1、目錄第一部分公司資質證書復印件1、營業執照復印件2、物業服務資質第一章公司簡介第6頁第二章公司組織機構及主要成員第7頁第三章公司主要成員以往成功業績第8頁第四章保潔管理方案第9頁第五章保安服務方案第27頁第六章保安保潔費用報價第48頁第一章公司簡介00西安偉潔物業服務有限公司成立于 2013年，是專業的物業服務管理公司，公司的 服務領域主要從事以 住宅物業、商業物業、酒店物業、寫字樓、機場、醫院、公園、工廠、 公共區域的保安、保潔 等物業管理服務為主，同時從事 物業顧問、開荒保潔、家政服務、 室內清潔、外墻清洗，園林綠化養護，有害生物防治，營銷清潔耗材等多種經營，為業主提供全方位服務的公司。公

2、司以 “對內管理，對外服務”的經營理念，建立了一系列具有 行業特色的物業管理模式，公司下設總辦、企劃部、營銷部、人力資源部、項目開發部、 項目管理部、工程部、客服部、環境護衛部、財務部等職能部門 ，公司擁有一流物業管理體 系、一流專業的服務團隊、一流項目開發服務經驗，目前，管理物業項目面積10余萬平方米，受托物業資產上千萬元。公司自成立以來，堅持以“以人為本、精誠合作、互惠互利、創造和諧新生活”為宗 旨，依據科學規范、竭誠高效、安全文明、持續發展、依法管理的質量方針，制定一整套 嚴格的管理制度和操作規程，通過科學的管理和優質的服務，良好的行為舉止，深得業戶 的贊許，并在行業內取得了較好的口碑。

3、我們的專業水平、優秀的服務宗旨以及我們的專 業管理人員隊伍，對物業的運行有著獨特有效的方法，給業戶營造安全、文明、舒心、的 居住辦公環境。企業文化1 .服務宗旨：超越客戶的滿意是我們一直努力追求的目標。2 .經營理念：誠信是金，服務至上，以誠相待，合作互利。3 .發展目標：創名流企業，創行業典范，4 .公司精神：立足服務，精誠合作，開拓創新，團結共取。5 .企業語：偉潔物業開啟和諧舒心新生活。第二章公司組織機構及主要成員公司主要成員：總經理：楊偉剛副總經理：尚戰國人事部：姚夏苗財務部：張小萌工程部：鄧富縣業務部：蘇秋英品質管理部：姚夏苗項目經理：崔鳳霞、朱愛東、蘇秋英第三章公司主要成員以往成功

4、業績一、 心晴雅苑小區二、金茂曉苑小區三、昆侖社區15、16街坊四、石油化工學校五、太平洋保險大廈六、柏庭小區七、西安華南城開業認籌活動八、千林郡天鵝湖活動現場臨時勤務九、 西安海空醫院臨時活動勤務十、凱森福晉雅苑十一、 西桃園大廈十二、東泰城市之光小區十三、蘭州毅德商貿城十四、 蘭州HOMWO商場十五、 西安華南城十六、 飛旋購物廣場十七、 第四章保潔管理方案第一節保潔部運作方式及崗位職責、保潔項目部運作方式及經理崗位職責保潔項目部實行保潔部現場經理負責制的直線制領導形式，實施管轄區域內統一的保潔管理及員工安全教育、培訓等工作。保潔項目部現場經理集指揮與職能于一身， 全面掌握日常工作及人員狀

5、況，減少失控。 各項工作的安排及臨時任務的下達，均由保潔項目部現場經理直接安排，各下屬員工 落實實施，主管領班監督、協助完成。、保潔員職責按照公司衛生標準，確保各自區域衛生達標。負責所管轄保潔區域的保潔工作。清理所管轄區域的雜物、垃圾做到日產日清。負責所管轄區域內的垃圾桶的清潔工作。負責清潔工具、設備的清潔及保養工作。有計劃、按操作流程做好當日工作。對區域內發生的違章，違規行為進行勸阻和制止。負責保管好各自的清潔工具。認真學習專業技術知識，努力提高服務質量和工作效率。服從上級分配的臨時保潔工作。完成上級交辦的其它任務，事后及時匯報結果。第二節保潔人員基本要求及保潔過程中的事項嚴格遵守安全管理條

6、例。表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆 滯、東張西望或無精打采。保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可 以用家鄉話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的客戶，可以用家鄉交流，上班前不食 用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌 拒絕。禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路 要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無關的話。儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊， 著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著應季款式的工

