1、xx 大 廈 申 報 全 國 物 業 管 理 優 秀 示 范 大 廈 匯報材料尊敬的考評組各位領導、各位專家：您們好！xx 大廈位于 xx 市北京路 188 號，緊鄰 xx 市委、市政府，交通便利，環境宜人。大樓地 下一層、地上 17層，占地面積 40 余畝，建筑面積 31000多平方米，綠化面積 1.1萬平方米。xx 大廈采用智能化功能設計， 安裝有大型約克制冷機組、 雙座三菱高速電梯、 集中電視 安全消防監控、 虛擬網絡電話系統、 光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統。 可以說， xx 大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方。受 xx 大廈全體業主的委托， xx 物業于 20

2、05 年 2 月 1 日全面接管了 xx 大廈的物業管理工 作。xx物業管理有限公司成立于 2004年4月 14日，注冊資金 510萬，國家一級物業管理資 質，是一家具有獨立企業法人資格的專業化物業服務企業。 目前公司具有中高級管理人員、 工 程技術人員 86 人，其中本科以上學歷人員占 85%，管理處經理都取得了建設部頒發的物業管 理上崗證書， 公司有兩人獲得了注冊物業管理師資格， 經過幾年的持續發展， 公司已發展成為 管理規范、信譽良好、業主信賴的物業服務企業。幾年來，我們積極圍繞創造國家一流業績這個總目標， 緊緊抓住創建 “全國物業管理優秀 示范大廈” 這個關鍵，始終堅持以業主滿意為宗旨

3、， 大力實施人才戰略， 品牌戰略和高效戰略， 全面推行優質化服務、集約化經營和多元化發展，以管理促效益、以服務促發展的良性循環， 形成了獨具特色的服務模式。通過我們的努力， xx 大廈服務工作基本達到了“全國物業管理 優秀示范大廈”的標準，下面將創建工作的開展情況，向各位領導作簡要匯報。一、高點定位，科學規劃，為創建工作奠定了堅實的基礎xx 大廈在開發建設中，開發建設單位以堅持高點定位，科學規劃，精心設計建設，使 xx 大廈辦公樓具備了爭創“全國物業管理示范大廈”的硬件基礎。（一）地理位置優越。 xx 大廈地處新市區中心，南靠 xx 市委市政府，是 xx 市政治文化中心， 東臨 xx 市銀河公

4、園，周邊交通便利，環境優美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優雅的環 境氛圍。（二）規劃設計優良。 在設計中，按照“美觀、環保、莊嚴、實用”的原則， 堅持以人為本 的設計理念,著力將 xx大廈打造成為 xx市標志性的建筑。大廈外觀與周圍環境和諧共生 ,外觀 線條優美 ,色彩豐富鮮明 , 既體現了海濱城市的建筑特點 , 又展現了政府辦公大廈的莊嚴，其設 計處處體現了人文關懷的主體 , 將生態、環保和智能化有機的融為一體。（三）配套設施齊全。 xx 大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、三菱高速電 梯、集中電視安全消防監控、 虛擬網絡電話系統、 光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水 系統

5、，可以說 xx 大廈辦公樓設計理念超前， 動靜結合， 裝修考究大方 , 為廣大業主提供了一個 安全、便捷的辦公環境。二、統一思想、提高認識，為創建工作提供有力的保障xx 物業管理公司自 2005年2月1日接管 xx大廈的物業服務工作之初， 就制定了 05年創 建“xx 市物業管理優秀大廈” 、06年創建“省級物業管理優秀大廈” 、07 年爭創“全國物業管 理示范大廈”的三步走計劃，通過廣泛的發動， 激發公司上下以及廣大業主對創建工作的熱情， 為創建工作的開展提供了有效的保障。（一）加強領導，明確職責，創建工作穩步啟動。 我們通過召開中層干部會、全體員工大會及 座談會等多種形式， 在廣泛征求意見

6、的基礎上， 研究制定了創建規劃， 成立了以公司總經理為 組長，副總經理和 xx 大廈管理處經理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護管部、工程部、公 共事務負責人為成員的 “創建”小組，并且嚴格按照全國物業管理示范大廈標準和評分細則 進行了明確的分工，明確了職責，使“創建”工作的每一個層次，每一個環節都有人抓、有人 管，做到了分級負責和全程管理。在管理中做到了事事分工責任到人，并進行了廣泛、深入的 動員，使大家積極投身到“創建”工作中來，努力為“創建”工作做貢獻，形成了公司員工心 往一處想，勁往一處使的良好局面。（二）積極發揮業主委員會的橋梁紐帶作用， 形成工作合力。 通過座談會等多種方式，我們與

