1、整體績(jī)效管理手冊(cè)部門： 職務(wù)： 簽名處：人力資源部總經(jīng)理填 表 人部 主 管前 言整體績(jī)效管理制度是協(xié)助企業(yè)將既定的策略目標(biāo)，透過組織功能、管理流程和衡量指標(biāo)的展開，轉(zhuǎn)換成部門和職位的績(jī)效目標(biāo)，并運(yùn)用“計(jì)劃檢核評(píng)核”的循環(huán)過程，進(jìn)行追蹤和考核，以促使公司整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和員工個(gè)人的成長。績(jī)效管理是一種持續(xù)不斷的管理過程，它本身需要管理者定期的檢核和輔導(dǎo)部屬的工作，它絕非是一種“一次完成，萬事解決”的管理制度。它需要主管帶領(lǐng)著部屬，正確地設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，隨時(shí)掌握部屬的工作，并且積極的去評(píng)核績(jī)效成果。管理者的績(jī)效不只是管理者個(gè)人做了什么，而是管理者的部屬做了什么！無論管理者個(gè)人的風(fēng)格、技能或知識(shí)如

2、何，部屬的成敗，將反應(yīng)出管理者的成敗。績(jī)效最能衡量管理者的信心、能力和勇氣。也最能體現(xiàn)部屬的努力與成長。此份整體績(jī)效管理手冊(cè)，包括：績(jī)效管理有關(guān)的名稱之說明、運(yùn)作流程、推行方法和管理技巧。希望它能成為您日常的管理工具，并祝您有好的績(jī)效。內(nèi)容第一部分：說明一、績(jī)效管理架構(gòu)1. 績(jī)效說明2. 目標(biāo)說明二、績(jī)效管理的周期1. 績(jī)效產(chǎn)生前1-1 了解功能 部門功能的結(jié)構(gòu)1-2 策略衡量 平衡計(jì)分卡1-2績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效目標(biāo)展開 定什么樣的衡量指標(biāo) 如何定績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效目標(biāo)展開說明 工作績(jī)效計(jì)劃2. 工作績(jī)效2-1勝任力 勝任力指標(biāo)范圍 勝任力指標(biāo)項(xiàng)目2-2工作輔導(dǎo) 工作輔導(dǎo)基本原則 工作輔導(dǎo)步驟 工作輔

3、導(dǎo)作法與要領(lǐng)3. 績(jī)效產(chǎn)生后3-1績(jī)效面談 績(jī)效評(píng)核過程 績(jī)效評(píng)核面談的目的 有效績(jī)效評(píng)核面談之要訣3-2績(jī)效評(píng)定 考核方式 考核頻率三、整體績(jī)效鼓勵(lì)的話題第二部分：附錄一、 績(jī)效面談個(gè)案說明二、 績(jī)效面談三、 績(jī)效考核表整體績(jī)效管理架構(gòu)策略目標(biāo) 組織績(jī)效衡量指標(biāo)組織績(jī)效目標(biāo)展開組織功能/BSC構(gòu)面部門績(jī)效衡量指標(biāo)部門績(jī)效目標(biāo)展開部門功能/BSC構(gòu)面 績(jī)效管理 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效評(píng)核 績(jī)效檢核績(jī)效（Performance）組織期望個(gè)人在職位上所創(chuàng)造的成果（價(jià)值和貢獻(xiàn)）。 可從下列度衡量績(jī)效：1. 加價(jià)價(jià)值的增加。 例如：提高市場(chǎng)占有率、增加利潤。2. 成本成本的降低 例如：降低管銷成本、降低利息。

4、3. 品質(zhì)品質(zhì)的提升 例如：提高顧客滿意度、提高產(chǎn)品可靠度。4. 交期交期的確保 例如：工作按時(shí)完成、項(xiàng)目時(shí)程控管。5. 安全安全的確保 例如：零故障、零事故。目標(biāo)（Objectives）在某段時(shí)間內(nèi)必須完成的事。可分為各種不同層次的目標(biāo)：1. 企業(yè)目標(biāo)（Corporate Objectives）公司使命、核心價(jià)值、策略計(jì)劃等，其目的在促使公司能持續(xù)的獲利與成長。2. 組織目標(biāo)（Organizational Objectives）由公司經(jīng)營目標(biāo)所分配出，成為各組織功能的特定目標(biāo)，其目的在于促使公司整體目標(biāo)的達(dá)成。3. 部門目標(biāo)（Departmental/Functional Objective

5、s）由組織特定目標(biāo)所分配處，成為各部門的專業(yè)性目標(biāo)，其目的在促使組織目標(biāo)的達(dá)成。4. 工作目標(biāo)（Position Objectives）透過個(gè)人的努力，以達(dá)成職位的職責(zé)，并促使部門、組織和公司目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)而支撐公司價(jià)值觀的落實(shí)。了 解 功 能部門功能的結(jié)構(gòu)(所應(yīng)達(dá)成的工作領(lǐng)域)MGR 經(jīng)營策略RD 產(chǎn)品研發(fā)·營運(yùn)發(fā)展計(jì)劃·產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃·經(jīng)營分析·產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)·預(yù)算管理·產(chǎn)品試制作業(yè)SA 營業(yè)銷售管理·產(chǎn)品試作檢討·營業(yè)計(jì)劃·產(chǎn)品量試作業(yè)·投標(biāo)作業(yè)管理·例行試驗(yàn)室管理·貨款回

6、收PU 采購管理·客戶服務(wù)·采購計(jì)劃·客訴處理·采購品信息管理·營業(yè)績(jī)效考核·供應(yīng)商維護(hù)管理·營業(yè)績(jī)效分析·詢議比價(jià)作業(yè)MK 行銷管理·進(jìn)口采購作業(yè)·行銷計(jì)劃·交貨驗(yàn)收管理·產(chǎn)品訂價(jià)PA 生產(chǎn)制造管理·市場(chǎng)開發(fā)·生產(chǎn)計(jì)劃·市場(chǎng)分析·生產(chǎn)管理·推廣計(jì)劃·制程管理·廣告計(jì)劃了 解 功 能部門功能的結(jié)構(gòu)(所應(yīng)達(dá)成的工作領(lǐng)域)FA 財(cái)務(wù)管理HR 人力資源管理·預(yù)算計(jì)劃·人事管理·財(cái)務(wù)政