7、衣，不得用季著裝，同時需保 持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工 牌，不留指甲，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。室內清潔時，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話、電腦等，注意 與雙方溝通內容，注意作業效率；在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有 3人以上同行的情況下，必 須停下手中工作等行人路過再開始清潔。清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公 共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。清潔后應及時向上級匯報清潔結果。第三節

8、保潔服務管理特色保潔服務因其具有一定的特殊性，故本公司從領導到基層員工，特制定了一整套完善 的規范化、制度化、標準化、科學化的管理模式。加強對全體員工的思想素質教育，并能 牢固樹立自信、自尊、自愛的服務意識面向社會；為構建和諧社會、提升城市文化、市容 整潔和提高整體素質打下良好的基石。我們的服務管理特色：服務人員培訓制質量標準制事監督檢查制*員工獎懲制*合理收費制我們的工作是：手灌輸：以人為本、誠信服務為原則；先做人后做事行為準則、嚴謹踏實的 工作作風進行自律，樹立良好企業形象；手采取：人性化管理，有的放矢地引導員工參加公益活動，不斷提高外來員 工的公共道德修養和主人翁思想；穩定員工隊伍，全方

9、位地滿足社會的需 求；工提倡：一專多能、精益求精的業務進取；4要求：單項操作細化、量化、技能化；用完善的服務展示自己和得到可戶 的認可；手堅持：服務跟蹤、質量監督、回訪反饋、循環改進的順序不斷提高保潔質 量；用最好最到位的服務溶入千家萬戶我們的服務承諾：您的要求，我們的追求。我們的企業精神：嚴謹踏實、團結奉獻、創優服務。我們的服務特色： 三最”：最合理的價格、最好的服務態度、最高的服務質量。土必”：有求必應、有難必幫、有事必辦。三保證”：經得起監督、經得起檢查、經得起批評和表揚。四不準”：不喝客戶一杯茶、不抽客戶一支煙、不多收客戶一分錢、不損壞客戶一件物品；第四節保潔常用工具操作規范及使用過程

10、中的注意事項、抹布抹布是最常用的清潔保養工具，物業清潔保養工作中，需要兩種抹布，即抹布和干 抹布。對抹布的要求是全棉質地蓬松、柔軟、吸水性強，尺寸一般為35cmx35cm顏色為淡藍、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯區別。濕抹布在使用時要求達到的潤濕程度是：即微濕潤透，又擰不出水。主要作用是：擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養中再度揚起；擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾表面具有張力的水吸走。抹布在使用時要求干燥，一旦潮濕至有濕潤感，應立即更換。其主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、水漬，達到清潔保養的目的。抹布在使用前應

11、先對折，再對折，其使用面積僅為 1/16. 先用第一個1/16 面積拭擦，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其立面的 1/16 面積，指導工作面積全部使用完（但其中一個工作面與手掌接觸）。在手掌的一面應是干凈的，主要原因是： 抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會有腐蝕性物質，故不能與手直接接觸； 保持手的干凈， 不被抹布中的污垢污染。 否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。 多次對折后的抹布增加了厚度， 也就是增加了與手掌的接觸面， 能夠使手腕發出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強。而多次對折，減少了洗抹布的次數，提高

12、了工作效率。被污染后的抹布應立即更換。濕、干抹布應分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟。被污染的抹布應及時清洗，用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用。每位保潔員應配置3 至 4 套（干、濕各 1 塊為 1 套）抹布。二、百潔布百潔布又稱菜瓜布、瓜筋布，是由民間傳統的清潔工具絲瓜筋演變而來的一種塑料纖維清潔保養工具。百潔布的主要作用是： 通過密集的空隙儲存大量的清潔保養劑； 通過有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。百潔布清潔保養的主要對象是衛生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。應該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被

13、清洗的建筑物裝飾材料表面的硬度低，否則會損壞建筑物裝飾材料表面。百潔布的通用尺寸為15cmx10cmx0.5cm£ 30cmx20cmx1cnfi種。使用第一種規格的為多，有多種顏色可供選擇。使用多種清潔保養劑時，硬針對每種清潔保養劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養劑溶液中，使其空隙中飽含溶液，再用手持百潔布輕輕團緊, 使百潔布空隙中所含的溶液含量達到欲滴未滴的狀態。浸有不同清潔保養劑的百潔布可通 過不同的顏色來區別。百潔布的使用方法如下： 消除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布壓住，來回推拉擦拭； 消除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布

14、的擦拭力； 對于小塊凹坑內的污垢和角落位置的污垢， 則可將百潔布折疊，形成一個錐 形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭； 百潔布擦拭中應一面擦拭，一面浸入清潔保養劑溶液中，吸去清潔劑； 使用百潔布不應用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被 清潔保養的建筑物裝飾材料表面； 使用完百潔布后，應漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保 持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。三、鋼絲球鋼絲球作為清潔保養工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難消除的污垢。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的， 有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙, 有彈性，成團狀。鋼絲球主要作用于清除建筑物

