1、員工滿意度調查方案附問卷滿意度調查目的本次員工滿意度調查，目的在于了解員工對于工作環境、薪酬、公司目標、 管理機制的態度認知；通過在公司開展員工滿意度調查，將所得數據進行匯總、 統計、分析，并生成完整解讀報告，根據所得結果進行公司管理機制、軟硬環境 優化，從而實現人才高效留用。樣本人員抽取1. 抽取樣本數量參與本次滿意度調查人員包含：業務拓展部 125 人、企劃部 25 人、人事行 政部 17 人、財務部 21 人、研發部 39 人；同時抽取部區域代理商 200 。2. 樣本細分為了能在后期滿意度統計分析時， 能夠實現有效對比分析 （以部門間對比為 主），特地將所選樣本進行二次細分，細分主體為

2、業務拓展部、各區域代理商， 業務拓展部門依照組織結構劃分為拓展 1 部、拓展 2 部、拓展 3 部、拓展 4 部、 拓展 5 部；代理商，根據代理商級別進行劃分，分別為：一級代理、二級代理、 三級代理。滿意度調查內容本次滿意度調查， 除了員工對所在部門進行打分， 同時要實現員工對其關聯 部門進行跨部門打分， 例如： 研發部門與企劃部門之間的跨部門打分、 企劃部門 與拓展部門之間跨部門打分。 借助跨部門打分， 了解被打分部門的工作協調是否影響到了打分部門的工作意愿，以及部門協調的積極性是否有待提升等；并且， 為了實現管理機制深度優化，本次評估添加針對上級領導滿意度打分。1. 滿意度調查總體指標項

3、設置整體滿意度指標項設置，參照 AskForm 問道網 Q38 問卷進行設計，包含： 價值認同、歸屬感、崗位價值、受關注度、知情權、協作氛圍、人際關系、 軟環境、硬環境、培訓機會、上升空間、薪資待遇、福利、績效。2. 滿意度調查跨部門項設置在上述調查內容設置基礎上， 增設跨部門調查項， AskForm 問道網給出 的建議，是將大指標項設定為 “跨部門協作”，在該指標項下設置針對被打分 部門的：任務協作、計劃執行、溝通協調、資源共享、支持協助等相關題目。3. 上級領導滿意度評估上級領導滿意度大指標項設置：參照 AskForm 問道網高層評估問卷， 上級領導大指標項包含：團隊建設、輔導下屬、充分授

4、權、員工激勵、影響 他人、溝通協調、業務能力、目標制定與執行、職業素養、公平公正、領導 風格。詳細內容，見下方附滿意度調查表 滿意度跨部門測評表 上級領導滿意度調查表滿意度調查工作開展、跟進及維護為了能夠提升滿意度調查工作效率以及相關環節的可控性， 本次滿意度調查 將選擇在專業的線上測評網站 - 問道網進行。詳細工作計劃如下：1. 創建滿意度問卷登錄 AskForm 問道網，進入用戶后臺，勾選滿意度調查產品，并進行問卷 創建。詳細內容見下方附： 滿意度調查總問卷 部門協作分卷部門附加分 卷上級領導滿意度調查表2. 編制測評名單參與本次調查人員，根據預設的業務拓展部 125 人、企劃部 25 人

5、、人事行 政部 17 人、財務部 21 人、研發部 39 人；同時抽取部區域代理商 150 。代理商依據代理商級別進行抽取， 分三級進行， 從高到低依次抽取比例為一 級代理商 10% ，二級代理商 30% 、三級代理商 60% 。將測評人員確定后， 根據參與調查人員進行測評名單設置， 包含參與人員姓 名、職級、部門、郵箱、電話。最終，名單以 Excel 的形式進行歸檔并上傳至問 道網的滿意度測評系統。3. 發送作答邀請名單導入完畢， 進入問道網滿意度調查郵件邀請頁面， 勾選參與測評人員發 送滿意度調查邀請。由于本次員工測評工作涉及問卷較多， 并且附加了部門滿意度調查， 在發送 邀請需要對職級、

6、 部門進行相關的限制， 因此，本次工作需要向問道網提出特殊 功能定制，能夠實現測評人員條件勾選、發送。4. 員工作答認真度把控為了提升答卷有效性， 以及所得數據的可參考性， 在 AskForm 的工作人員見 一下，我們選取了有效作答時間判斷、 答案一致性判斷、 特殊題型判斷的多重問 卷過濾機制進行員工作答認真程度把控。5. 生成分析報告報告中體現內容， 主要包含： 滿意度總體得分情況、 總體各大指標項得分情 況、部門指標項得分情況、職級指標項得分情況、滿意度部門對比分析、職級對 比分析；行業內滿意度平均值、最佳雇主差值分析等。特殊強調，在對比分析， 包含各部門滿意度平均分值、 部門滿意度指標項

7、平 均分；職級對比分析，包含職級滿意度平均分、職級指標項平均分；強項弱項分 值，以均值為分界點，取部門、職級最高值和最低值為強項弱項得分。以上需求均已提交至問道網進行報告模板定制。當所發出的問卷作答達到完成率， 登錄問道網用戶后臺， 進入分析報告頁面， 勾選要生成的報告即可生成 總體滿意度報告部門滿意度報告職級滿意度 報告。6. 滿意度報告解讀根據所得報告以及公司實際情況， 同時借助問道網進行行業內滿意度對比， 從行 業滿意度對比分析、 以及公司內部部門、 職級的指標項對比分析， 最終得出部門長處、部門短板；團隊優勢、團隊短板，同時根據實際報告體現內容進行分析，確定組織結構優化、管理機制優化、