7、策·招募錄用·財(cái)務(wù)分析·績(jī)效考核·應(yīng)收帳款管理·教育訓(xùn)練·成本分析·薪資規(guī)劃管理·稅收作業(yè)LW 法律事務(wù)II 系統(tǒng)信息管理·合約管理·項(xiàng)目管理·知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理·需求分析GA 總務(wù)行政·設(shè)計(jì)·行政管理·編碼測(cè)試·證照印鑒管理·集成測(cè)試·設(shè)施管理·上線實(shí)施·系統(tǒng)維護(hù)策 略 衡 量平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）組織期望個(gè)人在職位上所創(chuàng)造的成果（價(jià)值和貢獻(xiàn)）。1. 財(cái)務(wù)構(gòu)面營業(yè)收入與利潤

8、成本與生產(chǎn)力資產(chǎn)運(yùn)用效率2. 顧客構(gòu)面顧客關(guān)系品牌形象服務(wù)質(zhì)量3. 流程構(gòu)面新產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)內(nèi)部流程改進(jìn)4. 學(xué)習(xí)發(fā)展構(gòu)面技術(shù)及創(chuàng)新能力信息系統(tǒng)能力人力資源開發(fā)及管理績(jī) 效 計(jì) 劃績(jī)效目標(biāo)展開（Performance Objectives Deployment）將績(jī)效目標(biāo)透過衡量指標(biāo)的具體化，由上而下的展開至各階層的職位。1. 績(jī)效目標(biāo)=衡量指標(biāo)+具體化衡量指標(biāo)：努力的方向具體化：定出成果（目標(biāo)值） 2. 定什么樣的衡量指標(biāo)更多更好的努力方向（More and Better）新的不一樣的努力方向（New and Different） 3. 如何定績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)是超越現(xiàn)狀的績(jī)效目標(biāo)是超越能力的

9、績(jī)效目標(biāo)是被認(rèn)同的績(jī) 效 目 標(biāo)績(jī)效目標(biāo)展開說明 一、請(qǐng)逐項(xiàng)檢視表中各項(xiàng)目之內(nèi)容，包括： 功能項(xiàng)目 BSC構(gòu)面 參考績(jī)效衡量指標(biāo) 說明 年度目標(biāo)值 二、修正各項(xiàng)內(nèi)容，以符合部門實(shí)際狀況 增加（功能項(xiàng)目、BSC構(gòu)面、參考績(jī)效衡量指標(biāo)、說明、年度目標(biāo)值） 修改（功能項(xiàng)目、BSC構(gòu)面、參考績(jī)效衡量指標(biāo)、說明、年度目標(biāo)值） 刪除（功能項(xiàng)目、BSC構(gòu)面、參考績(jī)效衡量指標(biāo)、說明、年度目標(biāo)值）三、績(jī)效目標(biāo)展開 將經(jīng)修正后之“年度目標(biāo)值”欄內(nèi)的目標(biāo)值，依據(jù)部門功能展開至各部門。（請(qǐng)將目標(biāo)值，照抄至各部門的相對(duì)應(yīng)欄位中）績(jī) 效 計(jì) 劃績(jī)效目標(biāo)展開說明1、職位績(jī)效計(jì)劃 各級(jí)主管依據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃表，協(xié)助部門員工填寫

10、 “年度工作績(jī)效計(jì)劃表”。2、一年評(píng)核4次，每3個(gè)月1次 每期結(jié)束時(shí)，受評(píng)人先完成自評(píng)，再由主管評(píng)定績(jī)效。工作績(jī)效計(jì)劃及評(píng)核過程說明 功能項(xiàng)目受評(píng)核人填寫填寫擔(dān)任此工作所負(fù)責(zé)的主要功能項(xiàng)目。 核定衡量指標(biāo)受評(píng)核人填寫依據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)展開表，將績(jī)效指標(biāo)，填寫在此欄位。 比重受評(píng)核人填寫經(jīng)各主管核定的比重權(quán)值為基準(zhǔn)。 核定目標(biāo)值受評(píng)核人填寫經(jīng)各主管核定的目標(biāo)值為基準(zhǔn)。 期末自我檢核受評(píng)核人填寫記錄當(dāng)年度各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)際達(dá)成情況。 上級(jí)評(píng)核意見上級(jí)主管填寫上級(jí)主管依據(jù)受評(píng)核人在該項(xiàng)工作績(jī)效的表現(xiàn)上，給予評(píng)語。 上級(jí)績(jī)效評(píng)定上級(jí)主管填寫上級(jí)主管依據(jù)受評(píng)核人在該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)成情況，給予分?jǐn)?shù)評(píng)定：6

11、0分遠(yuǎn)低于預(yù)期績(jī)效目標(biāo)（達(dá)成率在79%以下）70分低于預(yù)期績(jī)效目標(biāo)（達(dá)成率在80%94%）80分符合預(yù)期績(jī)效目標(biāo)（達(dá)成率在95%105%）90分超過預(yù)期績(jī)效目標(biāo)（達(dá)成率在106%120%）100分遠(yuǎn)超過預(yù)期績(jī)效目標(biāo)(達(dá)成率在121%以上) 績(jī)效指數(shù)上級(jí)主管填寫將上級(jí)主管評(píng)定的最后分?jǐn)?shù)乘上比重（%），再將計(jì)算后的分?jǐn)?shù)填寫在此。 績(jī)效評(píng)分上級(jí)主管填寫將各項(xiàng)績(jī)效指數(shù)加總，得出績(jī)效評(píng)分。（例如：81分） 能力指標(biāo)上級(jí)主管填寫 上級(jí)主管依據(jù)受評(píng)核人的各項(xiàng)勝任力表現(xiàn)，分別給予分?jǐn)?shù)評(píng)定，并加總而得到能力評(píng)核總分。（例如：87分） 考核總分上級(jí)主管填寫 上級(jí)主管將績(jī)效評(píng)分（第欄）占50%和能力評(píng)分（第欄）占5

