1、ChinlSNet中國寬帶,互聯網中國電信股份佛山分公司 寬帶自助排查手冊目錄簡易故障判斷及排除方法 1一 從使用過程中的異常情況判斷故障原因并排除 1二從寬帶連接不成功時出現的錯誤代碼判斷故障原因并排除 1故障現象及排除方法 1（1） 不能連接上網1（2） 局部網頁打不開4三互聯星空業務不能使用 5四上網速度慢6五上網經常斷線8六 其他故障現象10MODEM 指示燈狀態判斷故障 1（1） 華為MT880D MODEM 1（2） 華為MT800D MODEM 2（3） 大亞MODEM 3（4） 華為HG520/HG520S MODEM 4（5） 大亞DB120-b1 MODEM 6簡易故障判斷

2、及排除方法一從使用過程中的異常情況判斷故障原因弁排除1 . MODE艙部指標燈都不亮,應從電源方面考慮,電源適配器是否連接好,電源插座是否 有通電,可用其它用電器替換嘗試.如果確認是MODE或電源適配器問題,只能通過社 區經理上門或到營業廳更換解決.2 .桌面右下角出現“網絡電纜沒有插好的提示,可能的故障原因：MODE還沒開啟、網線沒有接好,可找另外一臺電腦替換測試網卡是否正常,網卡問題應找電腦維護人員解決.3 .桌面右下角出現“連接受限制的提示,其實這個現象不影響上網,原因是本地連接沒回收站F008有設置IP地址,重新設置IP地址可解決.口本地連接此連接受限制或無連接.您可能無法訪問或部 分

3、網絡資源.有關更需信息,請單擊此消息-4 .找不到桌面上的寬帶連接圖標,重新安裝電腦后或其它原因,桌面上的寬帶連接圖標不見了,可用向導重新建立一個寬帶連接.二從寬帶連接不成功時由現的錯誤代碼判斷故障原因并1.錯誤691 用戶名或密碼不正確正在核對用尸名和密碼.錯誤般1：由于城上的用戶名和/或密碼無皴而拒絕訪問HH 一 “ 1 » 一 I “,“ “一 “ 1 1 彳一藜國,；熊 j 取消1)填寫時用戶名沒有注意區分大小寫,根據施工單上的用戶名密碼重新輸入即可解決.2)欠費帳號被暫停使用, 先打 給社區經理或 10000號查清是否欠費,再到營業廳 交費.3) 帳號捆綁錯誤,致電社區經理

4、或10000號都可以解決.2 .錯誤678遠程計算機沒有應答先檢查MODEM的DSL燈是否常亮,如果沒有,那么檢查 線路是否有連接好,如果有,那么重啟MODEM和電腦試試.正在連接通過儲N微型端口 (FPFUEL.情謀斷&遠程計算機沒反響,需要更多協助,請單擊“詳細 信息,或在幫助和支持中央查找此錯派號.重撥通 =58 取消詳細信息皿I3 .錯誤633調制解調器已在使用或沒有正確配置可以先將撥號連接斷開,或重啟MODEM ,再進行寬帶連接.4 .錯誤769一無法連接指定目標般是由于用戶誤操作把本地連接停用,啟動本地連接即可,也有可能是由于網卡驅動沒有安裝好,請電腦維護人員檢修.取消詳細

5、借息w如果以上常見故障不能自助解決,請聯系本區域的社區經理或聯系童撥豆;蔗"10000 號.正在連接,通過WAN微型端口 (PFrOE).漕誤T69:無法連接到指定目標.故障現象及排除方法一不能連接上網1 .不能連接上網絡,請先確認MODE誠備電源是否正常翻開, 線、網線是否連接正常.2, 請根據MODEM 狀態燈指示查看 MODE暹否處于正常狀態.假設處于不正常狀態,您可以查看硬件設備連接,以確認 MODE曝否連接正常.假設 MODEME是不能顯示正常狀態, 建議您致電佛山電信客戶效勞熱線10000號申告故障.3,請先確認使用的是軟件撥號方式登陸上網,還是使用路由方式登陸？4,用戶

