1、第一章收貨部門流程收貨部門含義 收貨部門是負責檢查商品并對商品進行收貨的部門。商品來源1.供應商直接送貨至商店2.配貨中心送貨至商店3. 從其它商店移庫至商店收貨部門職責1. 卸貨員負責檢查商品并對其收貨，按公司標準對照發票、預計收貨單或訂單上的品名，確保正確性。2. 核查員負責：2.1核查卸貨員商品收貨的正確性、是否符合實際收貨單2.2在貼條形碼前后，用無線手提掃描檢查UPC。UPC：全球通用產品編碼。2.3向理貨員解釋，示范條形碼貼附過程。2.4申請條形碼，以備理貨員貼錯條形碼時之用。2.5如果UPC掃描有誤，或找不到數據，通知庫存控制辦公室。3.理貨員負責：3.1按核查員示范的對商品貼條

2、形碼。3.2將商品放在貨架或銷售區域。收貨部門流程1. 配貨中心商品的收貨流程2. 直送商店商品的收貨流程3. 生鮮食品的收貨流程第二章卸貨員職責1. 卸貨員從單據辦公室的“卸貨出”箱子中取出單據。用于收貨的單據包括：1) （預期收貨單）2) （實際收貨單）3) （訂購單）4) 發票或送貨單收貨單據按編號分類。如果是生鮮食品，卸貨員必須立即進行商品收貨。例如：夏天供應商送來的冷飲。2. 卸貨員請供應商在司機等候室就座稍候。3. 供應商將商品從卡車上卸下放在貨盤上，并對其進行分類以便卸貨員對其檢查、盤點。對于昂貴商品，如電子產品、化妝品、移動電話、酒類、鋼筆等，通知部門主管和損失防范小組人員參與

3、收貨。對于贈品及店用商品，則通知相關部門參與收貨。4. 卸貨員應檢查5項內容：1) 商品名稱是否符合實際收貨單或訂購單上的品名。2) 凈重量符合實際收貨單或訂購單，如果不符，則差異額在+/-10%范圍內。3) 包裝大小。4) 商品狀況是否可接受，如：商品貼贈品字樣。5) 保質期至少要有6個月，下面顯示有關保質期內容：保質期至.最好在.之前食用使用日期. 商品保鮮期類別商品保質期備注飲料UHT牛奶水果汁罐裝水果汁瓶裝汽水速溶咖啡茶草莓（姜、捆扎水果等）冰咖啡瓶裝水果汁礦泉水和純水煉乳椰子、蜀黍人造糖漿小包裝精制糖非乳制品奶油營養飲料個月年年年年個月-1年無保質期1年3年3年1年2年1年丹麥牛奶個

4、月IVY水果汁：一年所有品牌所有品牌摩卡咖啡：年干菊花：年個月所有品牌桔子味：個月所有品牌所有品牌所有品牌罐裝糖個月所有品牌所有品牌類別商品保質期備注營養食品個月嬰兒速溶奶粉個月或以上嬰兒速溶奶粉奶粉麥片 濃縮雞湯瓶裝燕窩燕麥葡萄糖3年1年2年1年5個月5個月鋁罐裝奶粉所有品牌所有品牌所有品牌廚房調料蔬菜油魚醬醋豆醬、牡蠣醬辣椒醬、蕃茄醬、調料、辣椒、蝦醬、甜辣醬、雞湯、肉湯白醬油，黑醬油鹽味精蛋黃醬，奶油三明治奶油沙拉調料沙拉調料味精1年1年2年1年2年1年10年6個月5個月1年15個月所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌類別商品保質期備注

5、農產品大米半透明大米蘑菇黑木耳干百合蝦片腰果綠豆赤豆黑豆1個月6個月6個月2個月1個月6個月所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌面包配料果醬泰式布丁蜂蜜面拖面粉烙餅面粉多用途面粉人造粉別其司赭喱粉1年6個月2年1年6個月所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌速食面速食面速食米面長壽面速食杯面速食豆制細面干米面速食粥速食泡飯干豆線粉速食飯粥速食杯裝泡飯6個月4個月1年1-2年8個月所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌所有品牌膠卷和相機所有膠卷電池2年2年所有品牌所有品牌如果商品有UPC碼（通常情況為13個數字的號碼，中國以692開頭），卸貨員應做到：*使用手提掃描儀掃描商品，檢查其是否可被掃描

