1、六. 企業流程藍圖 n主要任務 1.確認未來營運模式與組織架構 2.規劃並設計未來作業流程 3.完成系統基本功能與架構討論 4.確認外掛程式需求及時程 5.執行企業藍圖確認研討會ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介6-1 a.確認未來營運模式與組織架構 模組未來的組織架構：n首先開會討論出一個雛型n將結論彙整到專案管理組進行討論n最後再由督導委員會定案 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介6-2 b.規劃並設計未來作業流程 4作業流程和系統功能不能搭配時的解決方法：1.從系統標準功能中再尋找一次2.是不是有快速解決方法 3.作業流程和系統功能取得妥協，折衷的方法4.外掛程式5.直接修改程式

2、 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介6-3 c.完成系統基本功能架構設定 n確保未來作業流程和系統功能的配合性n挑出不能配合的流程及其對應的模組n重覆確認 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介6-4 d.專督導委員會成員的教育訓練 n策略性思考及企業未來遠景的策劃n對系統基本流程的了解 n了解系統的約略功能、複雜性及可帶來的效益ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介6-5 e.確認外掛程式需求及時程 n常見的外掛類型： 1.螢幕輸出入界面 2.輸入表單格式輸出報表格式 3.線上處理的溝通界面 4.資料較檔 5.和其他系統作資料的交換ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介6-6 f.執行企

3、業藍圖確認研討會 n企業流程圖經由所有參與人員 進行確認 n說明企業未來營運模式、組織架構、未來作業流程、外掛程式彙總及未來預期績效n發表人最好是使用者本身 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介6-7 七. 系統設計與開發 n主要工作： 1.建立授權架構 2.執行系統測試 3.系統資料轉檔準備與測試 4.建製生產系統環境 5.使用者教育訓練教材撰寫ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介7-1 a.建立授權 4資料必須是可靠的 4對資料的存取設限4由經理或專案負責人對其成員進行授權4系統管理人員負責授權的設定 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介7-2 b.執行系統測試 4系統測試： 1.安

4、裝測試 2.單元測試 3.整合測試 4.外掛測試 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介7-3 c.資料轉檔準備與測試 4做簡單的轉檔測試與完整的轉檔規劃 4防資料轉檔中，有新資料的加入 4由企業中 MIS 部門負責 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介7-4 d.一般使用者教材開發 4使用者應對系統已相當熟悉 4系統客製化 (或修改) 4模組成員撰寫出符合使用者的訓練教材 4進行上線後的系統維護或調整 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介7-5 e.生產系統測試環境 4所有使用者進行全方位而又完整的測試 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介7-6 八. 系統上線規劃 4主要任務： 1.

5、研擬系統上線計劃 2.將客製功能移轉到正式環境 3.執行資料轉換 4.安裝終端使用者作業環境 5.終端使用者的教育訓練 6.建立公司內部的協助程序 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介8-1 a.研擬系統上線計劃 4先經過計劃並排定4相關的檔案要先轉上線 4需全力配合4各模組上線的時間還可選定在特定時間 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介8-2b.將客製功能由測試環境移轉到正式環境 4新增功能需轉到正式的環境，以免系統不能正常運作。 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介8-3 c.執行資料轉換 4資料轉換的要點： 1.研討出轉換計畫 2.評估決定是否可做電腦自動轉檔工作 3.提供資料轉

6、換的工具以方便轉資料ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介8-4 d.安裝終端使用者作業環境 n三層式網路架構- 使用者端需灌上ERP系統的前端軟體 n多層式的網路架構- 使用者可用瀏覽器連到ERP，不需安裝軟體 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介8-5 e.終端使用者的教育訓練 4訓練使用者會使用系統 4需要告之流程與程序的理論背景 4訓練的時間不宜太早 4訓練教材為前一階段主要使用者所撰寫的教材 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介8-6 f.建立公司內部的系統支援站 處理的程序的三級支援： 1.第一線支援：使用者/系統管理人員負責 解決系統管理、使用者操作及相關作業等問題 2.第二

