1、2021/8/51學習目標學習目標 第第1010章章 計算機的日常維護與故障排除計算機的日常維護與故障排除 l了解計算機系統維護的方法了解計算機系統維護的方法 。l了解計算機系統故障的診斷步驟和排除原則了解計算機系統故障的診斷步驟和排除原則 。l了解計算機系統常見故障的診斷和排除方法了解計算機系統常見故障的診斷和排除方法 。 2021/8/5210.1 計算機系統維護10.2 計算機系統故障診斷步驟與排除原則 10.3 計算機軟件系統常見故障診斷與排除 10.4 計算機硬件系統常見故障診斷與排除 10.5 實訓本章大綱本章大綱2021/8/5310.1 10.1 計算機系統維護計算機系統維護計

2、算機系統維護是為保證系統不發生故障而采取的各種措施，同時還包括一些日常使用計算機的注意事項。定期的系統維護可以增加計算機的使用壽命，減少故障發生的頻率，給計算機提供一個良好的運行環境。10.1.1 10.1.1 計算機工作環境要求計算機工作環境要求灰塵溫度濕度強磁場靜電從上述可以看出，計算機應放置在通風良好、無高溫、無潮濕、無高頻干從上述可以看出，計算機應放置在通風良好、無高溫、無潮濕、無高頻干擾、電壓穩定、遠離水源以及無陽光直射的環境中。擾、電壓穩定、遠離水源以及無陽光直射的環境中。2021/8/5410.1.2 10.1.2 計算機系統的維護方法計算機系統的維護方法1、計算機軟件系統的維護

3、（1）定期進行磁盤碎片整理。（2）卸載無用軟件。（3）安裝殺毒軟件和防火墻。（4）注冊表維護。2、計算機硬件系統的維護（1）主板的維護。（2）CPU的維護。（3）內存的維護。（4）硬盤的維護。（5）光驅的維護。（6）電源的維護。（7）顯卡的維護。（8）顯示器的維護。2021/8/5510.210.2 計算機系統故障診斷步驟與排除原則計算機系統故障診斷步驟與排除原則 10.2.1 10.2.1 計算機系統故障的診斷步驟計算機系統故障的診斷步驟對計算機進行故障診斷與排除是一項十分復雜而又細致的工作。對于初學維護技術的用戶，當遇到計算機出現故障時，往往會變得束手無策，不知從何下手。其實只要掌握了基本

4、的故障排除知識，很多常見故障也就會迎刃而解。下面將介紹故障診斷與維護的一般步驟和基本原則。由軟到硬由系統到設備由設備到部件由部件到器件由器件的線到器件的點當計算機發生故障時，一定要保持清醒的頭腦，做到忙而不亂，堅持循序漸進當計算機發生故障時，一定要保持清醒的頭腦，做到忙而不亂，堅持循序漸進、由大到小、由表及里的原則。千萬不要急于求成，對機器東敲西碰，這樣做、由大到小、由表及里的原則。千萬不要急于求成，對機器東敲西碰，這樣做往往事倍功半，非但不能解決問題，還會造成人為的麻煩，甚至造成新的故障往往事倍功半，非但不能解決問題，還會造成人為的麻煩，甚至造成新的故障。 2021/8/5610.2.2 1

5、0.2.2 計算機系統故障的排除原則計算機系統故障的排除原則 先靜后動先電源后負載由表到里由一般到特殊2021/8/5710.3 10.3 計算機軟件系統常見故障診斷與排除計算機軟件系統常見故障診斷與排除 10.3.1 IP10.3.1 IP地址與網絡上的其他系統有沖突地址與網絡上的其他系統有沖突 一般來說，只要計算機的硬件質量過硬，并且工作環境良好，那么計算機軟件系統出現故障的機率會遠遠大于計算機硬件系統。本節將介紹幾種最常見的計算機軟件系統故障的診斷和排除的方法。 【故障現象】在局域網內，啟動計算機不久就會提示“IP地址與網絡上的其他系統有沖突”，此時該計算機就無法上網了，有時候也會開機很

6、久才出現這個情況?！竟收显\斷】這是因為同一個局域網內，有其他用戶使用了和本機相同的IP地址造成的。如果用戶開機時出現提示，則說明IP地址已經被其他用戶的計算機占用了，因此該計算機就不能上網。 2021/8/58【故障排除】1、右鍵單擊桌面上的“網上鄰居”圖標，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，打開如圖10-1所示的【網絡連接】窗口 。2、右鍵單擊“本地連接”圖標，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【本地連接 屬性】對話框，在【常規】選項卡中雙擊【Internet 協議（TCP/IP）】選項，如圖10-2所示。3、彈出【Internet 協議（TCP/IP）屬性】對話框，點選【自動獲得I

