1、設備實施規劃方案、培訓計劃規劃方案及售后服務承諾 設備實施方案、 培訓計劃及售后服務承諾設備實施方案1.1.項目管理本章節重點描述項目在實施中的組織結構、崗位設置、崗位職責及人員安排，以便于作到責權明確，分工明確，科學管理。并承諾設備到貨后嚴格按標書要求安裝和驗收。1.1.1.項目組織結構以及分工工程項目的組織結構圖詳見下圖。1.1.2.崗位要求及職責說明項目領導小組項目領導小組， 是由我方和用戶方的有關領導組成，主要是對項目實施的整個過程中的重大問題進行決策，負責工程整體指導工作，定期、不定期檢查工程項目進展情況，并根據工程項目的需要，及時調用后備資源支援工作。客戶實施負責人客戶實施負責人，

2、從合同簽訂之日起，客戶指定客戶方面的項目負責人員，主要是對客戶的項目總負責人進行接口，協調客戶的資源，解決項目中需要配合的問題，推進項目的進度。項目經理本項目的項目總負責人， 從工程項目實施隊伍組建之日起， 就承擔了將合同范圍內的各項工程任務全面完成的重要職責。項目總負責人須做好日常資源管理工作，并直接控制項目管理計劃 (PMP)的各個要素，具體說來主要包括以下幾個方面：項目執行對以下幾方面工作提供指導： 總體方案設計、 工程及應用系統設計；設備配置確認；工程質量和進度保證；設備安裝、調試、集成及測試；系統驗收，培訓等。項目檢查通過其下屬各產品組提供的工程進展匯報， 將項目進展狀態與項目計劃進

3、度進行比較，發現過程誤差，提出整改措施。項目控制審核項目進展狀態， 必要時調集各種備用資源， 確保項目按計劃進度實施。項目協調與各級單位進行協調， 解決工程組織接口及技術接口問題； 定期主持整個系統專題協調會，及時解決各系統間出現的相關問題。項目技術顧問組項目技術顧問組，由我方的技術方面的專家組成。主要職責是會同項目組完成以下各項工程任務：系統總體設計對各分系統深化設計進行審核并提出優化建議對各分系統進行技術協調對各分系統的設備配置予以確認對現場設備安裝、調試提供必要的技術支持服務工程文檔的審核協助項目總負責人制訂本項目的質量工作計劃，并貫徹實施貫徹公司的質量方針、目標和質量體系文件的有關規定

4、和要求負責對工程任務全過程的質量活動進行監督檢查，參與設計評審各產品實施組根據工程項目的產品安裝調試要求， 分別配置各項產品專業工程師組成產品實施組。各產品實施組的工程師名額視各階段工程任務的需要增減，具體負責本產品的配置設計、安裝、調試、測試等任務；同時對項目實施過程中出現的進度等問題，及時上報項目經理。項目管理人員要求具有工程項目管理方面的工作經驗及責任心， 協助項目經理負責組織工程項目方案的實施、協調和管理工作。行政助理要求具有行政管理， 標案管理方面的工作經驗及責任心， 負責日常行政事務工作，負責信息（含資料，工程檔案）收集、整理、歸檔、借閱等方面管理工作，以及和本工程項目有關的合同文

5、件及相關協議的收集、整理、歸檔、借閱等管理工作。1.1.3.工作流程項目組成員，分工明確，責任到人，同時還應發揚相互協作精神，嚴格按照各項規章制度、工作流程開展工作。大致分兩步進行：第一步是設計， 包括工程方案設計和實施方案設計，工程方案設計由技術負責人負責組織，設計組負責完成，實施方案設計由項目經理負責組織，技術總監協助工程技術組，質量管理組，項目管理組負責完成。第二步是實施，由項目經理負責組織，由工程技術組，質量管理組，項目管理組完成。設計組作為支援。第三步是測試驗收，由項目經理負責組織，由工程技術組、質量管理組會同用戶完成。在整個實施過程中，以控制工程質量為主，以控制工程進度為輔，不斷督