12、0%，合計(jì)于考評(píng)總分欄位。計(jì)算時(shí)四舍五入至小數(shù)點(diǎn)下一位。（例如：84分） 績(jī)效與缺失受評(píng)核人和上級(jí)主管填寫 受評(píng)核人先填寫擔(dān)任此工作的績(jī)效表現(xiàn)和缺失，以及例行與臨時(shí)交辦之重點(diǎn)工作，并記錄明顯事例，以作為上級(jí)主管在能力評(píng)核時(shí)的參考依據(jù)。 員工未來發(fā)展受評(píng)核人或上級(jí)主管填寫 針對(duì)受評(píng)核人績(jī)效的改善或能力的再提升，所需的培訓(xùn)方案，以作為教育訓(xùn)練計(jì)劃之依據(jù)。 主管意見上級(jí)主管填寫 上級(jí)主管針對(duì)受評(píng)核人的表現(xiàn)，給予綜合性的評(píng)語。勝任力（Job Competency）績(jī)效優(yōu)異員工的行為特征（能力及意愿）。 主動(dòng)性（Initiative） 表現(xiàn)出對(duì)自我趨策，在尚未被要求前，就已采取必要的行動(dòng)。 團(tuán)隊(duì)合作（T

13、eam Cooperation） 表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)工作參與配合的程度。 創(chuàng)新精神（Innovation） 能突破舊有的思考模式及工作流程，尋求新觀點(diǎn)或新方法來改善個(gè)人機(jī)團(tuán)體績(jī)效。 人力發(fā)展（Developing Others） 表現(xiàn)出教導(dǎo)他人的意愿。 人際關(guān)系建立（Relationship Building） 能努力及廣泛地發(fā)展有助于工作成功的各種關(guān)系。 溝通技巧（Communication Skills） 能明確了解別人的觀點(diǎn)，通過解說讓對(duì)方接受自己的影響。 績(jī)效導(dǎo)向（Performance Orientation） 會(huì)致力于改善工作績(jī)效，并不斷提高工作目標(biāo)。 客戶服務(wù)導(dǎo)向（Customer S

14、ervice Orientation） 表現(xiàn)出努力去發(fā)覺及滿足顧客需求的程度。 專業(yè)技術(shù)（Technical Expertise） 表現(xiàn)出維持或改進(jìn)工作所需的專業(yè)知識(shí)或技術(shù)的程度。 工作品質(zhì)（Work Quality） 會(huì)多方面考慮，仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以保持工作的質(zhì)量。 分析性思考（Analytic Thinking） 表現(xiàn)出會(huì)以系統(tǒng)化的方法分解問題的組成要素或原理。 學(xué)習(xí)精神（Self Development） 能接受新事務(wù)與觀念，主動(dòng)掌握與尋求學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。 組織認(rèn)同感/敬業(yè)精神（Organizational Mindedness） 表現(xiàn)出將公司的文化與任務(wù)置于心中重要的程度。 領(lǐng)導(dǎo)力

15、（Team Leadership） 表現(xiàn)出能領(lǐng)導(dǎo)一群人為公司創(chuàng)造績(jī)效的程度。勝 任 力 指 標(biāo)范 圍組 織團(tuán) 隊(duì) 團(tuán)隊(duì)合作 人力發(fā)展 人際關(guān)系 溝通技巧工 作 績(jī)效導(dǎo)向 服務(wù)導(dǎo)向 專業(yè)技術(shù) 工作品質(zhì) 分析能力 學(xué)習(xí)精神 創(chuàng)新精神個(gè) 人 主動(dòng)性 企圖心 組織認(rèn)同 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御主動(dòng)性（Initiative）會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動(dòng)，能把握機(jī)會(huì)或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。 1. 馬上配合 能在被要求時(shí)立即開始行動(dòng)。明顯的行為/事件1即使上級(jí)下達(dá)命令，仍不配合采取行動(dòng)。2在被多次要求后，才采取行動(dòng)。3能在被要求后，配合開始行動(dòng)。4能在被要求后，立即開始行動(dòng)。5能在被要求之前，即主動(dòng)采取必

16、要的行動(dòng)。 2. 掌握機(jī)會(huì) 會(huì)認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會(huì)立即展開行動(dòng)。 明顯的行為/事件1未覺察到機(jī)會(huì)的來臨，因此沒有采取任何行動(dòng)。2已覺察機(jī)會(huì)的來臨，但始終未采取行動(dòng)。3在確認(rèn)眼前的機(jī)會(huì)之后，才開始行動(dòng)。4會(huì)認(rèn)清及掌握眼前的機(jī)會(huì)，立即展開行動(dòng)。5在機(jī)會(huì)來臨之前，便能夠預(yù)先掌握并提前采取行動(dòng)。 3. 創(chuàng)造機(jī)會(huì) 會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。明顯的行為/事件1完全沒有想到去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問題發(fā)生的可能性。2有時(shí)會(huì)采取行動(dòng)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。3總是會(huì)設(shè)法去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。4會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。5致力于創(chuàng)造機(jī)會(huì)

17、或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性，并且通常有令人滿意的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)合作（Team Cooperation）表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)體工作參與及配合的程度，并能帶動(dòng)其他成員維系團(tuán)隊(duì)的合作。 1. 配合工作 按照工作分配，配合團(tuán)隊(duì)工作。明顯的行為/事件1不愿按照工作分配做事，并且經(jīng)常影響到團(tuán)隊(duì)績(jī)效。2雖按照工作分配做事，但工作績(jī)效低落。3按照工作分配做事，工作績(jī)效良好。4按照工作分配，并完全配合團(tuán)隊(duì)工作，而達(dá)到良好的團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。5主動(dòng)積極的配合團(tuán)隊(duì)，將工作做合理的分配，并協(xié)助其他成員快速有效的完成工作。 2. 促進(jìn)和諧 能誠心配合團(tuán)隊(duì)并與他人合作，會(huì)自愿及主動(dòng)去促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧。明顯的行為/事件1不愿與團(tuán)隊(duì)成員合作，而

18、經(jīng)常影響到員工工作情緒與工作效率。2偶爾與團(tuán)隊(duì)成員有爭(zhēng)執(zhí)，并會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)氣氛與工作進(jìn)度。3能配合團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，并盡力配合團(tuán)隊(duì)的和諧。4能配合團(tuán)隊(duì)并與他人合作，并主動(dòng)維持團(tuán)隊(duì)的和諧。5能誠心與團(tuán)隊(duì)配合并和他人合作，并且積極主動(dòng)的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧。 3. 鼓舞士氣 會(huì)去創(chuàng)造及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的氣氛，并鼓舞其他成員的士氣及提高團(tuán)隊(duì)工作情緒。明顯的行為/事件1只在乎自身的工作效率，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的士氣與工作情緒對(duì)其沒有任何影響。2了解團(tuán)隊(duì)士氣與工作情緒的重要性，但并未采取任何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氣氛的行動(dòng)。3會(huì)去創(chuàng)造及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作的氣氛，并且能鼓舞其他成員的士氣及提高團(tuán)隊(duì)工作情緒。4擅長團(tuán)隊(duì)合作氣氛的創(chuàng)造及帶領(lǐng)，所以能有效的鼓舞