15、裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。鋼絲球的使用與注意事項如下： 鋼絲球浸入清潔保養劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面； 將清潔保養劑灑在被清潔保養的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭； 擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔保養的建筑物裝飾材料的硬表面，同時也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命； 使用鋼絲球時，應戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手； 使用后，及時清洗，晾干待用。四、板刷板刷的用途很廣。以棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦， 清潔保養效果更好。板刷的式樣很多，有長柄的、有短柄的、有長方形的、有雞蛋形的

16、。刷毛有一定的硬度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬表面和軟表面的污垢。板刷在使用時應注意： 刷子頭浸的清潔保養劑溶液不應太多，以免清潔保養劑溶液滴落； 將清潔保養劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應及時刷擦，以免清潔保養劑流失； 刷擦時，刷毛應與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質托柄觸著并損傷建筑物裝飾材料表面，尤其是木制托柄，因長期被浸泡而產生霉變黑色，會污染建筑物裝飾材料表面； 刷擦時，用力要適當，不得損壞建筑物裝飾材料表面； 板刷使用后應及時清洗，晾干待用。5、 掃帚：掃帚是最常用的衛生清潔工具。掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕

17、皮扎制的，有塑料合成絲壓制的。塑料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。物業清潔保養中常用的兩種掃帚： 蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉頭比較厚實，其清掃起來不會將灰塵揚起。主要用于建筑物通道表面的清潔保養。對細小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。 塑料合成絲壓制的掃帚。 為彩色塑料柄或鋁合金柄。 掃帚的合成絲也是彩色的，造型較好看?？捎糜诮ㄖ飪韧鈬砻娴那鍧嵄ｐB，因為外圍的贓物，雜物梯級、重量都較室內的大。單排絲的掃帚可在建筑物內大堂等裝飾高雅的環境中使用。掃帚在清潔保養建筑物時的操作要求如下。（ 1） 樓梯的清掃。 掃帚應從樓梯扶手處向墻壁處掃。 上一梯級的垃圾、雜物應從

18、墻壁處掃向下一梯級，以防止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。 每掃到一個樓梯平臺，應將垃圾掃入簸箕內。 清掃時應注意清除墻面與樓梯結合處易存留的垃圾。（ 2） 大堂、通道等場所的清掃。 應從四邊向中間清掃。 每掃一邊，應將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時掃入簸箕內，以免造成再次污染。 要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應移動后清掃。（ 3） 地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。 應用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。 用掃帚橫峰清掃時，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、灰塵揚起，尤其是將倆及、灰塵從中間掃出時。 將垃圾、灰塵掃出時，可用簸箕對準凹凸槽，直接掃出，但掃帚不可揚得太高。

19、（ 4） 清掃時，要穩、沉、重、慢，不能將灰塵揚起，更不能使垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用簸箕撮出。（ 5） 清掃完畢，掃帚應放在簸箕中拿走， 不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走， 以避免掃帚上留存的立即、灰塵再次污染環境。6、 簸箕在物業清潔保養中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用。建筑物清潔保養所用的簸箕都安裝了長柄，在掃入垃圾時，無須彎腰，可直立操作，因而省時、省力。簸箕已從原來的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。鐵皮簸箕強度好，木長柄與簸箕是由鐵釘或木螺釘連接，牢度好，但其缺點是造型較差，易生銹。塑料簸箕造型漂亮，色澤鮮艷，不生銹，但塑料長柄與塑料簸

20、箕之間由螺紋連接，強度不夠，易脫落。在物業清潔保養工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時： 清掃完畢后，應及時將簸箕中盛有的垃圾倒掉； 盛有垃圾的簸箕移動時，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染； 簸箕中盛有輕質垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時，要用掃帚抵住垃圾，避免垃圾和灰塵再揚起、撒落，污染地板； 簸箕使用后，應及時清洗，晾干待用。7、 拖布拖布又稱拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現在發展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。對拖布而言，清潔保養的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。拖布頭材料應達到以下要

21、求： 吸水性好； 柔軟、纖維長； 不結團，松散性好； 去污力強； 耐腐蝕，耐摩擦。清潔保養工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。拖布頭的大小，根據需要，按質量而定，有500g、 1000g、 1500g 之分。木柄拖布價格低，使用但不美觀，可用在大廈（小區）大堂或通道等公用部位的清潔保養。使用時，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是：濕拖布用以在笤帚清掃之后的地板上再一次除去浮動的灰塵和污漬；而干拖布則將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以利于下一清潔保養程序的進行。拖布清掃時有如下操作要求。（ 1） 濕、干拖布的要求： 濕拖布清掃前應擰干，不滴水； 干拖布使用前應不沾帶灰塵、贓物。（ 2） 清掃