6、自購使用的路由器, 不在中國電信裝維效勞范圍內,用戶可與路由器生產商聯系咨詢.5,使用路由撥號上網不成功,建議先使用單機撥號上網,單機撥號可成功連接網絡,可重 新設置路由或檢查路由器設備硬件方面故障.6,使用撥號軟件方式登陸, 無法撥號上網.請核實電腦上出現的錯誤提示或代碼,可參考如下常見的錯誤代碼的處理方法.A, 錯誤678遠程計算機沒有響應a） 先確認MODE陳態正不正常MODEM狀態判斷方法可參考 MODE暖備介紹. 假設MODE瞅態不正常,請根據 MODE破備介紹指引排障,假設 MODE膝態正常,把MODEMS電5分鐘并且重新啟動電腦再試.b） 重啟MODE航效時,MODEMT正常的情

7、況下,建議您卸載網卡驅動程序和撥號 軟件重新安裝.c） 以上操作均無效,仍然提示 678,建議您致電佛山電信客戶效勞熱線10000號申告故障.B, 錯誤769找不到目標網上鄰居a)首先請您在電腦桌面上找到一個圖標,按鼠標“右鍵,選擇屬性,翻開“網絡連接窗口;電址工)網絡直攝rrEialtaz KTLSIWB用向導好重連接可與焦坤11)現在“本地連接是灰色的, 并且下面已經顯示禁用兩字. 請按鼠標“右鍵選擇“啟用,系統就會自動啟用本地連接.當本地連接啟動好后,可重新撥號試試就能上網.如果在桌面上沒有“網上鄰居,請把鼠標放在屏幕最下方的“開始菜單,選擇“程序“附件“通訊“網絡連接,翻開網 絡連接窗

8、口后,選中“本地連接圖標,按鼠標“右鍵選擇“啟用,系統就 會自動啟用本地連接.當本地連接啟動好后,可重新撥號試試就能上網.b)假設找不到“本地連接圖標, 可在桌面上點擊“我的電腦圖標按鼠標右鍵選擇“屬性,點擊“硬件 /“設備治理器 / “網卡或網絡適配器,假設網卡 標識出現紅叉或打了一個黃色的“！ 號,請右鍵點擊它選擇卸載,然后右鍵 點擊其中一個圖標選擇“掃描硬件改動這時您就會看到發現新硬件的提示, 網卡或網絡適配器沒有了紅叉或打了一個黃色的“！ 號,確認后請嘗試連接 網絡.如假設找不到“網卡或網絡適配器,表示電腦“網卡沒有正常工作或 出現硬件故障,可對電腦進行重啟,還是不行的話可翻開電腦機箱

9、把網卡拔出 重新換一個插槽試試. 如果使用的是品牌機建議您直接和電腦提供商聯系處理.C.錯誤734PPP連接限制協議中止解決方法：734錯誤常見于使用windows xp自帶撥號軟件上網時出現的一個故障提示,可重新建立撥號連接.詳細步驟請參考撥號軟件安裝.D. 錯誤619指定的端口未連接請先根據 MODEM 設備介紹 排障,如果MDOEME常,建議把 MODE斷電重啟,如果還是無法恢復正常,建議卸載干凈任何PPPoE軟件,重新安裝,以上兩個原因排除以后還是提示619錯誤,請致電佛山電信效勞熱線10000號申告故障.E. 錯誤718等待遠程計算機有效響應的連接超時718錯誤一般出現在效勞器故障的