8、員工工作環境優化的方案。附：總體、部門、職級滿意度調查問卷表綜合滿意度調查問卷表題目非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意我了解并認同公司的使命，愿景及核心價值觀我完整地了解公司的目標以及實現目標的時間要求我的工作對實現公司的使命和愿景非常重要公司各項規章制度較為完善且能夠很好的執行我非常清楚我的工作職責并且能夠勝任有人和我定期溝通有關我工作業績的期望我對公司未來的發展前景非常樂觀公司盡可能為我提供合適的培訓資料和培訓機會我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導和幫助公司有專門的部門和伙伴在關注我的職業發展在過去的 6 個月中，有人和我談到 我的個人發展我感覺自己擁有平等的工作或晉升機會目前的工作職責符

9、合我的期望我非常清楚我在公司的職業發展機會和方向我在過去一年的工作中得到了學習和成長的機會我滿意我目前職位的薪酬水平目前公司薪酬體系是公正和公平的我的績效能對我的收入產生重大的影響公司的績效能對我的收入產生重大的影響我滿意公司的各種福利政策我的朋友和家人了解并羨慕我的公司和工作我的工作地點和工作時間令我滿意公司給我提供了必備的辦公設備我有機會做一些挑戰性的工作公司的辦公環境讓我覺得很適宜我滿意我所在環境的人際氛圍我的主管能夠隨時回答我有關工作的問題并提供協助我在公司有一位無所不談的好朋友我的主管或其他人能夠平等地尊重和對待我過去一周中，我因為工作表現受到過表揚或鼓勵過去 6 個月中，我的部門領

10、導和我 進行了至少 2 次關于我個人的績效 面談在工作中，若有重大的事情會影響 到我的工作，經常會有人先征求我 的意見我為提高工作水平提出的建議被認真對待工作中，我知道在何處能獲得需要的信息我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持協調一致的公司內部運行效率很高我計劃在未來 12 個月繼續在公司 工作總的來說，我對公司現在的工作是滿意的職能部門協作滿意度調查問卷表部門我對部門日常協作及負責人非常清楚非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務部部門我認為該部門制度規章合理，部門人員能夠執行并依據規則辦事非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務部部門我認為該部門的伙伴具有高度的執行力，對于任務及目

11、標從不拖延非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務部部門在信息交流方面，該部門伙伴從不保守，針對我提出的問題，能給予及時、準確、詳細的解答。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務部部門該部門伙伴遇到問題，愿意共同商討解決，從不推卸責任、相互推諉非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務部部門我認為該部門伙伴在工作中有創新的方法， 在合理范圍內改進工作方 法并提高效率。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務部部門該部門伙伴愿意相互坦誠，面對棘手問題敢于直言不諱，并且及時進行反饋非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務部部門該部門伙伴能夠全身心投入工作，制定的任務都能按時甚至提前完 成

12、，結果都能超出預期。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務部部門我認為該部門的伙伴提供的服務和解答具有所需的專業知識和技巧。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務部部門我認為該部門的伙伴做事有原則且符合規范。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務部上級管理滿意度調查問卷表指標題目團隊建設推崇有助團結全體人員的企業價值觀，確保員工對企業文化的認同工作中注重發揮集體的作用，而不僅僅發揮少數人的作用善于建立同事之間的合作與信任，妥善處理人際沖突在團隊中，能夠完成以下工作：為所有參與者設定清晰的目標、分配權力和個人職責能夠公平對待所有的員工輔導下屬下屬反映的事情，總能妥善解決并及時反饋工作

13、中能以身作則，努力成為的員工的榜樣根據具體情況，及時安排對下屬的現場輔導或培訓機會發掘團隊各個成員的個人優勢能幫助下屬總結工作經驗與教訓，并能提出有針對性、建設性建議充分授權能授予員工必要的工作權限，并尊重員工的自主性讓員工為所承諾的事項和截止日期負責在下屬工作出現失誤時，不推卸自己應負的責任員工激勵根據員工的工作進度和效果，提供及時、明確的反饋意見表現優秀員工能得到及時肯定，賞罰分明信任員工的工作能力，鼓勵員工追求卓越通過激勵員工，塑造團隊凝聚力，增強員工對于自身及企業的自信心影響他人能夠贏得其它團隊成員的信任能很好“讀懂”他人的感受，會考慮自身情緒對他人的影響以有技巧的討論和說服來影響別人

14、的決定和觀點平易近人的態度會讓他人敞開心扉溝通協調在本部門內，大家緊密合作完成工作，關系融洽主動征求他人的意見，并能采納不同于自己的觀點能夠和上級、同行和下級保持經常的交流能夠與其它部門建立良好的合作關系會主動和下屬溝通，了解工作中的困難和思想狀況統籌兼顧善于通過配置資源來將事情做好能協調為達到某個目標而同時進行的各項活動能夠同時管理平行的進程在過程中能及調整和修正偏離軌道的行為和措施目標制定與執 行注重結果導向；樂于解決復雜問題；設立極富挑戰性的個人目標并實現按照計劃，主動積極、想方設法地實現組織目標，并最終能夠達成能夠保證工作質量；遵循專業標準；精準地執行工作并遵守法規政策決策能力利用較為充足的信息，作出常規決策面對有競爭性的方案作出抉擇：及時不拖延地作出決定在本工作領