22、樓梯的要求： 拖布應從樓梯扶手處向墻壁處施拖； 從上面樓梯向下面樓梯施拖； 拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落； 每拖到一個樓梯平臺（約 7 級樓梯），拖布頭應清洗一次，特別臟的地板更應加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。（ 3） 清掃大堂、通道等公共部位的要求。 拖布應從四邊向中間拖。 不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動的擺放物應移動后施拖。 每施拖35ml應清洗拖布頭，每施拖15簿應更換清洗水。特別臟的地板更應加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。 拖布施拖時，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板時，應用力擦去地板上的污漬、污垢

23、。（ 4） 清掃完畢，拖布（干、濕）應放入水桶拎走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。（ 5） 清掃完畢， 及時清洗拖布頭， 擦拭拖布柄。 受油污等贓物污染的拖布應用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用。8、 水桶水桶在物業清潔保養中十分重要，它既是盛放清潔保養劑的器具，也是存放其他清潔保養工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等的工具箱，還是和拖布配合使用的工具。水桶有金屬的，有塑料的，物業清潔保養中均選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設備的水桶、可分離的桶車，一減輕操作員工的強度。使用水桶時應注意： 桶內干凈，無污物，

24、無污垢； 桶外壁及底部應干凈，無污垢，不得污染地面； 桶壁不能有破露； 加入的溶液應占水桶容積的80%左右； 水桶用完后，立即清洗干凈，待用9、 雞毛撣雞毛撣是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說，是轉移灰塵的工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撣撣下來，由其他清潔保養工具再進行徹底清除。雞毛撣因用雞毛扎制在細竹竿上故稱之。現在也有用塑料纖維制作的，因會有靜電產生，效果不太好。雞毛彈有長柄與短柄之分。長柄可長達2m,短才B約60cm長。雞毛撣的材質要求如下： 雞毛撣的扎制要結實，不得有掉毛現象； 雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛； 選用的竹竿強度要高，且有彈

25、性。操作雞毛撣時有如下要求： 撣灰塵時，應盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵揚起； 應及時抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的雞毛撣不可用水清洗； 發現雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時，應將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料表面； 雞毛撣頂部的羽毛脫落過多，露出細竹竿時，此時雞毛撣不可再用； 發現被污染的羽毛，應及時拔除； 雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。第五節 保潔服務工作質量標準-、保潔服務工作質量標準1、住宅公共區清潔標準1) 地面干凈無污漬、無水漬、無雜物；無衛生死角。2) 可擦洗墻面、門定期清潔，乳膠漆墻面定期撣塵。3) 玻璃、窗框無手??；窗簾懸掛整齊。4) 垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；

26、垃圾袋及時更換。5) 消火栓無污跡。6) 各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無污漬。2、擦塵工作的質量標準1) 臺面、宣傳展示板清潔干凈無污物。2) 茶幾、座椅干凈無污跡且擺放整齊。3) 排風口、燈罩、天花板定期保潔無明顯污跡。3、走廊的清潔質量標準：1) 天花板、燈罩、排風口清潔干凈無污、無網狀物。2) 墻壁及地腳線無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈。3) 地面及邊角干凈無雜物、無污漬，地板光亮。4) 走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈，花盆通體干凈，盆內無雜物。5) 公共衛生間清潔標準1) 衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無污跡。2) 玻璃鏡面保持光亮、無手印。3) 臺面

27、、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無污物、無雜物。4) 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無紙末。5) 便池、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物。6) 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無污跡。7) 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡。8) 垃圾及時清倒，不得溢出，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。9) 排風口、燈罩、開關、天花板保證無污漬。10)衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。5 、 室內玻璃清洗的質量標準1) 清洗后玻璃目視光亮、無污點、無塵土。2) 邊框干凈、無污漬。6、垃圾的收集與處理：1)垃圾實行袋裝化，由保潔人員運送至指定地點。2

28、)回收垃圾筒內垃圾時，應先將垃圾筒內的垃圾袋提出，再重新套好新的垃圾袋。3)套垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。4) 垃圾應每天清運一次， 期間如垃圾較多影響垃圾存放時， 保潔人員可根據情況隨時清理。第六節 保潔工作流程：總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。抹塵的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能溢出，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。推塵：沿地面直線成行操作。1、公共區保潔流程：上午：上班后先用塵推將所屬區域進行推塵-用濕拉托拖地(同時