19、其他成員的士氣及提高團(tuán)隊(duì)工作情緒。5有效的鼓舞團(tuán)隊(duì)成員士氣及提高團(tuán)隊(duì)工作情緒，進(jìn)而大幅提升團(tuán)隊(duì)工作效率。人力發(fā)展（Developing Others） 表現(xiàn)出教導(dǎo)他人的意愿，并了解他人在學(xué)習(xí)上的需求及提供其發(fā)展的機(jī)會(huì)。 1. 工作說明 會(huì)向部屬說明如何完成工作，必要時(shí)予范例示范。明顯的行為/事件1從未向部屬解釋說明完成工作的方法。2很少會(huì)向部屬說明如何完成工作。3會(huì)向部屬說明完成工作的方法。4會(huì)向部屬說明完成工作的方法與作業(yè)流程，必要時(shí)予范例示范。5會(huì)向部屬詳細(xì)說明如何完成工作，并隨時(shí)提供范例示范或?qū)嶋H操作。給予詳細(xì)指導(dǎo)并解說理由，并隨時(shí)留意部屬的工作表現(xiàn)，適時(shí)給予必要的協(xié)助。 2. 適時(shí)協(xié)助

20、 明顯的行為/事件1很少會(huì)給予詳細(xì)的指導(dǎo)，若部屬工作表現(xiàn)不良，也沒有給予必要的協(xié)助。2很少給予詳細(xì)的指導(dǎo)，偶爾留意部屬的工作表現(xiàn)，但很少給予必要的協(xié)助。3給予指導(dǎo)與解說，會(huì)留意部屬的工作表現(xiàn)，并給予必要的協(xié)助。4給予詳細(xì)指導(dǎo)與解說，并留意部屬的工作表現(xiàn)，會(huì)在部署要求時(shí)給予完全的協(xié)助。5給予反復(fù)指導(dǎo)并解說理由，并隨時(shí)留意部屬的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)部屬有困難時(shí)，會(huì)主動(dòng)給予完全的協(xié)助。對(duì)于工作績(jī)效差的部署，給予工作輔導(dǎo)，以提高工作績(jī)效，發(fā)揮應(yīng)有的能力。 3. 工作輔導(dǎo)明顯的行為/事件1對(duì)于工作績(jī)效差的部屬，并未給予任何的工作輔導(dǎo)。2對(duì)于工作績(jī)效差的部屬，有時(shí)給予工作輔導(dǎo)。3對(duì)于工作績(jī)效差的部屬，會(huì)給予工作

21、輔導(dǎo)。4對(duì)于工作績(jī)效差的部屬，積極給予工作輔導(dǎo)，并有效提高工作績(jī)效，發(fā)揮應(yīng)有的能力。5除了對(duì)于工作績(jī)效差的部屬，給予工作輔導(dǎo)之外，對(duì)于工作績(jī)效良好的部屬，也會(huì)主動(dòng)提供其他訓(xùn)練發(fā)展的機(jī)會(huì)。人際關(guān)系建立（Relationship Building）能努力及廣泛地發(fā)展有助于工作成功的正式工作關(guān)系或非正式社會(huì)關(guān)系。 1. 工作關(guān)系 會(huì)主動(dòng)與他人保持工作上的聯(lián)系，以取得工作上的合作關(guān)系。明顯的行為/事件1在工作上，會(huì)盡力避免與他人進(jìn)行聯(lián)系或維持合作的關(guān)系。2在必要時(shí)才與他人進(jìn)行工作上的聯(lián)系，但避免工作上的合作關(guān)系。3會(huì)與他人進(jìn)行工作上的聯(lián)系，以維持工作上的合作關(guān)系。4會(huì)主動(dòng)與他人保持工作上的聯(lián)系，并建立

22、工作上的合作關(guān)系。5會(huì)積極與他人進(jìn)行工作上的聯(lián)系，以拓展工作上的密切合作關(guān)系。 2. 人際關(guān)系 會(huì)去發(fā)展與工作有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系，并建立友誼。明顯的行為/事件1完全不去建立與工作有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系。2會(huì)去維護(hù)與工作有關(guān)的公司內(nèi)的人際關(guān)系，但是排斥公司外的人際關(guān)系。3會(huì)去維護(hù)與工作有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系。4會(huì)主動(dòng)發(fā)展與公司有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系，并建立友誼。5會(huì)積極發(fā)展與工作有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系，并建立起深厚的友誼。會(huì)透過既有的人際關(guān)系去延伸發(fā)展人脈網(wǎng)絡(luò)，并致力獲得大家的支持與配合。 3. 人脈網(wǎng)絡(luò)明顯的行為/事件1對(duì)于人脈網(wǎng)絡(luò)的建立，并沒有任何動(dòng)機(jī)或興趣。2開始建立人脈網(wǎng)絡(luò)

23、，但是只局限在特定的范圍之內(nèi)。3會(huì)透過既有的人際關(guān)系去延伸發(fā)展人脈關(guān)系，并致力獲得大家的支持與配合。4積極透過既有及新建立的人際關(guān)系，來延伸發(fā)展人脈關(guān)系，并致力獲得大家的支持與配合。5以建立起綿密的人脈網(wǎng)絡(luò)，并且受到大家的支持與配合。溝通技巧（Communication Skills）能明確了解別人的觀點(diǎn)或理由，在討論或簡(jiǎn)報(bào)中提出數(shù)據(jù)、證明及范例解說，以讓對(duì)方接受自己的影響。以讓對(duì)方接受自己的影響。能明確了解對(duì)方的想法、觀點(diǎn)或理由，并針對(duì)重點(diǎn)給予反應(yīng)或采取影響對(duì)方的做法。 1. 掌握重點(diǎn) 明顯的行為/事件1在討論時(shí)，完全不清楚也不愿意去了解對(duì)方的想法、觀點(diǎn)或理由。2在討論時(shí)，能夠分析對(duì)方的想法