7、P地址（O）】和【自動獲得DNS服務器地址（B）】復選框，如圖10-3所示。4、單擊 按鈕，完成設置。這樣系統就會自動在開機時獲取一個局域網內空閑的IP地址，這樣就可以解決IP地址沖突的故障了 。2021/8/59圖圖10-1 【網絡連接網絡連接】窗口窗口 圖圖10-2 【本地連接本地連接 屬性屬性】對話框對話框 圖圖10-3 設置設置IP地址地址 2021/8/51010.3.2 10.3.2 無法瀏覽網頁無法瀏覽網頁【故障現象】使用IE瀏覽器上網時，無法打開網頁，如圖10-4所示。圖圖10-4 無法瀏覽網頁無法瀏覽網頁2021/8/511【故障診斷】網絡設置不當、DNS服務器故障、網絡防火

8、墻問題、IE損壞等都可能導致用戶無法上網。【故障排除】1、因網絡設置不當的解決方法。如圖10-5所示；如圖10-6所示。圖圖10-5 修改網絡設置修改網絡設置 圖圖10-6 修改代理服務器設置修改代理服務器設置 2021/8/5122、因DNS服務器問題的解決方法。如圖10-7所示。3、因網絡防火墻問題的解決方法如果網絡防火墻設置不當，如安全等級過高、將IE瀏覽器放進了阻止訪問列表（見圖10-8）、錯誤的防火墻策略等，都可能導致無法上網。修改防火墻策略、降低防火墻安全等級或直接關閉防火墻即可以解決這個問題。圖圖10-7 設置自動獲取設置自動獲取DNS服務器地址服務器地址 圖圖10-8 防火墻阻

9、止了防火墻阻止了Internet Explorer 2021/8/5134、因IE瀏覽器損壞的解決方法選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框。在【打開】文本框中輸入“regedit”，單擊 按鈕，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383。雙擊右側窗口的【IsInstalled】選項，如圖10-9所示。1.在彈出的【編輯DWORD 值】對話框中將【數值數據】設置為“0”即可，如圖10-10所

10、示。圖圖10-9 展開注冊表展開注冊表 圖圖10-10 編輯編輯DWORD值值 2021/8/51410.3.3 10.3.3 內存不能為內存不能為“read”read”的故障的故障 【故障現象】在使用IE瀏覽器時，有時會彈出【iexplore.exe應用程序錯誤】提示對話框，顯示“0 x70dcf39f”指令引用的“0 x00000000”內存（或者“0 x0a8ba9ef”指令引用的“0 x03713644”內存）不能為“read”，如圖10-11所示。單擊 按鈕后，又出現“發生內部錯誤，您正在使用的其中一個窗口即將關閉”的提示對話框，關閉該提示信息后，IE瀏覽器也被關閉?！竟收显\斷】內存

11、不能為“read”的故障主要由內存分配失敗引起的，造成這種問題的原因很多，內存不夠、系統函數的版本不匹配等都可能導致內存分配失敗。這種問題多見于操作系統使用很長時間，安裝了多種應用程序（包括無意中安裝的病毒程序），更改了大量的系統參數和系統檔案之后?！竟收吓懦?、選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框。2、在【打開】文本框中輸入“regsvr32 actxprxy.dll”，如圖10-12所示。 2021/8/515圖圖10-11 應用程序錯誤應用程序錯誤 圖圖10-12 重新注冊重新注冊actxprxy.dll文件文件 3、單擊 按鈕，重新注冊該DLL文件。4、使用同樣的方法再依次

12、運行以下幾個命令：regsvr32 shdocvw.dll、regsvr32 oleaut32.dll、regsvr32 actxprxy.dll、regsvr32 mshtml.dll、regsvr32 msjava.dll、regsvr32 browseui.dll和regsvr32 urlmon.dll。5、最后修復或升級IE瀏覽器，同時給系統打上補丁即可 2021/8/51610.3.4 10.3.4 殺毒后不能顯示殺毒后不能顯示Windows XPWindows XP操作系統桌面操作系統桌面 【故障現象】有時使用殺毒軟件清除完病毒和木馬，或在任務管理器中終止某個進程之后，Window