10、時候,表示已經成功發送驗證信息,但是無法接收到效勞器返回的響應信息,線路連接正常.建議稍后再試,并確認MODE瞬態是否正常,除了 718錯誤之外是否有提示 691錯誤,如果有,可以確認輸入的用戶名或密碼是否正確.F. 錯誤797 ADSL MODEMS接設備沒有找到建議重新啟動電腦和檢查MODEMfe源,如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE件,重新安裝.G. 錯誤692調制解調器發生硬件錯誤連繪聾Connection through Realtek RTL8139A PCI.一 I The正在撥.錯謖692：調制解調器或其它連接設備發生硬件失敗.；童揀騷 三室-一取消詳細信息®

11、;J |首先請您確認MODEM電源是否已經才T開,往往在MODE破備沒有翻開電源就進行網絡撥號會出現此故障.電源確認沒問題,請根據MODE般備介紹排障,MODEME常情況下,建議把 MODE斷電重啟.H. 錯誤633調制解調器已在使用,或沒有正確配置出現633錯誤,表示網絡已經連接上效勞器,可以先將撥號連接斷開,或重啟MODE M再進行寬帶連接.I. 其他錯誤提示如果你在以上的錯誤提示中,找不到你所對應的錯誤提示或代碼,建議中查MODEM設備指示燈亮燈情況,以及對電腦撥號軟件刪除之后進行重裝.如錯誤 602指定的端口已經翻開或者正在使用；錯誤638過了很長時間,無法連接到ISP的ADSL接入服

12、務器；錯誤680沒有撥號音等等.二局部網頁打不開1 .局部網頁打不開：建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測試可不可以打開這局部網頁.A. 可以建議您嘗試關閉防火墻或上網助手再試一下,如果還是打不開,建議您檢查您的電腦是否設置了過濾功能,阻止瀏覽這些網頁,檢測您的IE瀏覽器.B. 不可以有可能是對方網站效勞器出現問題,具體情況請您咨詢對方網站提供商,或者稍后再嘗試下O2 .有一個網頁打不開：建議您咨詢身邊的朋友可不可以翻開這個網頁.A, 可以建議您嘗試關閉防火墻或上網助手再試一下,如果還是打不開,建議您檢查您的電腦是否設置了過濾功能,阻止瀏覽這些網頁,檢測您的IE瀏覽器.B, 不可以有可能是對

13、方網站效勞器出現問題,具體情況請您咨詢對方網站提供商,或者稍后再嘗試下O三互聯星空業務不能使用佛山ADSL寬帶家庭用戶,需要安裝 PPP./擬撥號軟件才能上網.現有的 WINDOWS 作系統中,除了 WINDOWSXP WINDOWS 200有自帶PPPoE虛擬撥號功能外,其它 WINDOWS 操作系統,如 WINDOWS 98/ME/200保統需要另外安裝 PPP./擬撥號軟件才能上網,廣東 電信組織自行開發的“星空極速客戶端程序,它不僅幫您輕松上網沖浪, 還提供了許多電信特色網絡效勞.1 .在互聯星空購置了影視,為什么無法觀看？a） 請您通過我的星空確認您點擊的影視效勞和您訂購的影視效勞相

14、同,而且在有效期限內.b） 請您檢查您的電腦配置.c如果您正常登陸,但是點播電影沒有任何反響或彈出空白頁：首先檢查是否安裝“上網助手,如有,請關閉其廣告攔截功能；或者關閉網絡防火墻和網頁保護之類軟 件.d如果您點擊影片后,跳出“該頁無法顯示頁面.請您點擊其他影片測試是否能正常播放,如果測試其他可以播放證實播放器安裝正確,只有某一部電影看不了,有可能是效勞器問題,請您稍后再試,如果 不行,請致電10000號聯系處理.如果不能播放那么請您下載并安裝正確的播放 器；請重新登陸網絡后,再嘗試點播；檢查您的防火墻軟件、殺毒軟件、屏蔽 IE彈出窗口的軟件,可以采用暫時關閉的方法來判斷；注：如果安裝了金山毒