6、。如果不可掃描：1) 手提掃描儀屏幕顯示“未找到數據”。2) 卸貨員應在商品外箱上蓋“UPC不可掃描”章。印章樣例：UPC不可掃描5. 卸貨員完成收貨后，檢查單據是否正確。1) 在收貨單據上簽字卸貨員在所有發票上“卸貨員”欄中簽字。對于昂貴商品，損失防范人員必須在實際收貨單或訂購單第1頁上核查員領取條形碼并在登記表“Barcode Log Book”（）上簽名。在得到條形碼后，核查員核查并清點條形碼。在貼條形碼前先用手提掃描器掃描條形碼。核查員將條形碼放在各商品頂部，供理貨員貼用。如果條形碼不夠用，核查員向單證辦公室申請更多的條形碼并在日志本上記錄索取理由，得到主管以上書面批準。在理貨員完成條

7、形碼貼附工作后，對條形碼掃描加以核查。第三章理貨員職責1. 當理貨員從核查員處獲取條形碼后，每二位理貨員對一個貨盤進行條形碼貼附工作。2. 在貼完條形碼后，理貨員或任何收貨員工將商品堆放在貨架上。在將商品堆放貨架之前，應了解如何將商品有組織地放在貨盤上。對于第2、第3層貨架一個貨盤上的商品種類不應超過二種。每種商品都可以從底層貨架看見。第一層可放三種以上商品。松散的箱子、包裝或少于二箱的商品不應存放在庫存區域，而是放在銷售區域。貼條形碼1. 無UPC的商品：1) 有三種條形碼貼法：商品背面右邊離商品底部3英寸處水平方向貼條形碼2) 避免貼在下列之處：品名處標志處凈重處保質期處成份處2. 無法掃

8、描商品：貼在UPC上 如果UPC碼線為垂直線，條形碼水平貼 如果UPC為水平線，條形碼垂直貼第四章為顧客送貨上門1. 顧客如果購買冰箱、洗衣機之類的大件商品，公司為其提供免費送貨服務。2. 銷售員售出商品后，應取出送貨服務單（附件6-1），在送貨服務單上填寫商品名稱、顧客住址、與顧客預約的送貨時間，簽字確認后領顧客去收銀臺付款。3. 顧客付款后，收銀員出具購物發票（附件6-2），在發票上簽名，并將購物發票第二聯 發票聯（白色）、第三聯 記賬聯（粉色）交給銷售員。4. 銷售員將送貨服務單的第二聯 客戶聯（粉色）交給顧客。5. 銷售員將商品、購物發票的第二聯 發票聯（白色）、第三聯 記賬聯（粉色）

9、及送貨服務單的第三聯 提貨聯（藍色）、第四聯 運輸聯（白色）一并交給收貨部門，并在“免費送貨匯總表”（附件6-3）上的“送交人”一欄內簽名。6. 保留所有單據于單證辦公室。7. 免費送貨車輛到店后，收貨部員工到單證辦公室領取購物發票、送貨服務單及免費送貨匯總表。8. 至后倉免費送貨商品存放區域，根據購物發票、送貨服務單核對實物上的商品名稱、顧客地址、數量記錄，確認無誤后在“免費送貨匯總表”上簽名。9. 將購物發票發票聯（白色）和送貨服務單運輸聯（白色）交運輸人員，并請運輸人員在“免費送貨匯總表”上簽名。10. 請PBL員工檢查核對，確認無誤后在“免費送貨匯總表”上簽名，并分別在購物發票記賬聯（

10、粉色）、送貨服務單提貨聯（藍色）上蓋“已發貨”章。11. 商品送出。12. 顧客收到商品和購物發票發票聯（白色）后，將送貨服務單客戶聯（粉色）交給運輸人員，并在送貨服務單運輸聯（白色）上簽名確認貨已收到。13. 當日運輸人員在送完貨后，應將送貨服務單客戶聯（粉色）帶回交給單證辦公室存檔。14. 如果由于顧客家沒人等特殊原因導致貨未送到，運輸人員應當天將商品和單據帶回商店，收貨部員工、PBL員工確認商品進店后，在免費送貨匯總表“備注”欄內注明“原貨已收”字樣并簽名確認。再送，程序如前。第五章收貨部門的問題與解決方法供應商收貨商品問題解決方法1.取消訂單1.聯系采購員或前端，考慮是否要收貨，如果采購員或前端想收貨，通知IM開新PO。2.送貨商品無訂單，