13、s操作系統桌面不顯示任務欄和任何圖標?！竟收显\斷】出現這種故障通常是由于Explorer.exe進程被終止、損壞或丟失，注冊表鍵值被修改或者由于程序沖突、病毒劫持等原因導致Explorer.exe無法運行?！竟收吓懦窟M入安全模式，如果安全模式下桌面顯示正常，則很可能是程序或驅動沖突造成的問題，只要減少系統啟動的項目通常就可以恢復，例如取消殺毒軟件的自動運行，更換顯卡驅動等。如果在安全模式下也沒有桌面，可進行以下操作。1、按Ctrl+Alt+Delete組合鍵，打開【任務管理器】窗口。2021/8/5172、選擇【文件】/【新建任務】命令，彈出【創建新任務】對話框，然后在【打開】文本框中輸入“

14、explorer”，如圖10-13所示，單擊 按鈕，打開【注冊表編輯器】窗口。3、依次展開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTcurrentVersion Winlogon，將【Shell】的鍵值修改為“Explorer.exe”，如圖10-14所示。再依次展開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionImage File Execution Options，確認其下沒有【Explorer.exe】選項，如有則將其刪除。4、系統重啟后，如果還未能加載桌面，則再次打開【任

15、務管理器】窗口，選擇【文件】/【新建任務】命令，在彈出的【創建新任務】對話框的【打開】文本框中輸入“Explorer.exe”，手動運行桌面程序。5、如果還是未能顯示桌面，可以再次打開任務管理器，打開殺毒軟件，查看是否將“Explorer.exe”文件隔離，如被隔離，則恢復文件即可。2021/8/518圖圖10-13 創建新任務創建新任務 圖圖10-14 修改修改Shell值值 2021/8/51910.3.5 10.3.5 進入系統界面時什么都打不開進入系統界面時什么都打不開【故障現象】計算機啟動后剛進入系統界面時，雙擊任何圖標都打不開，大概需要等一分鐘左右才能打開。【故障診斷】此故障可能是

16、由于開機后系統自動搜索網絡或是系統過度臃腫引起，從而造成較大的負擔所引起?！竟收吓懦?、取消“自動搜索網絡文件夾和打印機”。（1）在桌面上雙擊“我的電腦”圖標，打開【我的電腦】窗口，選擇【工具】/【文件夾選項（O）】命令，如圖10-15所示。2021/8/520（2）彈出【文件夾選項】對話框，切換到【查看】選項卡，在【高級設置】欄中取消勾選【自動搜索網絡文件夾和打印機】復選框，如圖10-16所示。（3）單擊 按鈕，完成設置。圖圖10-15 選擇選擇【文件夾選項文件夾選項】命令命令 圖圖10-16 取消勾選取消勾選【自動搜索網絡自動搜索網絡 文件夾和打印機文件夾和打印機】復選框復選框 2021

17、/8/5212、清除系統預取目錄。（1）如果用戶的系統安裝在C盤，則進入“C:WINDOWSPrefetch”（系統預取目錄）文件夾，如圖10-17所示。（2）將此文件夾中的所有文件全部刪除，并重新啟動計算機即可。圖圖10-17 系統預取目錄系統預取目錄2021/8/52210.3.6 10.3.6 安裝程序啟動安裝引擎失敗安裝程序啟動安裝引擎失敗【故障現象】在安裝應用程序時（如CuteFTP）時提示“安裝程序啟動安裝引擎失?。翰恢С执私涌凇??！竟收显\斷】引起這個問題的原因很多，但最可能原因是安裝軟件需要的Windows Installer服務出現了問題或者安裝程序自身的問題?！竟收吓懦?、

18、啟動Windows Installer服務來排除故障。（1）【管理工具】窗口選擇【開始】/【控制面板】命令，打開【控制面板】窗口，雙擊【管理工具】圖標，打開如圖10-18所示的【管理工具】窗口。圖圖10-18 【管理工具管理工具】窗口窗口 2021/8/523（2）雙擊【服務】圖標，打開【服務】窗口，找到【Windows Installer】選項，如圖10-19所示。（3）雙擊【Windows Installer】選項，彈出【Windows Installer 的屬性（本地計算機）】對話框，單擊 按鈕將其啟動，如圖10-20所示。（4）單擊 按鈕，完成設置，一般情況下應該可以清除故障。若清除故