15、霸或NORTO諾頓軟件,請將金山毒霸6或NORTON頓軟件設置為默認平安級別,就可以正常觀看.檢查才T開IE瀏覽器,選擇菜單“工具 -Internet選項-常規-刪除文件-刪除所有脫機內容；升級或重裝IE瀏覽器或操作系統.e播放器緩沖100斷,仍無法播放,呈黑色播放框,左下方就緒；播放過程中停頓、 緩沖后停止；有聲音沒有圖像或有圖像沒有聲音.建議您點擊其他影片測試是否能正常播放,如果測試其他可以播放證實播放器安裝正確,如果不能播放那么請您下載并安裝正確的播放器；檢查播放器狀態欄顯示“該影片已經損壞,無法播放,請見諒的提示,說明影片格式損壞,請點擊其他影片測試.f如果您點播電影的時候觀看正常,但

16、是觀看電視劇的時候沒有反響.這有可能是由于您的IE安裝了某些插件而導致.臨時解決方法是,在點播電視劇之前,先點播一部電影,然后保持播放窗口,不要關閉,再點播電視劇.如果要徹底解決,請重裝IE瀏覽器.2.為什么看電影時,畫面經常斷斷續續,經常出現緩沖的現象？如果是播放的時候斷斷續續,經常出現緩沖,您可以翻開IE瀏覽器,在地址欄輸入 :/ /進行測試網速.進行測試網速前請先把電腦防火墻之類的軟件關閉；假設網速不正常,請記錄測試的結果,致電佛山電信客服熱線10000號申告故障四上網速度慢1 .有組建局域網建議您先用單機測試一下,不要通過局域網,只用一臺電腦上網,看速率是否正常？單機連接的具體操作如下

17、列圖： 褪分宴嵌UNCMODEMPHONEA,單機測試上網正常如果單機上網沒問題,故障那么大多出在局域網內部了,需要咨詢當時為您組建局域網的工程師.B.單機測試上網不正常a) 用戶電腦使用不正常電腦速度慢或開機后越來越慢,連接上網絡后鼠標長時間無反響或極慢,上網 后電腦會無故重啟.這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統有問題,我們建議您 用殺毒軟件查殺病毒,經過這樣的處理,系統使用還是不正常,有可能您就需要重 新安裝系統.b) 用戶電腦使用正常電腦是否開了防火墻,如果有,請先關閉；還是很慢,您可以PING局端的DNS效勞器檢查延時是否屬于正常范圍.c) 測速數據正常您上網慢有可能是電腦設置不當.

18、首先雙擊“ IE a Internet 選項 “連接-“局域網設置,將幾個選項前的勾去掉后請您按“確定后退出,看 是否能正常翻開網頁.d) 測速數據不正常如果測試的time數值是小于100ms的話,證實物理線路上是完全沒有問題的, 如果經常高于 100ms,而且會有"Request timed out."的提示,建議您致電佛山 電信客戶效勞熱線 10000申告故障.2 .無組建局域網A.請問您使用其他軟件的時候是否也覺得速度慢呢？用戶電腦使用不正常上網電腦速度慢或開機后越來越慢,連接上網絡后鼠標長時間無反響或極慢,后電腦會無故重啟.這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統有問題

19、,我們建議您 用殺毒軟件查殺病毒,經過這樣的處理,系統使用還是不正常,有可能您就需要重 新安裝系統B. 用戶電腦使用正常電腦是否開了防火墻,如果有,請先關閉；還是很慢,您可以 PING局端的DNS 效勞器檢查延時是否屬于正常范圍.C. 測速數據正常您上網慢有可能是電腦設置不當.首先雙擊“ IE a Internet 選項 “連接-“局域網設置,將幾個選項前的勾去掉后請您按“確定后退出,看 是否能正常翻開網頁.D. 測速數據不正常如果測試的time數值是小于100ms的話,證實物理線路上是完全沒有問題的, 如果經常高于 100ms,而且會有"Request timed out.&quo

