī)會(huì)。” 比如迪斯尼公司和麥當(dāng)勞公司之間的合作，前者使用后者的傳媒工具，而后者也利用零售渠道也幫助前者進(jìn)行品牌宣傳。4、人力資源管理（ 1 ）迪斯尼大學(xué)。迪斯尼公司中沒有人事部門，招聘工作由演員中心負(fù)責(zé)，每位新受雇的人員都必須先在瓦爾特迪斯尼大學(xué)中接受傳統(tǒng)方式的培訓(xùn)。迪斯尼大學(xué)是迪斯尼本人早20 世紀(jì) 50 年代開設(shè)迪斯尼樂園之前就開始醞釀的事情。迪斯尼的每一位員工，從高級(jí)經(jīng)理到臨時(shí)演員，都必須在上崗之前進(jìn)行培訓(xùn)。 、新員工開始的第一步是上迪斯尼大學(xué)，在里面接受傳統(tǒng)方式的培訓(xùn)； 、迪斯尼公司精心安排訓(xùn)練的每一個(gè)細(xì)節(jié)，目的是要使其工作人員明了：迪斯尼世界首先是一個(gè)表演企業(yè)； 、員工們首先需要

7、學(xué)習(xí)的是要對(duì)游客友好、客氣、彬彬有禮、有求必應(yīng)； 、新員工從迪斯尼大學(xué)畢業(yè)以后，才能單獨(dú)接待游客； 、迪斯尼本身就是一所大學(xué)，也是一個(gè)大舞臺(tái)，在里面每一個(gè)員工都是演員。（ 2） 督導(dǎo)管理。對(duì)于主管而言，整個(gè)樂園就是辦公室，所有小組的主管7080的上班時(shí)間都是在樂園區(qū)內(nèi)走動(dòng)，目的不是監(jiān)督一線員工，而是觀察游人的反應(yīng)，收集有利于改善經(jīng)營(yíng)的信息。3）員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)。 、根據(jù)熟練員工的專長(zhǎng)，把他們指派到不同的部門監(jiān)督指導(dǎo)新演員的工作，堅(jiān)信“教學(xué)是又一學(xué)習(xí)過程”的信條。 、從一開始就強(qiáng)調(diào)使新員工感到自己的努力對(duì)公司而言有重要的意義。 、通過高級(jí)員工的接觸，使新員工了解存在晉升的可能性。（ 4）少做表

8、現(xiàn)評(píng)估。迪斯尼認(rèn)為，表現(xiàn)評(píng)估不但浪費(fèi)資源，而且其結(jié)果更多取決與評(píng)估者個(gè)人主觀的看法，所以經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致不公平的結(jié)果，從而挫傷員工的積極性。（ 5）人才策略。錄用合適的人才，給予他們培訓(xùn)，與他們交流，讓他們參與，詢問他們的觀點(diǎn)，承認(rèn)并祝賀他們的成績(jī)。5、迪斯尼的創(chuàng)新管理不斷創(chuàng)新是迪斯尼卡通影片魅力無窮的關(guān)鍵所在，也是迪斯尼不斷創(chuàng)造奇跡的源泉之一。迪斯尼在公司內(nèi)部早已創(chuàng)建了一套“創(chuàng)新知識(shí)管理流程”，使創(chuàng)新不再簡(jiǎn)單體現(xiàn)為毫無依據(jù)、憑空想象的過程，而是用一整套經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐、證明行之有效的業(yè)務(wù)流程、知識(shí)管理和創(chuàng)作框架“固化”下來的體系在整個(gè)作品的創(chuàng)作過程中，每一個(gè)參與編寫劇本、動(dòng)畫設(shè)計(jì)、采編剪輯、錄制合成等