19、障失敗，則需要下載安裝最新版本的Windows Installer并重新安裝。圖圖10-19 找到找到【Windows Installer】選項選項 圖圖10-20 Windows Installer 的屬性對話框的屬性對話框 2021/8/5242、雙擊instmsiw.exe文件排除故障。有一些安裝程序并不是EXE文件，而是MSI文件。MSI文件是腳本文件，如果運行MSI安裝程序時出現不支持接口的提示信息，則需要通過雙擊應用軟件安裝包里面的instmsiw.exe文件來排除故障，如圖10-21所示。圖圖10-21 MSI類型安裝文件類型安裝文件2021/8/52510.3.7 10.3.7

20、 修改修改BIOSBIOS后出現死機故障后出現死機故障【故障現象】在對BIOS進行了一些設置后，計算機經常出現死機故障?！竟收显\斷】這是由于用戶為了提高計算機系統性能，在BIOS設置中改變了硬盤、內存、CPU等參數，從而使系統變得不穩定甚至頻繁死機，甚至根本無法進入Windows操作系統?！竟收吓懦?、設置BIOS跳線。打開機箱蓋，在主板上有一個鈕扣電池，在它的附件中有一組跳線針腳，共3個針腳，如圖10-22所示。將針腳上的跳線帽拔出，插在另外一個針和中間針上幾秒。然后拔出跳線帽，重新插回原來的位置即可將BIOS恢復到出廠設置。圖圖10-22 設置設置BIOS跳線跳線2021/8/5262、

21、拔出CMOS電池。（10如不能確定跳線針腳的情況下，可以通過拔CMOS電池來清除密碼。（2）在主板上找到CMOS電池，并將其從電池盒中取出，如圖10-23所示。（3）用金屬物件將CMOS電池插座的正負極短路，快速放掉相應電容中的存電，從而達到恢復BIOS出廠設置的目的，如圖10-24所示。COMS電池圖圖10-23 拔掉拔掉COMS電池電池圖圖10-24 短路短路CMOS插座正負極插座正負極2021/8/52710.4 10.4 計算機硬件系統常見故障診斷與排除計算機硬件系統常見故障診斷與排除 一個計算機系統包含多種部件和外圍設備，在使用過程中難免會發生各種各樣的硬件故障。大多數常見的硬件故障

22、都可以通過簡單的分析和排除找出原因，并對癥下藥對故障進行正確的處理。下面講述機箱內部各個部件最常見故障的診斷和維護的方法。10.4.1 10.4.1 常見常見CPUCPU故障的診斷及維護故障的診斷及維護1、CPU過熱導致計算機自動重啟【故障現象】系統經常在運行一段時間后突然自動重啟或關閉，而且按下主機電源開關后不能正常啟動，但過一段時間后再次按下電源開關又能正常啟動系統。2021/8/528【故障診斷】首先診斷是否感染了病毒，可以開機進入系統安全模式后使用殺毒軟件對磁盤進行病毒查殺，以確定是否因為病毒原因引起故障。然后可以重啟計算機進入BIOS設置，查看BIOS設置是否正常，特別是查看CPU、

23、內存、顯卡是否處于超頻使用狀態。最后打開機箱，查看CPU的散熱片和風扇中的灰塵是否過多，在通電情況下查看CPU風扇運轉是否正常，用手觸摸CPU散熱片，感覺溫度是否正常?！竟收吓懦浚?）如果是因為病毒的原因，可以在安全模式下對病毒進行清理，或對系統進行恢復或重裝。（2）如果在BIOS中發現CPU、內存、顯卡處于超頻使用狀態，可以將其設置成正常使用狀態。如果不清楚是否處于超頻狀態，可以使用BIOS的恢復默認選項，將所有設置恢復默認，再保存并重啟計算機。2021/8/529（3）如果發現CPU風扇運轉不正常，則應查看風扇的電源線是否正確插接，如果風扇已損壞，應更換風扇。（4）如果CPU散熱片溫度過

24、高，應拆下風扇后對散熱片和風扇上的灰塵進行清理，如圖10-25所示。圖圖10-25 清除清除CPU散熱片和風扇上的灰塵散熱片和風扇上的灰塵 2021/8/5302、CPU超頻不當引起自檢不能通過【故障現象】在BIOS中對CPU進行超頻設置后，重啟計算機發現無法通過自檢?！竟收显\斷】CPU在超頻后提高了系統的總線頻率，而一些部件和設備（特別是內存）無法承受如此高的總線頻率，會出現工作不正常的現象，造成自檢無法通過?！竟收吓懦浚?）若還可以正常進入BIOS設置，可以將CPU的頻率改回原始頻率即可。（2）若開機無任何反應，無法正常進入BIOS設置，則可以使用BIOS跳線或COMS放電的方法來恢復B