20、t;的提示,建議您致電佛山 電信客戶效勞熱線 10000申告故障.五上網經常斷線上網會遇到網頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、 qq掉線、游戲掉線 等現象. ADSL#線涉及到幾個方面的問題,包括線路故障線路干擾、ADSLMODE瞰障發熱、質量、兼容性、網卡故障速度慢、驅動程序陳舊等.當您使用ADSL遇到頻繁掉線時, 請確認是單機上網,還是多機共享上網.假設是多機共享上網,請使用單機撥號上網檢測.1 .網絡掉線后MODEM步燈出現閃爍或不亮狀態MODE陳態是否正常可以參考 MODE陳態燈指示,出現MODE鬧步燈閃爍可做以下檢查：A. 線路問題a） 檢查一下家里線路,看屋內接頭是否接

21、好,線路旁邊是不是有放置功率比擬大電器設備,比方空調、冰箱、電視等,盡量與這些用電設備保持一定的距離.也 可以自行把室內的線路使用抗干擾水平更強的網線代替.b） 線入戶后連接接線盒,然后再到話音別離器別離,一線走 、一線走MODEMS離器上有標注.并檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良以及是否與其它 電線串繞在一起.有條件最好用標準 線,PC接ADSL MODEMI帶的雙絞線.c） 電源線不可與adsl線路并行,以防發生串擾,導致 adsl故障.d） 這一類輻射大的東西一定不要放在ADSL MODEM旁邊.B. ADSL MODEM步異常問題檢查一下自己白A 線和 ADSL連接的地方是否接觸不良,

22、 或者是 線出現了 問題,如果疑心別離器壞或ADSL MODEMS嘗試不使用別離器而直接將外線接入用戶屯腦ADSLMODEM別離器與 ADSLMODE的連線不應該過長,否那么不能同步.排除上述情 況,只要重起ADSL MODE就可以解決同步問題.濾波器接線可參考下列圖：UNCMODEMPHONE2 .網絡掉線后MODE睞態仍處于正常狀態單機撥號上網時時仍出現此現象可以做如下幾方面的檢查：A.網卡問題網卡一般都是PCI網卡或者板載網卡,選擇的時候定要選擇質量較好的,不然可能造成上網質量欠佳.10M或10M/100M自適應網卡都可.另外,許多機器共享上網,使用雙網卡,這也是引起沖突同樣值得關注,這

23、時,應當拔起連接局域網或其它電腦的網卡,只用連接ADSL的網卡上網測試,如果故障恢復正常,再檢查兩塊網卡有沒有沖突.B. ADSL MODEM題MODE隴熱異常也會造成網絡經常斷線,由于MODEM：時間沒關閉,導致MODEMS熱也會產生上網不穩定的現象,建議您在不上網的時候,盡量把MODE施源斷開.C.操作系統問題,病毒問題建議：查殺病毒,如果有水平的話,重新安裝系統.如機器使用有雙網卡,卸載一塊網卡.對電腦不是很熟悉的用戶不要隨意安裝各種防火墻軟件D.防火墻,IE瀏覽器設置不對檢查安裝的防火墻、共享上網的代理效勞器軟件、上網加速軟件等,停止運行這類軟件后,再上網測試,看速度是否恢復正常. 如

24、果上網不穩定,可以嘗試先關閉防火墻,測試穩定與否,再進行相應的設置.另外防火墻引起或可以正常連接,但不能翻開網頁.E.撥號軟件沖突問題IE瀏覽器出現故障,也可導致ADS股入Internet的方式有虛擬撥號和專線接入兩種,現在個人用戶的 ADSL大都是虛擬撥號.如果你的電腦配置CPg Pentium III 700 MHz以下,內存在128M以下,建議您直接使用星空極速 1.62版本軟件,如果你的電腦配置 CPUB Pentium III 700 MHz以上,內存在128M以上推薦您使用星空極速3.2版本軟件.您可以登陸到 :/a5.gd.vnet /xkjs/ 下載.六其他故障現象1 .為什么

