1、1部門部門 Department售后服務(wù)部售后服務(wù)部日期日期 Date 2011/06/15禮儀篇禮儀篇2前言前言 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 “三秒鐘”印象60% 外表儀表40% 聲音談話內(nèi)容3目錄目錄服務(wù)內(nèi)涵演繹服務(wù)內(nèi)涵演繹通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范展廳接待的禮儀應(yīng)用展廳接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用辦公室禮儀辦公室禮儀該篇章描述了基礎(chǔ)禮儀規(guī)范以及經(jīng)銷商在銷售和售后等各崗位在商務(wù)活動中的禮儀介紹。現(xiàn)代的商務(wù)禮儀并非是過去所推崇的那種繁文縟節(jié)，而是以禮儀規(guī)范為商業(yè)活動營造一個和諧舒適的氛圍。4服務(wù)內(nèi)涵演繹

2、服務(wù)內(nèi)涵演繹5通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范6通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范7通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范8通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范9通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范10通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范11通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范12通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范13通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范14通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范15通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范16通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范17通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范18通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范19通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范20通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范21通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范22通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范23通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范24通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范25通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范26通用禮

3、儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范27通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范28通用禮儀規(guī)范通用禮儀規(guī)范29名片禮儀名片禮儀30名片禮儀名片禮儀31名片禮儀名片禮儀32拜訪禮儀拜訪禮儀33展廳接待的禮儀應(yīng)用展廳接待的禮儀應(yīng)用34展廳接待的禮儀應(yīng)用展廳接待的禮儀應(yīng)用35展廳接待的禮儀應(yīng)用展廳接待的禮儀應(yīng)用36展廳接待的禮儀應(yīng)用展廳接待的禮儀應(yīng)用37展廳接待的禮儀應(yīng)用展廳接待的禮儀應(yīng)用38展廳接待的禮儀應(yīng)用展廳接待的禮儀應(yīng)用39展廳接待的禮儀應(yīng)用展廳接待的禮儀應(yīng)用40展廳接待的禮儀應(yīng)用展廳接待的禮儀應(yīng)用41展廳接待的禮儀應(yīng)用展廳接待的禮儀應(yīng)用42服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用43服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用44服

4、務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用45服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用46服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用47服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用48服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用49服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用50服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用51服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用52服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用53服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用服務(wù)接待的禮儀應(yīng)用54辦公室禮儀辦公室禮儀日常辦公禮儀日常辦公禮儀n交流禮儀交流禮儀n會議禮儀會議禮儀n敲門的利益敲門的利益n不同區(qū)域的禮儀不同區(qū)域的禮儀辦公用品使用禮儀辦公用品使用禮儀n辦公工具禮儀辦公工具禮儀55辦公室禮儀辦公室禮儀56辦公室禮儀辦公室禮儀57辦公室禮儀辦公室禮儀58