25、IOS出廠設置。2021/8/5313、CPU性能下降【故障現象】CPU在使用的初期表現很穩定，但后來性能就大幅度下降，偶爾還伴隨死機現象。通過查殺病毒并未發現任何病毒和惡意軟件，進行Windows操作系統的磁盤碎片整理之后也沒有用，最后進行系統重裝仍然不能解決問題?！竟收显\斷】該CPU處理器的核心配備了熱感式監控系統，它會持續地檢測溫度。只要核心溫度達到一定水平，該系統就會降低處理器的工作頻率，直到核心溫度恢復到安全溫度以下，這可能就是系統性能下降的真正原因?！竟收吓懦繛镃PU更換優秀的品牌散熱器。并在購買時注意其所支持的CPU最高頻率能否符合該CPU的散熱要求。2021/8/532主板上

26、常見的故障有更改BIOS設置后不能長時間保存?！竟收犀F象】對BIOS的設置進行更改后，到第二次啟動計算機時又恢復到原來的設置，并且系統時間又跳回到主板的初始時間。【故障診斷】此故障是因為BIOS設置在斷電后無法保存導致的，一般是因為主板CMOS跳線設置不當或主板電池電力不足造成的。【故障排除】對照主板說明書，查看CMOS的跳線設置是否正確，若不正確，則設置到正確的位置。如果仍不能解決，則更換主板電池即可。10.4.2 10.4.2 常見主板故障的診斷及維護常見主板故障的診斷及維護2021/8/5331、內存問題導致不能安裝操作系統【故障現象】對計算機硬件進行升級（如安裝雙內存）后，重新對硬盤分

27、區并安裝Windows XP操作系統，但在安裝過程中復制系統文件時出錯，不能繼續進行安裝?！竟收显\斷】由于硬盤可以正常分區和格式化，所以排除硬盤有問題的可能性。首先考慮安裝光盤是否有問題，格式化硬盤并更換一張可以正常安裝的Windows XP操作系統安裝光盤后重新安裝，仍然在復制系統文件時出錯。但如果只插一根內存條，則可以正常安裝操作系統?！竟收吓懦浚?）此故障通常是因為內存條的兼容問題造成的，可以在只插一根內存條的情況下安裝操作系統，安裝完成后再將另一根內存條插上，通常系統可以正確識別并正常工作。（2）除此之外，也可以更換一根兼容性和穩定性更好的內存條。10.4.3 10.4.3 常見內存

28、故障的診斷及維護常見內存故障的診斷及維護2021/8/5342、運行大型軟件時提示內存不足【故障現象】當在計算機上運行大型軟件時，總提示“內存不足”，但計算機上的內存容量已經為1GB?！竟收显\斷】內存不足包括物理內存或者虛擬內存不足，本例可以判定是虛擬內存偏低或設置虛擬內存的磁盤可用空間太小，應設置較大虛擬內存或對設置虛擬內存的磁盤進行空間整理。【故障排除】（1）進入設置虛擬內存的磁盤，進行磁盤清理和碎片整理。（2）用鼠標右鍵單擊桌面上的“我的電腦”圖標，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，切換到【高級】選項卡，如圖10-26所示。（3）單擊【性能】欄中的 按鈕，彈出【性能選項】對話框，切換到

29、【高級】選項卡，如圖10-27所示。（4）單擊【虛擬內存】欄中的 按鈕，彈出【虛擬內存】對話框，如圖10-28所示，查看虛擬內存大小，并進行適當的調整。2021/8/535圖圖10-26 【系統屬性系統屬性】/【高級高級】選項卡選項卡 圖圖10-27 【性能選項性能選項】/【高級高級】選項卡選項卡 圖圖10-28 設置虛擬內存設置虛擬內存 2021/8/5361、磁盤空間總是莫名其妙地丟失【故障現象】計算機上的硬盤空間總是莫名其妙地減少?！竟收显\斷】計算機感染病毒、誤操作、非正常關機、不正常退出程序或硬盤分區不合理都會造成硬盤的空間丟失?！竟收吓懦浚?）升級殺毒軟件病毒庫，對計算機進行一次徹

30、底的殺毒。（2）選擇【開始】/【運行】命令，彈出【運行】對話框，輸入“%temp%”，如圖10-29所示。10.4.4 10.4.4 常見硬盤故障的診斷及維護常見硬盤故障的診斷及維護圖圖10-29 輸入輸入“%temp%” 2021/8/537（3）單擊 按鈕，打開臨時文件夾，如圖10-30所示?？梢钥吹竭@里有大量的臨時文件，其占用了磁盤空間，將這里的所有臨時文件刪除。（4）避免程序非法終止或不正常關機，因為這樣容易造成簇丟失，從而導致硬盤空間丟失。（5）將過大的磁盤分區分成較小的幾個磁盤分區。因為文件的存儲是以簇為最小單位的，一個文件要占用一個或多個簇，如果一個簇只有一個字節被文件占用，那么