25、安裝了 ADSL的PPP0漱件以后啟動速度慢了？這是網卡設置有問題,由于系統啟動時需要一個合法的IP地址,如果您是單機使用,請給網卡指定一個IP地址,就可以解決問題.以 WINDOWS XP為例,設置網卡IP地址為A.用鼠標右擊電腦桌面上的網上翎居圖標,選擇屬性,翻開網絡連接窗口192.168.1.5 最后一位范圍：2-254,子網掩碼：255.255.255.0.-31口本地連搔w |已連接有防火.B.用鼠標右擊tWh - ES H圖標,選擇屬性,翻開本地連接屬性窗口 ；C.選中“Internet 協議TCP/IP,點擊屬性翻開Internet 協議TCP/IP屬性窗口；D.在屬性窗口內填入

26、相應資料,按確定-確定后即可.2.為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接？出現這個警告是由于：WINDOWSP SP2使用了更加嚴格的平安策略,SP2之前的版本不會報錯.要解決這個問題,請給網卡指定一個IP地址.例如,設置網卡IP地址為192.168.1.5最后一位范圍：2-254,子網掩碼：255.255.255.0.此提示其實對您上網是沒有影響的.本地連接速度：10.0 Mb萼狀客：受限制或無連搔A.用鼠標右擊電腦桌面上的圖標,選擇屬性,翻開網絡連接窗口c本闿S接"受限制或無連接,有防火嚕的'11 Reiltek RTL3139/.B.用鼠標右擊圖標,選擇屬性,

27、翻開本地連接屬性窗口；去掉此連接被限制或無連接時通知我前的勾也可以.C. 選中“Internet協議TCP/IP ,點擊屬性,翻開 Internet協議TCP/IP 屬性窗口；D.在屬性窗口內填入相應資料,按確定確定后即可.3 .為什么我的ADSL數據流量一大就死機了？出現此類現象,一般是網卡的品質或者兼容性不好, 特別是老式ISA總線10M網卡,由 于PPPoE是比擬新的一項技術,這類網卡兼容性可能會有問題, 并且速度較慢,造成沖突最 終線路死鎖甚至死機,建議使用10M/100M雙速自適應網卡.4 .為何我安裝ADSL±網后,機子經常會出現死機、程序非法操作、自動無故關機？這種情況

28、多數為計算機病毒造成的,建議您安裝星空極速撥號上網,并購置安裝正版殺毒軟件,并定期升級.5 . 我是2M的ADSL為什么我下載只能到達200KB?窄帶撥號上網56Kbit/s的MODEM載速度最快為 5-6Kbyte/s .電腦中存取數據的單位 是“字節",即 byte ,而數據通信是以“位做為單位,即 bit , 1byte=8bit .所以寬帶ADSL下載速度為200KB時,實際速率相當于1.6Mbit.由于效勞器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響,下載速度不一定能發揮到2M的最大傳輸水平.三、MODEM指示燈狀態判斷故障一華為 MT880D MODEM1.前面板指示燈的含義如下

29、表:指示燈狀態含義POWER常亮MT880d通電小鳧MT880d未通電ADSL閃爍MT880d正在激活常亮MT880d已激活/、鳧MT880d未通電LAN閃爍以太口有數據流量常亮以太口已經建立連接不亮以太口沒有建立連接DATA閃爍ADSL接口有數據傳輸不亮ADSL接口沒有數據傳輸2.狀態對應故障原因及解決方法如下表狀態現象故障處理步驟POWER 電源夕不鳧MODEM狀態不止常, 所有燈都不亮請檢查MODEM 電源接線是否插 好,電源開關有沒有翻開或MODEM變壓器有無問題,以上者B 檢查無問題,MODEM還是不亮燈, 可能MODEN損壞了.要注意在 打雷和不使用 MODEM 的時候最 好把電源

