1、上海市 xx 公司市區供電公司 績效合同（市場營銷部主任） 第一部分：崗位績效目標 指標類別 本次考核關鍵績效指標 權重（合計 100%） 實績 績效評分等級 績效積分（=權重*評分等級）結果說明12345財務類部門成本預算控制5%財務類 售電量 20%財務類 平均電價20%財務類 電費回收 20%客戶類 部門客戶滿意度 20%內部、i r r ；、九運營類 管理線損15%總績效分數附：績效目標衡量標準關鍵績效指標權重評分要素實績與績效評分的對應關系 部門成本預算控制5%1. 全年成本有預測、有分析2. 月度成本使用情況有分析1 分 : 全年成本有預測，2 分 : 全年成本有預測、有分析。3

2、分 : 全年成本有預測、有分析；每月成本有預測、有分析。4 分 : 全年成本有預測、有分析，不超支；每月成本有預測、有分析。5 分 : 全年成本有預測、有分析，不超支；每月成本有預測，有分析，不超支.售電量 20%1. 提高抄表出帳率，降低抄算差錯率2. 加強反竊電3. 做好錯避峰工作，減少拉限電幾率。4. 提高分析質量1 分 : 抄算差錯率高于 0.05%；出帳率低于 80%；反竊電完成 97%；未有效開展錯避峰工作不 到位，引起電網拉限電；無分析。2 分 : 抄算差錯率等于 0.05%；出帳率等于 82%；反竊電完成 98%；正常開展錯避峰工作；分 析不夠全面。3 分 : 抄算差錯率低于0

3、.05%；出帳率高于84%；反竊電完成99%；有效開展錯避峰工作；分析和解決問題的對策措施。86%；反竊電完成100%；有效開展錯避峰工作；4 分 : 抄算差錯率等于 0.04%；出帳率等于 分析清晰，解決問題的措施明確。5 分 : 抄算差錯率低于 0.04%；出帳率高于 87%；反竊電完成 105%；有效開展錯避峰工作； 分析清晰，解決問題的措施明確并有成效。電費回收20%1. 有電費回收工作獎懲制度。2. 有電費回收情況分析和相應的對策措施。3. 減少帳單戶，增加三期托收戶。4. 及時調整預收款5. 電費滯納金征收力度。6. 規范催欠。1 分 : 無電費回收工作獎懲制度；無電費回收情況分析

4、和相應的對策措施；催繳見面率等于98%；當年回收 99.5%，陳欠下降率低于 15%；電費滯納金征收率低于 50%;減少帳單戶和增加 三期托收戶沒有成效；調整三期預收款不及時。2 分 : 有電費回收工作獎懲制度；無電費回收情況分析和相應的對策措施；催繳見面率小于 99%；當年回收 99.6%，陳欠下降率等于 15%；電費滯納金征收率等于 50%;減少帳單戶和增加 三期托收戶有成效；調整三期預收款比較及時。3 分 : 有電費回收工作獎懲制度；有電費回收情況分析和相應的對策措施；催繳見面率等于 99%；當年回收 99.7%，陳欠下降率大于 15%；電費滯納金征收率大于 60%;減少帳單戶和增加 三

5、期托收戶有成效；調整三期預收款比較及時。電費回收4 分 : 各類制度制定齊全并執行嚴格； 分析有針對性并有實效； 催繳見面率大于 99%；當年回 收 99.8%，陳欠下降率等于 20%；電費滯納金征收率等于 70%;減少帳單戶和增加三期托收戶 有成效；調整三期預收款及時。5 分 : 各類制度制定齊全并執行嚴格；分析有針對性并效果明顯；催繳見面率等于100%；當年回收 99.9%，陳欠下降率大于 20%；電費滯納金征收率等于 80%;減少帳單戶和增加三期托 收戶有成效；調整三期預收款及時。平均電價20%1. 客戶資料準確，客戶性質變更及時。2. 兩部制電價執行率3. 非居民分時電表安裝率。4.

6、電價政策正確執行率。5. 對平均電價有分析和措施。6. 查處并制止違章用電和低價高用。1 分：客戶性質變更及時率 96%；非居民分時電表安裝率 80%；電價政策正確執行率 96%；兩 部制電價執行率 80%；分析不夠全面；低價高用查處工作不力。2 分：客戶性質變更及時率 97%；非居民分時電表安裝率 85%；電價政策正確執行率 97%；兩部制電價執行率 85%；分析不夠全面；低價高用查處工作正常開展。3 分：客戶性質變更及時率 98%；非居民分時電表安裝率 90%；電價政策正確執行率 98%；兩部制電價執行率 90%；分析全面；低價高用查處工作正常開展。4 分：客戶性質變更及時率 99%，客戶

7、性質變更較及時； ；非居民分時電表安裝率 95%；電價 政策正確執行率 99%；兩部制電價執行率 95%；分析清晰， 措施明確； 低價高用查處工作正常 開展且有效。5 分：客戶性質變更及時率 100%，客戶性質變更及時；非居民分時電表安裝率100%；電價政策正確執行率 100%；兩部制電價執行率 100%；分析清晰， 措施明確并有成效； 低價高用查處 工作正常開展且效果明顯。客戶滿意度20%1. 避免有責二次投訴。2. 客戶回訪有效開展。3. 首問制（二次受理制的執行情況） 。4. 用戶內部工程、搶修工程按節點完成。5. 窗口服務規范達標。1 分：初訪息訴率有一項超指標或發生有責媒體介入事件；

8、客戶回訪未按規定開展；首問制 未有效執行；搶修超過規定時間；窗口服務有質投訴同比上升10%。1、2 分：初訪息訴率有一項超指標或發生有責媒體介入事件；客戶回訪未按規定開展；首問制 按規定執行；搶修在規定時間處理；窗口服務有質投訴同比上升5%。1、3 分：初訪息訴率未低于 97%，未發生有責媒體介入事件； 客戶回訪按規定開展； 首問制按規 定執行；搶修在規定時間處理；窗口服務有質投訴同比持平。客戶回訪按規定開展； 首問制按規5%。4 分：初訪息訴率未低于 97%，未發生有責媒體介入事件；定執行；搶修在規定時間處理；窗口服務有質投訴同比下降1、5 分：初訪息訴率未低于 97%，未發生有責媒體介入事

9、件； 客戶回訪按規定開展； 首問制按規 定執行；搶修在規定時間處理并得到客戶表揚；窗口服務有質投訴同比下降10%。管理線損15%1. 抄表管理制度健全2. 零電量有統計分析。3. 新投用戶及時出帳。95%；有零電量分析。2分：有抄表管理制度；新表及時出帳率97%；零電量分析質量一般。1分：有抄表管理制度；新表及時出帳率3 分：抄表管理制度健全，措施到位；新表按時出帳；零電量分析質量較好。4 分：抄表管理制度有針對性和措施；新表按時出帳；零電量分析質量較好，效果較好。5 分：抄表管理制度有針對性，措施明顯；新表按時出帳；零電量分析質量很好，效果好。 第二部分：評估總結一、考核期內總體績效回顧1

10、、哪些目標已經達到？2、哪些目標還未達到？3、哪些客觀條件對達到目標產生了積極或消極的影響？ 二、下一考核期內的目標設定簽名及簽署日期被考核人考核人簽名日期簽名日期考核期初考核期末Word是學生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關于替換，里面又大有學問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換”來輕松解決。打開 編輯”菜單中的 替換”對話框，把光標定位在 查找內容”輸入框中，單擊 高級”按鈕，選擇 特 殊字符