24、、觀點(diǎn)或理由，而獲得初步的了解。3能明確了解對(duì)方的想法、觀點(diǎn)或理由，會(huì)配合其觀點(diǎn)給予反應(yīng)。4能明確了解對(duì)方的想法、觀點(diǎn)或理由，并針對(duì)重點(diǎn)給予反應(yīng)或采取影響對(duì)方的做法。5完全了解對(duì)方的想法、觀點(diǎn)或理由，并能掌握對(duì)方的反應(yīng)或影響對(duì)方的做法。能夠在討論時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等文句及視覺幫助，來引起對(duì)方的興趣，進(jìn)而改變想法。 2. 數(shù)據(jù)運(yùn)用明顯的行為/事件1完全不引用任何數(shù)據(jù)、證明或范例，而與對(duì)方針對(duì)討論的目的進(jìn)行直接的溝通。2有時(shí)會(huì)引用部分?jǐn)?shù)據(jù)、證明或范例，來協(xié)助討論的進(jìn)行。3能夠在討論中運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等文句及視覺幫助，來引起對(duì)方的興趣。4能夠在討論中適時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等文句及視覺幫助，

25、來引起對(duì)方的興趣，并影響其想法。5在討論時(shí)，積極的運(yùn)用數(shù)據(jù)、證明、范例等文句及視覺幫助，來引起對(duì)方的興趣，進(jìn)而改變想法。能發(fā)掘?qū)Ψ綕撛谛闹械母杏X及問題，并能運(yùn)用對(duì)方的強(qiáng)或弱的論點(diǎn)，在雙贏的局面下，去改變對(duì)方的行為。 3. 雙向溝通明顯的行為/事件1很少給予對(duì)方表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，并且十分堅(jiān)持己見。2適時(shí)給予對(duì)方表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，但是仍掌握其控制權(quán)。3雙方在公平的基礎(chǔ)上，進(jìn)行意見的表達(dá)與溝通。4隨時(shí)主動(dòng)征詢對(duì)方的意見，并試圖去發(fā)掘及潛在心中的感覺及問題。5積極發(fā)掘?qū)Ψ綕撛谛闹械母杏X及問題，并能運(yùn)用對(duì)方的強(qiáng)或弱的論點(diǎn)，在雙贏的局面下，去改變對(duì)方的行為。績(jī)效導(dǎo)向（Performance Orientati

26、on）會(huì)致力于改善工作績(jī)效，并不斷提高工作目標(biāo)及突破自我設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。 1. 照章行事 按照公司規(guī)定，完成上級(jí)所指定的工作。 明顯的行為/事件1不熟悉公司的規(guī)定與要求，因此工作表現(xiàn)并不理想。2了解公司的部分規(guī)定，但仍然無法完全達(dá)成上級(jí)所指定的工作。3能按照公司規(guī)定，完成上級(jí)所指定的工作。4完全按照公司規(guī)定行事，并且工作表現(xiàn)超越上級(jí)所預(yù)期的目標(biāo)。5工作表現(xiàn)超越預(yù)期目標(biāo)，并能提出更好的工作構(gòu)想。 2. 自我改善 會(huì)透過改善個(gè)人工作技能以達(dá)到上級(jí)指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 明顯的行為/事件1滿足于目前個(gè)人之工作技能水準(zhǔn)，而不去思索任何提升的途徑。2試圖改善個(gè)人的工作技能，但是尚未能達(dá)成上級(jí)指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或

27、目標(biāo)。3透過他人所提供之改善工作技能的方法，以達(dá)到上級(jí)指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。4透過主動(dòng)改善個(gè)人的工作技能，而完全達(dá)到上級(jí)指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。5積極提升個(gè)人的工作技能，并超越上級(jí)所指定的工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 會(huì)主動(dòng)去改善工作方法來提高個(gè)人或團(tuán)體的工作績(jī)效，目的在為了將事情做得更快、更好及更節(jié)省成本。 3. 績(jī)效提升 明顯的行為/事件1即使個(gè)人或團(tuán)體的工作績(jī)效不盡理想，但仍沿用舊有的工作方法行事。2會(huì)嘗試改善工作方法，但仍無法完全達(dá)到所要求的績(jī)效目標(biāo)。3會(huì)改善工作方法，并且達(dá)到上級(jí)所要求的績(jī)效目標(biāo)。4會(huì)努力改善工作方法以提高個(gè)人的工作績(jī)效，并超越所要求的績(jī)效目標(biāo)。5工作績(jī)效超越目標(biāo)，并且能將工作改善

28、的方法教導(dǎo)他人。客戶服務(wù)導(dǎo)向（Customer Service Orientation）努力去發(fā)掘及滿足客戶的需求，會(huì)注重提供給顧客及時(shí)的、主動(dòng)的及熱情的服務(wù)。 1. 例行服務(wù) 對(duì)客戶的要求，提供例行性的服務(wù)。明顯的行為/事件1忽視客戶的要求，只進(jìn)行自身所愿意提供的服務(wù)。2無法完全回應(yīng)客戶的要求，只能提供部分的例行性的服務(wù)。3針對(duì)客戶所要求的項(xiàng)目，提供例行性的服務(wù)。4能滿足客戶的要求，并提供完善的例行性的服務(wù)。5能完全滿足客戶的要求，并使客戶即使對(duì)于例行性的服務(wù)仍倍感尊榮。 2. 解決抱怨 會(huì)向公司反映客戶的抱怨或要求，并提出改善及解決的建議。明顯的行為/事件1未建立任何接受客戶抱怨的管道。2

29、雖然已建立接受客戶抱怨的管道，但只是徒具形式，并未給予任何回應(yīng)。3在接受客戶的抱怨后，即馬上進(jìn)行處理。4在處理客戶的抱怨后，會(huì)向公司反應(yīng)，并提出改善及解決的建議。5能依據(jù)改善及解決客戶抱怨的經(jīng)驗(yàn)，有效預(yù)防客戶抱怨的發(fā)生。能設(shè)身處地替客戶著想，并主動(dòng)去收集有關(guān)客戶需求的資訊，同時(shí)利用既有資源與服務(wù)項(xiàng)目去應(yīng)變，以滿足客戶需求。 3. 改善服務(wù) 明顯的行為/事件1從不考慮客戶的需求，也不收集客戶需求有關(guān)的資料。2有時(shí)會(huì)考慮客戶的需求，但欠缺有關(guān)客戶需求的資料，因此無法完全滿足客戶的需求。3會(huì)為客戶著想，并透過其他來源所提供之有關(guān)客戶需求的資料，來應(yīng)付客戶的需求。4能設(shè)身處地替客戶著想，并主動(dòng)收集有關(guān)