31、該簇的其他部分就不能再被使用，于是造成大量的浪費。（6）減小回收站的利用。回收站的空間設置直接影響磁盤空間大小，如果過大就會浪費磁盤空間。右鍵單擊桌面的“回收站”圖標，彈出【回收站 屬性】對話框，適當減小回收站的所占空間比例，如圖10-31所示。2021/8/538圖圖10-30 臨時文件夾臨時文件夾 圖圖10-31 設置回收站空間大小設置回收站空間大小 2021/8/5392、因硬盤分區表丟失而不能正常啟動系統【故障現象】在使用GHOST還原系統過程中突然斷電，重新啟動計算機后不能正確識別硬盤?！竟收显\斷】在使用GHOST進行系統還原的過程中會對硬盤的分區表進行讀取并改寫，此時若突然斷電，則

32、會造成分區表丟失或損壞，從而導致不能正確識別硬盤?！竟收吓懦浚?）使用Windows 98操作系統的安裝盤啟動系統，選擇進入Windows 98操作系統的啟動環境，輸入“Fdisk /mbr”命令并按Enter鍵，可以對一般的分區表損壞進行修復。2021/8/540（2）使用帶有“Diskgen”工具的安裝盤啟動系統，運行“Diskgen.exe”，打開Diskgen的操作界面，如圖10-32所示。（3）選擇【工具】/【重建分區表】命令，單擊 按鈕，進行分區表的重建，在彈出的搜索方式中，對于一般用戶可單 擊 按鈕，即讓程序自動進行分區表的重建；若想自己決定哪些分區保留，可單擊 按鈕，并根據提

33、示進行操作，但不推薦一般用戶使用。（4）完成后可查看是否與原硬盤分區情況一致，如果分區情況正確，則可選擇【硬盤】/【存盤】命令，對分區表信息進行保存，最后退出程序并重啟計算機即可。圖圖10-32 Diskgen操作界面操作界面2021/8/5411、光驅不能讀取光盤數據【故障現象】光驅可以正常開合，將光盤放入光驅后，在系統中打開光驅盤符顯示為空，查看光驅屬性發現無數據?！竟收显\斷】光驅可以正常開合，證明光驅通電情況正常。首先更換一張光盤后進行數據讀取，以確定是否是光盤自身的問題。然后再打開機箱，查看光驅的數據線是否連接好。最后可以使用清潔工具光盤對光驅的激光頭進行清洗?！竟收吓懦浚?）如果更

34、換光盤后能正常讀取數據，則證明是原光盤有問題，可對其進行清洗并擦拭干凈后再次進行讀取。（2）如果是因為數據線松脫造成問題，可以將數據線連接好。（3）如果對激光頭進行清洗后能正常讀取數據，則證明是激光頭上有灰塵。（4）如果以上情況都被排除，則可能是光驅自身有問題，應送往維修或更換。10.4.5 10.4.5 常見光驅故障的診斷及維護常見光驅故障的診斷及維護2021/8/5422、新安裝的光驅無法使用【故障現象】計算機上新配置一個光驅，卻無法使用?！竟收显\斷】故障的原因可能是光驅的連線和跳線不正確，光驅與主板不匹配，或者光驅質量問題所引起。【故障排除】（1）查看光驅的連線與跳線設置是否正確，并對照

35、說明書正確連接。（2）對照說明書查看光驅是否與主板不匹配，如果不匹配需盡快到經銷商處更換。（3）重啟計算機，查看系統是否檢測到光驅，如果沒有檢查到光驅，則說明光驅硬件上有問題，只能更換新光驅。（4）進入【設備管理器】窗口，檢查光驅與其他部件是否發生資源沖突以及是否設置錯誤。 2021/8/5431、因顯卡與插槽接觸不良引起計算機不能正常啟動【故障現象】計算機不能正常啟動，打開機箱，通電后發現CPU風扇運轉正常，但顯示器沒有顯示，主板也無任何報警聲響。【故障診斷】（1）如果CPU風扇運轉正常，證明主板通電正常。（2）拔下內存條后再通電，如果主板發出報警聲，則說明主板的BIOS系統工作正常。（3）

