1、配套課件配套課件2021-12-29清華大學出版社2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社Job Analysis第二章第二章Right People Right Position2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社主要內容主要內容為什么要做工作分析什么是工作分析怎樣進行工作分析職位說明書的撰寫2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社一、為什么要進行工作分析 畢業后你的求職打算？畢業后你的求職打算？ 一線部門主管？經理？一線部門主管？經理？ 人力資源部、總經辦等二線部門？人力資源部、總經辦

2、等二線部門？ 其他行業？其他行業？2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社一、為什么要進行工作分析 你了解這些崗位的工作職責嗎？你了解這些崗位的工作職責嗎？ 你知道從事這些崗位需要什么樣的條件嗎？你知道從事這些崗位需要什么樣的條件嗎？2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社工作中，你遇到過類似的問題嗎？2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社為什么有些部門要天天加班，而有些部門卻整天無所事事？為什么有些工作大家都相互推諉，有些工作卻都在搶？為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么員工不能完成

3、客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么企業付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社為什么員工抱怨酒店沒有提供足夠的培訓學習機會？為什么酒店投入了培訓卻沒有達到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？為什么會產生這些問題呢？為什么會產生這些問題呢？2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社為什么會產生這些問題呢？為什么會產生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何

4、有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！我們到底該怎么辦？！？2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社我們應該做工作分析2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社二、什么是工作分析 一個企業的建立最終會導致一批工作的出現，而這些工作需要由特定的人員來承擔。 工作分析就是并以此來，2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社工作分析要解決兩個問題工作分析要解決兩個問題 “某一崗位是做什么事情的？”崗位的

5、名稱、工作的職責、工作的要求、工作崗位的名稱、工作的職責、工作的要求、工作的場所、工作的時間以及工作的條件等一系列的場所、工作的時間以及工作的條件等一系列內容。內容。 “什么樣的人來做這些事情最適合？”專業、年齡、必要的知識和能力、必備的證書、專業、年齡、必要的知識和能力、必備的證書、工作的經歷以及心理要求等。工作的經歷以及心理要求等。2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社 p一次對個人的分析一次對個人的分析! !p一次對人員任免、調整工資的分析一次對人員任免、調整工資的分析! !p一次績效評估一次績效評估! !注意：注意：2013年8月第一版酒店人力資源管

6、理實務2021-12-29清華大學出版社工作分析信息收集的內容工作分析信息收集的內容工作分析的直接結果是。2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社三、怎樣進行工作分析u項目小組項目小組建立建立u學習、制學習、制定計劃定計劃u收集各項收集各項資料資料u匯總各項匯總各項資料資料u審查總結審查總結u與任職者與任職者確認確認u與其上級與其上級確認確認u撰寫職位撰寫職位說明書說明書u項目小組項目小組組長檢查組長檢查2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社三、怎樣進行工作分析 海斯曼大酒店前臺禮賓員海斯曼大酒店前臺禮賓員 分析什么？分析什

7、么？ 工作職責 任職條件2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社HR、金鑰匙、前臺主管、酒店管理專家時間？找誰了解？（行李員、主管）方法？（看、談、做、調查）準備階段（前廳禮賓員）準備階段（前廳禮賓員）2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社 看前廳禮賓員都做看前廳禮賓員都做什么，怎樣做？什么，怎樣做？ 向前臺主管了解前向前臺主管了解前廳禮賓員應該做的廳禮賓員應該做的工作。了解任職條工作。了解任職條件。件。 (看、談、做、調查看、談、做、調查) )調查階段（前廳禮賓員）調查階段（前廳禮賓員）2013年8月第一版酒店人力資源管理

8、實務2021-12-29清華大學出版社分析階段分析階段2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社崗位信息分析的主要內容崗位信息分析的主要內容崗位名稱分析：使工作名標準化、美化、現體工作性質和崗位名稱分析：使工作名標準化、美化、現體工作性質和內容內容工作描述分析工作描述分析 ：包括工作任務、責任、關系、勞動強度分：包括工作任務、責任、關系、勞動強度分析析工作人員必備條件分析：包括必備知識分析、經驗分析、工作人員必備條件分析：包括必備知識分析、經驗分析、必備操作能力分析、必備基本能力分析、必備操作能力分析、必備基本能力分析、 必備心理素質分析等必備心理素質分析等20

