1、2018年“315國際消費者權益日”活動方 案為貫徹落實黨的十九大精神，完善促進消費的體制機制，增強消費對 經濟發展的基礎性作用，進一步加強消費維權，營造安全放心的消費 環境，根據上級總體要求，結合余杭區消費維權工作的實際，在全區 深入開展系列宣傳活動。特制定 2018年“國際消費者權益日”紀念 活動方案。一、指導思想貫徹落實黨的十九大精神，堅持以消費者為中心的理念，就是在消費 領域落實“以人民為中心”發展思想，根據中消協確定的“品質消費 美好生活”消費年主題和省、市市場監管局、消保委及區委區政府的 工作要求；以“放心消費在余杭 助力美麗余杭建設”為工作重心，做 好新時代新時期消費維權工作，努

2、力發展好、實現好、維護好消費者 合法權益，服務提升消費品質，不斷促進滿足消費者的美好消費生活 需要，為建設美麗余杭貢獻力量。二、活動內容（一）圍繞“品質消費美好生活”消費年主題開展宣傳教育活動2018年將大力開展“品質消費美好生活”消費維權年主題宣傳，呼 吁全社會崇尚品質消費理念，適應品質消費需求，創造品質消費環境。 針對假冒偽劣商品、個人信息保護、以及老年消費、網絡消費等突出 問題，通過制作典型案例巡展、媒體宣傳、3.15現場咨詢等多種形式持續開展消費教育系列活動；結合比較試驗結果、消費教育內容, 將在重大時間節點或遇突發事件時，發布相關消費提示警示，切實防 范消費風險，營造安全放心的消費環

3、境。（二）開設國民消費教育大講堂，開展系列消費維權教育“六進”系 列活動開設國民教育大講堂，結合“六進”活動，深入社（村）區、校區、商（廠）區及營區定期開設消費知識講座，為消費者送去消費維權知 識，食品安全知識，努力提高消費者素質，增強其自我保護能力和理 性消費意識；同時加強對重點領域、重點行業的企業消費維權普法指 導，增強經營者的守法意識和誠信理念。（三）開展“服務消費開放日”系列活動區市場監管局、區消保委將舉辦區投訴舉報中心開放日、 區網絡交易 糾紛人民調解委員會開放日、區質量計量檢測中心開放日、區食品藥 品檢測中心開放日等系列“服務消費開放日”活動。 屆時將為市民提 供食品、農產品、藥品

4、、保健品安全以及消費維權投訴程序等方面的 咨詢、檢測服務，以提高廣大消費者的消費安全自我保護能力，營造 維護消費安全的良好氣氛。（四）開展“你我”系列活動開展重要節假日的“你點我檢”、組織消費者參與到老百姓密切關注 的食品安全、汽車及配件、教育培訓、家庭裝修、旅游和金融等重點 領域、熱點行業的各類專項檢查活動中（如：“春季學校食堂大檢查” 及“年夜飯專項檢查”等）。通過各項專項執法檢查活動，提升公眾對我區市場監管工作及消費維權工作的滿意度，引導和發揮公眾參與 監督的積極性，構建社會共治新格局。（五）開展消費體驗、比較試驗等系列活動按照“放心消費”創建目標和要求，區消保委將組織各界消費者代表 開

5、展“放心消費在余杭”等系列消費體驗活動，通過到商品生產企 業、商品零售企業、景區、商品市場等單位進行參觀、考察、消費體 驗，讓消費者充分了解產品從生產領域到流通領域的整個過程，增強消費者的消費信心，同時也督促經營者提升自律能力和服務水平， 增 加消費者和經營者之間的溝通理解。為提升安全放心的消費環境，區消保委將開展商品消費比較試驗， 比 較試驗商品品種通過公開征集由消費者指定， 比較試驗結果向社會公 布，以督促行業和企業整改，促進相關部門加強監督管理。（六）組織開展健康消費放心消費系列活動開展“走進社區服務居民、保護百姓健康消費”以及“品質消費跟我 走”消費服務宣傳活動，緊密結合老年健康消費問

6、題，為老百姓提供 養生、滋補品等鑒定和識別，宣傳講解保健食品、藥品安全知識，揭 露親情式推銷的經營亂象。以邀請老年腰鼓隊、健身舞隊及其它文藝 表演等形式，以社區、公園等公共場所為重點區域開展專項宣傳和服 務。努力提高中老年消費者保健品消費知識， 增強其自我保護能力和 理性消費意識。（七）開展3 15權益日宣傳咨詢服務活動在3月15日當天，區市場監管局、區消保委將在全區范圍內以13個 市場監管所和消保分會為主，深入街道、社區、商場（超市）設置宣 傳咨詢服務點，就近接受消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供老年保 健品消費、傳銷模式、預付式風險虛假宣傳、合同欺詐等消費投訴熱 點的分析識別方法及咨詢服務，

7、并按照“多點受理，就近處理”的原 則，集中力量受理舉報投訴，第一時間快速處理。（八）運用網絡平臺進行消費維權宣傳區消保委將運用“余杭區消費維權網”、“余杭區消協315”微信公眾號、“余杭區消保委315”新浪微博及騰訊微博等網絡平臺，加強 對消費者權益保護法、食品安全法、廣告法、產品質量法、浙江省實施消法辦法等法律法規的宣傳，并及時發布消費熱 點、消費警示及消費侵權案例，開展消費維權知識競賽。向廣大消費 者宣傳維權常識和科學消費知識，提高廣大消費者的維權意識。組織 舉辦“品質消費 美麗余杭”攝影比賽，通過消費者的攝影作品來引 導廣大消費者樹立品質消費理念，追求綠色、協調、共享的消費觀念； 同時也

8、倡導經營者以品質消費為指引， 傾聽消費者聲音，重視消費者 訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。（九）組織3 15紀念活動新聞發布會區市場監管局、區消保委聯合召開“ 2018年3.15國際消費者權益日 紀念活動”新聞通報會，通報2018年3.15紀念活動的總體方案；向 社會公布2018年度消費維權十大典型案例和十大違法典型案例， 2018年余杭區消費投訴情況分析報告。通過媒體宣傳，使更多的消 費者了解身邊發生的消費維權事，不斷提高消費維權意識，讓消費者 放心消費，科學、理性、文明消費（十）開展“最美消費維權人物”評選活動在全區范圍內開展評選“ 2018年度最美消費維權人物”

9、活動。以弘 揚正能量，提升消費維權義工隊伍的社會影響力，體現余杭區消費維 權義工精神之美，廣泛宣傳消費維權義工的典型事跡， 更好地為"放 心消費在余杭助力美麗余杭建設“創建活動服務，從而完善余杭區 消費維權監督網絡建設，推動消費維權工作的發展，調動廣大維權員 的工作積極性。三、活動要求組織開展好形式多樣、內容豐富的“ 3 15”紀念活動是推動消費維 權工作發展，促進社會和諧穩定的必然要求，也是區消保委及各消保 分會進一步做好消費者權益保護工作的重要舉措，更是各委員會成員 單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，區消保委對各委員會成員單位及基層消保委分會提出四個方面要求：一是要以消費維權為中心，認真組織開展“315”國際消費者權益日紀念活動；各消保分會要積極爭取地方領導的支持和參與， 開展既 隆重熱烈又扎扎實實的紀念活動，確保活動取得實效。二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業單位、行業協會、新聞媒體和消費者參與的