1、一、單項選擇題：41、北京時間為零點時，當地時間為16: 00的城市是（）。A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎42、因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先（）。A、若推遲時間不長，堅持在機場等候B、推遲時問較長，重新落實接團事宜C、盡量與該團全陪取得聯系D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯系查明原因43、旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫師簽字和醫院蓋章的搶救經過報告和（）。A、尸體解剖報告B、死亡診斷證明C、死亡公證書D、因病死亡證明44、下列不符合導游

2、員儀容儀表規范要求的是（）。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩重45、某內賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應（）。A、請領隊調解B、讓游客自行調配C、予以滿足，但費用自理D、請全陪調解盡量內部調配46、甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了（）職業道德規范。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業愛崗、忠于職守D、團結協作、顧全大局47、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（）。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領

3、隊及團員的意見D、首先向領導匯報48、（）不是導游服務的三要素之一。A、相貌身材B、知識C、服務技能D、語言49、導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是（）。A、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人C、全心全意為旅游者服務D、以上都不是50、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是（）。A、講解服務B、個性化服務C、規范化服務D、超值服務51、臨時導游證的有效期最長不超過（）。A、1個月B、3個月C、6個月D、1年52、客人丟失了進關時登記了、并需要復帶出境或保險的貴重物品，經多方查找，仍找不回時，導游 人員要協助失主（）。A、向公安部門和保險公司報案B、協助有關人員查找線索C、

4、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找D、持旅行社證明到當地公安局開具遺失證明，以便出關時查驗或向保險公司索賠53、按照導游人員計分管理制度的規定，導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直 接承攬導游業務的，將被扣除 （）。A、10 分B、8 分C、6 分D、4 分54、導游人員資格證書是由國家旅游局統一印制的，其頒發機關是 （）。A、國家旅游局B、省、自治區、直轄市旅游局C、國家旅游局和省、自治區、直轄市旅游局D、國務院55、依據導游人員管理條例規定，導游證可分為（）。A、中文導游證和外語導游證B、國際旅行社導游證書和國內旅行社導游證C、正式導游證和臨時導游證D、胸卡導游證和證書式導

5、游證56、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先（）。A、報告有關部門B、安定旅游者C、處理善后事宜D、保護旅游者57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經濟損失在（）者。A、1萬元人民幣以下B、1萬元至10萬（含1萬元人民幣）C、10萬元至100萬（含100萬）元人民幣D、100萬元人民幣以上58、游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部 門。這體現了導游服務工作紐帶中的（）作用。A、連接內外B、協調左右C、承上啟下D、擴散作用精品資料59、旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導游員應A、答應轉遞B、委婉

6、拒絕C、請示領導D、設法讓客人親自面交60、在帶團過程中，常碰到少數旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應)°A坦山上、WU4 育 口B、順其自然C、設法引導D、讓領隊處理二、多選題11、旅游者初到異地的心理表現有（A、不安全感B、戒備心理C、忙于個人事務D、追新求異E、放肆傲慢12、導游口頭語言運用的原則為（A、正確B、豪放C、清楚D、靈活E、生動13、為了防止漏接事故的發生，導游人員應A、認真閱讀計劃，落實有關變更情況B、核實交通工具的準確時間C、按規范提前半小時抵達接團地點D、認真做好交接工作E、提前與接待旅行社聯系，落實有關接待事宜14、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時,

7、導游人員應A、分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果B、分析旅游者因此可能出現的心理狀態和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社C、和全陪協商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作D、必要時，經旅行社領導同意，給予適當的物質補償，或請領導出面表示歉意E、通過自己的服務和講解，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點15、為避免在旅游過程中發生交通事故,A、導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車B、導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車C、導游人員不應在途中與司機閑談D、導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞E、導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員

8、16、當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須A、主動與旅游者溝通B、認真傾聽，適時反駁C、核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補D、繼續做好服務工作E、請領隊或全陪進行調解17、導游人員有（）等違紀行為，扣除 8分。A、欺騙、脅迫旅游者消費的B、擅自增加或減少旅游項目的C、擅自終止導游活動的D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的E、未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的18、下列哪些情況中，應滿足客人調換房間的要求的是（）。A、客人對房間的擺設和色彩有意見B、客房標準低于合同標準C、客房內有老鼠D、客房潮濕E、衛生間不夠寬敞19、導游人員的情操表現在（）。A、對國家，導游人

9、員首先要樹立愛國心B、對集體，導游人員要樹立集體主義精神C、對游客，導游人員要建立全心全意為游客服務的思想20、歡送詞的內容一般包括（）。A、回顧整個旅游活動，感謝大家的合作B、表達友誼和惜別之情C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議D、表達美好祝福E、期待重逢三、判斷題11 .在遇到火災必須穿過濃煙時應用浸濕的衣物披裹身體捂著口鼻快速沖過（）12 .導游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。（）13 .旅客誤機純屬責任事故。（）14 .導游人員按照接待通知到達機場但沒有接到旅游者（團），這純屬責任事故。（）15 .小包價旅游是指在全包價旅游基礎上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。（）16 .當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應予以協助，幫助其購買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。（）17 .外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發票，不要將物品上的火漆印去掉。（）18 .遇到不講理的全陪或領隊，地陪可以不再與之保持合作關系。（）19 .到某一