7、業主委員會達成了共識，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創建工作中，廣大 業主積極獻言獻策，很多業主積極參與我們的宣傳工作，經過廣泛的發動，深入動員， “創建” 意識已經深深植根于廣大業主的思想中， 爭創“全國物業管理示范大廈” 已成為大家的共同目 標，大家對 xx 大廈爭創“全國物業管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的 熱情、高昂的斗志積極投身到“創建”工作中來。三、強化素質，規范管理，為業主提供優質服務 創建“全國優秀物業管理示范大廈” ，是一項綜合性的系統工程。只有廣泛深入、扎扎實 實地開展工作，“創優”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創建”這一目標，根據

8、 “創建”工作的總體要求，有計劃、有步驟地開展工作。（一）著力加強素質化建設。 幾年來，我們始終牢牢抓住職業業務技能建設、職業道德建設和 企業文化素質建設不放松， 堅持培訓學習， 努力提高物業管理技能和物業服務水平， 全力打造 一流的物業管理隊伍。 在業務技能建設上， 每年都在內部進行技能強化學習， 積極參加建設部、 省建設廳舉辦的專業崗位培訓班， 并多次組織骨干外出學習考察。 目前，所有在編人員都取得 了上崗職業資格證書，實現了持證上崗。在職業道德建設方面，堅持開展員工政治思想、道德 規范和法律意識教育，每年把服務中的案例進行整理、匯總，進行學習，企業中形成了良好的 職業道德風尚，定期例會，

9、進行案例分析，引以為戒。在文化素質建設上，每月組織一次管理 培訓學習，還積極鼓勵員工參加函授、自考等學習，努力提高自身文化素質的“含金量” ，有 近 80%的員工取得了大專以上學歷。（二）全面推行目標化管理。 我們緊緊結合自身實際，先后建立健全了標準作業規程 、維 修管理規定、環境衛生管理規定 、綠化管理規定、車輛管理規定、治安管理規定等 20 多項規章制度及 10余項管理規定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個細節 都有章可循、有據可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實現了日常管理的規范化、制度 化、集約化。為了確保各項制度落實到實處，我們又本著“細化、量化”的原則，堅持以崗位

10、定職責、以職責定目標、以目標定獎罰，全面推行崗位目標責任管理。公司專門設立了考核領 導小組，定期對工作人員進行考核，每年進行業主滿意率調查，反饋問題及時調整改正，自我 加壓，增強了員工的責任感、使命感。（三）開展人性化、規范化服務。 在維修方面，設立了專門的 24 小時維修熱線 8816119，對 業主的訴求安排專人進行記錄、回訪處理，回訪滿意率達98%以上，零修及時率達 100%，返修率低于 3%。在衛生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實施劃區管理、責任到人，每日 考核，獎罰掛鉤。重點部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設廣告牌現象。在綠化管理方 面，安排專職的綠化工，按時打藥除蟲，定期修

11、剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方 面，各項應急預案齊全，實施封閉管理和 24 小時巡邏，充分發揮了閉路監控等智能化安防設 施的效能，構筑了完善的安全防范體系。 2004、2005 年，城建花園連續被評為 xx 市“安全示 范社區”、“文明社區”、省級“安全交通社區”的榮譽稱號。在內部運行方面，不斷加強公共 設施設備的養護管理， 所有設備設施的運行均由專業技術人員負責， 保證了各類設施設備的正 常運行，并形成了完整的運行記錄。在服務收費方面，嚴格執行有關規定，嚴格按標準收費， 每年公示收支情況，充分維護了廣大業主的知情權和監督權。在社區文化建設方面，每年5 6 月份根據國家環保日和科技宣

12、傳周，向居民發放健康知識宣傳材料、 文明禮儀手冊等。 通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動，把科技、文化、法律、 衛生、體育知識送進了千家萬戶， 為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧， 營造了文明和諧的 良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。 同時，我們還利用“五一、十一”假日，組織業主舉辦 “物 業公司與業主手拉手、心貼心”等一系列聯歡活動，促進了業主的和睦相處。建立了物業公司 與業主的魚水情深，得到了廣大業主的贊譽。今年以來，保安人員、收費人員 5 次撿到業主丟 失的錢物送還給業主， 收到客戶表揚信 5 封。為了進一步提高服務質量， 我們還建立了定期走 訪、派單回訪等制度，