6、導檢查，以執行標準為設計依據，以工程驗收標準為檢驗依據，保證工程順利完成，直至工程驗收。1.2.項目進度管理項目進度計劃是在擬定實施計劃階段的基礎上，根據相應的工程量和工期要求，對各項工作的起止時間、相互銜接關系所擬定的進度計劃，同時對完成各項工作所需的勞力、設備的供應做出具體安排。1.2.1進度計劃編制進度計劃前要進行詳細的項目結構分析，系統地剖析整個項目結構構成，包括實施過程和細節，系統規則地分解項目。通過項目WBS分解作到將項目分解到內容單一的、相對獨立的、易于檢查的項目單元，作到明確單元之間的邏輯關系與工作關系，作到每個單元具體地落實到責任者，并能進行各部門、各專業的協調。序號項 目

7、名 稱工時內 容（工作日）1項目實施3確定實施方案、項方案目組成員、設備到2設備安裝1設備安裝、參數配測試置、環境測試、試點項目培訓30.5系統安裝、 功能、使6項目驗收0.5用培訓等文檔整理、提交驗收總計5報告等（具體工時以項目實施方案為準）1.2.2成立進度控制管理小組以項目經理為組長， 以各職能部門負責人為副組長，以各單元工作負責人為組員的控制管理小組。小組成員分工明確，責任清晣；定期不定期召開會議，嚴格執行討論、分析、制定對策、執行、反饋的工作制度。1.2.3制定控制流程編制計劃的對象由大到小，計劃的內容從粗到細，形成了項目計劃系統；控制是隨著項目的進行而不斷進行的，是個動態過程；由計

8、劃編制到計劃實施、計劃調整再到計劃編制這么一個不斷循環過程，直到目標的實現；計劃實施與控制過程需要不斷地進行信息的傳遞與反饋，也是信息的傳遞與反饋過程；同時，計劃編制時也考慮到各種風險的存在，使進度留有余地，具有一定的彈性，進度控制時，可利用這些彈性，縮短工作持繼時間，或改變工作之間的搭接關系，確保項目工期目標的實現。測試及驗收2.1 測試11.1.1測試方案在系統安裝調試完成后安排測試，測試主要針對客戶所要求的功能進行逐項測試，并提出產品測試的內容、項目、指標和方法。并做出記錄形成測試報告。11.1.2測試目標測試目標是系統整體系統功能和性能的測試指導，為完善和提升浙江電信的系統可靠性、可實

9、施性、可維護性、快速恢復機制。11.1.3測試流程11.2驗收11.2.1項目驗收我公司將在系統安裝調試 5 日內，根據交貨和實施情況分階段向用戶申請驗收并提交相關驗收報告。驗收標準按照投標功能應答書（偏離表）逐項執行。驗收報告雙方簽字有效。項目通過驗收后，即正式進入售后服務期。我公司將制定細致、全面的測試方案（提出調試的內容項目、指標和方法，并自備相應的儀器與工具），并與最終用戶協商確定。在項目執行過程中，分階段嚴格測試，做出詳細記錄，以確保工程質量。我公司建議采取以下組織方式，來完成工程的各項測試工作，從而使工程質量得到最大限度的保證：我公司根據合同內容相關功能指標， 編制各項測試方案，

10、包括系統功能測試方案和業務功能測試方案。最終用戶技術專家審核我公司提交的測試方案草案， 提出修改建議和意見。我公司根據最終用戶的建議和意見， 進一步完善各項測試方案， 再由最終用戶審核，直至雙方就方案取得一致意見。綜合上述各項測試結果，雙方就本工程項目進行驗收和交接。培訓計劃為保證我公司所提供的產品能夠安全、可靠運行，便于用戶方的運行維護，我公司將為用戶方 免費培訓一批合格的維護和管理人員。讓系統管理員了解并掌握入網準入系統基本原理和實現技術，獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作。3.1 培訓目標經過項目專門培訓后的用戶技術人員將具備以下能力：培訓對象所需技能了解接入控制對管理制度的影響；深