30、客戶需求的資訊，同時(shí)利用既有資源與服務(wù)項(xiàng)目去應(yīng)變，以滿足客戶需求。5完全能為客戶著想，并預(yù)先收集有關(guān)客戶需求的完整資料，而能充分利用資源服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶的需求。 專業(yè)技術(shù)（Technical Expertise）會(huì)維持或改進(jìn)工作上所需的專業(yè)技術(shù)及知識(shí)，并與別人共享的程度。 1. 符合需求 具有的知識(shí)技術(shù)，符合目前工作的需求。 明顯的行為/事件1具有的知識(shí)技術(shù)已遠(yuǎn)落后于其他成員，經(jīng)常影響到目前的工作進(jìn)度。2具有的知識(shí)技術(shù)欠缺，只能勉強(qiáng)應(yīng)付目前工作的需求。3具有的知識(shí)技術(shù)，能符合目前工作的需求。4具有廣泛的知識(shí)技術(shù)，不僅符合部門內(nèi)的工作需求，亦能符合其他部門的技術(shù)需求。5具有的知識(shí)技術(shù)，不僅符合

31、部門內(nèi)及其他部門的工作需求，亦能符合未來幾年內(nèi)的需求。 會(huì)不斷為工作改進(jìn)技術(shù)，并且自我充實(shí)與工作相關(guān)而更廣泛或深入的知識(shí)及技能。 2. 提升水準(zhǔn)明顯的行為/事件1無法自行改善工作技術(shù)，經(jīng)常影響到工作進(jìn)度，工作品質(zhì)低落。2無法自行改善工作技術(shù)，必須依靠上級(jí)指示行事，工作品質(zhì)差強(qiáng)人意。3會(huì)依照上級(jí)要求而改進(jìn)工作技術(shù)，并維持一貫的水準(zhǔn)。4會(huì)為目前所遭遇的工作問題尋求技術(shù)的改進(jìn)，以提升目前工作水準(zhǔn)。5會(huì)事先主動(dòng)改進(jìn)工作技術(shù)，并且自我充實(shí)與工作相關(guān)而更廣泛或深入的知識(shí)及技能，持續(xù)追求工作績(jī)效的提升。 所具備專業(yè)知識(shí)或技能的程度，能在公司內(nèi)部作指導(dǎo)性的示范或?qū)嵱眯缘恼f明。 3、內(nèi)部指導(dǎo) 明顯的行為/事件1

32、并不具備任何專業(yè)知識(shí)或技能，必須依賴他人的示范或說明。2具備部門內(nèi)共通的專業(yè)知識(shí)或技能，并沒有進(jìn)行示范或說明的價(jià)值。3所具備專業(yè)知識(shí)或技能的程度，能在部門內(nèi)進(jìn)行示范或說明。4所具備專業(yè)知識(shí)或技能的程度，能在部門內(nèi)部作指導(dǎo)性的示范或?qū)嵱眯缘恼f明。5所具備專業(yè)知識(shí)或技能的程度，足以作為同業(yè)間相關(guān)知識(shí)或技能的顧問。工作品質(zhì)（Work Quality）會(huì)多方面考慮且排除不可靠的信息，并仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以保持在工作的質(zhì)量。1. 熟悉程序 熟悉程序，并能維持工作時(shí)的秩序及檔案管理。明顯的行為/事件1對(duì)于工作程序不夠了解，經(jīng)常影響到工作秩序，并且工作進(jìn)度嚴(yán)重落后。2對(duì)于工作程序大致熟悉，但有時(shí)仍會(huì)影響到工

33、作秩序與檔案管理的效率。3對(duì)于工作程序完全了解，并且能維持工作時(shí)的秩序與檔案管理。4熟悉本身的工作程序，并且能改善工作時(shí)的秩序。5不僅熟悉本身的工作程序，亦了解其他部門的工作流程，而能維持并提升部門間良好的工作秩序。2. 掌握時(shí)效 完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并能掌握時(shí)效與工作進(jìn)度。明顯的行為/事件1無法完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并且延誤了時(shí)效與工作進(jìn)度。2只能完成部分的標(biāo)準(zhǔn)程序，因此時(shí)效與工作進(jìn)度稍受影響。3能完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并配合時(shí)效與工作進(jìn)度。4可以完成標(biāo)準(zhǔn)程序，并且能掌握及控制時(shí)效與工作進(jìn)度。5不僅能掌握時(shí)效與工作進(jìn)度，并且能使時(shí)效與工作進(jìn)度超前。會(huì)精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，同時(shí)會(huì)仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以維持工

34、作的品質(zhì)。3. 注重品質(zhì) 明顯的行為/事件1對(duì)于工作的品質(zhì)并不重視，因此經(jīng)常出現(xiàn)不該發(fā)生的錯(cuò)誤。2認(rèn)知到品質(zhì)的重要性，但因?yàn)闆]有確實(shí)執(zhí)行檢核的動(dòng)作，所以有時(shí)也會(huì)有錯(cuò)誤發(fā)生。3會(huì)檢核工作時(shí)所獲得的資料，并且會(huì)注意到工作的細(xì)節(jié)。4會(huì)精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，同時(shí)會(huì)仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)以維持工作的品質(zhì)。5不僅能精確檢核工作時(shí)所獲得的各種資料，其仔細(xì)觀察、注意細(xì)節(jié)的結(jié)果，更能大幅提升工作的品質(zhì)。分析性思考（Analytic Thinking）會(huì)將復(fù)雜的問題、流程或計(jì)劃以系統(tǒng)性的方法分解其組成的要素或原理，并能系統(tǒng)化地比較其不同的表征。 1. 資料收集 會(huì)積極收集與問題有關(guān)的各種資料。 明顯的行為/

35、事件1即使上級(jí)要求，亦不能配合去收集相關(guān)資料。2在上級(jí)的要求下，才去收集相關(guān)的資料，獲得的資料亦相當(dāng)有限。3當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，能適時(shí)找到有用的資料。4會(huì)積極收集與問題有關(guān)的各種資料。5平時(shí)會(huì)主動(dòng)持續(xù)地收集各種資料，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，即能馬上運(yùn)用資料，解決問題。 2. 問題分析 會(huì)為所發(fā)生的情況設(shè)想出數(shù)種不同的可能原因。 明顯的行為/事件1即使上級(jí)要求，亦不愿配合去找出問題發(fā)生的可能原因。2針對(duì)問題的發(fā)生，無法找到原因。3針對(duì)問題的發(fā)生，找到可能的原因。4針對(duì)問題的發(fā)生，找到可能的原因，并提出建議。5針對(duì)問題的發(fā)生，找到可能的原因，并提出建議，及采取必要的行動(dòng)。在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先去設(shè)想可