29、處理頑固污跡)- 用噴上靜電液的塵推推亮地面-裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細節抹塵-巡回保潔及定期作業下午：上班后先用塵推將所屬區域進行推塵-用濕拉拖拖地（同時處理頑固污跡）- 用噴上靜電液的塵推推亮地面-宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細 節抹塵-巡回保潔及定期作業。2、衛生間的保潔流程： 從上到下，從里到外按順序清潔。檢查衛生間的設備是否完好無損，如有填寫維修報告及時修理。將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、及小便池下方等處。將面盆用水沖過，戴上膠皮手套，將適量清潔劑倒在抹布上清潔面盆，用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺、面盆、水龍頭、烘手器及皂液

30、盒等處。用拖布將衛生間地面的邊角處擦干凈。倒掉拉圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。將衛生間的消耗品補齊（芳香球）3、定期保潔工作： 定期作業安排在每日保潔固定崗位工作完成后，工作量較小的時段：擦玻璃、大門、清洗衛生間隔檔及墻壁、清洗垃圾桶等。定期工作暫定如下（可根據實際情況調整）：每周一：擦洗玻璃隔斷。每周二：擦衛生間隔檔及門。每周三：衛生間墻面擦洗及徹底清洗。每周四：洗門框、洗地墊。每周五：擦洗玻璃隔斷。每月 15 號：擦洗燈罩及排風口。每月 30 號：墻壁撣塵、徹底清洗塵推布。4、 保潔的基本操作要求： 掃地：a、為了不踩踏廢品、垃圾，應不斷向前方清掃。b、從狹窄處向寬敞處清掃，從邊角向中央清掃。

31、c、屋內外清掃，原則上由里面向門口清掃。d、將 桌椅下的廢品向寬廣的地方清掃。e、清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端 往中間集中， 然后再往下掃， 要留意灰塵、 廢品無所不能從樓梯旁掉下去。 f 、 務工完畢后把掃把的毛保潔干凈，并擺放好。 拖地：a、采取 先兩邊，后中間”左右擺動”的方法，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過的地方。b、先拖擦邊角，后拖擦中間。c、原則上從里面開端功課，逐漸 退向入口處。d、無所不能讓拖布碰到墻壁。e、拖布應經常保潔，不可用臟拖 布拖擦。f、無所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁。g、保潔完畢后，必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。 清除污漬

32、：去除污漬是用一種系統的竅門去除污垢， 而不那樣應用一般的保潔 竅門。若要有好的效果，通常在物體受污染后應盡快清除，當除漬時，一般應 由污漬外邊的不規則邊緣往內擦除，那樣做可避免污漬表面擴大及留下唯一的 污印。有時清水也是一種較佳的溶劑。探索銷售的去漬劑一般都幫助了用途和 應用。由于污漬的滲透深度聯系，有時在污漬的地方要重復擦洗多次。第七節保潔衛生質量檢查表衛生質量檢查表月 日項 目項 目 標 準檢查結果備注一、車間1、地面無污跡、無垃圾、干凈、無積水2、進排風管干凈3、煙灰筒、垃圾筒干凈、無積灰、無污跡4、消防設施（公共區域）干凈、無積灰5、欄桿無污跡、無積灰、干凈6、墻聞、天花板、通風百葉

33、窗無積灰、干凈7、指示牌干凈、無積灰、8、電梯門、電梯廳無積灰、無污跡、干凈9、管道干凈、無積灰10、消防走道與門無積灰、干凈二、外圍1、地面（地磚）無垃圾、無積水、干凈2、綠化帶、花壇墻無垃圾、干凈、3、2米以下玻璃幕墻干凈、明亮4、大理石（地面）、平臺、臺階無污跡、無垃圾、無積水5、雨水井、雨水溝無垃圾、無泥沙6、路燈、照明燈、泛光燈無污跡，干凈7、車庫坡道、指示牌無污跡、無垃圾、無積水8、消防設施、管道、百葉窗無污跡、無積灰9、移動門、崗亭、欄桿無污跡、無積灰10、外圍綠化、租擺花缸、托盆、葉面干凈、無枯葉、枝葉茂盛三、辦公區1、電梯廳地面無污跡、無垃圾、無水跡、明亮2、煙缸、垃圾筒無污