30、斷開ADSL指示燈閃爍/熄滅MODEM 和電腦之間 的網線已接好, 線 信號正在同步過程中, 請稍候請稍候,如果ADSL/LINK 長時間閃 爍建議檢查 MODEM后面的 線 是否接好,確認線路無問題,然后 把MODEM的電源關掉重啟,如果 是在 上面加裝的寬帶請嘗試把 MODEN 后面的 線接到 上 測試是否有 撥號的聲音,如果 沒有 聲音證實室內線出問題 了.LAN指示燈熄 滅MODEM 線已經接好,網線沒有接好首先區分有無接路由上網：1無路由：請檢查 MODEM 和電 腦網卡之間的接線是否接好,電腦 網卡是否止常,網線接好情況下, 建議歸-張網卡試試,網卡正常的 情況下,建議更換 MOD

31、EN試試；2有路由：請檢查 MODEM 和路 由器之間的線路是否接好,路由器 是否止常.LAN DATA 燈不斷閃爍電源指示燈 POWERADSL 兩個燈常亮LAN DATA燈不斷閃 爍假設您仍然無法正常上網,首先區分 后尢接路由上網：1無路由：建議您嘗試重啟 MODEM ,嘗試過如果還是不行 ,請 撥打客服熱線10000號申告故障； 2有路由：建議您先/、要通過路由 連接上網,單機撥號上網試一下, 如果單機上/、了網,請記錄錯誤提 示,聯系本區域的社區經理或撥打 客服熱線10000號申告故障.二華為 MT800D MODEM狀態對應故障原因及解決方法如下表:狀態現象故障處理步驟POWER電源

32、夕不鳧MODEM狀態不止常, 所有燈都不亮請檢查MODEM 電源接線是否插 好,電源開關有沒有翻開或 MODEM變壓器有無問題,以上 都檢查無問題, MODEM 還是不 亮燈,可能MODEN損壞了.要 注意在打雷和不使用 MODEM的 時候最好把電源斷開ADSL/ Link 閃爍/熄滅MODEM和電腦之間 的網線已接好, 線信號正在同步過程 中,請稍候請稍候,如果ADSL/LINK長時間閃爍建議檢查 MODEM后面的電 話線是否接好,確認線路無問題,然后把MODEM的電源關掉重 啟,如果是在 上面加裝的寬帶請嘗試把MODEN后面的 線 接到 上測試是否宿 撥號 的聲音,如果沒有 聲音證實室 內

33、線出問題了.LAN/LINK 熄滅MODEM 線已經接好,網線沒有接好首先區分有無接路由上網：1無路由：請檢查 MODEM 和電 腦網卡之間的接線是否接好, 電腦 網卡是否止常,網線接好情況下, 建議張網卡試試,網卡正常的 情況下,建議更換MODEN試試；2有路由：請檢查 MODEM 和路 由器之間的線路是否接好, 路由器 是否止常.ADSL/LINK?LAN/LINK 指 示燈常亮電源指示燈POWERADSL/LINKLAN/LINK 三個燈常 亮假設您仍然無法正常上網,首先區分 后尢接路由上網：1無路由：建議您嘗試重啟 MODEM ,嘗試過如果還是不行, 請撥打客服熱線10000號申告故

34、障；2有路由：建議您先/、要通 過路由連接上網,單機撥號上網試 一下,如果單機上/、了網, 請記錄 錯誤提示,聯系本區域的社區經理 或撥打客服熱線10000號申告故 障.所有燈都常亮正常狀態卜,兩 ATC 指示燈閃爍如果所有燈都常亮,表示MODEM 本身故障,可以試卜重啟MODEM ,如果還是不行,建議聯 系本區域的社區經理或撥打客服 熱線10000號申告故障.三大亞MODEM狀態對應故障原因及解決方法如下表:狀態現象故障處理步驟POWER電源夕不鳧MODEM狀態不止常, 所有燈都不亮請檢查MODEM 電源接線是否插好,電源開關有沒有翻開或MODEM變壓器有無問題,以上者B檢查無問題,MODE