36、能發(fā)生的困難，以作為因應(yīng)方案的參考。 3. 預(yù)先防范 明顯的行為/事件1即使上級(jí)要求，在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，也不去考慮可能遭遇的困難。2在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，無法預(yù)估可能發(fā)生的困難。3在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先設(shè)想可能發(fā)生的困難。4在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先去設(shè)想可能發(fā)生的困難，并提出因應(yīng)的方案。5在擬定工作計(jì)劃及執(zhí)行步驟時(shí)，會(huì)預(yù)先設(shè)想可能發(fā)生的困難，除了提出因應(yīng)方案外，并積極的防止困難的發(fā)生。學(xué)習(xí)精神（Self Development）能接受新事務(wù)與新觀念，并主動(dòng)掌握與尋求任何自我學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會(huì)。會(huì)主動(dòng)不斷的去吸收職位上所需的專業(yè)知識(shí)與技能，并有效運(yùn)用在工作上。

37、 1.吸收新知 明顯的行為/事件1排斥學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)。2在被要求后會(huì)學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，但吸收程度有限。3愿意配合學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，且能運(yùn)用于工作上。4能根據(jù)工作計(jì)劃主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，并且有效運(yùn)用于工作上。5持續(xù)積極地學(xué)習(xí)與工作有直接關(guān)聯(lián)之事務(wù)，并能帶領(lǐng)他人一同學(xué)習(xí)，同時(shí)能將所學(xué)有效確實(shí)地應(yīng)用在各方面。很快接受適應(yīng)新科技與新技能的改變，并不斷自我充實(shí)與工作相關(guān)而更深入或廣泛的知識(shí)與技能。 2.提升技能明顯的行為/事件1對(duì)于新科技、新技能的改變有適應(yīng)困難，而且無法提升與工作相關(guān)知識(shí)和技能。2對(duì)于新科技與新技能的改變必須在一段時(shí)間內(nèi)才能適應(yīng)，而且在與工作

38、相關(guān)之知識(shí)和技能的提升上無法利即跟進(jìn)。3在新科技與新技能之改變的適應(yīng)方面沒有太大的困難，并且能接受部門提供的訓(xùn)練而提升與工作相關(guān)的知識(shí)與技能。4能很快接受且適應(yīng)新科技與新技能的改變，并不斷自我充實(shí)與工作相關(guān)而更深入或廣泛的知識(shí)與技能。5能很快接受且適應(yīng)新科技與新技能的改變，不但能持續(xù)地自我充實(shí)更深入或廣泛的知識(shí)與技能，還能有系統(tǒng)的傳授給他人。積極進(jìn)取，會(huì)主動(dòng)提出改進(jìn)工作效率之建議，并且樂于嘗試不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。 3.自我挑戰(zhàn)明顯的行為/事件1不愿為改進(jìn)工作效率投注心力，并對(duì)于賦予不同職務(wù)與目標(biāo)抱持排斥的態(tài)度。2并不排斥接受不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)，但需要相當(dāng)時(shí)間的協(xié)調(diào)與考量。3能接受他人所提出

39、之改進(jìn)工作效率的建議。并且愿意接受不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。4會(huì)主動(dòng)提出改進(jìn)工作效率之建議。并且樂于嘗試不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。5不僅能主動(dòng)提出改進(jìn)工作效率之合理可行的建議，同時(shí)會(huì)主動(dòng)要求接受不同職務(wù)與目標(biāo)的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)力（Team Leadership）能帶領(lǐng)一群人發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系，有效的運(yùn)用授權(quán)及激勵(lì)以完成組織任務(wù)，并公平及平等地對(duì)待所有的成員。 1. 以身作則 會(huì)以身作則，并設(shè)法讓部門內(nèi)其他成員當(dāng)成模范。明顯的行為/事件1無法以身作則，不足以成為部門內(nèi)其他成員的模范。2通常以身作則，但是仍然有必須改善的空間。3能以身作則，遵守公司的規(guī)定與要求。4能以身作則，并努力成為部門內(nèi)其他成員的模范。5完

40、全能以身作則，并且成為公司的行為表率。 2. 分配工作 分配工作與訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，并隨時(shí)控制成員工作的進(jìn)度。明顯的行為/事件1不過問公司的分配，因而無法掌握成員的工作目標(biāo)、完成時(shí)間及進(jìn)度。2只進(jìn)行工作的分配，但不從事達(dá)成目標(biāo)與完成時(shí)間的規(guī)劃與控制。3根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)來分配工作，能了解成員工作的進(jìn)度。4分配工作并訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，而且隨時(shí)控制成員工作的進(jìn)度。5依據(jù)任務(wù)的特性，公平的分配工作與訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，并能完全掌握成員工作的進(jìn)度。會(huì)持續(xù)激勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，在訂定單位工作計(jì)劃或決策時(shí)，邀請(qǐng)成員發(fā)表專業(yè)性的意見，以鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的參與。 3、鼓勵(lì)參與 明顯的

41、行為/事件1對(duì)成員工作績(jī)效缺少激勵(lì)，在訂定決策時(shí)，從不征詢成員的意見。2偶爾會(huì)鼓勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，但在訂定決策時(shí)，很少征詢成員的意見。3會(huì)鼓勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，并且在訂定決策時(shí)，征詢成員的意見。4會(huì)經(jīng)常鼓勵(lì)達(dá)到工作績(jī)效的成員，并且在訂定決策時(shí)，征詢及采納成員的意見。5會(huì)持續(xù)激勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，并主動(dòng)邀請(qǐng)成員參與部門工作計(jì)劃的訂定或決策的進(jìn)行。組織認(rèn)同感（敬業(yè)精神）（Organizational Mindedness）對(duì)組織的任務(wù)有使命感，會(huì)將公司、部門或指導(dǎo)性的任務(wù)置于心中最重要的地位，將所有工作以達(dá)成公司目標(biāo)為第一優(yōu)先順序。 以公司任務(wù)或目標(biāo)作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，有為公司服務(wù)的熱忱與工作表