34、跡、無垃圾、缸內石子潔白、煙頭少于5只3、墻向、電梯門、門框無污跡、無積灰4、送風口、珊無污跡、無積灰5、消防箱、消防器材無污跡、無積灰6、安全門、消防走道無污跡、無積灰、干凈7、消防梯墻面、天花、臺階無污跡、無積灰、無蛛網、無垃圾8、住戶門無污跡、無積灰9、各類管道、照明無污跡、無積灰10、電梯廳吊頂無污跡、無積灰11、公共走道無污跡、無積灰、干凈12、擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美四、公共洗手問1、門及鎖無污跡、無積灰2、標牌無污跡、無積灰3、地面、角落無積水、無垃圾、無污跡、無異味4、墻向無污跡、無積灰5、吊頂無水漬、無積灰、無蛛網6、隔斷無污跡、無積灰7、便池無污跡、無積灰、無異

35、味、衛生8、水箱不漏水、外表無污跡、無積灰9、地漏無異味、無雜物10、面盆無積水、無積灰、無污跡、光亮11、天花板、排風口無積灰、無污跡、12、鏡子無積水、無積灰、無污跡、光亮13、照明設施及開關無污跡、無積灰五、大堂1、地面、門口踏墊、臺階無污跡、無水跡、無積灰、干凈、明亮2、大理石墻而、幕墻玻璃兀積灰、無污跡、無蛛網3、天花吊頂、照明、風口（2米以上）兀積灰、無污跡、無蛛網4、扶梯無積灰、無污跡、無垃圾5、煙缸、垃圾筒無積灰、無污跡、缸內石子潔白、煙蒂少于5個6、各類門、消防走道、消防箱無污跡、無積灰7、電梯門、按鈕、指示燈、電梯轎廂無污跡、無積灰、無手印、干凈、明亮8、玻璃門、門框干凈、

36、無積灰、無污跡、無手印9、擺花植物缸、葉面干凈、無枯葉、造型美注：工作不符標準，每項扣1分。檢查人：第八節保潔部獎懲措施、懲罰:序 號項目懲罰（扣分標準：5-10分）A1上班遲到、早退10分鐘以內者；A2上班抽煙、看報、聊天、吃零食，沒有精神影響形象者；A3未經允許上班會客、不參加培訓、換班、替班者；A4接受任務拖沓，消極怠工者；A5違反規定要求者；A6違反請銷假制度者，違反服務管理規定和不戴工牌者；A7背后議論他人，不利團結者；A8其他懲 罰（扣分標準：11-20分）B1未使用文明諦言，與業主顧客爭辯者；B2工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者；B3上班喝酒、嗑睡、擅離工作崗位未造成損失者；

37、B4發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；B6欺負新員工者B7其他，懲 罰（扣分標準：2130分）C1當值時間睡覺；C2玩忽職守，違反操作規程，造成損失者；C3蓄意破壞、偷竊公物者；C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；C5拾到員工，業主、顧客物品不上交者；C6業主、顧客后難/、相助者；C7態度野蠻、刁難業主、顧客造成較大影響者；C8服務態度差，受到業主、顧客合理投訴，影響公司聲譽者；C9未經公司批準，在外兼職；C10其他、獎勵:序 號項目獎勵（加分標準：510分）D1工作積極主動、任勞任怨者；D2培訓認真刻苦、成績突出、能夠學以致用者；D

38、3做好傳、幫、帶工作者；D4工作中善于發現問題，并及時反映者；D5勤儉節約，為部門節省開支者；D6尊老愛幼，樂于助人家；D7反映問題時，起到防徽杜漸作用者；D8其他獎勵（加分標準：11 20分）E1工作中經常提出合理化建議并被采納者E2能夠解決問題，處理問題靈活者；E3提供優質服務，屢受顧客表揚者；E4拾金不昧者；E5出色完成上級交給的特殊任務者；E6其他F1對提高服務質量有重大貢獻者；F2在服務中創造優異成績，屢受各界表揚者；F3提出合理化建設，經實施有顯著成效者；F4保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；F5揭發損害顧客利益或違規行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；F6嚴格控制開支

39、，節約能源，費用有顯者效者；F7其他勵（加分標準：21 30分）獎第九節保潔突發或特殊情況緊急處理預案漏水應急預案遇到天花板、水塔、空調口等漏水情況立即找容器接水并用吸水機清理現場，同時豎立 小心地滑”標識牌并上報主管及貴公司工程部立即搶修，搶修完畢及時清理現場。雨季天氣應急工作執行標準雨季期間，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象， 造成地面積水，墻皮剝落， 電器感應開關自動導通等現象。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度，領班要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時精干地面、墻面水跡。三、若發潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大

40、塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。四、倉庫內配好干拖把、毛巾和指示牌。五、安全注意事項：雨天作業要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。暴風暴雨天氣應急工作執行標準一、保潔領班勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。二、大臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。三、檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。四、各個崗位清潔員配合安全管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。五、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾，做到有備無患。六、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。樓層內發生水管爆裂事故應急工作執行標準當樓層空調水管

