1、年度績效考核應用表格1、 員工工作績效年度考核表2、 某公司員工行為表現考核參考標準3、 員工績效評述表（年度考核必填，季度考核選擇使用）4、 客戶評價/績效記錄表（各級主管選擇使用）員工工作績效200年度考核表員工姓名：直接上級姓名：工號職位職位/崗位填表日期部門/處第一部分：主要崗位職責的完成情況本年度主要崗位職責結果和自我評述123456第二部分：主要工作目標的完成情況本年度主要工作目標未達到目標達到目標超過目標結果和自我評述123456第三部分：行為表現C考核項具體行為標準自我評述1客戶滿意考核內外客戶滿意度；職能部門主要考核內部客戶滿意度。請參照某公司公司員工行為表現參考標準進行評述

2、。2執行力考核對應的流程、制度的合理性和執行力情況，包括；鼓勵對流程改進以提高工作效率和質量的行為。評述參照同上。3學習成長考核自我成長和團隊建設，主要考慮技能成長。主管層還應包括對下屬員工的培育情況。評述參照同上。4主人精神考核員工的主人翁精神，主要依據各部門和崗位的具體行為進行考核。評述參照同上。5團隊合作重點考核管理干部、員工團隊精神，主要依據各部門和崗位的具體行為進行考核。評述參照同上。本年度自我評分：5分優秀 4分良好 3分稱職 2分基本稱職 1分不稱職 第四部分：下一年度的主要工作目標請簡要描述下一年度主要工作目標、計劃完成的時間、預期達到的效果、所需的資源及上級的支持等情況。第五

3、部分：年度考核結果與績效評價第一季度得分（ ） 第二季度得分（ ） 第三季度得分（ ） 第四季度得分（ ）本年度績效考核總分 = 自我評分（ ）+ 四個季度考核平均得分（ ）* 95% = （ ）說明：由于公司在今年下半年推出新考核方案，與原有考核方案在考核內容、評分標準等方面發生很大變化，各季度考核分數難以平衡，因此本年度上欄公式暫不啟用，在下一年度將正式實施。四個季度得分僅作為直接上級綜合評分的參考。各季度的具體分數可以填寫，也可以不填寫。本年度直接上級綜合評分：（ ）說明：本欄評分由直接上級根據被考核員工本年度的全年績效和綜合表現情況進行評分，僅在本年度使用。本年度績效考核總分自我評分（

4、 ） 直接上級綜合評分（ ）95 （ ）績效趨勢 退步 穩定 進步 簡要評述被考核員工本年度的主要貢獻與工作不足：用于工作改進和職業發展的學習建議：（請從理論學習和技能學習兩方面描述）用于工作改進與職業發展的年度計劃方式 學習內容 比例² 個人自學（書籍和工作）² 部門學習和輔導² 公司提供的培訓機會對被考核員工工作潛力、職業發展的見解：被考核員工對近期或長期的事業目標自我評述：（此項關注考核者的職業興趣與事業發展）被考核員工簽名： 日期：直接上級簽名： 日期：說明：本表的前四部分由被考核員工填寫；第五部分由直接上級在績效面談時，經雙方共同討論后，由直接上級填寫。

5、某公司員工行為表現考核參考標準客戶滿意鼓勵行為：² 正直誠信：牢記對客戶的承諾，要言而有信、說到做到。² 勤學善用：積極學習相關的產品知識和業務知識，在實踐中提高為客戶快速服務的技能。² 主動服務：主動拜訪客戶，時刻了解客戶情況，做到提前預防或糾正問題，避免被動。² 勤思漸進：以客戶需求為導向，主動思考，不斷改進產品或服務品質來超越客戶的期望，努力贏得客戶的信任。² 熱情耐心：始終如一熱情對待客戶，耐心聽取客戶的意見和需求，及時解答問題，維護公司或部門的榮譽和形象。反對行為：² 缺乏誠信，言而無信。² 不主動學習產品知識和業

6、務知識，缺乏上進心。² 不主動聯系客戶，被動服務。² 不及時反饋，拖延、回避或轉嫁責任。² 態度冷漠，粗糙處事。執行力鼓勵行為：² 令行禁止，規范有序：了解和遵守公司各項規章制度和工作流程，促進公司規范化管理和有序運作。² 說到做到，言而有信：不折不扣執行決定和承諾，按時按質完成。² 雷厲風行，堅決有力：對于公司的策略和計劃，要全力、快速、有效地執行，充分發揮策略和計劃的戰斗力。² 從大處著眼看到執行力：站在公司的角度和立場，真正理解執行力的有必要性和重要性。反對行為： ² 自由散漫：不主動了解和執行公司規章制度和

7、工作流程，憑個人喜好和方便行事。² 推諉扯皮：對相關決定和承諾不認真執行，找借口搪塞。² 遲疑無力：執行起來遲疑猶豫，拖拉緩慢，或遇到困難抱怨不前，缺乏自信。² 缺乏大局觀：只糾纏于局部利益和個人喜好，不從公司角度出發去理解。學習成長鼓勵行為：² 在工作中主動學習，大膽創新，提升自己的知識水平和綜合技能。² 提升自身的職業素養，團結同事 / 主管層還要加強自身的管理能力和培育下屬。² 積極向前，不計較個人小利和一時的成敗，將自身發展和企業長遠目標相結合。² 積極參加培訓，通過相關上崗考核，積極積累相關的行業知識、產品知識和業