42、現(xiàn)。1. 熱忱工作明顯的行為/事件1個(gè)人需求或目標(biāo)的重要性，高過于公司的任務(wù)或目標(biāo)。2個(gè)人的需求或目標(biāo)，與公司的任務(wù)或目標(biāo)具有相同的重要性。3以公司任務(wù)或目標(biāo)為重，并重視自身的工作表現(xiàn)。4以公司任務(wù)或目標(biāo)作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，有為公司服務(wù)的熱忱與工作表現(xiàn)。5完全以公司的任務(wù)或目標(biāo)作為行動(dòng)的準(zhǔn)則，并且能激發(fā)他人的服務(wù)熱忱與工作表現(xiàn)。對(duì)公司有絕對(duì)的忠誠度，能犧牲自我的利益，以完成整體組織的目標(biāo)與利益。 2. 忠誠度高明顯的行為/事件1公司忠誠度低，即使經(jīng)由上級(jí)的要求或命令，也不愿配合整體組織的目標(biāo)與利益。2公司忠誠度低，必須時(shí)常經(jīng)由上級(jí)的要求或命令，才能完成整體組織的目標(biāo)與利益。3公司忠誠度高，會(huì)衡

43、量自我利益的得失程度，再配合整體組織的目標(biāo)與利益。4公司忠誠度高，經(jīng)常犧牲自我的利益，來配合整體組織的目標(biāo)與利益。5對(duì)公司有絕對(duì)的忠誠度，能主動(dòng)犧牲自我的利益，全力完成整體組織的目標(biāo)與利益。 創(chuàng)新精神（Innovation）能突破舊有的思考模式及工作流程，尋找新觀點(diǎn)或新方法來改善個(gè)人及團(tuán)體績(jī)效。 能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點(diǎn)或新作法以改善個(gè)人績(jī)效。1. 自我改善明顯的行為/事件1固守舊有的思考模式，并且很少嘗試去改善個(gè)人績(jī)效。2能參考他人所指導(dǎo)之觀點(diǎn)或作法，來改善個(gè)人的績(jī)效。3依據(jù)他人或過去的經(jīng)驗(yàn)，提出改善的觀點(diǎn)或作法以提升個(gè)人績(jī)效。4能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點(diǎn)或新作法以提升個(gè)人績(jī)效

44、。5突破固有的思考模式，提出全新的觀點(diǎn)或作法，并且能超越既定的工作標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來改善工作或作業(yè)質(zhì)量，來提高團(tuán)體的績(jī)效。 2. 工作改善明顯的行為/事件1很少嘗試去改善工作方法或作業(yè)流程，以提高團(tuán)體的績(jī)效。2會(huì)嘗試改善工作方法或作業(yè)流程，但不是每次都能使團(tuán)體達(dá)到所要求的績(jī)效目標(biāo)。3會(huì)嘗試改善工作方法或作業(yè)流程，并能維持團(tuán)體的工作績(jī)效。4能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來改善工作或作業(yè)質(zhì)量，來提高團(tuán)體的績(jī)效。5會(huì)積極去尋找創(chuàng)新的工作方法或作業(yè)流程來提高團(tuán)體的工作績(jī)效，且績(jī)效提升的程度經(jīng)常大于期望結(jié)果。 新大陸電腦 勝任力評(píng)量指標(biāo)（高層主管類）1、 未達(dá)到要求2、 勉強(qiáng)達(dá)到要求3

45、、 達(dá)到要求4、 超越要求5、 遠(yuǎn)超過要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 2 3 4 5能力指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力能帶領(lǐng)一群人發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系，有效的運(yùn)用授權(quán)及激勵(lì)以完成組織任務(wù)，并公平及平等地對(duì)待所有的成員。1.以身作則會(huì)以身作則，并設(shè)法讓部門內(nèi)其他成員當(dāng)成模范。2.分配工作分配工作與訂出達(dá)成的目標(biāo)與完成的時(shí)間，并隨時(shí)控制成員工作的進(jìn)度。3.鼓勵(lì)參與會(huì)持續(xù)激勵(lì)成員創(chuàng)造工作績(jī)效，在訂定部門工作計(jì)劃或決策時(shí)，邀請(qǐng)成員發(fā)表專業(yè)性的意見，以鼓勵(lì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的參與。創(chuàng)新精神會(huì)將公司、部門或指導(dǎo)性的任務(wù)置于心中最重要的地位，將所有工作以達(dá)成公司目標(biāo)為第一優(yōu)先順序。1. 自我改善能不拘泥常規(guī)思考模式，提出新觀點(diǎn)或新作法以改善個(gè)人績(jī)效

46、。2.工作改善能持續(xù)地尋找創(chuàng)新的解決方法來改善工作或作業(yè)質(zhì)量，來提高團(tuán)體的績(jī)效。人力發(fā)展表現(xiàn)出教導(dǎo)他人的意愿，并了解他人在學(xué)習(xí)上的需求及提供其發(fā)展的機(jī)會(huì)。1.工作說明會(huì)向部署說明如何完成工作，必要時(shí)予范例示范。2.適時(shí)協(xié)助給予詳細(xì)指導(dǎo)并解說理由，并隨時(shí)留意部署的工作表現(xiàn)，適時(shí)給予必要的協(xié)助。3.工作輔導(dǎo)對(duì)于工作績(jī)效差的部署，給予工作輔導(dǎo)，以提高工作績(jī)效，發(fā)揮應(yīng)有的能力。人際關(guān)系建立能努力及廣泛地發(fā)展有助于工作成功的正式工作關(guān)系或非正式社會(huì)關(guān)系。1.工作關(guān)系會(huì)主動(dòng)與他人保持工作上的聯(lián)系，以取得工作上的合作關(guān)系。2.人際關(guān)系會(huì)去發(fā)展與工作有關(guān)的公司內(nèi)外的人際關(guān)系，并建立友誼。3.人脈網(wǎng)絡(luò)會(huì)透過既有的人際關(guān)系去延伸發(fā)展人脈網(wǎng)絡(luò)，并致力獲得大家的支持與配合。績(jī)效導(dǎo)向會(huì)致力于改善工作績(jī)效，并不斷提高工作目標(biāo)及突破自我設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。1.照章行事按照公司規(guī)定，完成上級(jí)所指定的工作。2.自我改