41、，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：一、迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。三、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。四、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。五、打開門窗，用風扇吹干地面。六、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。突發火災事故應急工作執行標準一、倉庫常配各種應急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。二、及時清理干凈火災遺留的雜物。三、安全注意事項：清理火災現場要等現場調查結束

42、后，經有關部門批準后才能進行。第五章保安管理方案第一節 保安部各崗位職責目 的： 規范保安部的工作標準，提高工作質量.適用范圍：適用于保安部崗位管理及質量目標的制定.職能范圍：負責管轄區域內安保工作保安部崗位職責：1、 保安經理崗位職責： 保安團隊是公司開展保安服務的基層單位，是做好保安服務工作和加強保安隊伍建設的基礎。經理為公司委派到各服務單位的基層領導，負責全隊工作。其主要職責是：執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作，貫徹落實各項安防部署工作。做好隊員的思想工作。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上

43、體貼。不斷提高隊員的業務素質。 要有計劃的組織隊員學習業務， 并進行培訓后的考核總結。加強與客戶與保衛部門的聯系。 要與客戶保衛部門保持密切的聯系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會治安情況，從進駐單位的實際出發，及時提出保安工作的建議和要求，以保障客戶安全，維護客戶利益。 且每周參加管理方例會詳細匯報上周安防工作情況，根據管理方要求部署本周工作。每月召開兩次內部例會，總結前期工作中的不足及經驗，研討和處理各種問題，幫助大家在工作中成長和提高；并且更加出色的做好安防工作。親臨處理發生在管理區域內的安防案件和事故，查清原因，總結教訓，并將發生及處理經過向管理方匯報。配合管理方處理重大消防事故，

44、并將發生原因及處理經過寫出書面報告。積極協助公安部門處理發生在管理區域內的刑事、治安等案件。及時調查處理客戶對安防員工的投訴。每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時了解工作交接及安防執勤情況，巡視公共環境及停車場。每周不少于三次測試保安員工作質量。認真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請假的崗位空缺的安排。要貫徹公司提出的“從嚴治隊”的要求，及時、準確填報公司印發的考勤報表。每半年一次對員工工作進行考核。組織責任區內的工作。 要根據公司宗旨和保安服務的合同事項， 組織好責任內的守護，巡邏等工作，維護責任區安全，妥善處理各種糾紛和案件。組織內部消防演練，參加管理

45、方保安消防訓練和演習。2、 保安班長崗位職責：配合隊長對隊員進行培訓培養，提高自身和隊員的業務素質。配合隊長組織隊員學習業務。檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態。每日檢查各班公用物品的交接，有無損壞或丟失。配合隊長親臨處理發生在管理區域內的安防案件和事故，查清原因，總結教訓。配合管理方處理重大消防事故，并將發生原因及處理經過寫出書面報告。及時調查處理商戶對安防員工的投訴。每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。每天按照對待保安員的要求嚴格要求自己做好工作的同時，還應檢查監督幫助隊員的 工作。配合隊長組織內部消防演練，參加管理方保安消防訓練和演習。3、保安員崗位職責（ 1） 服從

46、經理指揮，嚴格執行交接班制度，堅守值班崗位，執行物業安全防范措施，保 障物業區域的良好秩序。（ 2） 負責物業內各安全崗位的值勤和治安、消防安全環境及隱患的巡邏檢查。（ 3） 服從部門安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實施特約安全防范服務。（ 4） 負責警械器具的使用和維護，保持其性能狀態良好。（ 5） 按照公司規定要求，積極參加各項培訓、演練和技能訓練，認真履行崗位職責，規范操作并做好相關記錄。（ 6） 勸阻并制止擾亂基地治安秩序的行為，發現違法犯罪分子，應通知公安機關處理。（ 7） 發現安全防范工作中的疏漏、火險和安全突發事故，要采取應急措施，排除險情，并及時報告主管經理。要保護刑事案件和

47、治安、火災事故現場。（ 8） 當突發事件發生時，要服從統一指揮和調動。在應急處理中，要善于應變，勇于挺身而出。（ 9） 完成領導交辦的其他工作。2、大廳崗（ 1） 負責大廳的治安巡邏檢查。并做好相應的記錄。a） 檢查各區域內是否存在可疑人員； b） 檢查治安、防火、防盜、水浸情況； c） 檢查各消防設備是否完好； d） 巡視外墻、玻璃等設施是否完好。 e） 檢查共用部位和夜間門禁狀況。（ 2） 巡邏中發現各類問題應做好記錄，并上報隊長。（ 3） 巡查時發現有可疑人員，應上前盤問查明其身份，對不能正確說明來意者一律勸其離開，必要時檢查其所帶物品，確認無疑后將其帶離。（ 4） 按照公司節能管理的相