8、務知識，使個人發展全面化。反對行為：² 懶于學習，固步自封，做一天和尚撞一天鐘，不愿接受新變化和新挑戰。² 不求上進，不懂裝懂，也不愿主動學習其他相關知識，缺乏成功而全面的思維模式。² 目光短淺，只注重一時的成敗，不追求長遠的發展。² 不通過自身的上崗考核，或不積極參加與本職相關的業務培訓。主人精神鼓勵行為：² 勤：勤奮盡業，勇于承擔責任。² 簡：有較強的成本意識，簡樸行事，公私分明。² 拼：保證工作及時、有效地完成。² 公：以公司大局、名譽、利益為重，不計較個人得失。反對行為：² 混：得過且過，推卸責任

9、，應付工作，利用工作時間辦理私人事情或上網聊天、游戲或瀏覽與工作無關內容，工作緊張時，借口逃避，不愿加班。² 奢：成本意識淡薄，不注重控制預算，甚至虛報、多報費用，以公司財物辦理私事。² 私：事不關己，高高掛起，對公司利益和名譽漠不關心。團隊合作鼓勵行為：² 協作為先：具有合作態度和積極主動的響應配合，保證工作無斷點。² 善于溝通：保持及時、良好的溝通，信息分享，相互尊重，營造良好合作氛圍。² 開放豁達：摒棄保守心態，樂于分享和交流，善于虛心求教，自我檢討，取長補短。² 對事不對人：提倡建設性沖突，公正客觀處事，不牽涉個人的好惡和恩怨

10、。反對行為：² 本位主義：不愿給予合作，單方面強調個人的重要性。² 固步自封：不與人溝通和分享，待人冷漠刻薄。² 驕傲自負：自視過高，講個人英雄主義， 不愿聽取批評意見。² 對人不對事：以個人好惡和恩怨來判斷是非，貶低別人，抬高自己。² 本末倒置：過于強調局部利益和目標，忽視公司的整體目標和策略。說明：1、上述所列五項內容是所對應的行為標準，請參照上表，按被考核人實際情況給予恰當的評分。2、員工行為表現每一考核項分值為20分，總分共計100分。各考核項評分標準對應如下：20表現卓越，遠超出鼓勵行為描述的考核標準；19一八分表現優秀，超出鼓勵行為

11、描述的考核標準；17一五分表現良好，達到鼓勵行為描述的考核標準；1410分偶爾出現反對行為，略需改進可以達到鼓勵行為描述的考核標準；9分以下經常出現反對行為，需大幅改進才能達到鼓勵行為描述的考核標準。員工績效評述表員工姓名：工號：部門/處：崗位/職位：績效評述目的：（若應用本表，請在績效面談前與績效考核表一起交給主管）Ä 保證你的工作在受考核時也將你的觀點列入考慮；Ä 幫助你，使你的績效面談更有效果。1、工作要項：就你的看法將你的工作要項逐一列出，主要包括關鍵崗位職責、主要工作目標等。下面幾個問題可以幫助你列出工作要項：上級對你要求的成果有哪些？你的主管強調的是什么？你花費

12、較多時間和心力的工作有哪些？如果沒有你的工作，會有哪些重要的事無法完成、假如你本身也負有督導他人的責任，請將下列各點納入你的工作要項中：組織規劃，資訊溝通，合作協調及部屬發展。即使你并無督導他人，如果這些要點也適用你的工作，亦請一并列入。2、主要貢獻：逐一檢討你的工作要項，記下你所做的貢獻。這可能包括：你所解決的一個重要問題，你成功將一個新構想付之于實行，你工作上一項重大改進，完成一項工作目標，或是圓滿達成一個困難的任務等等。3、工作阻礙：檢討工作要項，找出困難所在，即阻礙你不能發揮應有績效的問題。同時記下你需要哪些支持協助來掃除這些障礙。4、行動計劃：仔細思考前面的工作要項、貢獻和障礙，你就

13、能規劃出下一個考核周期完整的行動來提高工作績效。當你作規劃時，參考下面的方針：Ä 行動計劃所包括的應是你能夠做到的事，而且能增進你的工作成效，掃除工作障礙。Ä 行動計劃應該具體，使你確能掌握其是否完成。Ä 行動計劃應指出有無訓練及教育的需要。5、事業目標：描述你近期或長期的事業目標。附注意見：如果你還有其他問題想在績效面談時討論，請填入下面空白處。簽字： 日期：說明：在績效面談前，主管須將面談通知與本表的填寫說明同時告知被考核員工，季度績效考核是否填寫或提交本表，由被考核員工決定。年度績效考核必須填寫并提交本表。被考核員工也可至人力資源部或從網上提取本表格的電子格式，填寫完整交于直接上級。客戶評價/績效記錄表姓名： 職位： 部門：序號工號姓名日期事件/行為評價來源（客戶類別）績效評價（±分值）123456789101112一三14一五161