1、教育咨詢師工作要點(diǎn)及內(nèi)容蚃咨詢師定位及要求袁教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用, 是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。袈專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)及權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾, 消除咨詢者顧慮；莈顧問(wèn)化：以學(xué)習(xí)顧問(wèn)的身份幫助學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家 長(zhǎng)心悅誠(chéng)服的接受我們的觀點(diǎn)；莄服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W(xué)的學(xué)子提供 超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”；袂人性化：通過(guò)我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾 向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。芀咨詢師工作流程與工作職責(zé)、螇工作流程：四、袂工作職責(zé)：袀(一)正常工

2、作時(shí)間為早 9: 00至晚6: 00,午休時(shí)間為12: 0014: 00肅(二)每周休息一天制。休息時(shí)間為周一到周四。蒞(三)主要工作內(nèi)容：襖1.撥打外呼電話：羈外呼電話流程見(jiàn)電話溝通流程(1)(2)蝿每個(gè)工作日應(yīng)完成20個(gè)以上的電話呼出，撥打電話時(shí)間段宜為上午肆9: 30-11: 30、下午：14: 50-17: 00,撥打外呼電話前半小時(shí)內(nèi)進(jìn)入 狀態(tài)；蟻(2)每天對(duì)進(jìn)行電話呼叫工作總結(jié)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(當(dāng)日呼出量，有效電 話數(shù)，意向客戶數(shù))；莀(3)電話溝通過(guò)程要有良好心態(tài)，情緒飽滿，不卑不亢，當(dāng)日問(wèn)題當(dāng) 日處理膈2.戶外宣傳推廣及渠道開(kāi)發(fā)：祎主要是在教學(xué)點(diǎn)周邊學(xué)校和小區(qū)通過(guò)發(fā)傳單和貼海報(bào)等宣傳

3、方式進(jìn)行信息搜集， 吸引客戶來(lái)訪并當(dāng)面咨詢； 以及與一些服務(wù)對(duì)象相同的異 業(yè)機(jī)構(gòu)如托管機(jī)構(gòu)、藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等尋求合作。螂每周安排一至兩天進(jìn)行戶外宣傳推廣和渠道開(kāi)發(fā)，可自由靈活安排 時(shí)間葿3接待客戶來(lái)訪并進(jìn)行當(dāng)面咨詢：薇對(duì)邀約上門的客戶，進(jìn)行面對(duì)面的溝通，促成報(bào)名工作的達(dá)成。莂(1) 咨詢流程見(jiàn)當(dāng)面咨詢流程螄(2) 要保持面容清潔，衣著整潔，大方得體，口氣清新，情緒飽滿螁(3) 對(duì)上門客戶要提前進(jìn)行客戶信息的了解與分析肇(4) 在約定好的時(shí)間前半小時(shí)與客戶進(jìn)行一次電話溝通，確定出門與否肅(5) 對(duì)上門客戶，進(jìn)行客戶信息的記錄，基本能力測(cè)試薁(6) 帶頭與教學(xué)老師完成學(xué)生輔導(dǎo)計(jì)劃罿(7) 對(duì)當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有

4、報(bào)名的客戶，過(guò)后要認(rèn)真分析，及時(shí)再跟進(jìn)蒆4客戶跟蹤回訪：袃對(duì)有意向而尚未來(lái)訪咨詢的客戶及當(dāng)面咨詢未成功的客戶進(jìn)行跟蹤 和回訪螞每天以先完成當(dāng)日電話回訪，再進(jìn)行新電話呼出的工作流程原則肈5客戶后續(xù)維護(hù)和服務(wù)：袆對(duì)已簽單的客戶進(jìn)行維護(hù)和服務(wù)，定期向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在這邊學(xué)習(xí) 情況、了解學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績(jī)及進(jìn)退情況以及續(xù)費(fèi)等相關(guān)工作，并填寫相關(guān)信息薄6學(xué)習(xí)教育咨詢相關(guān)知識(shí)、了解教育行業(yè)相關(guān)信息蚄(1) 學(xué)習(xí)電話溝通流程 當(dāng)面咨詢流程 咨詢?cè)捫g(shù)，多看教育 教學(xué)及心理學(xué)方面的書籍；莀(2) 熟悉所管轄區(qū)域客戶來(lái)本中心的基本路線，近三年的小升初，初 升高和高考情況以及相關(guān)招考政策芅( 3)了解周邊學(xué)校的學(xué)習(xí)安排(家長(zhǎng)會(huì)、放假、開(kāi)學(xué)等) ，方便與 學(xué)校學(xué)生及家長(zhǎng)交流芄蒁蕿羈肄教育咨詢師工作安排薃袁1每個(gè)工作日須有明確的工作計(jì)劃。下班前半小時(shí)須對(duì)當(dāng)天的工作 進(jìn)行總結(jié)，做好下一個(gè)工作日的工作計(jì)劃蒈2每周末對(duì)本周的工作進(jìn)行總結(jié)并制定下一周工作計(jì)劃及目標(biāo)螈周工作計(jì)劃提綱芄本周工作完成情況：螁下周工作任務(wù)：外