48、關規定，關閉/開啟公共區域照明。（ 5） 完成部門交辦的其它工作。3、車場人員的崗位職責：遵守規章制度,按時上下班,認真做好交接班手續,不擅離職守。執行公司文明禮貌用語規范,講究文明服務,禮貌待人。值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播及做其他與值班職責無關的事。按規定著裝 ,佩戴工作牌 ,對出入車輛按規定和程序指揮放行,并認真填寫 車輛出入登記表。負責指揮區內車輛行駛和停放,維持交通、停車秩序。熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優先保證車主客戶使用車位；需熟知業主、主要商戶的車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；應隨時巡查車來那個停放情況及車

49、輛的車況，遇有門未鎖，等未關、漏油、漏水等現象發生時，盡快通知車主；停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；停車場內地面污水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；停車場道路平整、無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施齊全，使用功能完好率100%；轄區內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%；地下停車場光線明亮，能見度高；負責按物件部門收費規定收取臨時停放車輛保管費，收費率100%；每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。依法辦事 ,廉潔奉公 ,堅持原則,是非分明。團結互助 ,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團結

50、的事。4、消防控制值班室人員崗位職責負責消防維護及監控室的日常管理工作，認真貫徹上級有關消防安全工作的指示和規定。熟悉并掌握消控設備的使用性能，保證救災過程操作有序、準確、迅速。做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值班人員不得擅自離崗。經常向單位負責人和主管部門報告建筑消防設施運行情況，協助有關領導做好防火、滅火工作。發生火災時，迅速按滅火應急預案處理，并盡快報告管理處領導。宣傳消防規章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。第二節 保安人員的素質與行為規范培訓目的： 通過培訓加強安保員的政治素質、業務素質修養和特殊技能訓練，使其能夠勝任本職工作。適用范圍：

51、 適用于安保部全體人員的素質與行為規范培訓。內容：1、安保員的政治素質是維護業主住戶生命財產安全的首要素質；擁護社會主義制度，熱愛社會主義祖國；樹立為業主住戶服務的觀念，真心真意的為業主住戶排憂解難；遵紀守法，廉潔奉公；具有強烈的責任感和事業心，樹立職業理想 .盡職盡責.認真工作.主動耐心；不怕苦、不怕難、文明執勤；忠于職守，竭誠服務的素質；2、安保員的業務素質是維護業主住戶生命財產安全的根本途徑；精通安保服務業務；懂得相關政策和法律；提高辨別是非的能力；安保員必須具備良好的心理素質及應變能力；學會調節自己的情緒；正確面對挫折；身處逆境時要學會自己安慰；進行自我了解；加強意識鍛煉，培養自己堅韌

52、不拔的作風和精神；強化心理訓練，提高應變能力；沉著機智，多謀善斷；提高對各種突發事件的應對能力。第三節保安部考核細則一、考核辦法根據公司有關管理制度和保安工作職責、工作規范，行政人事部對全體保安隊員實行月 百分制扣分加獎勵的考核，并與隊員的當月工資標準掛鉤，實行工資浮動。隊員當月被扣 分每達100分，其當月的工資標準下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資 700元。次 月若被扣分少于50分時，再恢復到原工資標準。若連續 2個月被扣100分的視為不能勝 任崗位工作，公司將考慮解除勞動關系。保安隊長、副隊長由行政人事部領導進行考核，隊員由隊長、副隊長進行日?？己耍?行政人事部領導進行不定期抽查。

53、隊長、副隊長應做好日常檢查考核的記錄，并對被扣分 隊員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正。二、考核細則：1、百分考核細則，不達標者按所標注分值扣分。、著裝行為舉止（滿分為36分）4 上班時著制服干凈、整齊（1分）鈕扣全部如好（1分）領帶系正（1分）手 制服外衣、衣領、袖口不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品：如草、筆、紙、 呼機、手機、鑰匙扣等。（2分）工 當班期間不穿或攜帶制服離開轄區。（2分）手上崗時佩帶工作證。（2分）事 上崗時跨立或立正姿勢正確。（2分）4 不得留長發（1分）敞懷（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤腳（1分）戴歪帽（1 分）。4 舉止文明、大方（1分）不講粗話、臟話（2分）。手 不準與業主、來訪客人爭吵（5分）打罵（10分）。、能力、工作表現（滿分為 44分）事 按規定時間上崗交接班，不得無故遲到、早退。（3分）手 認真做好車輛（2分）人員（2分）物品（2分）出入的登記。工 嚴格執行請假制度、未經同意不得擅自不到崗或離崗。（3分）4