13、多方聽取意見，認真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實實在在的行 動來詮釋“人性化管理，親情化服務”的內涵。四、開展多種經營，為創建工作提供經濟支撐物業管理這一新興產業， 在經營中屬于微利行業。 在保證服務質量的基礎上， 我們堅持做 好“兩搞一抓”，努力實現利潤的最大化，為創建工作提供經濟支撐。（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創建工作，公司在人力物力財力上給予了大力支持。（二）立足本職搞創收。 我們優質、高效、方便、快捷的服務，贏得了廣大業主的充分認可， 與廣大業主建立了比較融洽的關系， 業主滿意率達 98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報， 使大廈的物業費收繳率達到了 100%，創造了良

14、好的經濟效益和社會效益。（三）對內挖潛抓節支。 為了節約資金，我們一直堅持成本核算制度，嚴格控制成本，最大限 度的避免浪費。同時，我們還搞好內部挖潛，推行一人多崗、一崗多責制度，盡量壓縮管理服 務人員，節省開支。通過一系列的工作，管理處年度、月度成本均有所下降，實現了利潤的最 大化。各位領導，以上就是 xx 大廈爭創“全國物業管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺 點在所難免。 我們真誠的歡迎各位領導、 專家多提寶貴意見和建議。 我們將以您們的檢查考核 作為工作的新起點，更加努力工作，為業主提供更加滿意的服務。謝謝各位領導、各位專家！xx 大廈業主委員會山東 xx 物業管理有限公司二七年十一月

15、十日爭創“全國物業管理示范大廈”規劃和實施方案爭創規劃為了進一步提高 xx 大廈物業管理服務水平， 按照全國物業管理示范大廈標準和評分細則， 結合 xx 大廈的實際，特制定如下工作計劃：指導思想 以“超值服務，精益求精”的企業精神， “站著做人、跪著服務”的服務理念，進一步提 高物業管理水平和服務質量，為業主創造一個、優雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環境。 爭創目標工作一流，管理一流，服務一流。爭取在 2007 年實現“全國物業管理示范大廈”項目達 標驗收合格。一、成立爭創工作領導小組組長：副組長：組員：二、爭創工作職責分工1、總 指 揮：2、副總指揮：3、資料擬寫負責人：4、現場管理負責人

16、：5、工程管理負責人：6、保潔、綠化負責人：7、資料整理、檔案管理負責人：8、安全、消防負責人：三、提高認識 全面落實 各負責人要充分認識此次爭創工作的重要性，嚴密組織，認真貫徹，嚴格按照達標標準， 逐項逐條檢查，扎實進行整改，確保達標工作順利完成。xx 大廈業主委員會 山東 xx 物業管理有限公司 二七年十一月十日實施方案為了貫徹落實爭創全國物業管理示范大廈規劃，進一步提高 xx 大廈物業服務水平，順利 實現全國物業管理示范大廈驗收合格，結合 xx 大廈的實際，現就爭創全國物業管理示范大廈 制定如下實施方案：一、指導思想以“超值服務，精益求精”的企業精神， “站著做人、跪著服務”的服務理念為

17、指導，以創造 一流工作業績為目標，以改進服務質量、提高服務水平為中心，對照全國物業管理示范大廈 標準及評分細則，加大工作力度，采取有效措施，切實貫徹落實關于爭創全國物業管理示 范大廈工作規范，爭取順利通過全國物業管理示范大廈達標驗收。二、組織機構 專門成立了物業公司總經理 為組長，副總經理 和 xx 大廈管理處經理 為副組長， 為成員的爭創工作領導小組，明確分工，落實責任，密切配合，通力協作，切實加強了此次爭創工作的領導。三、具體措施1、組織廣大員工認真學習全國物業管理示范大廈達標標準及有關驗收資料，對照考核細則逐 項逐條的落實。2、緊緊結合自身實際，健全、完善了各項規章制度，實行定崗定責，落

18、實到人。3、狠抓基礎性工作，搞好公共設施日常維護、整修，確保供水、供電、環衛、綠化、排污等 正常運行。4、加強秩序維護。充分發揮巡邏隊的作用，實行 24 小時巡邏，對重點部位，實行定點守衛。 充分發揮自動化監控設施作用，實性全天候、全方位監控。5、學習消防知識，熟練掌握消防器材運用，搞好消防管理，實行“零”火災事故的目標，確 保廣大業主人身、財產安全。6、有計劃、有步驟地開展系列精神文明建設活動，并采用積極有效的措施，組織和引導廣大 業主參與到這項活動中來， 豐富了業主們的精神文化生活， 融洽了業主之間的關系， 增進了物 業公司和業主之間的溝通和理解，構建和諧文明大廈。7、建立信息反饋體系 （回訪體系），通過開展走訪服務、 預約服務、信息服務等便民服務活動， 取得了良好的社會效益。8、挖掘物業公司的人才優