9、工作的人員，都能夠在本人負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)上借鑒所有整合提煉好的知識(shí)資源， 并在一定的業(yè)務(wù)規(guī)則指導(dǎo)下，有條不紊的輸出智慧。這使得企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力不再僅僅依賴于個(gè)人的魅力與智慧，而是靠組織整體的協(xié)同運(yùn)作。迪斯尼的創(chuàng)新管理主要包括以下一些內(nèi)容。（ 1 ）鼓勵(lì)創(chuàng)造活動(dòng)。鼓勵(lì)創(chuàng)造革新可使公司發(fā)展、成功。在設(shè)計(jì)連鎖零售商店時(shí)，迪斯尼設(shè)計(jì)了，一種新型零售方式，以至于三歲大小的孩子對(duì)零售商店都產(chǎn)生了興趣。商店里有卡通人物在大屏幕彩電上不停走動(dòng).有載有笨拙可愛的迪斯尼名角的圍巾供小孩玩耍、還有不時(shí)逗趣的促銷員。（ 2 ） 開拓全球最盈利的生存環(huán)境。埃斯納上臺(tái)任最高主管時(shí)，迪斯尼大世紀(jì)已經(jīng)逐步成為美國(guó)人乃至外國(guó)人最流行的

10、度假目的地。迪斯尼在奧蘭多的五家旅館是全美最能盈利的。 1992 年，隨著設(shè)在法國(guó)的歐洲迪斯尼樂園開業(yè)，加上另六家旅館，迪斯尼公司己在世界上擁有了20000 多個(gè)客房，且都保持了相當(dāng)高的盈利能力。（ 3 ）技術(shù)上追求領(lǐng)先。如除了開發(fā)自己的三維相機(jī)并申請(qǐng)了專利，迪斯尼公司通過研究，還為激光和纖維光學(xué)找到了：獨(dú)一無二的應(yīng)用。（ 4）增加差別風(fēng)格。埃斯納曾要求迪斯尼的建筑物從結(jié)構(gòu)上適合于風(fēng)景布置、以保持獨(dú)特風(fēng)格，奧蘭多的旅館于是養(yǎng)了活海豚還升起了褐綠相間的佛羅里達(dá)州旗幟；這是旅館業(yè)前所未有的杰作，給人以深刻印象。6、迪斯尼的財(cái)務(wù)管理（ 1 ）控制成本。如美國(guó)電影業(yè)制作一部電影的平均成本高達(dá)1800

11、萬(wàn)美元，而迪斯尼電影制片廠的平均成本僅為1450 萬(wàn)美元， 該電影制片廠為保持較低成本堅(jiān)持不請(qǐng)身價(jià)昂貴的明星，而代之以創(chuàng)作最受歡迎的劇本。（ 2 ）在財(cái)務(wù)上尋找創(chuàng)造性。東京迪斯尼是迪斯尼公司唯一不擁有所有權(quán)、不負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的主題公園，迪斯尼公司向一家日本公司頒發(fā)了經(jīng)營(yíng)許可證，收取專利稅，此舉減少了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。7、迪斯尼的品牌文化管理“對(duì)迪斯尼而言， 我們的品牌就是我們最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)。 ”這是艾斯納在 2001 年香港特區(qū)精品資料政府和迪斯尼公司聯(lián)合組織的迎接迪斯尼論壇上發(fā)言時(shí)說的。迪斯尼品牌管理的經(jīng)驗(yàn)主要有：(1)有創(chuàng)始人的人物形象；(2)有被消費(fèi)者人口的有力的形象；(3)在故事情節(jié)中建立品牌；(4)要接近顧客；(5)要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)；(6)要具有鮮明的特點(diǎn)和個(gè)性；(7)要與其他優(yōu)秀品牌進(jìn)行合作。8、美國(guó)迪斯尼集團(tuán)的組織架構(gòu)精品資料二、東京迪斯尼SCSE 原則東京迪斯尼樂園之所以能夠保持長(zhǎng)盛不衰，首先是因?yàn)閯?chuàng)意新穎，經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)。建園之初的立意，就是要通過新奇建筑物與各種高科技手段的結(jié)合，融以豐富的世界文化遺產(chǎn)，為世人創(chuàng)造一個(gè)童話般的世界，讓人在光怪陸離的異國(guó)風(fēng)情建筑群與多彩的演出中體驗(yàn)驚險(xiǎn)與快樂。而在其經(jīng)營(yíng)管理上，最著名就是SCSE 管理原則了。經(jīng)營(yíng)管理上，樂園始終堅(jiān)持4 大原則：確保游人安全；禮貌服務(wù)；演出與設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；服務(wù)快捷。由于