36、插上內存條并拔下顯卡，主板也有報警聲，證明顯卡插槽正常，排除了顯卡損壞的可能，可以確定是因為顯卡與插槽接觸不良?！竟收吓懦浚?）使用毛刷和洗耳球將顯卡表面灰塵清潔干凈。（2）使用橡皮擦擦拭顯卡的金手指，然后再插入插槽，即可解決故障。 10.4.6 10.4.6 常見顯卡故障的診斷及維護常見顯卡故障的診斷及維護2021/8/5442、因顯卡散熱不良引起花屏現象【故障現象】計算機能正常啟動運行，但在運行3D軟件或游戲一段時間后會出現花屏現象?！竟收显\斷】（1）這一類故障一般首先診斷是顯卡的問題，打開機箱，啟動計算機查看顯卡風扇運轉是否正常。（2）用手觸摸顯卡散熱片和背面，感覺顯卡的溫度是否正常。

37、如果出現發燙或溫度上升很快等現象，則證明是因為散熱不良而導致故障。（3）如果散熱片溫度正常，而顯卡背面溫度較高，則可能是因為散熱片與顯卡芯片接觸不良。【故障排除】（1）如果風扇運轉出現問題，則需送去維修或更換新的風扇。（2）如果只是散熱問題，只需要對散熱片和風扇上的灰塵進行清理。（3）如果是因為散熱片與顯卡芯片接觸不良，則一般需要送往維修點加涂硅膠導熱。2021/8/5453、新裝顯卡供電不足【故障現象】計算機升級安裝了一張新的顯卡，安裝上后可以正常使用，但系統出現工作不穩定、經常死機等現象。【故障診斷】隨著顯卡的設計和生產技術不斷提高，顯卡的性能和運行效率也越來越高，與此同時，顯卡的功耗也在

38、不斷增大（特別是那種增加了強勁散熱系統的顯卡）。如果系統供電不足，那么可能會造成顯卡工作不穩定，從而導致死機等故障?！竟收吓懦扛鼡Q額定功率更大的電源可以解決此故障。2021/8/546【故障現象】計算機啟動時能通過自檢，大約十多分鐘后，電源突然自動關閉。重新啟動計算機，有時無反應，有時又可以正常啟動，但十多分鐘后，電源又會自動關閉，有時隔一兩分鐘系統會自動重新啟動，但馬上又斷電?！竟收显\斷】對于這種故障，首先應在DOS環境下查看是否有病毒。將電源連接到其他計算機中觀察運行是否正常。一般的電源只能在220V10%的環境下工作，當超過這個額定范圍時，電源的過流和過壓保護啟動，便會自動關閉電源。因

39、此有必要檢查交流市電是否為220V。如果確認電源和市電都沒有問題，就應該確定是系統硬件問題，電源與主板不兼容也可能導致出現這種故障。【故障排除】如果是病毒原因，則應對病毒進行徹底查殺或重新安裝操作系統。連接到其他計算機上后，如果工作也不正常，則可能是電源出現故障；如果工作正常，則可能是原計算機系統中的部件過多，耗電量過大，而電源功率不足，造成供電不足引起故障，此時應更換功率更大的電源。如果檢測出交流市電波動較大，則可以加一個穩壓器。1.如果是電源與主板不兼容，可能是由于電源或主板的生產廠家沒有按常規標準生產器件，此時需要更換電源。10.4.7 10.4.7 常見電源故障的診斷及維護常見電源故障

40、的診斷及維護2021/8/5471、添加網卡后不能正常關機【故障現象】計算機原來使用正常，但添加了一塊網卡后不能正常關機?！竟收显\斷】（1）首先應重新安裝網卡的驅動程序，以確定是否為驅動程序不正確造成的故障。（2）打開機箱，取下網卡并對網卡的金手指和主板上的PCI插槽進行清理，然后重新插上，以確定是否因灰塵過多造成接觸不良。（3）最后可更換一個PCI插槽，或將網卡裝到其他計算機上，以確定是否為PCI插槽或網卡自身的故障。【故障排除】（1）由于網卡驅動程序不正確引起的故障，重新安裝驅動程序即可。（2）由于接觸不良引起的故障，則對網卡和插槽進行清理即可。（3）如果更換PCI插槽后恢復正常，則可能是