11、刻理解盈高相關產品系統理念、系統區域管理員架構、實現方式和技術原理；熟悉業務流程；熟悉系統模塊；熟悉功能模塊；常見故障排除；日常管理了解接入控制對管理制度的影響；深刻理解盈高相關產品系統理念、系統系統管理員架構、實現方式和技術原理；可以動手聯動調試；熟悉業務流程；熟悉系統模塊；熟悉功能模塊；常見故障排除日常管理了解接入控制對管理制度的影響；深刻理解盈高相關產品系統理念、系統超級管理員架構、實現方式和技術原理；可以動手聯動調試；熟悉業務流程；熟悉系統模塊；熟悉功能模塊3.2 培訓方式培訓工作是系統得以正常運行的關鍵，因此我們制訂了針對系統維護人員的系統維護培訓，參加人員包括系統管理員和工程師等。

12、通過培訓，使受訓者熟練掌握系統操作和管理，能夠處理一般系統問題。安排現場培訓和集中培訓。具體如下：用戶現場培訓： 我公司為用戶提供現場的培訓服務。我公司派遣有豐富經驗的工程師負責安裝、調試系統的同時，由工程師對統的維護人員進行現場培訓，使系統維護人員對系統有一定的認識、能安裝配置相關軟件、了解日常維護須知等。集中培訓：提供用戶更深入的培訓，主要是根據用戶的要求安排對有關技術和產品的特別培訓，培訓由有經驗豐富的培訓工程師進行。為保證系統的正常運行和管理，使用戶掌握安裝、調試、維護系統的熟練技能，我們將為用戶指定的維護人員提供原廠商的集中產品培訓，分為系統產品的基礎專業技術培訓、系統產品的高級專業

13、技術培訓部分。其中系統產品的基礎專業培訓和系統產品的高級專業技術培訓將委托產品廠商或其授權培訓中心進行培訓，培訓人員為專業培訓教師。采用集中培訓，授課與試驗相結合的方式。培訓場地與設備由培訓方或用戶提供，培訓教材為產品的統一培訓教材。培訓時間為產品到貨后。兩種培訓之間的區別在于培訓對象的不同，前者側重于日常的操作，后者偏重系統維護和故障排除等。3.3 培訓內容本次培訓，將由盈高科技原廠工程師提供，分為基礎理論、產品及聯動調試、日常管理與維護與用戶演練四個部分。培訓課程名稱提供的資料培訓對培訓地階段象點超級管產品架構和理員 /、ASM技系統管準入技術原待定術白皮書理員 /理區域管盈高理員ASM超

14、級管業務流程和理員 /用戶手冊、軟 系統管系統模塊、功待定件界面理員 /能模塊區域管理員售后服務承諾1、保修年限、范圍、保修條件產品從安裝測試完畢之日起，盈高公司將提供 叁年免費升級的技術支持與服務，在質保期內，產品軟件部分免費升級（包含硬件設備的軟件升級）需要用戶提供同版本升級所需的軟件和必要的環境。2、解決問題、排除故障的速度提供 7×24 小時專人專線原廠 VIP 電話及遠程支持服務，響應時間為 60 分鐘 。現場服務在 6 小時內到達 , 排除故障時間小于 8 小時。日常維護在 4 個小時內完畢，如不能修復的，必須提供應急解決方案，以確保用戶的系統不中斷運行。杭州當地具有備品備件庫，設備返修超過5 個工作日，提供備用設備。3、售后服務方面的其他承諾安裝：在合同簽訂后， 10 個工作日內交貨， 5 個工作日內完成安裝調試。定期上門巡檢的時間和巡檢