35、M還是不亮燈, 可能MODEN損壞了.要注意在 打雷和不使用 MODEM 的時候最 好把電源斷開LINK燈不亮或閃爍MDOEM狀態不止常, 電源燈常亮, 線、 網線連接狀態燈閃爍 或/、鳧.請檢查MODEM后面的 線和網 線是否接好,如果線路已經接穩, 建議重啟MODEM ,重啟無效,請 更換MODEN測試.PC如不鳧MODEM 線已經接好,網線沒有接好首先區分有無接路由上網：1無路由：請檢查 MODEM 和電 腦網卡之間的接線是否接好,電腦 網卡是否止常,網線接好情況下, 建議歸-張網卡試試,網卡正常的 情況下,建議更換 MODEN試試；2有路由：請檢查 MODEM 和路 由器之間的線路是否

36、接好,路由器 是否止常.LINK 和 DATA,起火小鳧或 閃爍MDOEM狀態不止常, 電源燈常亮,LINK和DATE狀態燈T閃 爍或小兄.MODEM的電源有問題,建議重啟 MODEM ,重啟無效,請聯系本區 域的社區經理或撥打客服熱線 10000號申告故障.POWER、LINK和PC燈常亮MODEM狀態一切正 常：電源指示燈POWER、LINK? PC 三個燈常亮假設您仍然無法正常上網,首先區分 后尢接路由上網：1無路由：建議您嘗試重啟MODEM ,嘗試過如果還是不行,請 撥打客服熱線10000號申告故障； 2有路由：建議您先/、要通過路由 連接上網,單機撥號上網試一下, 如果單機上/、了網

37、,請記錄錯誤提 示,聯系本區域的社區經理或撥打 客服熱線10000號申告故障.四華為 HG520/HG520S MODEM1.前面板指示燈的含義如下表：指示燈顏色功能說明_PWR綠色常亮：設備電源翻開P 不亮：設備電源關閉LAN1-4綠色一 常亮：建立了局域網的連接并激活小鳧：端口沒有建立連接Q 閃爍：有數據傳輸DSL綠色常亮：ADSL建立連接并激活閃爍：進行ADSL數據傳輸TX/RX綠色常亮：設備激活閃爍：有數據傳輸WLAN綠色常亮：WLAN啟用不亮：WLAN禁用閃爍：有數據傳輸2.狀態對應故障原因及解決方法如下表:狀態現象故障處理步驟POWER電源夕不鳧MODEM狀態不止常, 所有燈都不亮

38、請檢查MODEM 電源接線是否插 好,電源開關有沒有翻開或MODEM變壓器有無問題,以上者B 檢查無問題,MODEM還是不亮燈, 可能MODEN損壞了.要注意在 打雷和不使用 MODEM 的時候最 好把電源斷開DSL指示燈閃 爍/熄滅MODEM和電腦之間的網線已接好, 線 信號正在同步過程中, 請稍候請稍候,如果ADSL/LINK 長時間閃 爍建議檢查 MODEM后面的 線 是否接好,確認線路無問題,然后 把MODEM的電源關掉重啟,如果 是在 上面加裝的寬帶請嘗試把 MODEN后面的 線接到 上 測試是否有 撥號的聲音,如果 沒有 聲音證實室內線出問題了LAN指示燈熄 滅MODEM 線已經接好,網線沒有接好首先區分有無接路由上網：1無路由：請檢查 MODEM 和電 腦網卡之間的接線是否接好,電腦 網卡是否止常,網線接好情況下, 建議歸-張網卡試試,網卡正常的情況下,建議更換 MODEN試試；2有路由：請檢查 MODEM 和路 由器之間的線路是否接好,路由器是否止常.POWERADSL常亮LAN DATA 燈不斷閃爍MODEM狀態一切正 常