41、原PCI插槽損壞；如果將網卡用到其他計算機上也出現類似故障，則可能是網卡損壞，應進行更換。10.4.8 10.4.8 常見網卡故障的診斷及維護常見網卡故障的診斷及維護2021/8/5482、網絡時續時斷【故障現象】一塊PCI總線的10/100Mbit/s自適應網卡，在Windows XP操作系統中使用時網絡時續時斷。查看網卡的指示燈，發現該指示燈時滅時亮，而且交替過程很不均勻。同時與該網卡連接的Hub（集線器）所對應的指示燈也出現同樣的現象?！竟收显\斷】（1）首先診斷是Hub的連接端口出了問題，可將該網卡接到其他端口上，如果問題依舊，說明Hub沒有問題。（2）用網卡隨盤附帶的測試程序查看網卡的

42、有關參數，其IRQ值為5，返回到操作系統，查看操作系統分配給網卡的參數值，其IRQ同樣是5。（3）診斷是否是安裝該網卡的主板插槽有故障，可以打開機箱，換幾個PCI插槽，問題仍然存在。（4）更換了多塊網卡，問題依舊，說明不是網卡損壞的問題。（5）最后檢查CMOS參數設置?！竟收吓懦浚?）進入CMOS設置。（2）選擇【PnP/PCI Configuration】選項，發現【IRQ5】后面的狀態為“Legacy ISA”。（3）將其改為“PCI/ISA Pnp”后，網卡工作正常。2021/8/549【故障現象】安裝操作系統后，不能正常播放聲音?！竟收显\斷】首先檢查屏幕右下角是否有聲音圖標 ，以確定

43、聲卡的驅動程序是否安裝。如果驅動程序已安裝，則應檢查聲音的設置是否正確，是否設置為靜音。對照主板說明書檢查是否因為耳機或音箱的接口插錯引起故障?！竟收吓懦咳绻聊挥蚁陆菦]有聲音圖標 ，則需要正確安裝聲卡的驅動程序。對聲音進行正確設置，取消靜音。1.對照主板說明書將耳機或音箱接到正確的接口上。10.4.9 10.4.9 常見聲卡故障的診斷及維護常見聲卡故障的診斷及維護2021/8/5501、CRT顯示器顯示模糊【故障現象】剛啟動計算機時，顯示器顯示的文字圖像模糊不清，隨著運行時間的增加又逐漸清晰。【故障診斷】CRT顯示器的工作原理是通過電子槍發出電子束擊中熒光屏產生圖像，而顯像管內的電子槍必須

44、經過加熱后才能正常工作。由于顯像管的老化，加熱過程變慢，在剛啟動計算機時，沒有達到標準溫度，電子槍不能射出足夠的電子束，從而造成圖像模糊；運行一段時間后，溫度達到標準要求，電子槍能夠射出足量電子束，所以圖像又變得清晰。這種故障一般發生在CRT顯示器使用多年之后，屬于正常的老化現象。而如果新買顯示器出現此故障，則可能是使用了翻新顯像管造成質量問題。【故障排除】（1）如果是正常的老化現象，一般沒有維修的必要，可在使用過程中讓顯示器一直處于不斷電狀態，以加快啟動時的加熱時間，或考慮更換新顯示器。（2）如果是新買顯示器的質量問題，則應立即要求更換或退貨。10.4.10 10.4.10 常見顯示器故障的

45、診斷及維護常見顯示器故障的診斷及維護2021/8/5512、顯示器上的設置不當造成顯示顏色不正確【故障現象】顯示器能正常顯示，但顯示顏色偏黃。【故障診斷】（1）首先檢查顯示器視頻接口是否正確插接好。（2）在顯卡的顏色設置功能內將顏色設置恢復到默認狀態，確認是否為顯卡設置不當造成的故障。（3）調整顯示器上的顏色設置，確認是否為顯示器設置不當造成的故障。【故障排除】（1）如果是因為視頻接口沒有插接好，則應斷電后重新插接，并將接口處的螺母擰緊。（2）如果將顯卡的顏色設置恢復默認后顯示正常，則可能是對顯卡的顯示顏色進行了錯誤的設置。（3）仔細對照顯示器說明書，對顯示器上的顏色進行正確設置。（4）如果進行以上設置后仍不能正確顯示，則可能是因為顯示器元件老化造成的，應送往維修或更換新顯示器。2021/8/5521、鍵盤不能正常輸入【故障現象】計算機正常啟動后，鍵盤沒有任何反應?！竟收显\斷】（1）重新啟動計算機，在自檢時注意觀察鍵盤右上角的“Num Lock”提示燈、“Caps Lock”提示燈和“Scroll Lock”提示燈是否都閃了一下，進入系統后再分別按下鍵盤上這3個燈所對應的鍵，