7、線支援：負責人/外界專案顧問負責 解決系統設定及外掛程式錯誤等問題 3.第三線支援：系統的業者負責 解決如某些供應商的 24 小時的線上服務機制。 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介8-7 九. 系統上線及後續支援 n配合事項： 1.資料的確實核對 2.使用者熟練度提升 3.高階主管的支持 4.全體員工之投入與配合 5.上線成功之決心ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介9-1 a.後續流程調整 ERP 概論4逐步調整系統的流程，使企業的運作更順暢 4導入計畫的結束應只是企業E化第四章 ERP導入階段簡介9-2 十. 專案控管 4是一項貫穿所有階段的重要工作 4工作的成效將直接影響專案的成

8、敗 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介10-1 a.專案控管週期 ERP 概論學習提升正修與討論訂定目標離差測量第四章 ERP導入階段簡介10-2 b.風險管理 ERP 概論風險監控風險檢討風險訂定風險分析風險管理規劃風險回應計劃 風險管理週期第四章 ERP導入階段簡介10-3 風險訂定 4協助思考方法： 1.腦力激盪 2.詢問專家學者 3.搜尋過往的資料 4.參考其他案例 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介10-4 風險分析及風險因應計劃 ERP 概論 專業風險評估表 二級風險 一級風險 高發生 高發生 低影響 高影響 三級風險 二級風險 低發生 低發生 低影響 高風險發生的可能性1

9、00% 50% 0%對範圍/品質成本排程的影響低 中 高第四章 ERP導入階段簡介10-5 風險評估分析範本 ERP 概論風險因子發生的可能性改善的方法影響程度1.人員離職中薪水、誘因、後補人員準備、動機、成就感高2.知識和能力的不足中內 / 外受訓、求助顧問高3.不好的外界顧問中撤換、培養內部顧問知識轉移高4.使用者的接受能力中教育訓練、個別手冊中5.時程延長中增加資源、將特定功能擱下中6.系統功能不符所需中諮詢顧問、外掛高7.超出預算低預備金、修正預算高8.內部爭論低溝通、訊息提供高第四章 ERP導入階段簡介10-6 風險監控 4定期的開會與檢討 4可能發生的風險預先告知專案負責人 4對風

10、險因子進行意見的討論與交換 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介10-7 風險檢討 4影響專案成功的前10大障礙： 1.使用者的技能與教育訓練 2.企業本身的技術能力 3.系統主要功能合用的程度 4.組織的抗拒 5.舊系統介面 6.使用者願意改變的範圍 7.客製化的程度 8.專案大小 9.專案進行中人員的離職 10.預算是否足夠 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介10-8 十一. 變革管理 n改變持負面態度的人，原因有六種： 1.害怕失去面對原先資料擁有的權利 2.害怕失敗 3.想像自己被新系統綁住，而失去和社會連結 4.安於現狀，懶得對 改變 給予回應 5.害怕整個結構的改變 6.其他

11、個人或商業上的考量ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介11-1 方式的處理 ERP 概論1.溝通及鼓勵他們並討論他們的困難2.教育訓練，克服他們的困難3.提供資訊，以降低了解的困難度4.工作調整5.解雇，而防礙公司的前進 第四章 ERP導入階段簡介11-2 十二. 成功關鍵因素 4管理階層對專案的參與和支持 4簡單、清處而且可測量的目標 4強而有效的專案管理 4確實的變革管理 4好的顧問 4規律且持續的專案控管 ERP 概論第四章 ERP導入階段簡介12-1 十三. 導入ERP系統的步驟 ERP 概論分析問題與確立目標評 估 小 組 選擇ERP系統及ERP輔導廠商 差異分析及系統客製教 育 訓 練 資料轉換及正式上線 分析問題與確立目標導 入 專 案 小 組第四章 ERP導入階段簡介13-1 十四. 結論 4系統導入詳細規