9、13年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社u形成書面文件的階段。既編寫職位說明書。形成書面文件的階段。既編寫職位說明書。擬定初稿擬定初稿 要求初稿要求初稿 與員工、與員工、 員工上級、企業管理顧問員工上級、企業管理顧問等人員討論具體內容等人員討論具體內容確定試行稿確定試行稿 試行期使用無誤后，確定為正式文件試行期使用無誤后，確定為正式文件結果產出階段結果產出階段2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社職位職位說明說明書的作用書的作用 員工的操作指南，酒店的管理工具員工的操作指南，酒店的管理工具 為以下活動提供信息：為以下活動提供信息

10、：工作分析員工招聘績效管理組織架構調整培訓2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社四、職位說明書的撰寫（工作說明書、崗四、職位說明書的撰寫（工作說明書、崗位說明書）位說明書）工作分析最后形成的書面文件工作分析最后形成的書面文件沒有完全固定的格式，根據需要選擇沒有完全固定的格式，根據需要選擇隨著飯店生產經營發展、工作任務的調隨著飯店生產經營發展、工作任務的調整、人員的變化而調整整、人員的變化而調整2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社職位說明書（內容）職位說明書（內容）基本資料（1 1）職務名稱；（）職務名稱；（2 2）直接上

11、級職位；）直接上級職位；（3 3）所屬部門；）所屬部門；（4 4）工資等級；（）工資等級；（5 5）工資水平；）工資水平；（6 6）所轄人員；）所轄人員；（7 7）定員人數；（）定員人數；（8 8）工作性質。）工作性質。工作描述n 工作概要工作概要n 工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等n 工作職責工作職責n 工作結果工作結果n 工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系。此的職位；與哪些職位有聯系。n 工作人員運用設備和信息說明工作人員運用設備和

12、信息說明2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社任職資格說明n自然條件自然條件n受教育程度受教育程度n工作經歷工作經歷n語言能力語言能力工作環境n n 工作場所工作場所 n n 工作環境的危險性工作環境的危險性n n 職業病職業病 n n 工作時間特征工作時間特征n n 工作的均衡性工作的均衡性 n n 工作環境的舒服程度工作環境的舒服程度職位說明書職位說明書2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社職位說明書模板職位名稱： 工作地點： 所屬大部門： 所屬最小部門： 職位類型： 職位等級：擬訂人簽字： 審 核：評審代表簽字： 生

13、效日期：職位目的：簡要地介紹該職位的主要目的，突出該職位對組織獨一無二的貢獻。工作關系：請列出該職位的上級職位，同僚職位及下屬職位的名稱。含行政匯報關系及業務匯報關系。（該職位名稱）（業務上級職位名稱）（上級職位名稱）（同僚職位名稱）（直接下屬職位名稱）（業務下屬職位名稱）（業務相關性職位名稱）2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社職位說明書模板（續）職位范圍：請列出與該職位工作之范圍與程度有關的資料。非經濟性指標該單位總人數：直接下屬： 間接下屬： 業務下屬：下屬類型： 管理人員： 專業人員： 技術人員： 其它人員：經濟性指標年度預算額： 年度銷售額： 年

14、度花費： 年度凈收入： 運營成本：主要應負責任：請描述職位48項應負責任，包括主要活動和要達到的成果，每一應負責任請依其重要性排列。重要性應負責任衡量標準主要應負責任：請描述職位48項應負責任，包括主要活動和要達到的成果，每一應負責任請依其重要性排列。重要性應負責任衡量標準重要性應負責任衡量標準2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社職位說明書模板（續）職位說明書模板（續）任職要求： 請詳列出此職位最低需要的認可專業資格、學歷、特殊訓練、經驗、素質等。工作依據： 主要填寫任命文件,開展工作所依據的文件、規章制度等，應包括文件簽發日期、簽發部門、簽發文號和文件名

15、。部門職責：請描繪該職位所屬的最小部門的主要職責(摘自任命文件)2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社咨詢專家HR部門直接上級在崗者誰承擔工作分析任務誰承擔工作分析任務 HRHR部門牽頭和組織部門牽頭和組織 咨詢專家培訓和指導咨詢專家培訓和指導部門領導審核、把關、修訂部門領導審核、把關、修訂 在崗人員提供信息、編制初稿在崗人員提供信息、編制初稿2013年8月第一版酒店人力資源管理實務2021-12-29清華大學出版社觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態度；對提問要求高；易失真問卷調查法費用低；速度快，調查面廣；可在業余進行；易于量化；可對調查結果進行多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產生理解上的不一致實踐法短期內可掌握的工作不適用于需進行大量訓練或危險的工作典型事例法可揭示工作的動態性，